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张铸久:创新思维合作共赢-政企大客户顾问式销售

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 大客户

课程编号 : 33519

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适用对象

全体员工(总经理、总监、经理、主管、骨干员工等)

课程介绍

【课程背景】

该做的都做了,客户就是不签单,我也没办法;

拿到标书参照竞争对手的参数写,就算把价格放到最低,也难有机会;

客户内部各方面关系都公关了,最后竟然采购了竞品;

明明已经中标了,怎么最后又黄菜了

精心培养的内线,竟然和我玩起了无间道。

出现上述问题的原因不是努力不够,也不是销售技巧不精湛,而在于销售策略的运用出现问题。销售中的策略指如何在正确的时间、正确的地点、会面正确的人、讲正确的话、做正确的事。

本课程是项目销售从业者能力提升的核心课程,深度诠释销售中的“道”即策略的话题。其课程的设计和演绎在于帮助专业销售人士正确的审视客户,理清客户的采购流程与决策体系,制定在销售周期的不同点都能成功的策略,在长而复杂的销售过程中把握机会。

【课程收益】

深度解读顾问式销售的方法论,提高项目成功率;

根据买方采购的不同阶段设置对应销售策略;

掌握政企大客户进入的拜访路径策略,开发内线链条;

深度介入客户业务场景,运用提问框架技术访谈、调研、挖掘客户需求;

运用SABC法则塑造产品价值,并结合价值建议书,推动客户决策与立项;

分析和影响客户评估供应商的决策标准,建立匹配,在货比三家中胜出;

实施项目中预防和消除突变情况,做好客户管理,从一笔业务发展更多销售机会。

【课程方式】  

观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论

【课程时长】

1天(6小时/天)

【课程大纲】

第一部分、开启篇

你真的了解大客户项目销售吗

大客户对于企业的重要性

大客户采购的行为特征

大客户销售的策略与技巧

大客户销售的三大误区

客户采购流程解析与我方销售流程策略解析

分组讨论:客户采购流程与我方销售流程

销售工具箱:大客户销售流程图

第二部分、流程篇

单元一、评估商机——客户定位与竞争策略

三种常见项目类型

客户价值定位与资源投放——好钢用在刀刃上

项目开局定位与竞争策略——柿子要挑软的捏

项目定位攻守模型

四种销售策略破解四种项目类型

案例解析:错误的销售策略,送你单子都赢不了

单元二、商务公关——开发内线与深度接触

签单之前,资讯先行——如何进行信息收集?

打造你的内线链条——客户切入的正确路径

寻找接纳者:获取信息与推荐

对接不满者:发现问题与需求

接触权利者:聚焦对策与商机

如何让他们帮助你?推动客户关系发展的四个阶段

确定主攻方向公关——客户内部政治帮派分析

获得关键人物支持——分析关键人物

大客户项目销售中的五维地图

五维地图如何指导实战销售

案例解析:签单之前,资讯先行

案例解析:分管领导就是决策人么?

单元三、挖掘需求——激发需求与促使立项

客户需求的深度挖掘

价值的天平——客户买还是不买取决于什么?

深度挖掘客户需求-提问框架

塑造产品方案的价值

客户到底要什么?

客户企业的利益定位

方案建议书的三大模块

案例解析:西门子大订单的立项

单元四、建立标准——引导指标与屏

客户采购标准的定义

怎样判断客户是否有采购标准?

标准竞争下的销售策略

如何影响客户的采购标准?

分析客户采购指标的重要性

构建竞争矩阵并制定有效策略

领先形势:建立标准——游戏规则由我来制定

落后形势:改变标准——帮助客户做出最佳决策

分组讨论:方案评估阶段真实场景研讨

单元五、确认合作——解除顾虑与制造疑虑

大客户的“婚前恐惧症”——什么是客户的顾虑?

黎明前的黑暗——疑虑存在的后果

疑虑阶段的销售策略

彻底解决最后顾虑——领先时解除疑虑

丢标后的奋勇反击——落后时制造疑虑

分组讨论:疑虑阶段真实场景研讨

单元六、客户管理——实施交付与开发需求

靠什么长治久安?——项目实施过程中的巩固信心

实施交付的四种结果

实施中客户的三个心理阶段

实施管理阶段的销售策略

打造长期生意——客户需求的再次开发

进入客户的采购循环——如何开发新需求?

摸清客户的预算边界——找谁开发新需求?

踩准客户的预算周期——何时开发新需求?

