张烨：因人而异的管理——员工问题与冲突应对

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 35186

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适用对象

本课程适用于企业各层级管理者

课程介绍

【课程背景】

本课程将帮助管理者全面理解管理风格与员工成熟度之间的关系，即管理者的管理方式应与员工的成熟程度相适应，随着员工日渐成熟，管理者应根据成熟度变化情况，灵活选用正确的管理方式，帮助员工快速成长，激发员工内动力，打造高绩效团队。

【课程收益】

Ø 了解员工绩效准备度影响因素及四类常见准备度状态，区分关键人群的绩效准备度差异；

Ø 了解构成管理风格的两类行为，明确四种不同管理风格的行为特点及优缺点；

Ø 通过因人而异的管理模型，理解绩效准备度与管理风格的匹配策略与选择依据；

Ø 在任务分配、跟进、辅导与激励等方面，掌握不同人群的差异化管理方式；

Ø 洞察12种常见员工管理难题的深层次原因，掌握问题与冲突处理策略。

【课程特色】

Ø 丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；

Ø 超多互动与情境演练，激发学员主动参与及思考，促进知识的学习与内化，课堂气氛活跃。

【课程对象】本课程适用于企业各层级管理者

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

导入 员工管理遇到的问题或挑战

第一单元 因人而异的管理构成

1. 案例分析：气愤的张经理

2. 因人而异的管理两大构成因素

3. 因素一：员工绩效准备度

1) 员工绩效准备度影响因素

①　能力：知识、技能、经验

②　意愿：动机、承诺、信心

2) 各影响因素管理需求分析

3) 常见四种绩效准备度状态

4) 练习：分析团队成员绩效准备度

4. 因素二：领导管理风格

1) 构成管理风格的两类行为

①　工作行为

②　关系行为

2) 常见四种管理风格

3) 常见四种管理风格优缺点分析

第二单元 因人而异的管理策略

1. 绩效准备度与管理风格匹配策略

1) 四类绩效准备度对应的管理风格

2) 案例分析：给张经理的优化建议

3) 练习：管理风格选择

2. 不同绩效准备度员工的管理策略

1) 任务委派策略

2) 任务跟进策略

3) 辅导激励策略

4) 演练：为团队成员匹配管理风格

3. 复盘：管理风格自我觉察及改进计划制定

第三单元 问题员工及常见冲突

1. 员工爱抱怨或总是找借口

2. 员工得过且过或不思进取

3. 员工明明能力一般却自视甚高

4. 员工缺少目标感，不积极不主动

5. 员工不愿意承担高目标或挑战性任务

6. 员工过于注重个人利益缺少大局观

7. 员工总是马虎大意，经常细节出错

8. 明明给员工辅导过，却还是会做错

9. 好心指导员工，但对方却不领情

10. 新人缺少经验，却还坚持己见

11. 新员工很勤奋，但不爱沟通

12. 员工总是报喜不报忧

课程重点回顾与答疑

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• 张烨：以价值创造夯实团队管控路线: 【课程目标】本课程将帮助一线中基层管理者全面理解任务委派与执行跟进的意义和作用，通过“分任务”，帮助管理者通过事来培养人、激励人，实现知人善用；通过“追过程”，确保战略落地、上下同欲，推动员工PDCA任务管理的每一步执行到位，保证高质量交付，同时识别问题背后的改进与创新机会，赋能组织与团队，借假修真、借事修人，打造高绩效团队，为企业创造更大价值。【课程收益】 1. 了解团队绩效不佳的影响因素，理解“分任务”、“追过程”与团队执行力的重要影响关系； 2. 了解任务委派的目的和意义，掌握任务委派五步法，聚焦工作高价值区，学会如何选人、用人； 3. 