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李彩玉:心智领导力——心理学在管理中的运用

李彩玉老师李彩玉 专家讲师 5查看

课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 心理学

课程编号 : 41835

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适用对象

企业中高层管理者、人力资源管理者、职能部门管理者、直组部门管理者

课程介绍

课程背景

在当下的职场上,管理活动是人类活动的特殊形式,其对象包括“人”与“物”两个方面。它们之间构成了三种关系:物与物的关系、人与物的关系和人与人的关系。物与物的关系,是工程技术科学研究的对象。人与物的关系和人与人的关系都涉及到人,而人总是具有某种心理活动的,因此都与心理学有关。而管理情境中人与人之间的关系,人对人的管理则是管理心理学的研究对象。作为一门从现代管理科学和行为科学中派生出来的新兴独立学科,管理心理学主要研究人的行为激励问题,其主要任务是提高激励人心理和行为的各种途径与技巧,以达到最大限度地提高工效的目的。

5G时代,管理者越来越年轻化,多样化,精神丰富化。传统管理人与物的管理方式突显出资源有限,管理对象心理欲望无穷。在企业管理中人是最重要的资源,今天重视人的心理感觉,发挥人的主动精神,挖掘人的潜在能力显得更重要。因此,本版权课程管理心理学着重研究人的心理活动的规律性,重点解决企业最为关注的人的成交力、激活人的变革力,提升人的创造力,从而提升组织的绩效力。课程将在对人科学分析的基础上,了解人的心理规律,提供大量有效的管理心理工具,提升企业核心竞争力,从而实现企业管理取得最佳的实践。

课程结构模型

课程收益

  1. 了解并掌握心理学基本知识,帮助管理者厘清思路;
  2. 运用心理学了解员工的需求,对员工进行激励技巧;
  3. 掌握制度与人情灵活变通,高效处理争议,不失原则;
  • 掌握团队和谐成交力,给予组织及员工个人的安全感;
  • 掌握激活团队高效变革力,能够激发团队成员合作力
  • 提升组织成员高效创造力,能够为组织创造更高价值;
  • 实现团队成员共赢绩效力,实现团队管理者卓越领导力。

学员对象

企业中高层管理者、人力资源管理者、职能部门管理者、直组部门管理者

授课方式

讲解45%+案例15%+故事5%+研讨15%+游戏10%+视频10%

课程天数

1天 6小时/天

课程大纲

第一部分:认知篇——心理学的概念导论

一、心理学的概念是什么?

案例一:看图选择,谁正在失业

现场互动一:自我介绍

思考:什么是心理学

1、心理学的流派发展

2、脑的构造与功能

  • 后脑
  • 中脑
  • 前脑

二、心理因素的构成

1、认知过程

案例二:牛奶

2、 情绪与动机

情绪ABC(A表示诱发事件;B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念,即对这件事的看法和解释;C表示个体产生的情绪和行为结果)。

视频一:模型被人坐坏了(视频)

讨论:同样的事件,同样的人,为什么背景变了,人的情绪会发生变化?

练习:幸福的能力、上司不喜欢我

3、人格差异

  • 认知差异:(以认知为中心、人格为中心、活动为中心)
  • 气质差异:(多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质)
  • 性格差异:个性倾向及个性心理特质

第二讲:落地篇——心理学在管理中的应用

一、成交力-倾听心理需求

视频案例:安全感有多重要?

1、 管理重心:心理需要

2、 管理重心:安全感需要

高要求+低关爱=变态

3、 陪孩子长大-人生的安全感

4、 儿童发展教育的四个阶段

5、 通过倾听成交-满足安全感

  •  权利:业务领域(如:尊重基层一线人员)
  •  能力:职业价值(如:警惕好为人师)
  •  地位:社会层次(财富和级别重视)

视频:金婚

讨论:为什么女主角不满意

倾听安全感:求心理成交,不求真理对错

视频:拉选票

总结:第一章节两个要点:

1、自然科学和心理学科的差异;

2、安全感有3个:权力、地位、能力

二、变革力-关注团队信念

1、 变革期的特点

  •  东西方轮回表:每500年一次变革
  •  历史是观念的相似:技术、政治、教育、民俗、信仰

案例:毛泽东的周期

案例:变革时期的领袖样本(凯撒大帝、克伦威尔、拿破伦、希特勒)

