程平安：领导团队--团队管理与凝聚

课程背景：

目前公司的领导者，众多皆为专业领域的佼佼者转型而来，在基层岗位上他们以卓越的技术或业务能力脱颖而出，且满怀工作激情。但当他们晋升至领导层后，便踏入了团队管理与凝聚的新征程，面临着自我领导与角色重塑的双重考验：从个人的自我管理跃升至引领整个团队；从聚焦单一职责转变为全面规划与协调多项工作；从单纯的执行者身份，进化为需频繁向上级沟通汇报、与同级紧密合作、并有效激励与指导下级的领导者。领导者的自我认知，尤其是对其在团队管理与凝聚中角色的深刻理解，对其工作成效起着决定性作用。因此，明确并坚守这一新角色定位，显得尤为关键！领导者应持续进行内心对话：

“我现在处于何种领导位置？我对自己在团队管理中的角色认知是否清晰？”

“作为团队的领航者，我的核心目标与使命是什么？”

“为了有效管理团队并增强团队凝聚力，我需要培养哪些关键的领导能力与特质？”

本课程将紧密聚焦于团队管理与凝聚的背景，旨在引导学员深刻领悟并精准定位领导者的角色，使他们能够客观评估自身能力与团队管理岗位需求之间的差距，并专注于提升解决实际团队管理问题的能力，从而更有效地实现团队的自我管理、协作与凝聚力建设，引领团队迈向卓越。

课程收益：

● 提高——培育下属的理念与原则

● 提高——柔性化管理员工的能力

● 提高——凝聚团队下属方式技巧

● 掌握——有效沟通表达方法技巧

课程时间 ：1天，6小时/天

课程对象：科长、部长、后备干部

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会高效团队管理与凝聚的方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。

2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。

3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。

4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。

课程大纲

第一章：员工管理与激励

一、新生代员工的心理分析

课程讨论：70/80/90/00后的价值观差异？

1、 新生代员工思维方式

2、 新生代员工情感爱好

3、新生代员工行为风格

课程练习：你心中的新生代员工画像

二、新生代员工的心理需求

1、被关心=告知情况+提供反馈

2、被重视=倾听建议+给与支持

3、被认可=鼓励参与+进行授权

案例讨论：生气的小刘，领导需做哪些改变？

三、命令到赋能的管理转变

1、 坚守：制度化与规范化

2、 增加：个性化与尊重化

课程练习：思考激励场景

3、 新生代激励方法

l 反向型

l 无差异

l 基本型

l 期望型

l 兴奋型

课程练习：kano模型

4、 目标式激励技巧

l 目标效价

l 目标期望

案例学习：猎人、狗、兔子

成果输出：《员工激励表》

第二章：高效沟通与协作

一、有效接收五个要素

1. 沟通主体

2. 沟通客体

3. 沟通内容

4. 沟通渠道

5. 沟通环境

游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍

课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素

二、有效接收两个法则

1. 乔哈里窗--减少盲区

2. 信息漏斗--减少衰减

案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？

课程练习：揭开沟通盲区的技巧

三、清晰表达五个技巧

1. 场景化

2. 数据化

3. 可视化

4. 闭环化

5. 结构化

案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢

课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来

四、有效理解两个法则

1. 推理阶梯--避免断章取义

2. 归因理论--减少立场差别

课程讨论：分析沟通中的误解原因

课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息

五、预防误解三个技巧

1. 全面 3F倾听

2. 克服惯性思维

3. 悟出言外之意

案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？

六、说服他人四个步骤

1. 共情感受--换位

2. 澄清异议--下切

3. 探索方案--平行

4. 达成共识--上堆

案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求

七、化解冲突五个策略

案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？

1. 竞争型：拳脚相加

2. 妥协型：各让一步

3. 迁就型：惟命是从

4. 回避型：避而不见

5. 合作型：互惠互利

案例讨论：愤而离职的小刘

八、与下属沟通技巧--有心

1. 接收技巧：清晰界定指令

2. 理解技巧：双向同频反馈

3. 接受技巧：争取下属建议

4. 行动技巧：及时鼓励士气

课程练习：高效委派任务5遍法

视频欣赏：《可复制的领导力》

九、与上级沟通技巧--有胆

1. 接收技巧：优先文字资料

2. 理解技巧：事实逻辑清晰

3. 接受技巧：给领导表决心

4. 行动技巧：确定汇报时间

课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？

十、跨部门沟通技巧--有足

1. 积极的协作姿态

2. 有效的沟通表达

3. 换位的思考方式

4. 共赢的合作意识

5. 及时的情感激励

6. 持续的结果跟踪

课程练习：导航式的沟通技巧

第三章：人才辅导与培育

课程讨论：任职条件－现有能力＝差距？

一、岗位任职资格制定

1. 岗位需求分析

2. 能力地图绘制

课程练习：不同岗位需求分析

课程练习：不同岗位能力绘制

二、有效培育六个时机

1. 新入职、晋升、职位变动时

2. 客户提出要求或客户不满时

3. 存在操作或设备安全隐患时

4. 出现批量事故或质量问题时

5. 出现新产品新工艺和技术时

6. 员工或整个团队绩效不佳时

案例讨论：小梅生产了许多不良品，原因是什么？

三、员工辅导四个策略

1. D1阶段：低能力高意愿--指令型辅导

2. D2阶段：低能力低意愿--教练型辅导

3. D3阶段：高能力低意愿--支持型辅导

4. D4阶段：高能力高意愿--授权型辅导

课程练习：Grow教练语言

四、技能训练六个步骤

1. 制定作业分解表

2. 技能辅导六步骤

课程练习：关键作业分析

成果输出：《岗位能力地图》

第四章：团队建设与凝聚

一、高凝聚团队七个特征

1、 团队目标明确

2、 团队资源共享

3、 团队角色互补

4、 团队沟通良好

5、 共同的价值观

6、 强大的执行力

7、 有效团队授权

案例讨论：刘备团队的特征分析

视频欣赏：大秦帝国

二、高凝聚团队五大阻碍

1、 认知不一致

2、 利益不到位

3、 责任不明确

4、 流程不清晰

5、 资源不匹配

课程练习：团队问题诊断

三、高凝聚团队思想统一

1、 凝聚思想原则

l 思想统一是团队管理第一要务

l 思想不统一容易导致行为偏差

l 不影响工作的思想多互相包容

课程讨论：一盘散沙 or 斗来斗去

2、 升级团队心智

l 使命：团队存在的意义

l 愿景：团队要实现目标

l 价值观：团队遵循理念

l 能力：团队的生存之本

l 努力：团队的投入成本

l 环境：团队的生存资源

课程练习：绘制团队心智图

3、 塑造团队精神

l 领导带头，率先垂范

l 骨干引领，比学赶超

l 选树典型，营造风气

l 学习模范，追求卓越

案例学习：榜样的力量

四、高凝聚团队情感连接

课程讨论：如何让下属愿意追随你？

1、 四度信任策略

l 展示美誉度

l 证明可靠度

l 建立亲密度

l 压缩自私度

课程练习：信任问题诊断

2、 五类亲密语言

l 亲密语言1：赞美言词

l 亲密语言2：精心时刻

l 亲密语言3：赠送礼物

l 亲密语言4：服务行动

l 亲密语言5：肢体互动

课程练习：亲密语言清单

3、 三公办事原则

l 公平：心理感觉公平

l 公正：过程公正合理

l 公开：规则公开透明

视频欣赏：乔致庸授权

成果输出：《四维信任表》

课程回顾与答疑