枫影（王鸿华）：运营策略及服务体系搭建

【课程背景】

随着消费者消费链路愈发多元化、复杂化，同时对便捷服务和履约的需求日益增加，渠道亦在积极布局线上线下一体化运营。为了适应消费者和渠道变化，解决客不到店的业务痛点，将以门店为中心设置营养顾问服务，转型为以消费者为中心设置数字化运营专员服务进而构建数字化服务体系。通过数字化服务提升转化和留存率，强化与渠道的数字化运营合作，进而带来渠道内的生意增量。

【课程收获】

1. 掌握用户运营中的等级、权益

2. 掌握用户洞察的能力

3. 掌握核心的运营周期、运营活动策划和内容创作的能力

【课程对象】运营中心及城市推广主管

【课程时长】1天

【课程大纲】

一．以用户为中心的用户运营体系建设

1. ARPU值，用户运营的主线

（1）用户运营的指标

（2）用户生命周期

2. 会员运营里程碑与等级权益体系

（1）会员运营里程碑

（2）等级权益体系设计

3. 积分与积分商城

二．用户洞察与场景架设

1. 用户画像标签体系

（1）标签类型

（2）RFM

（3）交易行为数据

（4）复合型标签

（5）自动打标与手动打标

2. 用户群体划分

（1）为什么要确定用户群体

（2）使用聚类算法明确用户群体

（3）描绘群体故事

3. 用户群体的场景洞察

（1）场景描绘

（2）场景痛点挖掘

4. 场景设计

（1）提出解决方案

（2）解决痛点，释放嗨点

（3）重构消费使用场景

【案例】母婴连锁爱甜甜用户群体分类和场景洞察

三．运营要领

1. 定义运营周期

（1）什么是运营周期

（2）不同渠道运营周期介绍

2. 目标销售分解

3. 单运营周期内活动策划

（1）活动的构成要素

（2）常见的活动主题、类型

（3）IP活动策划

4. 内容创作

（1）活动内容呈现方式

（2）活动内容模板库、素材库的建设

（3）如何借助AIGC快速生成内容

5. 借助企业微信向数字化运营专员进行内容分发

（1）营销画布

（2）SOP

（3）RPA

【案例】母婴连锁爱甜甜借助企业微信和CDP，生成针对特定群体的内容，引导导购精准推送