2、 团队变革时期的管理方式

案例:亮剑

技巧1:日常管理靠魅力

技巧2:非常时期靠唤醒

结论:魅力领袖型的素质模型:尚同、尚贤、尚利、兼爱

案例:华为集体主义的求生文化

案例:阿里侠肝义胆的江湖氛围

3、 个人变革时期如何快速突破

心理学知识:个人信念系统:情绪ABC、BVR

视频:心理访谈

三、创造力:对高手示弱

1、墨家的风险和机会

案例:《三国演义》刘备

2、课题:如何激发高手的机会开关

心理学研究:一美元

应用1:示弱的五种行动:抬轿子-讲段子-搭台子-找对子-拜把子

应用2:示弱的人品资本

3、示弱盲区克服:认知失调促进“化敌为友”

总结:核心人才vs普通员工的心理学管理技巧

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课程背景在当下的职场上,管理活动是人类活动的特殊形式,其对象包括“人”与“物”两个方面。它们之间构成了三种关系:物与物的关系、人与物的关系和人与人的关系。物与物的关系,是工程技术科学研究的对象。人与物的关系和人与人的关系都涉及到人,而人总是具有某种心理活动的,因此都与心理学有关。而管理情境中人与人之间的关系,人对人的管理则是管理心理学的研究对象。作为一门从现代管理科学和行为科学中派生出来的新兴独立学科,管理心理学主要研究人的行为激励问题,其主要任务是提高激励人心理和行为的各种途径与技巧,以达到最大限度地提高工效的目的。5G时代,管理者越来越年轻化,多样化,精神丰富化。传统管理人与物的管理方式突显出资源有限,管理对象心理欲望无穷。在企业管理中人是最重要的资源,今天重视人的心理感觉,发挥人的主动精神,挖掘人的潜在能力显得更重要。因此,本版权课程管理心理学着重研究人的心理活动的规律性,重点解决企业最为关注的人的成交力、激活人的变革力,提升人的创造力,从而提升组织的绩效力。课程将在对人科学分析的基础上,了解人的心理规律,提供大量有效的管理心理工具,提升企业核心竞争力,从而实现企业管理取得最佳的实践。课程结构模型课程收益 了解并掌握心理学基本知识,帮助管理者厘清思路; 运用心理学了解员工的需求,对员工进行激励技巧; 掌握制度与人情灵活变通,高效处理争议,不失原则; 掌握性格色彩学识人技巧、强化心理学在管理中运用; 掌握团队和谐成交力,给予组织及员工个人的安全感; 掌握激活团队高效变革力,能够激发团队成员合作力 提升组织成员高效创造力,能够为组织创造更高价值; 实现团队成员共赢绩效力,实现团队管理者卓越领导力。学员对象企业中高层管理者、人力资源管理者、职能部门管理者、直线部门管理者授课方式讲解45%+案例15%+故事5%+研讨15%+游戏10%+视频10%课程天数2天 6小时/天课程大纲第一部分:认知篇——心理学的概念导论一、心理学的概念是什么?案例一:看图选择,谁正在失业现场互动一:自我介绍思考:什么是心理学1、心理学的流派发展2、脑的构造与功能 后脑 中脑 前脑二、心理因素的构成1、认知过程案例二:牛奶2、 情绪与动机情绪ABC(A表示诱发事件;B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念,即对这件事的看法和解释;C表示个体产生的情绪和行为结果)。视频一:模型被人坐坏了(视频)讨论:同样的事件,同样的人,为什么背景变了,人的情绪会发生变化?练习:幸福的能力、上司不喜欢我3、人格差异 认知差异:(以认知为中心、人格为中心、活动为中心) 气质差异:(多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质) 