枫影（王鸿华）：CHBN整合营销

枫影（王鸿华）注册讲师 21查看

课程概要

培训时长 : 0天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 营销策略

课程编号 : 35953

联系老师

适用对象

活动策划人员

课程介绍

【课程主旨】

为营销策划人员分享CHBN整合营销的方法论，帮助大家理解并掌握营销策划的思路、方法

【课程收获】

l 能够制定营销活动策划的评估体系

l 熟练掌握工作流设计和每个环节的关键动作

【课程对象】活动策划人员

【课程时长】1天

【课程设计】

序号

课题（Topic）

知识点（Input）

任务与产出（Output)

定义营销策划（30分钟）

1. 营销策划要实现什么目的？

2. 如何评估营销策划的效果？

1. 营销策划的目的

2. 市场、营销、销售目的的差异

3. 如何构建一个评估体系

【案例】智慧家装节

《营销策划绩效评估体系》

要求：明确具体的考核绩效指标和评估体系

构建营销策划的模型（30分钟）

1. 哪些要素影响营销策划的效果？

2. 他们的先后顺序怎么排？

1. 模型架构

1）模型与模型架构

2）模型架构的绘制

2. 营销策划模型

1）4P与4C模型

2）AISAS模型

3）流量漏斗模型

【案例】5.17电信日活动

《CHBN整合营销模型架构》

要求：

1. 绘制整个架构图

2. 提炼该模型的重点工作

设计营销活动策划并执行的流程（60分钟）

1.绘制业绩增长的营销活动从策划到执行的全流程图

1.工作流

2.流程图的绘制技巧

《营销策划工作流程图》

要求：

1. 绘制流程图

2. 提炼出每个环节的绩效指标

活动策划期（2小时）

1. 把月度销售任务分解到活动

2. 如何确定活动的主题

3. 如何明确活动的产品

4. 如何明确活动的形式

5. 如何高效创作内容

6. 如何确定要投放的渠道？

7. 客服要准备一些什么工作？

8. 会有哪些风险？如何管控？

9. 如何确保计划的有效实施

1. 制定单场活动的业绩目标

2. 市场洞察

3. 明确活动主题及活动形式

4. 嵌入产品

5. 活动内容创作

6. 投放渠道确定

7. 客服工作的准备

8. 活动项目管理（成本、进度、质量、风险、资源、沟通等管理）

【案例】某活动直播营销的全流程

《活动策划书》

要求：按照标准格式完成《活动策划书》

《活动策划及执行项目管理计划》

要求：

包括进度甘特图、成本分解图、质量控制方法和风险管理清单、沟通计划

《某活动的推广素材集合》

要求：包括公众号图文、朋友圈文案等

活动预热期（60分钟）

1. 如何确保预热的效果？

1.内容投放与锁客

2.数据分析

【案例】政府家电下乡补贴活动锁客

《数据分析的流程》

要求：绘制整个流程图，并解读作业任务。

活动引爆期（30分钟）

1. 活动当期，我们需要做些什么？

2. 具体每一个工作细化任务是什么？

1.客服

2.A/B测试法

《活动大促期间常见问题处理手册》

活动复盘期（30分钟）

1.如何进行复盘

复盘的流程与方法

《案例题：为该活动进行复盘》

枫影（王鸿华）老师的其他课程

• 枫影（王鸿华）：营销画布: 【课程背景】当下，系统拥有着丰富的人群数据，如何针对目标用户群体做好营销活动的编排和配置，实现按照设定的任务流程进行执行，可以帮助运营人员理清运营思路，简化工作流程，再通过自动执行营销任务，可以覆盖多种业务场景，提升运营效率，同时可采集和分析效果数据，实现科学、精准的数字化营销。【课程收获】 1. 了解营销画布的核心思想 2. 掌握营销画布的绘制方法 3. 掌握常见的几类业务场景营销画布的绘制方法【课程对象】用户运营【授课时长】1天【课程大纲】一．关于营销画布 1. 什么是营销画布（1）营销画布，为运营效率提升和效益增长服务（2）核心的策略是：高效运营、精准洞察、自动营销和智能分析 2. 营销画布为什么已经成为企业当下必备的增长利器（1）75%的企业无法对客户数据进行深入利用（2）机械的营销工具满意满足企业复杂且个性化的营销需求（3）客户碎片化，存量竞争加剧，运营试错成本高 3. 营销画布的能力全景图：从人群-活动-营销策略-活动执行-数据分析二、营销画布的创建 1.数据导入，借助全渠道全媒体导入客户数据 2.CRM数据处理：数据预处理、数据管理、客户标签、客户分群、客户画像 3.创建营销画布：人群圈选-提出假设活动-A/Btest-效果回收（1）人群圈选：基于RFM、会员等级、标签、来源、消费行为等多维度圈选 l 会员数字化 l 商品数字化 l 门店数字化（2）根据经验需求新建营销计划、搭建客户旅程和自动化流程 l 创建营销画布：搭建定时型和触发型计划 l 绘制客户旅程画布，开展不同人群、状态、行为的故事线营销 l 链路设计：丰富的营销组件组合，根据客户行为特征执行和控制实时流程【实操】借助营销组件通过链路编辑区编辑生成营销流程路径配置表单【案例】一场复购营销计划的营销画布创建 l 人群设计：根据营销目的组合人群、全链路实时自动丰富客户标签 l 权益设计：定向发送权益礼包，无感触达目标或指定行为人群 l 触达设计：多渠道消息通知自动发送，实现个性化交互和规模化触达（3）营销测试：ABtest多维度&多借点测试，持续敏捷营销和智能迭代 ABtest的主要内容：新品发布测款测图、营销内容偏好判定、利益点测试 ABtest执行场景关键触发：用户行为触发器和营销事件触发器（4）效果回收分析：客户分析、行为分析、消费分析、转化分析、活动分析、内容分析三、常见的应用场景营销画布制作 1.全生命周期运营（1）全场景、全链路、全生命周期客户运营体系（2）全年365天，不断激活客户购买、延长消费生命【案例】母婴类新客户循环培养计划 2. 大促营销（1）制定营销计划表、提前蓄水、集中爆破（2）大促营销人群爆破营销计划【实战】绘制517电信日活动大促的营销画布 3. 门店会员运营（1）门店会员运营营销画布解析（2）门店会员拉新计划【实战】绘制门店拉新的营销画布 4. 服务关怀（1）服务关怀类服务地图，定位关键节点，实现体验升级（2）服务关怀类营销画布解析【案例】七夕节人群营销计划