案例解析:一个失败销售人员的告白

张铸久老师的其他课程

• 张铸久:“精准”营销与催收账款
【课程背景】随着行业竞争日趋白热化,客户采购模式发生了巨大的变化。仅仅靠向客户推出独特的产品和服务,已经不足以使企业取得持久的竞争优势。企业经常困惑,如何做到精准营销?拜访关键人物时应注意什么?如何与客户保持长久的良好关系?如何让客户和企业成为利益共同体?如何提高我们营销人员的服务意识以及客户管理水平?一系列的问题让我们一筹莫展。究其原因,主要是我们的营销人员缺乏一种可复制的精准营销方法。要改变这种局面,需要我们构建以客户为中心的营销理念,配合精准营销的模式来提高营销效率。《“精准”营销与催收账款》正是符合这一特征的又实用的营销课程,该课程不仅使我们的营销人员熟悉客户的采购流程,并能够更有效地和客户进行沟通,引导客户发现自己的痛点,并提出适合客户的方案,以解决客户的实际问题。同时掌握催收账款技巧,确保公司利益不受损失。【课程收益】掌握正确的营销思维方式掌握清晰的营销流程,具备独立开发客户能力了解如何制定有效的客户营销策略掌握轻松与关键人物建立良好关系技能通过引导关键人物自己发现痛点,掌握商机的技巧通过巩固信心,做好关键人物“客情维护”,提升客户满意度掌握催收账款技巧【课程方式】  观点解读+角色扮演+案例分析+现场讨论【课程时长】 1天(6小时/天)【课程大纲】客户营销模式系统分析讨论:客户营销以人为本,还是以流程为本?必要的销售思维转型把握客户采购的需求要素精确营销心法---信念的力量案例:解读信念的力量客户营销不是简单的“卖”解决方案了解客户营销流程图讨论:我们营销中经常遇到的问题精准营销拜访关键人物的有效路径精准营销中“线人”的重要性精确描绘客户组织架构地图分析客户采购决策流程影响决策的关键人物都有谁?与关键人物如何沟通?与关键人物沟通的技巧及相关注意事项案例分析:辉瑞的尹经理下一步该怎么走?精准营销必须学会“问”问题打破信赖感的门槛--搞定信任并不难设计脚本,确保完美沟通不了解客户需求带来的结果巧用电影结构发掘客户显性需求和隐性需求选择适合的时机,屏蔽竞争对手如何让“关键人物”接受你的解决方案讨论:客户对什么样的人有好感?案例分析:医生说明病情的方法同质化时代制造差异化-方案呈现技巧将需求转化为解决方案的技巧不能少的步骤-回顾需求协议正确地推荐解决方案的方法DSAB法先处理心情,再处理“异议”的原则知晓异议的根源;疑虑加误解应对客户疑虑的有效方式:LSCPA模型案例分析:听销售如何讲故事精准营销重中之重—客户关系管理了解客户远离我们的主要原因—极度失望利用优质服务培养客户忠诚度维护客户关系的四个动作支持采购决定履行销售协议处理客户不满增进与客户之间的关系提升与关键人物关系,将客户关系转变为利益共同体案例分析:一束鲜花带来的商机应收账款催收技巧应收账款分析应收账款产生的原因应收账款的战略控制点分析应收账款的跟踪管理应收账款跟踪的三大阶段常见的危险信号公司内部的危险因素应收账款催收的基本原则及指导思想不良账款产生的原因及解决办法常见的拖延手法及基本对策商账催收常用的方法及技巧
• 张铸久:渠道开发与运营维护
【课程背景】随着互联网时代的到来,市场竞争的日趋白热化,人们越来越深刻的意识到,市场竞争就是企业争夺客户的竞争,企业要实现赢利必须依赖客户,要想在激烈的竞争中保持优势,保持长期稳定的发展,就必须重视渠道开发与运营管理。但企业发现,我们的业务人员不太清楚维护客户关系的具体方法。要么在渠道开发过程中不能满足客户公司利益,或者不能满足客户心理需求。要么在渠道运营维护过程中没有客户分层分类管理的概念,甚至造成客户出现不满现象。究其原因是我们的销售人员虽然知晓公司的制度,熟悉公司产品,但不太清楚如何与渠道交往的具体动作,而渠道开发与运营维护这门课,有工具、有方法,可以帮助我们解决上述问题。该课程有工具、有方法,实战性强。可以帮助企业在客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡,从而帮助企业在激烈的竞争中实现客户与企业的双赢局面。【课程收益】掌握清晰的渠道开发流程,具备独立开发渠道客户能力掌握与客户谈判沟通技能了解渠道客户的运营思路成为客户的“管家”帮助客户解决问题通过巩固信心,做好客户“客情维护”,提升客户满意度【课程方式】  观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】  1.5天(6小时/天)【课程大纲】单元一 渠道开发篇渠道开发再认知                                     正确认知我们的“客户”渠道开发是帮助客户“买”我们的方案讨论:渠道开发中经常遇到的问题渠道开发中的信息收集与商机评估                   客观评估目标客户目标客户商机评价精确描绘客户组织架构地图客户开发中“朋友”的重要性分析客户决策流程影响决策的人都有谁?与决策人如何沟通?案例解析:尹经理送礼竟然送出了问题?