性格差异:个性倾向及个性心理特质三、管理中常见的7大心理学经典理论1、破窗效应2、责任分散效应3、帕金森定律4、晕轮效应5、霍桑效应6、习得性无助实验7、首因效应第二讲:工具篇——妙用心理学管理工具工具一:性格色彩学现场测试:学员在15分钟内完成30道测试题一、红色1、性格优势(个体特点、沟通方式、工作及事业态度)2、性格过当(个体特点、沟通方式、工作及事业态度)二、蓝色1、性格优势(个体特点、沟通方式、工作及事业态度)2、性格过当(个体特点、沟通方式、工作及事业态度)3、黄色1、性格优势(个体特点、沟通方式、工作及事业态度)2、性格过当(个体特点、沟通方式、工作及事业态度)四、绿色1、性格优势(个体特点、沟通方式、工作及事业态度)、2、性格过当(个体特点、沟通方式、工作及事业态度)工具二:六种领导力风格1、专制型(Coercive)——“一言堂”式的决策方式案例人物代表:秦始皇、董明珠1)行为特点: 发布命令,取得对他人的控制,有时候采取高压政策,喜欢告诉别人做什么,何时做,如何做等?如果别人不这样做,会发生什么结果。2)适用情况:发生危机时;管理业绩表现差的员工;当短期内需要立即整改时。3)结果:长期使用会抑制主动性和创造性2、亲和型(Affiliative)——建立情感纽带,创造和谐关系案例人物代表:刘备1)行为特点:对员工在工作中的感受很重视;尽量避免与员工冲突。2)适用情况:增加和谐度,提高士气,需要与员工面对危机或面临巨大压力时。3)结果:需要经过训练,同时需要员工参与才能发挥作用。3、权威性(Authoritative)——号召员工为愿景目标而奋斗案例人物代表:任正非1)行为特点:具有权威性,能够明确表达面临的挑战,机构的整体策略和方向以及工作职责,以取得员工的支持。2)适用情况:周边形势快速变化;情况复杂;需要调整工作方向。3)结果:目标明确;激发团队活力;提高员工参与意识4、民主型(Democratic)——鼓励下属的参与来达成共案例人物代表:马云1)行为特点:要求员工参与决策过程;强调合作和民主意识。2)适用情况:员工团队具有较强的竞争力,领导者需要利用团队集体知识时。3)结果:建立互信,达成共识,需迅速决策时效果不好。5、领跑型(Pacesetting)——制定极高的业绩标准,并身先士卒案例人物代表:李云龙1)行为特点:个人英雄主义,喜欢自己做某些具体工作。2)适用情况:发生短期危机;员工团队具有较强的竞争力和主观能动性。3)结果:短期内有效,长期执行容易产生混乱。6、辅导型(Coaching)——帮助员工制订实现目标的具体计划案例人物代表:诸葛亮1)行为特点:领导者长期从事专业技术工作,并且作为老师对员工进行指导。2)适用情况:稳定的环境。3)结果:在整个机构内形成全面深入学习知识的氛围,需小心员工会认为是领导者在进行微观管理。第三讲:落地篇——心理学在管理中的应用一、成交力-倾听心理需求视频案例:安全感有多重要?1、 管理重心:心理需要2、 管理重心:安全感需要高要求+低关爱=变态3、 通过倾听成交-满足安全感 权利:业务领域(如:尊重基层一线人员) 能力:职业价值(如:警惕好为人师) 地位:社会层次(财富和级别重视)视频:金婚讨论:为什么女主角不满意倾听安全感:求心理成交,不求真理对错视频:拉选票总结:第一章节两个要点:1、自然科学和心理学科的差异;2、安全感有3个:权力、地位、能力4、 工作的理由:精神的道场北欧的道路:工作就是为了修行(现世指证)日本流派:活着就是为了灵魂的进步(万物有灵)中国的王阳明:活着就是要得道(来世回报)5、 儒教综述周公:提出孝孔子:提出忠孟子:本心成圣贤工具:心理安全模式的应用(亲忠才疏逆庸),8种不同类型的人在团队中的位置视频:设宴杀周亚夫讨论:哪些线索看出周亚夫不忠不孝二、变革力-关注团队信念1、 变革期的特点东西方轮回表:每500年一次变革历史是观念的相似:技术、政治、教育、民俗、信仰案例:毛泽东的周期案例:变革时期的领袖样本(凯撒大帝、克伦威尔、拿破伦、希特勒)2、 团队变革时期的管理方式案例:亮剑技巧1:日常管理靠魅力技巧2:非常时期靠唤醒结论:魅力领袖型的素质模型:尚同、尚贤、尚利、兼爱3、 个人变革时期如何快速突破心理学知识:个人信念系统:情绪ABC、BVR三、创造力:对高手示弱1、墨家的风险和机会案例:《三国演义》刘备2、课题:如何激发高手的机会开关心理学研究:监狱实验应用1:示弱的五种行动:抬轿子-讲段子-搭台子-找对子-拜把子应用2:示弱的人品资本3、示弱盲区克服:认知失调促进“化敌为友”关于隐晦与数据使用四、绩效力:心理风格量表:领导和团队风格测验课题:领袖风格与团队风格的均衡权变领导:“领袖-团队”性格互补的四种格局应用1:个人风格与团队文化互补应用2:性格重叠的解决之道延伸:将互补思维贯彻到体系内部设计:左右制衡与互补总结:课程复盘