• 枫影（王鸿华）：数字化场景营销能力提升: 【课程背景】 l 企业的数字化转型是企业迎接第四次工业革命的必然，是实现企业逆势增长的根本解决之道。借助数字技术赋能实体企业，对整体商业展开体系化改造，依托数字化技术提升业务的运营效率是其主要的表现。 l 本节课，主要从互联网+、数据分析等角度阐述在营销创新、客户服务等方面的应用【课程收获】 l 了解大数据时代的特点 l 了解大数据在营销中的应用 l 掌握数字化转型背景下如何营销能力【参与人员】本课程适宜于：各业务线条负责人、数字化转型专员等【课程纲要】一．大数据时代之变，互联网+改变商业形态 1. 需求之变，互联网使得用户的需求更加个性化、多元化和场景化 2. 价值之变，产品从单一到多元 3. 资源之变，自己实现转向了复合供给侧 4. 竞争之变，从同行竞争转向了跨界降维打击 5. 效率之变，从传统组织内效率到组织内外的协同效率提升二、数据，驱动营销创新 1. 传统决策：依赖经验 2. 数据分析赋能营销创新决策的底层逻辑：数据分析 3. 数据分析的三要素：算法模型、大数据和算力 4. 数据分析支撑营销创新的主要流程三、大数据驱动营销体系创新应用（1）产品创新C2M：基于用户数据做好产品研发、设计和敏捷化供给 l C2M，洞察用户场景，提炼用户需求，设计产品 l 端到端，通过数字化链接，打通品牌-渠道-用户之间的链接 l 数据分析，依托用户数据分析，发现新商机 l 围绕用户需求，制定新的解决方案和产品【案例】中国邮政围绕客户快速寄递的要求，开辟EMS速递业务（2）品牌与营销 l 品牌与营销的使命：定义价值主张并植入消费者内心 l 数字化时代的品牌与营销：子品牌、快闪文化、达人与媒体【案例】中国邮政成都开设熊猫邮局，传递邮政品牌文化（3）客户运营，基于ARPU值提升私域客户价值 l 客户运营，基于客户生命周期的用户ARPU值运营 l 精细化运营，分层分类管理用户，实现整体用户价值提升 l 数智化运营，借助数字化技术，提升客户运营效率【案例】顺丰针对不同时效的要求，展开精准的智能化运营（4）数字化客服，搭建智能客服体系，提升客户体验 l 全渠道，打通前台所有渠道，降本提效 l 全链条，从渠道-客服-CRM全链条，提升客服系统的协同性 l 数据化，SCRM（来源、标签、画像、交易）构建标签用户画像，让服务更精准 l 集成化，人工坐席+机器人客服+工单+SRCM+质检+培训，一体化提升服务体验【案例】智能客服系统四、数字化转型下场景营销 1. 什么是场景营销：依托消费者的消费场景，搭建消费场的营销 2. 数字化时代的消费场景的变化（1）依托互联网+和物联网，快速实现消费者数据获取（2）基于数据挖掘、探究用户的需求（3）从功能+场景+体验，三者出发，搭建新的营销场景 3. 数字化场景营销（1）场景数据化：将用户的消费场景行为数据化 l 数据来源：邮政各类业务类app、线下网点 l 数据类型：基础数据、消费心理数据、行为数据、社交数据等 l 数据留存：数据平台（2）场景运营：透过数据挖掘用户的需求，匹配相应的产品，并还原真实场景 l 用户场景洞察：搭建基于用户群体的场景 l 在场景中对接相关的产品、服务 l 以用户体验为中心，审视场景的可行性（3）场景共享：构建线上+线下，平台+接口的模式，围绕用户需求搭建场景 l 审视内部资源，完成线上+线下的资源配置 l 平台+组件，开放更多接口，通过跨界来实现场景的搭建 l 设计并模拟整个场景，力求场景的真实、可行与商业化实现【案例】扬州邮政“咖啡邮局”、“邮你GO”集市活动的搭建、文化邮局