渠道开发必须学会发展“关系”与发掘“需求”      讨论:客户对什么样的人有好感?必要的商务礼仪是你的加分项您就是“公司”的“金字招牌”销售礼仪的核心与内涵尊重为本教养体现细节,细节体现专业你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石没有信任,别谈生意发展关系的两大要素:信任、利益建立信任路径图设计脚本,确保完美沟通        案例解析:张经理是怎么与客户建立信任的发掘客户立场背后的需求客户需求是你能提供价值的机会了解客户心中的价值、回报、成本将需求(机会)转化为协议的方法掌握先屏蔽对手,再推荐方案的技巧正确地推荐解决方案的方法DSAB法案例解析:苑经理是如何拿到合同的高情商沟通会让客户心悦诚服调控情绪可以左右沟通进程快速营建良好氛围将客户关系变成伙伴关系掌握对事不对人的沟通态度案例解析:客户为什么愿意和卢经理聊天?沟通重点始终围绕对方需求展开快速分析客户立场背后隐藏的利益站在对方角度思考提案引导客户完成合作缔结合约克服请求交易的恐惧运用好D-SAB法则案例解析:苑经理的报价策略成功了单元二 客户关系运营维护篇客户关系管理的目标 成为客户的“管家”                 讨论:客户为什么会和你合作?正确理解客户满意客户满意度=客户体验-客户期望提升客户体验-“峰终理论”的应用案例解析:尹哲的一次道歉赢得了客户的更加信任确保沟通顺畅是客户关系管理的必要条件用客户喜欢的方式沟通,让我们的服务更胜一筹通过“同理心”影响客户思路的技巧;学会倾听让你更加了解客户案例解析:卢经理凭什么再次拿到了大订单快速处理老客户的问题知晓问题的根源;疑虑加误解处理问题的有效方法:LSCPA模型       案例解析:尹哲及时处理王老板的异议            提升与客户关系,从商务伙伴转变为利益共同体扩大客户方面的人际圈—做到“层高、面广、关系深”挖掘客户内部的支持者深化与客户高层的关系巩固客户关系的几个关键点支持客户决定确保协议顺利实施快速处理客户问题增进双方合作关系      案例解析:王老板的朋友成了卢经理的新客户课程回顾与答疑
• 张铸久:灵活应变的客户沟通之道
【课程背景】为什么沟而不通?为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实?为什么和客户之间不能有效的配合?为什么有的问题沟通多次却还在沟通?……根据对企业管理工作时间分布的研究表明,在销售人员一天的工作中,有80%的时间用于与客户沟通。如果沟通不畅,销售人员无法获得相关客户的支持,面对合作机会时,客户往往弃我们而去,使我们陷入困境。可见,与客户有效沟通是销售服务的生命线,没有与客户有效沟通能力,企业就无从生存和发展。与客户有效沟通每天都在进行,但不是次次都有效果的。沟通技能不是每个人天生就具备的,但是它可以在后天不断地学习逐步得到提升。无论是与哪类客户沟通,灵活应变的客户沟通之道正都可以作为销售服务人员量身定做的工作指南和锦囊。【灵活应变客户沟通】【课程收益】掌握销售服务过程中的客户沟通方法掌握与客户建立良好关系的技能掌握人际风格沟通技巧规避有效沟通的障碍熟练掌握灵活应变的与客户有效沟通技巧了解优质服务与客户忠诚度之间的秘密【课程方式】 观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】 1天(6小时/天)【课程大纲】客户沟通认知认识有效沟通是什么影响了沟通效果--为什么沟而不通如何正确理解有效沟通--换位思考有效沟通是基于对人性的理解案例:尹哲做错了什么人际风格与客户沟通了解人际沟通风格揭开自我沟通风格的面纱不同风格的沟通策略解析掌握迎合能力增进双方的关系案例:小卢为什么赢得了客户的信任互动一:角色扮演不同风格的沟通销售服务过程中的客户沟通方法营造良好氛围--快速建立信赖感-想清楚再沟通-建立信誉(倾听,共情,讲故事)-从客户视角考虑问题--杜彬方法协调一致,快速搞好客户关系进入“包厢”回顾沟通背景/目标建立相关人员示意图案例:戴尔卡耐基影响他人的方法互动二:角色扮演建立客户关系对事不对人 使用目的、过程、收益表达方式 将沟通重点放在解决问题上面准确把握客户需求倾听让你更加了解客户立场背后的利益引导客户自己发现痛点发现需求的真实背后原因案例:医生说明病情的方法互动三:角色扮演发掘客户需求掌握提问框架技巧,引导客户的需求根据客户需求,做有针对性的介绍与客户达成共识的方法总结与客户的沟通内容有效处理客户的异议达成共识之前的一个必备工作--屏蔽竞争对手案例:小张巧妙的回复了客户的问题互动四:角色扮演提供解决方案获取承诺,争取转介绍的机会识别客户认同方案的心理状态请求客户给予承诺有效管理客户满意的期望值的技巧掌握客户满意引流新客户的方法案例:一束花、一个电话带来的新客户课程回顾与答疑

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