• 李彩玉:心理学在人力资源管理中的应用
课程背景企业内部的第一要素是人才,而人力资源管理岗位在企业中又是与人关系密切的岗位,在与人沟通的过程中,HR若能掌握必要的心理学,就可以更好的运用在工作中。心理健康状态是直接影响员工积极性的重要因素之一,工作中良好的心理状态可以激发员工自身的能力和潜力,从而更好地工作。相反,在不良的心理状态下,员工很难有积极、主动的工作精神。而人力资源管理的目标是调动人的劳动积极性,而调高工作效率是心理健康状态的一个表现。本课程通过心理学原理研究剖析,对人员的选用育留、人员激励、人员沟通等方面进行了深入的剖析,从而帮助企业管理部门做好人才管理工作。课程结构模型课程收益 让学员了解并掌握心理学的基本知识; 如何运用心理学了解员工需求,对员工进行激励技巧,; 制度与人情如何灵活变通,有效处理团队争议,不失原则; 掌握DISC识人用人技巧、强化管理中人际沟通技巧。学员对象企业人力资源管理者、直线部门管理者授课方式讲解45%+案例15%+故事5%+研讨15%=游戏10%+视频10%课程天数0.5天 6小时/天课程大纲第一讲:认知篇——心理学信念体系一、心理学的概念是什么?案例一:看图选择,谁正在失业思考:什么是心理学1、心理学的流派发展2、脑的构造与功能二、心理因素的构成1、认知过程案例二:牛奶2、 情绪与动机——情绪ABC理论视频一:模型被人坐坏了(视频)讨论:同样的事件,同样的人,为什么背景变了,人的情绪会发生变化?3、人格差异三、人力资源管理中常见的7大心理学经典理论1、破窗效应2、责任分散效应3、帕金森定律4、晕轮效应5、霍桑效应6、习得性无助实验7、首因效应第二讲:工具——DISC助力人才选用育留工具:DISC行为风格测试一、D型性格特点解读1、行为特点:强势、目标、毅力、坚持、理性2、行为缺点:外归因、情感冷漠、过分关注结果3、喜欢的工作环境:权力、挑战4、情绪特点:愤怒、冷漠5、D型与I型、C型的区别6、D型性格识别之道二、I型性格特点解读1、行为特点:热情、表现欲、爱好广、话多、沟通高手2、行为缺点:粗心、缺毅力、感性3、喜欢的工作环境:能表现4、情绪特点:热情、喜形于色5、I型与S型的区别6、I型的识别方法三、S型性格特点解读1、行为特点:脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲2、行为缺点:决策慢、不兴奋、回避压力3、喜欢的工作环境:稳定的4、情绪特点:没有情绪、温和、安静5、S型与C型的区别四、C型性格特点解读1、行为特点:追求完美、关注细节、挑剔2、行为缺点:消极、悲观、自惭形秽3、喜欢的工作环境:稳定的4、情绪特点:悲观5、C型的识别五、四段经典视频演绎DISC实战探析 D型(家有喜事)——D型性格倾向探析讨论 I型(游龙戏凤)——I型性格倾向探析讨论 S型(便利贴女孩)——S型性格倾向探析讨论 C型(女人不坏)——C型性格倾向探析讨论六、 DISC四类特点与应对策略 D型性格倾向的特质、应对措施 I型性格倾向的特质、应对措施 S型性格倾向的特质、应对措施 C型性格倾向的特质、应对措施第三讲:赋能篇——运用心理学做好人才激励一、心理学沟通技术1、职场安全感建立 个人安全感(能力、地位、权力)视频:金婚2、运用心理技术解决人际冲突案例:相亲相爱一家人二、激励中的心理学技能1、五大心理学激励理论互动:小组列出目前工作中常用的激励,并说明激励效果2、精神科学VS自然科学 情感激励案例:如何让猫吃辣椒视频:三国演义中桃源三结义 荣誉激励案例:老板视察员工工作岗位案例:淘宝的双11现场 物质激励---自然科学案例:你喜欢加班吗心理学实验:认知失调3、心理学激励的八大技巧现场互动:赞美他人并评比