使用任务委派沟通五步法（wwhha），帮助员工更好理解工作内容，激发工作热情； 4. 识别PDCA各关键检查点与常见问题，理解基于PDCA进行过程管理的价值与意义； 5. 掌握过程管理中计划检查、过程监督、进度检查和复盘检查的方法、动作与常用工具。【课程特色】 1. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案； 2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】导入员工执行力问题与挑战第一单元：管理工作忙且团队绩效不佳的原因 1. 案例分析：忙的不行的孙经理 2. 管理者工作忙且团队绩效不佳常见原因 1) 工作未聚焦高优，资源使用投入产出比低 2) 替代而非赋能，团队成长慢，主动性差 3) 过程管理未闭环，团队执行力差第二单元任务委派——赋能员工提升团队价值 1. 任务委派的目的——通过分任务来培养人激励人 2. 案例：新接重要工作 3. 任务委派四步法 1) 步骤一优先级评估——聚焦工作的高价值区 2) 步骤二工作分析 ①　任务拆解 ②　能力分析 ③　资源需求 ④　风控需求 ⑤　授权分析——自己干还是可授权 a. 可授权的工作 b. 不可授权的工作 3) 步骤三识别人选 ①　案例：选谁合适 ②　选人三要素 a. 要素一：用人规划 • 识别关键人才——如何识别人才？ • 参考人员管理计划——培养还是激励？ b. 要素二：绩效准备度分析 • 绩效准备度——员工绩效影响因素 • 练习：分析关键人员绩效准备度 • 情境管理：不同绩效准备度员工差异化管理方式 c. 选人维度三：时间饱和度 ③　选人常见错误与误区 4) 步骤四任务下达 ①　案例：改BUG ②　任务沟通中的常见错误 ③　任务沟通与执行结果的四层影响关系 ④　如何应对员工拒绝与推诿 ⑤　如何让员工愿意接受高目标 a. 别人为什么愿意服从你：黄金圈法则 b. 如何让员工有动力：讲WHY三原则 c. 如何让员工接受高目标 ⑥　任务沟通五步法（wwhha） 5) 演练：如何分配及沟通任务第三单元：过程管理——洞察机会创造更大价值 1. 过程管理的重要性 2. 过程管理的目的与作用——确保员工PDCA每一步执行到位 3. 过程管理各阶段检查点 1) 计划检核——确保管理者的想法落地 ①　案例：周报复盘 ②　计划制定常见问题 ③　计划检查重点内容 ④　计划检核常用抓手 ⑤　演练：检查员工周计划 2) 执行监督——确保计划落地 ①　员工执行过程常见问题——计划与执行两张皮 ②　执行监督重点内容 ③　执行监督关键动作 a. 案例分析：哪种方式更可控 b. 关键过程指标提炼的三种方法 c. 案例：价值公式法 d. 案例：影响因素法 ④　执行监督常用抓手 3) 进度检查——确保计划执行正确 ①　案例：执行力不佳的小赵 ②　员工为什么不主动汇报进度 ③　进度检查常遇挑战 ④　进度检查管理动作及抓手 4) 复盘检核——识别机会，赋能团队与组织 ①　案例：未按时完成工作 ②　复盘的价值 ③　复盘常见问题 ④　复盘检查重点内容 ⑤　复盘检查管理动作 ⑥　复盘检查常用抓手 ⑦　案例：某大厂某重点工作复盘改进方式 5) 案例：某大厂销售经理如何实现管理闭环 4. 过程管理注意事项 5. 过程管理常见错误与误区 6. 任务管理的八个“凡是” 7. 测评：任务委派与跟进能力自我觉察共创：如何通过分任务和追过程帮助团队发挥更大价值课程重点回顾与答疑 ------------------------------------------------------------- 课前准备： 1. 课上练习案例（提前3天提供） • 学员或学员下级周报一份 • 学员所在部门过程管理工具模版或样例截图 2. 课前调研（建议至少提前一周调研，以调整课程重点及案例） • 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研 • 根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1-2人

