安龙：问题分析与解决行动学习工作坊

课程介绍

Gartner 2023年CIO调研报告：数据显示采用系统化问题解决流程的企业，其战略目标达成率比同业高2.3倍，而遗留问题积压超过6个月的企业，组织效率会以每月4.5%的速率递减。本工作坊以团队行动学习（Action Learning）工作法为核心方法论，借鉴世界500强GE、华润、中粮及国内优秀企业在组织学习方面的管理实践，以企业真实问题为切入点，引导团队成员通过研讨学习、质疑反思、现场实践的多维训战，激发集体智慧，提升团队发现问题、解决问题并高效执行拿结果的能力。

企业复杂难题面临的困境

1、问题长期存在，被忽视或者轻视，但长期影响经营结果；

2、问题处于多部门多层级复杂的“跨界关系”之间，很明显但没有真正的“问题主人”牵头消灭隐患。

3、缺乏对问题科学有效的分析与解决方法论，缺乏有效的问题解决工作形式。

4、团队之间没有协作机制和工作方法，导致扯皮推诿给问题留足了“生存空间”

课程特色

• 开放式场域：创造足够的集体对话与思考的空间，让团队潜在的讯息充分呈现。
• 100%真实课题：在真实问题研讨的过程中掌握工具方法要领，学以致用，授之于渔。
• 80%研讨共创：通过互动对话、小组讨论、角色扮演等形式，增强学员的参与感和学习效果。
• 现场成果展示：边学边用，引导式结构环环相扣，上下承接直达目标，成果可视化。

适用对象

• 企业中高层管理者
• 项目负责人及团队成员
• 跨部门复杂问题的团队
• 对问题分析与解决能力提升感兴趣的职场人士

课程收益

• 问题意识提升：引导并激发团队多视角认清问题的本质，掌握发现问题的方法和工具。
• 复杂问题解决：通过真实工作任务，挑战性课题，用工具技术现场解决问题，激发团队协作和问题解决的效率，输出有价值的问题解决方案，并推动执行。
• 团队能力提升：通过结构化系统化的思维模式和工具，提高学员分析问题、制定决策和解决问题的能力。

课程周期 2天（12h）

课程大纲（可定制）

第一阶段：需求访谈（问题诊断）

1. 相关利益者深度汇谈

(1) 访谈课题背景、现象现状和预期目标。

(2) 明确研讨范围、资源投入及利益相关方角色。

2. 问题定义与目标设定

(1) 通过问题采集、业务分析、组织诊断等方法筛选课题，明确关键子问题。

3. 筹备沟通（提前1-2周）

(1) 方案设计/确认、参训名单、场地物料筹备、参训资料准备、议程确认

第二阶段：研讨会实施（现场交付）

环节一：行动学习理念导入与问题定义

1. 行动学习方法论解读

l 行动学习的由来、定义和应用范围；

l 行动学习公式、成人学习理论；

2. 真实课题导入

l 研讨会主课题导入、目标定向

l 课题意义及价值定位

环节二：问题澄清、分析与策略共创

1. 主题澄清，设定目标

(1) 引导澄清课题困惑点，讨论并确认课题目标

(2) 引导工具：逻辑树，摊主访谈（多课题）等（选用）；

2. 分组研讨，根因分析

(1) 以课题组为单位，层层剖析，分类组合，找到“问题背后的原因”

(2) 引导工具：5Why提问、鱼骨图等（选用）；

3. 集体对话，策略共创

(1) 针对问题产生的根因，提出团队共识的改善策略；

(2) 引导工具：团队共创、头脑风暴、漫游挂图等（选用）

环节三：策略评估与关键决策

1. 策略发布与评估

(1) 课题小组发布共识策略，现场组织对话挑战；

(2) 引导工具：策略有效性评估、相关利益分析（选用）

2. 决策矩阵评估，共识与取舍

(1) 对策略做分类分析，共识TOP3的关键策略

(2) 引导工具：价值排序、决策矩阵等（选用）

环节四：行动计划与执行保障

1. 现场制定行动计划

(1) 根据所选策略引导课题小组现场研讨，拆解策略实现路径，制定初步行动计划；

(2) 引导工具：行动计划表、WBS任务分解等（选用）

2. 行动计划方案答辩与确认

(1) 小组发布行动计划1.0版，团队答疑并审视方案可行性与实用性，校核计划方案并最终确认可执行版本。

(2) 引导工具：教练提问、方案评估表等（选用）

3. 执行承诺与保障机制

(1) 小组团队对于确认的方案做集体承诺，争取资源与奖励机制等，为方案落地提供组织保障。

(2) 引导工具：承诺书/战书、资源清单等（选用）

第三阶段 研讨会实践（课后跟踪）

1. 行动计划周期点检

(1) 对行动方案中提到的关键时间节点做周、月度点检；

(2) 对滞后计划或行动做辅导督促；

2. 课题收尾经验总结

(1) 开展结题汇报、发布成果、奖励团队、巩固经验；

(2) 复制成功因素，探索改善模式方法论；

备注：可根据企业所处行业、具体课题场景做方案定制。课程结束后建议配套1-3个月的行动学习成果跟踪，确保方案落地。