• 李彩玉:心理学在人力资源管理中的应用
课程背景企业内部的第一要素是人才,而人力资源管理岗位在企业中又是与人关系密切的岗位,在与人沟通的过程中,HR若能掌握必要的心理学,就可以更好的运用在工作中。心理健康状态是直接影响员工积极性的重要因素之一,工作中良好的心理状态可以激发员工自身的能力和潜力,从而更好地工作。相反,在不良的心理状态下,员工很难有积极、主动的工作精神。而人力资源管理的目标是调动人的劳动积极性,而调高工作效率是心理健康状态的一个表现。本课程通过心理学原理研究剖析,对人员的招聘、培训、人才开发、绩效管理、人员激励、人员沟通、企业文化等方面进行了深入的剖析,从而帮助企业管理部门做好人才管理工作。课程结构模型课程收益 让学员了解并掌握心理学的基本知识; 如何运用心理学技巧对人才进行招聘及选拔; 如何运用心理学了解员工需求,对员工进行激励技巧,; 制度与人情如何灵活变通,有效处理团队争议,不失原则; 运用心理学做好企业文化建设,百年基业,文化致胜。 掌握DISC识人用人技巧、强化管理中人际沟通技巧。学员对象企业人力资源管理者授课方式讲解45%+案例15%+故事5%+研讨15%+游戏10%+视频10%课程天数2-3天 6小时/天课程大纲第一部分:心理学信念体系—认知篇一、心理学的概念是什么?案例一:看图选择,谁正在失业现场互动一:自我介绍思考:什么是心理学1、心理学的流派发展2、脑的构造与功能二、心理因素的构成1、认知过程案例二:牛奶2、 情绪与动机情绪ABC(A表示诱发事件;B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念,即对这件事的看法和解释;C表示个体产生的情绪和行为结果)。视频一:模型被人坐坏了(视频)讨论:同样的事件,同样的人,为什么背景变了,人的情绪会发生变化?练习:幸福的能力、上司不喜欢我3、人格差异工具:DISC是什么1、认识不一定了解2、DISC四种行为分析解析 Dominance 支配型(The Director 老板型) 指挥者 Influence 影响型(The Interact 互动型) 社交者 Steadiness 稳健型(The Supporter 支持型) 支持者 Compliance 谨慎型(The Corrector 修正型) 思考者案例:三国演义中蜀的兴亡发展史。工具:DISC测试-现场测试3、不同性格解读个性一:D型性格特点解读 行为特点:强势、目标、毅力、坚持、理性行为缺点:外归因、情感冷漠、过分关注结果喜欢的工作环境:权力、挑战情绪特点:愤怒、冷漠D型与I型、C型的区别案例:董明珠、秦始皇D型性格识别之道1)目标感2)关注事、不关注人3)迅速果断4)自我中心个性二:I型性格特点解读行为特点:热情、表现欲、爱好广、话多、沟通高手行为缺点:粗心、缺毅力、感性喜欢的工作环境:能表现情绪特点:热情、喜形于色I型与S型的区别I型的识别方法1)急于表现;2)语言夸张3)上进心4)兴趣广泛案例:马云、何炅个性三:S型性格特点解读行为特点:脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲行为缺点:决策慢、不兴奋、回避压力喜欢的工作环境:稳定的情绪特点:没有情绪、温和、安静S型与C型的区别案例:总理、雷锋个性四:C型性格特点解读行为特点:追求完美、关注细节、挑剔行为缺点:消极、悲观、自惭形秽喜欢的工作环境:稳定的情绪特点:悲观C型的识别1)询问细节2)黑白四维3)标准很高4)急于评判案例解析:包青天、鸡腿姑娘小总:小组练习,写出四组生活中/娱乐圈/历史人物DISC,小组互评。