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李彩玉:新民法典下企业劳动关系管理及35个典型案例解析

李彩玉老师李彩玉 专家讲师 0查看

课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 员工关系

课程编号 : 42353

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适用对象

企业中高层、人力资源管理者、劳动关系管理者、企业工会、直线部门管理者

课程介绍

课程背景:

在日常管理工作中,由于企业管理者自身的法律知识储备不足,加之劳动者对法律法规又似懂非懂,导致企业和员工关系一直处于很微妙的状态,企业认为员工太多事,员工感觉公司不靠谱,谁也不相信谁。尤其是企业管理者,您是不是还在苦恼以下:

明明是员工违规纪,为什么企业还是败诉?

明明已经协商好的,为什么到跟前又变了?

明明是员工的过错,为什么还是企业买单?

员工大错不犯小错不断,能否解除劳动合同?

为什么公司一直败诉,我们到底该怎么办?

近些年来,国家陆续颁布了等一系列的法律法规,各省市也相应出台了配套的政策法规。我国劳动用工法律体系越来越健全,员工维权意识越来越强,随着法律法规的实施,客观上要求用人单位在劳动用工管理方面做到合法合规“精细化”,合情合理的“人性化”。究竟如何能够妥善预防及处理员工在企业生涯中可能发生的一系列劳动风险,成了每个企业和谐劳动用工的核心首要工作。本课程将从员工入职前、到岗后、离职中、后等各阶段可能发生的各种用工风险,通过案例分享,结合国家相关法律法规,给出精准的建议及操作方式,帮助企业做好用工风险的管控,达到双赢。

课程结构模型:

课程收益:

收益1:掌握劳动合同签订及解除的技巧;

收益2:区分合法解除与非法解除的不同;

收益3:掌握企业员工各类假期存在的风险并给出建议;

收益4:掌握企业三期女工用工的风险并给出专业建议;

收益5:掌握试用期管理、合解决劳动纠纷;

收益6:掌握社会保险及住房公积金的用工风险管控;

收益7:掌握劳务派遣、劳务外包、灵活用工的风险规避;

收益9:掌握员工离职的各种应对方式及用工风险的规避。

课程对象

企业中高层、人力资源管理者、劳动关系管理者、企业工会、直线部门管理者

课程大纲:

第一部分:规章制度法律风险防范实战技巧

一、企业规章制度实操的6个误区

1、企业可以单方面制定规章制度

2、规章制定只要经过民主制定就行

3、可以通过规章制度变更劳动合同

4、规章制度中约定服务期及违约金

5、劳动合约必须要遵守规章制度

6、发生争议时,优先使用规章制度

案例1:迟到早退30分钟以上视为旷工半天,3个小时以上视为旷工一天吗?

案例2:因规章制度部分违法引发的纠纷

二、企业规章制度制定的流程及合法操作技巧

1、规章制度制度流程图

2、民主讨论4步法

3、合法公示5方法

案例 3:某公司规章制订详解及配套工具分享

第二部分:劳动合同法律风险防范及应对技巧

一、劳动合同的法律条款

1、劳动合同的订立

2、劳动合同的解除和终止

3、用人单位裁员接触劳动合同的操作实务操作

案例4:新员工入职拒签劳动合同引发纠纷

案例5:员工学历虚假,但工作能力强,且入职已2年多,公司还能解雇吗?

案例6:员工在外赌博被拘留,公司以犯罪与其解除劳动合同。

案例7:劳动合同第一次到期不续签

二、签订无固定期限劳动合同的情

1、双方达成一致可签订

2、法律法规规定的三种情形

u 连续工作满十年

u 连续签订二次固定期限

u 连续工作十年距离法定退休不足10年的

案例8:连续签订2次固定期限后被公司解除合同

三、企业可解除无固定期限合同的情形

1、用人单位解除合同的条件

2、违约金和赔偿金的区别

3、补偿金和赔偿金的区别

案例 9:员工提交辞职申请次日反悔要撤回,高院怎么判?