• 张烨：问题分析与解决: 【课程背景】本课程将帮助管理者全面理解问题分析与解决的目的与价值。通过问题分析，培养管理者透过现象看本质、抓问题核心的思考习惯，不断探索和发现新的改进机会点，通过问题解决，改进管理者任务管理闭环的意识，持续提升团队执行力，打造高绩效团队。【课程收益】课程结束后，学员能够： 1. 全面理解问题的价值和问题分析的重要性，清晰问题分析与解决流程； 2. 掌握发现问题、识别问题与分析问题的常用工具、原则与常见误区； 3. 知晓问题解决方案设计方法，方案落地的PDCA循环，明确目标、计划制定的关键原则。【课程特色】 1. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案； 2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业带团队的管理者及储备干部【课程时长】 1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：问题的价值 1. 讨论：问题的价值 2. 问题=改进机会 3. 问题分析与解决五步法第二单元：发现问题 1. 什么是问题——问题来自差距 2. 差距获取四途径 3. 差距发现方法——对比法 ①　对比法的价值 ②　对比六维度 4. 界定差距的前提 ①　案例：无法量化的目标 ②　目标的重要性 ③　目标的三个层次 ④　目标制定常见错误——最大的问题常来自目标 5. 练习：发现差距 6. 演练：回顾近期重要工作完成情况第三单元评估问题 1. 评估问题的目的——聚焦高价值工作 2. 问题优先级评估四步骤 ①　收益性分析 ②　重要性分析 ③　紧急性分析 ④　可控性分析 3. 练习：评估问题优先级第四单元还原问题 1. 案例：新员工绩效不达标 2. 还原问题的目的——真相永远在现场 3. 还原问题的三三原则 4. 还原问题的三种方法 1) 关键成功因素法——复杂问题定性分析 ①　关键成功因素分析法介绍 ②　关键成功因素（KSF）VS关键绩效指标（KPI） ③　工具：差距分析表及适用技巧 ④　技巧：适用场景+不适用场景+优势 ⑤　案例：寻找改进机会 ⑥　演练：关键成功因素分析法 2) 价值公式法——复杂问题定量分析 ①　关键价值链分析法介绍 ②　适用场景+不适用场景+优势 ③　关键成功价值链分析流程 ④　关键绩效指标（KPI）的三个层次 ⑤　技巧：适用场景+不适用场景+优势 ⑥　案例：某大厂销售业务链分析 3) 6W3H法——简单问题分析 ①　6W3H分析法介绍及适用场景 ②　练习：还原问题现场 4) 三种方法适用场景及组合策略 5. 信息收集的七种途径第五单元：拆解问题 1. 问题拆解的目的——深挖问题、识别机会 2. 问题拆解三步骤：发散-收敛-转换 3. 问题拆解五工具 1) 逻辑树 2) 鱼骨图 3) MECE 4) 5WHY 5) 二八原则 4. 如何提高问题拆解的全面性 1) 借助思维框架 2) 团队共创 5. 如何深挖问题找机会——问题分析四层次 1) 案例：团队绩效差 2) 问题的冰山模型 3) 管理者问题分析的四个层次 4) 绩效诊断的DSMAMTM模型（独创） 5) 案例分析：员工冲突事件 6. 演练：拆解问题根因第六单元：解决问题 1. 从假设出发设计问题解决方案 1) 工具：策略优选矩阵 2) 假设提出注意事项 2. 问题解决需要闭环 1) 问题的四种类型 2) 问题解决四闭环 3) 问题解决的PDCA 4) 案例：发货出错 3. 解决方案制定五原则 4. 练习：分析解决方案的有效性课程重点回顾及答疑课前准备请甲方提前1周协助： 1. 课前调研（建议至少提前1-2周调研，以调整课程重点及案例） • 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

