叶显开：管理者的结构化沟通与表达

【课程背景】

沟通与表达是管理者最基本、也是最重要的工作，擅长沟通的管理者会为自己及组织带来巨大的竞争优势，比如推动组织目标和绩效达成、创造良好的内外部人际关系、有效提升管理者自身的影响力和领导力等。

但一直有观点认为，沟通能力关乎“情商”和“性格”，是一种与生俱来的天赋，很难通过学习和培训来提升。实际上，管理沟通是一种管理技能，所有管理者都可以通过刻意训练和长期实践来掌握它，并成为个中高手。

为此，我们开发了这门名为《结构化管理沟通训练》的课程，力求为管理者提供一个全面系统地提升管理沟通能力的途径。相较于其他管理沟通课程，本课程有如下特点：

• 以“结构化”为抓手。我们将管理沟通技能标准化、流程化、表单化，以十余种结构化沟通工具贯穿全程，使得本课程简单易懂、容易落地，不需要拥有过多的管理经验和理论基础即可掌握，因此特别适合基层管理者、新任管理者和储备干部学习。
• 以“场景化”为出发点。根据长期的调研和考察，我们提炼出了七个管理者最常见的管理沟通场景，课程中的理论、方法和工具都紧紧围绕这六大场景展开，保证课程内容既从实践中来、又能指导实践。
• 以“训练”为教学手段。课程中，我们将通过刻意练习、实战演练和团队共创等方式，力求使结构化管理沟通的理念和方法成为管理者的肌肉记忆和终身习惯。

希望通过学习本课程，管理者能够轻松应对管理沟通工作中的各种挑战，实现个人绩效、团队绩效与组织绩效的全面提升。

【课程收益】

1. 学员收益：

• 管理沟通更有效：通过学习本课程，管理者的沟通与表达将更加有效，包括传达信息更准确、表达更简单、说服力更强。
• 团队执行更到位：管理沟通的一个重要作用是推动执行。通过训练，管理者将掌握一系列推动下属执行的结构化沟通方法。
• 人际关系更融洽：管理者将进一步改善其上下级关系和跨部门关系。
• 提升个人影响力：通过学习，管理者将更擅长应对会议讲话、公开发言等工作，个人影响力。

1. 组织收益：

• 获得一批拥有结构化沟通管理技能的优秀管理者。
• 全面降低组织内部沟通成本，进而降低管理成本。
• 组织内形成良好沟通氛围，提升组织成员幸福感。

【课程对象】企业的中基层管理者、新晋管理者及储备干部

【课程时间】1-2天

【交付案例】

• 建行山西分行骨干员工素养提升项目
• 农行湛江分行储备干部培训项目
• 绵阳商业银行中层管理者“雄鹰计划”项目
• 深圳市捷晶能源公司中层管理者领导力提升项目
• 深圳思考乐教育集团中层能力提升项目，新员工培训项目
• 深圳鹏祥集团领导力提升项目“青鹏班”

【课程大纲】

本质篇—重新认识沟通对管理的重要性                         

一、大部分管理问题都是沟通问题

案例分析：史上最愚蠢的银行

二、管理沟通的天然障碍与缺陷

三、影响管理沟通效果的七大要素

训练：沟通复盘—最近一次失败的沟通

理论篇—结构化管理沟通的底层逻辑

一、结构化是什么

二、结构化管理沟通的三大目标

三、结构化管理沟通的四大原则

工具：金字塔结构

训练：结构化思考

技能篇—结构化管理沟通的场景应用

一、传达信息：管理沟通的基本功

1. 如何向下属下达指示

训练：帮我办件事

工具：5W2H

1. 如何让其他部门的同事听懂自己的专业领域知识

如何快速教会下属工作技能

训练：把我讲给你听

团队共创：与新员工的第一次面谈应该说点啥？

二、员工指导：培养下属的不二法门

1. 如何带领下属进行结构化复盘？

工具：极简复盘法

训练：极简复盘

三、有效激励：推

1. 如何表扬下属

工具：PFC赞美模型

1. 如何批评下属

团队共创：设计结构化批评的模型

1. 如何做绩效面谈

四、向上汇报：展现个人能力的最强武器

1. 如何向上级汇报工作？

训练：1分钟汇报挑战

1. 管理者如何写日报、周报、月报、年终总结？
   1. 例行会议的结构化：晨夕会，周、月度例会

工具：汇报五步法

五、高效会议：消除组织内最大的沟通成本

工具：例行会议的结构化流程

1. 临时会议的结构化

工具：临时会议结构化模板

六、理性说服：沟通能力的最佳体现

案例分析：重读《触龙说赵太后》

1. 如何向上级申请资源？
2. 如何写述职报告/竞岗报告？
3. 什么样的方案更容易被上级和甲方接受？
4. 如何向客户推销产品？

七、公众讲话：从管理迈向领导的荣耀之路

1. 公众讲话与面谈的区别
2. 如何在动员大会上激励士气？
3. 招聘会演讲该说点什么？

团队共创：设计一段面向投资人的路演讲话