案例 10:因不能胜任工作引发的劳动纠纷

案例 11:公司多扣了员工个税131元,公司将面临??

案例 12:公司未及时办离职手续,结果这样??

案例 13:超过退休年龄为何不能建立劳动关系?

案例14:公司组织架构调整,员工不去指定地点考勤,算旷工吗?

案例 15:发年终奖前“被”离职,还能要到年终奖吗?

部分:企业各类假期法律风险防范实战技巧

、病假的处理方法及操作技巧

1、患病或非因工负伤医疗期的法律规定

2、患病或非因工负伤实战技巧

案例16:非因工负伤的纠纷

解析:如何降低医疗期的劳动风险

、带薪年休假处理方法及操作技巧

1、员工自愿放弃年休假,企业如何操作才能杜绝风险?

2、没有安排员工休年假,应当承担什么法律风险?

3、没有安排员工休年假,是否可以发放加班费?

4、年休假的计算方式是怎样的,企业操作合法吗?

案例17:带薪年假权利的享受资格

解析:如何杜绝因年休假产生的法律风险

、工伤假处理方法及操作技巧

1、工伤期间的工资支付标准是什么?

2、工伤医疗期的法律规定是什么?

3、法定工伤医疗期结束员工仍不到岗怎么办?

案例18:从办公室去停车场途中摔伤,是否算工伤

案例19:下班后买晚餐途中突发意外死亡算不算工伤呢

解析:工伤期间的注意事项有哪些,企业如何合法合规。

、三期女职工可能出现的用工风险

1、提前通知员工回岗工作

2、没有足额支付假期工资

3、三期期间进行调岗或调薪

4、以违反计划生育为由解除劳动合同

5、试用期内解除三期女职工

案例20: “三期”期间不得恶意降薪

案例21: “三期”期间劳动合同自动续延

解析:三期期间的注意事项有哪些,企业如何合法合规。

第四部分 劳动用工中五险一金的风险管控

一、社保常见的问题解析

1、用人单位不足额缴纳社会保险如何处理?

2、员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数,并与单位签有协议的情况下,该协议是否有效?

3、试用期间,是否必须缴纳社会保险?

4、领取失业保险金的前提条件有哪些?怎样理解“非因本人意愿中断就业的”?

5、工伤职工超过规定医疗期如何处理?

6、单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗?

案例22:员工自愿放弃社保违法,事后可主张经济补偿

案例23:员工自愿放弃住房公积金,离职时领了补偿,还能告公司补缴公积金吗?

部分 动用工中离职前中后的风险管控

一、如何轻松应对员工离职

1、员工提前通知解除劳动合同的应对

2、员工即时通知解除劳动合同的应对

3、员工违法或违约解除劳动合同的应对

案例24:员工小张突然不告而别,未办理任何手续,这样离职风险有多大?

二、辞退违纪员工的五类方法

1、监控录相

2、现场摄像

3、机关公文

4、证人证言

5、询问笔录

三、员工离职的法律风险防范

1、豪爽型:案例24:某君口头向公司提出辞职

2、隐士型:案例25:自动离职索要经济补偿金

3、暧昧型:案例26:离职原因不具体索要经济补偿金

四、协商离职的法律风险防范

1、三期女职工:案例27:三期女职工协商离职

2、离职原因的防控技巧

3、离职时间的防控技巧

4、离职批复的防控技巧

案例28:离职原因空缺纠纷

案例29:个人辞工

部分:其他方面——调动、转岗、搬迁、退休等用工风险管控

一、企业调动、转岗的几种情况

1、工作地点发生变动

2、工作岗位发生变动

案例30:劳动者不同意变更工作地点

案例31:劳动者不服从岗位调动案例

案例32:企业搬迁案例

二、退休、返聘人员操作技巧

1、已达到法定退休纪,无法正常退休怎么办?

2、退休返聘人员劳务/返聘协议如何签订

3、退休返聘人员发生工作事故如何处理?

4、聘用退休员工要注意哪些问题?

案例33:退休返聘人员有没有病假工资?

案例34:退休返聘人员发生工作事故算工伤吗?