• 张烨：团队执行力打造: 【课程背景】本课程将帮助管理者识别团队执行力不佳的根本原因，明确影响团队执行力的关键因素，通过定目标、分任务、追过程、给辅导、常激励五项核心任务，聚焦目标管理、过程管理及执行跟进三个核心管理环节，确保从目标到执行的一致性，帮助团队理清方向，赋能成长，激发员工内动力，打造高执行力团队。【课程收益】 1. 全面理解执行力重要作用及影响因素，识别常见执行力问题及根本原因； 2. 明确目标制定的M-SMART原则及构成五要素，掌握目标拆解工具OGCSMR； 3. 了解提前制定与对齐计划的重要性，知晓计划制定“四到”及构成十要素； 4. 了解任务分配的意义与方法，合理选人用人，通过授权培养与激励下属，激发员工自驱力； 5. 理解任务跟进的重要性，掌握4C检查法跟进员工执行过程的各关键点，确保高质量交付； 6. 识别下属成长需求及绩效差距原因，掌握知识、技能、经验的不同辅导方法及工具； 7. 知晓激励原理，掌握动机、信心、承诺的激励方法，帮助员工规划职业发展，建立信心。【课程特色】 1. 独家版权课程，萃取知名企业管理经验、方法及场景案例，内容新颖独特，工具实用落地； 2. 聚焦真实问题与挑战，借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】 2天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：团队执行力不佳的原因 1. 案例分析：忙得不行的孙经理 2. 管理者工作忙且团队绩效不佳常见原因 1) 工作未聚焦高优，资源使用投入产出比低 2) 替代而非赋能，团队成长慢，主动性差 3) 过程管理未闭环，团队执行力差 3. 执行力提升六项核心任务 ——定目标、分任务、追过程、给辅导、常激励、跟支持第二单元：定目标 1. 案例：新接重要工作 2. 目标制定四步骤： 1) 理解目标 ①　目标的内涵 ②　目标的三个层次 ③　上下级目标承接关系 2) 制定目标 ①　目标制定的M-SMART原则 ②　高质量目标制定五要素 ③　案例分析：错误的目标 ④　练习：优化近期重要工作目标 3) 拆解目标 ①　案例分析：哪种方式更可控 ②　目标拆解工具OGCSMR ③　目标拆解常见错误与误区 ④　练习：复盘近期重要工作任务拆解 4) 制定计划 ①　案例：任务未完成 ②　计划制定四到 ③　计划制定十要素 ④　计划制定常见问题与误区 ⑤　练习：复盘近期重点工作计划第三单元：分任务 1. 案例：选谁合适 2. 任务分配的目的 ——通过分任务来培养人或激励人 3. 任务分配四要素 1) 授权风险 ①　能力需求 ②　资源需求 ③　风控需求 ④　授权分析——自己干还是可授权 a. 可授权的工作 b. 不可授权的工作 2) 用人规划 ①　识别关键人才——如何识别人才？ ②　参考人员管理计划——培养还是激励？ ③　工具：九宫格、关键人才管理计划 3) 绩效准备度 ①　员工绩效准备度构成 ②　不同绩效准备度员工分工策略 4) 时间饱和度 5) 选人常见错误与误区 4. 任务沟通与共识 1) 案例：改BUG 2) 任务沟通中的常见错误 3) 任务沟通与执行结果的四层影响关系 4) 任务沟通五步法（wwhha） 5) 如何让员工接受高目标 6) 如何应对员工拒绝与推诿 7) 演练：如何分配及沟通任务第四单元：追过程 1. 任务跟进的重要性——员工执行力重要保障 2. 任务跟进的4C检查法 1) 讨论：员工为什么不主动汇报工作进度与问题 2) 4C检查内容：目标、计划、进度及复盘 3) 案例：某大厂销售经理如何实现任务跟进闭环 3. 任务跟进常用抓手与节奏 4. 任务跟进常见错误与误区 5. 任务跟进的八个“凡是” 第五单元：给辅导 1. 工作忙，没时间辅导下属怎么办 ——高效辅导下属的三种形式 2. 高效辅导四原则 1) 干啥学啥：基于工作任务场景规划辅导内容 2) 缺啥补啥：从绩效差距出发规划辅导内容 3) 以考促学：建立知识库，推动自我学习 4) 学习闭环：做前学、做中学、做后学 3. 五种常用辅导工具及应用场景比较 1) 技能辅导——导师式辅导 ①　工具一：16字箴言——辅导流程 a. 16字箴言辅导流程 b. 16字箴言操作要领 ②　工具二：3WCPTM（独创）——辅导内容 a. 情景模拟：新技能讲解 b. 3WCPTM讲解流程及内容构成 c. 给经验还要给方法——为什么员工学了之后，不会举一反三 d. 给方法还要给工具——为什么明明说了，员工还是会做错 e. 演练：新技能辅导 2) 经验辅导——教练式辅导 ①　工具三：引导式复盘 ②　视频案例：生气的老张 ③　什么引导式复盘 ④　引导式复盘的五大特点 ⑤　引导式复盘与16字箴言的区别 ⑥　工具：AARTD®复盘五步法（独创） ⑦　引导式复盘常用三种提问方式 ⑧　引导式复盘原则——不要过快支招 ⑨　案例分享：审核未通过 ⑩　情景演练：新人不会沟通 3) 反馈辅导 ①　工具四：正反馈（表扬） a. 正反馈的目的与原则 b. 正反馈工具及案例：SAIL等 c. 练习： SAIL赞美法 ②　工具五：建设性反馈（批评） a. 案例分析：看不懂的方案 b. 建设性反馈的目的与原则 c. 建设性反馈工具及案例：BEST等 d. 批评后如何恢复关系 e. 练习：将批评修改成建设性反馈 ③　辅导中的常见错误与误区 4. 员工辅导常用工具第六单元：常激励 1. 人为什么努力工作 1) 激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12 2) 敬业度关键影响因素 3) 激励体系构成四维度 2. 日常激励的12种方法 1) 视频案例：让人敬佩的领导 2) 日常激励的12种方法 3. 六种常用激励方法 1) 任务激励 ①　案例：不思进取的老员工 ②　任务激励三原则 2) 愿景激励 ①　案例：员工缺少工作热情 ②　设定目标的GROW模型 ③　使用GROW模型帮助新人制定职业规划 3) 讲WHY ①　别人为什么愿意听你的——黄金圈法则 ②　激发员工目标感的TSCQAB模型 ③　如何让对方从“让我做”到“我要做” a. 如何让员工有动力：讲WHY三原则 b. 讲WHY要因人而异：价值观六层模型 ①　练习：用TSCQAB模型讲WHY 4) 榜样激励 ①　讨论：别人为什么愿意追随你 ②　信任建立四要素——讲诚信、敢担责、打胜仗、暖人心 5) 信心激励 ①　视频案例：团队士气低落 ②　帮助员工建立信心的关键点 6) 文化激励 ①　讨论：团队文化的作用 ②　团队文化建立五步法——选、建、融、凝、立 4. 00后激励策略 1) 案例：00后管理挑战 2) 00后要什么 3) 00后

张烨：因人而异的管理——员工问题与冲突应对

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