张云：职场品牌展示——高端商务礼仪

课程背景：

礼仪是一个人文化修养和综合素质的外在体现，也是商务接待中必备的交际工具。礼仪对内可以融洽关系，营造和谐的生存空间，对外可以树立良好的社会形象，赢得尊重，把握成功的契机。随着社会经济的发展，礼仪越来越成为商务人士必备的一把“金钥匙”。

本课程从商务形象着装、商务会面接待、商务沟通和商务用餐四个维度讲述商务人员必须掌握的礼仪常识，帮助大家树立自己良好职业形象，提升商务单位的社会声誉。

课程收益：

1. 认知礼仪在商务活动中的重要性；

2. 掌握商务接待形象细节规范：

3. 掌握商务沟通礼仪细节规范；

4. 掌握商务接待礼仪细节规范；

5. 掌握商务宴请礼仪细节规范。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：商务办公/接待人员

课程方式：理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、模拟演练

课程大纲

一、礼仪在商务活动中的重要性

1. 礼仪是表达尊重的重要方式

2. 礼仪与商务礼仪介绍

3. 礼仪的核心表现和使用原则

• 电影片段：拍卖会上的尴尬
• 小组讨论：你为什么会这样形容他 礼仪只是关乎到自己的事吗？

二、赢得客户好感——商务形象礼仪

1. 得体的商务形象是尊重客户的具体表现

2. 得体的商务形象赢得客户信任与合作

3. 商务形象整体规范要求

• 电影片段：不同的待遇
• 现场互动：给他做职业定位

三、职业素养的体现——商务接待礼仪

1. 称呼问候显示你对他人的态度

1）称呼的类别

2）问候的方式

3）避免尴尬称呼

2. 介绍中尽显素养和学识

1）介绍的原则

2 ) 介绍他人

3 ）自我介绍

3. 握手无言却具表现力

1）握手的顺序

2）握手的方式

3）握手的禁忌

4. 充分利用名片建立链接

1）名片的准备

2）谦虚地递出名片

3）正确地接受名片

4）名片礼仪的禁忌

5. 商务访客接待礼仪

1）访客迎送礼仪

2）待客奉茶礼仪

3）电梯使用礼仪

4）引领参观礼仪

5）商务乘车礼仪

• 图片分享：接待礼仪细节规范
• 讲师示范：接待礼仪细节表现
• 情景练习：接待礼仪练习

四、增进与客户的交往——商务沟通礼仪

1. 掌握商务沟通基本礼仪规范

1）选用安全轻松话题

2）商务交谈五不谈

3）私人问题无不问

2. 控制好沟通细节赢得他人认可与合作

1. 控制好肢体语言传递积极态度

2. 控制好有声语言传递友善情感

3. 控制好文字语言传递准确信息

4. 表达积极倾听传递关注与尊重

• 视频分享：不同的沟通效果
• 讨论：这样的沟通问题出在哪里？
• 案例分析：这样的交谈问题出在哪里？

3. 了解中式沟通特点提升沟通效果

1）团队中庸——掌握方圆之道

2）圆满化解——圆满中分是非

3）顾及面子——先合情再合理

4）礼尚往来——建立良好关系

五、建立关系的良好时机——商务宴请礼仪

1. 你必须知道的宴请基本礼仪

1）商务宴请规格准备

2）商务宴请迎送礼仪

3）宴请开餐/闭餐礼仪

4）商务宴请点菜礼仪

5）商务宴请座次礼仪

图片分享：餐桌座次安排

2. 商务宴请过程中的用餐礼仪

1）正确认识和使用中餐餐具

2）顺时转动转盘和照顾他人

3）正确夹菜与劝菜

4）斟酒、敬酒与干杯

5）注意吃相维护形象

1. 图片分享：认识中餐餐具
2. 案例分享：商务用餐常见问题
3. 视频分享：她为什么走了？