课程背景:
国家宏观经济目前的背景下,地产行业市场竞争激烈,客户的需求也越来越个性化和高标准化;楼盘销量的竞争,除了强有力的营销能力,就是注重客户体验时代的服务过程。“不学礼,无以立”,服务过程的首当其冲就是服务礼仪是否能渗透购楼客户的体验。
本课程将通过优质商务礼仪学习与训练,尤其以楼盘售楼部现场接待为主要场景,让地产行业客户服务与营销人员得到内外兼修——从思想上从新认识自我,把良好形象和优质的礼仪素养结合起来,才能够在同业竞争中脱颖而出,增加本企业品牌形象,传递给客户良好体验感。
课程对象:房地产售楼顾问与客服
课程收益:
n 塑造良好的职业形象与个人魅力,由内而外修身修心;
n 掌握礼仪规范,学习掌握商务礼仪规范与接待、沟通的使用礼仪;
n 现场整体接待水平提升,通过接待礼仪为客户提供良好体验,助力销售。
课程风格:
● 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效
● 幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
● 逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
● 价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用
● 方法论新:建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默
课程时间:1天,6小时/天
授课方式: 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评
课程大纲
第一讲: 内圣外王的形象自我塑造
1. 内圣外王的内涵
2. 自身岗位的内圣外王塑造
3. 给自己一个标签
活动:给自己画像
第二讲:接待场景为载体的礼仪
一、停车场服务区
1. 保安指挥停车
2. 保安上前开门
3. 车辆座次礼仪
4. 开门原则:出租车、滴滴、私家车
5. 做好车辆记录
6. 停车区其他注意事项
二、大门门岗礼宾接待
1.礼宾询问礼仪
2. 礼宾与置业顾问的对接
3. 销售中心的接待准备
4. 阴雨天气礼宾注意礼仪
三、销售中心入门登记处
1.提示客户做好信息登记
2. 初次访客置业顾问的接待
名片礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
演示模拟:AB角色介绍
四、大厅/沙盘区销售接待礼仪
1.沙盘区介绍礼仪
赞美的礼仪
提问的礼仪
有效价值匹配的礼仪
有效引导的礼仪
演示模拟:陌生人赞美训练
提问的游戏
2. 大厅客服问好礼仪
五、途经湖畔/样板间的接待礼仪
1.行路的引导礼仪
2. 上下楼梯的引导礼仪
3. 进出电梯的引导礼仪
4. 样板间门口的穿戴礼仪
5. 样板间的介绍礼仪
六、洽谈区的接待礼仪
1.引导洽谈区入座
2. 销售资料介绍
3. 茶水、咖啡礼仪
七、客户离场
1.礼物馈赠
2. 离场引导
3. 门口礼宾致礼
4. 销售陪同至客户上车
5. 目送礼仪
分组演练+小组PK:如何正确迎候、引导
第三讲:基本规范礼仪
一、得体举止
1. 仪容仪表仪态
2. 站姿、走姿、坐姿、蹲姿
3. 电话接听礼仪
二、会务礼仪
三、用餐礼仪
情景模拟+现场演练:站姿+指引手势+奉茶+递物
分组实操+评分,对于不良姿态进行纠正