吴娥：礼到赢销：商务拜访与宴请礼仪

礼到赢销：商务拜访与宴请礼仪

课程背景：

“不学礼，无以立”！

不论是大型国企还是民营企业，在销售、服务营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是商务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、宴请、表达等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。

本课程将通过商务形象、商务拜访与接待宴请礼仪等方面礼仪的专业礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，同时，优质礼仪系统知识，才能够树立“有礼有节，导引有素”的个人、企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给客户、合作伙伴良好体验感。

课程收益：

l 掌握商务礼仪基本规范和要求;

l 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心；

l 通过服务营销细节给客户带来良好体验，从而为客情信任打下深厚基础；

l 掌握商务接待宴请等礼仪核心本质与行为。

课程时间：0.5天，6小时/天

授课对象：招商接待人员

课程风格：

n“学中做，做中觉”：易学,有趣,实用；

n 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣；

n 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性。

授课方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+游戏活动+小组讨论

课程大纲

第一讲：礼在认知——礼由心生，绩效增长剂

一、核心观点：学有用的礼仪（以公式：行为＋环境＋意义带入）

1. 有效行为＋合适环境＋卓越客户体验

2. 员工之于企业——人人皆是效能

案例解析+头脑风暴

第二讲：礼现于形——创造客户体验

一、形象礼仪——个人形象＝企业形象

1. 首因效应

2. 55387定律

现场互动＋图示

二、展现专业气质——让客户舒心

1. 仪容礼仪

1) 女士仪容规范

2) 男士仪容规范

2. 职场仪容的禁忌

3. 仪表礼仪

1) 场合着装的分类

2) 着装TPOR原则

3) 男女配饰选择

4) 商务着装禁忌

三、体现客户身份——让客户称心

1．职场行为仪态礼仪

2．接待礼仪——小细节大尊重

体验：无声的尊重语言

体验：小细节显大尊重

1) 表情礼仪

2) 问候礼仪

3) 称呼礼仪

4) 指引礼仪

5) 鞠躬礼

6) 电梯礼（引领客户上下楼梯/电梯）

7) 握手礼

8) 介绍礼

9) 名片礼

现场示范+情景模拟+小组演练+小组PK

第三讲：礼商宴请--商务宴请礼仪

一、商务宴请

1. 宴请座次礼仪

案例：1、2、3、4、5、6等不同桌数如何安排？

2. 点菜的原则

1）点菜比例

2）荤素选定

3）主客谁点

3. 用菜的细节

4. 敬酒碰杯礼仪

5. 用餐后的礼仪

7. 商务用餐中的禁忌

8. 宴请客户的话术

二、礼品馈赠

1. 馈赠礼品的选择

2. 馈赠礼品的时机

n 复盘总结+学员分享+合影