• 枫影（王鸿华）：数据驱动的营销创新: 【课程背景】 l 企业的数字化转型是企业迎接第四次工业革命的必然，是实现企业逆势增长的根本解决之道。借助数字技术赋能实体企业，对整体商业展开体系化改造，依托数字化技术提升业务的运营效率是其主要的表现。 l 本节课，主要从互联网+、数据分析等角度阐述在营销创新、客户服务等方面的应用【课程收获】 l 了解大数据时代的特点 l 了解大数据在营销中的应用 l 掌握数字化转型背景下如何营销能力【参与人员】本课程适宜于：各业务线条负责人、数字化转型专员等【课程纲要】一．大数据时代之变，互联网+改变商业形态 1. 需求之变，互联网使得用户的需求更加个性化、多元化和场景化 2. 价值之变，产品从单一到多元 3. 资源之变，自己实现转向了复合供给侧 4. 竞争之变，从同行竞争转向了跨界降维打击 5. 效率之变，从传统组织内效率到组织内外的协同效率提升二、数据，驱动营销创新 1. 传统决策：依赖经验 2. 数据分析赋能营销创新决策的底层逻辑：数据分析 3. 数据分析的三要素：算法模型、大数据和算力 4. 数据分析支撑营销创新的主要流程三、大数据驱动营销体系创新应用（1）产品创新C2M：基于用户数据做好产品研发、设计和敏捷化供给 l C2M，洞察用户场景，提炼用户需求，设计产品 l 端到端，通过数字化链接，打通品牌-渠道-用户之间的链接 l 数据分析，依托用户数据分析，发现新商机 l 围绕用户需求，制定新的解决方案和产品【案例】中国邮政围绕客户快速寄递的要求，开辟EMS速递业务（2）品牌与营销 l 品牌与营销的使命：定义价值主张并植入消费者内心 l 数字化时代的品牌与营销：子品牌、快闪文化、达人与媒体【案例】瑞幸咖啡基于客户数据洞察和竞争洞察，实现营销创新（3）客户运营，基于ARPU值提升私域客户价值 l 客户运营，基于客户生命周期的用户ARPU值运营 l 精细化运营，分层分类管理用户，实现整体用户价值提升 l 数智化运营，借助数字化技术，提升客户运营效率【案例】某MCN机构基于小b端不同主播类型，制定不同的激励措施（4）数字化客服，搭建智能客服体系，提升客户体验 l 全渠道，打通前台所有渠道，降本提效 l 全链条，从渠道-客服-CRM全链条，提升客服系统的协同性 l 数据化，SCRM（来源、标签、画像、交易）构建标签用户画像，让服务更精准 l 集成化，人工坐席+机器人客服+工单+SRCM+质检+培训，一体化提升服务体验【案例】幸福西饼基于不同用户群体的数据洞察，实现个性化客服和个性化营销四、数据驱动下的营销创新——场景营销 1. 什么是场景营销：依托消费者的消费场景，搭建消费场的营销【案例】瑞幸咖啡黑神话咖啡 2. 数字化时代的消费场景的变化（1）依托互联网+和物联网，快速实现消费者数据获取（2）基于数据挖掘、探究用户的需求（3）从功能+场景+体验，三者出发，搭建新的营销场景【案例】海信家电X家装设计师，构建新的智慧家居生活 3. 数字化场景营销（1）场景数据化：将用户的消费场景行为数据化 l 数据来源：邮政各类业务类app、线下网点 l 数据类型：基础数据、消费心理数据、行为数据、社交数据等 l 数据留存：数据平台（2）场景运营：透过数据挖掘用户的需求，匹配相应的产品，并还原真实场景 l 用户场景洞察：搭建基于用户群体的场景 l 在场景中对接相关的产品、服务 l 以用户体验为中心，审视场景的可行性【案例】华为智慧生活场景搭建（3）场景共享：构建线上+线下，平台+接口的模式，围绕用户需求搭建场景 l 审视内部资源，完成线上+线下的资源配置 l 平台+组件，开放更多接口，通过跨界来实现场景的搭建 l 设计并模拟整个场景，力求场景的真实、可行与商业化实现【案例】扬州邮政“咖啡邮局”、“邮你GO”集市活动的搭建、文化邮局

枫影（王鸿华）：CHBN整合营销

课程概要

适用对象

课程介绍

枫影（王鸿华）老师的其他课程

相关课程

添加企业微信