4、四段经典视频演绎DISC实战探析D型(家有喜事)——D型性格倾向探析讨论I型(游龙戏凤)——I型性格倾向探析讨论S型(便利贴女孩)——S型性格倾向探析讨论C型(女人不坏)——C型性格倾向探析讨论5、DISC四类特点与应对策略D型性格倾向的特质、应对措施I型性格倾向的特质、应对措施S型性格倾向的特质、应对措施C型性格倾向的特质、应对措施现场互动:DISC如何激发团队效能三、人力资源管理中常见的7大心理学经典理论1、破窗效应2、责任分散效应3、帕金森定律4、晕轮效应5、霍桑效应6、习得性无助实验7、首因效应第二讲:心理学招聘选拔-工具篇一、肢体语言识人技巧1、观人于细微、察人于无形2、眉眼及音容笑貌的玄机3、过语言来洞察对方心理工具:肢体语言识人技巧现场互动:请两名学员上台,一人扮演面试官,一人扮演求职者,其他成员识别面试官及求职者的肢体语言二、心理学在招聘与选拔中的运用1、岗位胜任力模型构建的二大理论1.1冰山理论:注明:参照弗洛伊德和著名作家海明威的“冰山理论“1.2洋葱理论:注明:参照Curry(1983)提出了"洋葱模型"2、什么是胜任力素质3、胜任特征的两种类型3.1基准性胜任特征3.2鉴别性胜任特征4、胜任素质四大类别4.1知识4.1技能/能力4.3职业素养4.4个性特质5、胜任力建模十步曲 明确战略目标 确定目标岗位案例:某公司营销岗胜任力建模分析6、构建胜任力模型5种方法 行为事件访谈法 岗位分析法 专家小组讨论法 问卷调查分析法 标杆塑造法工具:108项胜任力模型指标库案例:某公司绩优与绩差员工胜任力模型分析案例:三国演义中刘备、孙权、曹操的团队模型分析三、招聘面试中的四大心理学技术1、测谎技术2、画树测验(重点)测试:现场请每位学员画一棵树3、情景模拟案例:某上市企业HR主管招聘4、行为面谈(重点)4.1STAR的组成要素4.2三种假STAR的辨别 模糊STAR 观点STAR 理论STAR4.3追问的技巧 非完整STAR的表现形式 如何追问去获得完整STAR 如何拷问细节4. 4STAR提问的误区1)导向型提问2)让应聘者明显得知‘意图’的提问案例:世界500强企业研发工程师的招聘五、心理学面试五技巧1、营造氛围-愉悦面试者2、换位思考-打动面试者3、察颜观色-洞察面试者4、背景调查-摸清面试者5、精准决策-搞定面试者情景模拟:面试第三讲 心理学激活赋能——实战篇一、心理学赋能-企业文化再升级1、个人主义与集体主义案例:爱企业胜过爱家2、社会行为3、文化与归因4、打造六感企业文化二、心理学沟通技术1、职场安全感建立 个人安全感(能力、地位、权力)视频:金婚 团队安全感(关系、忠诚、才能)视频:汉武大帝 工作安全感(体验、道德、理性)2、运用心理技术解决人际冲突1)企业常见的冲突五种类型2)解决冲突的五种办法三、绩效评价中的心理学问题1、公平性2、量化与标准化3、绩效评价中的心理偏差4、绩效面谈心理技能案例:汉堡原理、BEST法则四、激励中的心理学技能1、五大心理学激励理论 需要与动机理论 强化理论 双因素理论 期望理论 公平理论互动:小组列出目前工作中常用的激励,并说明激励效果2、精神科学VS自然科学 情感激励案例:如何让猫吃辣椒视频:三国演义中桃源三结义 荣誉激励案例:老板视察员工工作岗位 物质激励---自然科学案例:你喜欢加班吗实验:1美元3、心理学激励的八大技巧他人并评比五、HR要懂的制度心理学1、巧说制度2、活用方法3、合情合理案例:像政府部门学习制度管理六、HR要懂的情绪心理学 1、外因引发的情绪1.1下属因素引发的情绪1.2同事因素引发的情绪1.3上司批评或表扬引发的情绪1.3其他问题引发的情绪2、 内因引发的情绪2.1个人私事引发的情绪2.2无端烦恼引发的情绪2.3工作压力引发的情绪2.4异常问题引发的情绪案例:入职一周的小王被老大批评后3、如何管理工作中的情绪3.1何为情绪管理能力3.2管理情绪7妙计3.3如何管理他人的情绪(1)理解(2)包容(3)换位思考案例:一个曾经坑过你的人来找你诉苦说明:本方案将会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。 

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