三、实习生用工风险防范

1、聘用实习生有哪些注意事项?

2、实习生协议要关注的点有哪些?

3、实习生发生工作事故怎么办?

4、实习生工资待遇怎么确定?

案例35:实习期间算劳动关系吗

第七部分:合法合规篇——发生劳动纠纷的解决思路

1、劳动争议处理的原则

2、仲裁的时效制度的内容

3、企业劳动争议处理的程序

4、协商的具体步骤

5、调解委员会调解的程序

6、与协商、调解的时效规定

7、人民法院支付令

课程参考法规:

《新民法典》

《劳动法》

《仲裁法》

《劳动合同法》

《社会保险法》

《工伤保险条例》

《带薪年休假条例》

《劳动保障监察条例》

《劳务派遣暂行规定》

《劳动争议调解仲裁法》

《女职工特别保护规定》

《最高人民法院劳动争议司法解释一至三》

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课程背景: 在日常管理工作中,由于企业管理者自身的法律知识储备不足,加之劳动者对法律法规又似懂非懂,导致企业和员工关系一直处于很微妙的状态,企业认为员工太多事,员工感觉公司不靠谱,谁也不相信谁。尤其是企业管理者,您是不是还在苦恼以下: 明明是员工违规纪,为什么企业还是败诉? 明明已经协商好的,为什么到跟前又变了? 明明是员工的过错,为什么还是企业买单? 员工大错不犯小错不断,能否解除劳动合同? 为什么公司一直败诉,我们到底该怎么办? 近些年来,国家陆续颁布了等一系列的法律法规,各省市也相应出台了配套的政策法规。我国劳动用工法律体系越来越健全,员工维权意识越来越强,随着法律法规的实施,客观上要求用人单位在劳动用工管理方面做到合法合规“精细化”,合情合理的“人性化”。究竟如何能够妥善预防及处理员工在企业生涯中可能发生的一系列劳动风险,成了每个企业和谐劳动用工的核心首要工作。本课程将从员工入职前、到岗后、离职中、后等各阶段可能发生的各种用工风险,通过案例分享,结合国家相关法律法规,给出精准的建议及操作方式,帮助企业做好用工风险的管控,达到双赢。 课程结构模型: 课程参考法规: 《新民法典》 《劳动法》 《仲裁法》 《劳动合同法》 《社会保险法》 《工伤保险条例》 《带薪年休假条例》 《劳动保障监察条例》 《劳务派遣暂行规定》 《劳动争议调解仲裁法》 《女职工特别保护规定》 《最高人民法院劳动争议司法解释一至三》 …… 课程收益: 收益1:掌握劳动合同签订及解除的技巧; 收益2:区分合法解除与非法解除的不同; 收益3:掌握企业员工各类假期存在的风险并给出建议; 收益4:掌握企业三期女工用工的风险并给出专业建议; 收益5:掌握试用期管理、合法解决劳动纠纷; 收益6:掌握社会保险及住房公积的用工风险管控; 收益7:掌握劳务派遣、劳务外包、灵活用工的风险规避; 收益8:掌握调动、搬迁、退休返聘等用工风险的规避; 收益9:掌握员工离职的各种应对方式及用工风险的规避。 课程对象 企业中高层、人力资源管理者、劳动关系管理者、企业工会、直线部门管理者 时间安排: 6小时 课程形式: 法规讲解,案例分享、小组研讨、现场疑难问题解答 课程福利: 福利1:与课程有关的法律法规的完整内容超过20部; 福利2:与课程有关的各种表单、协议、合同超过20个; 福利3:学员企业的个性化问题,现场提问,老师基本现场都可能给出建议; 第一部分:规章制度法律风险防范实战技巧 一、企业规章制度实操的6个误区 1、企业可以单方面制定规章制度 2、规章制定只要经过民主制定就行 3、可以通过规章制度变更劳动合同 4、规章制度中约定服务期及违约金 5、劳动合同必须要遵守规章制度 6、发生争议时,优先使用规章制度 案例1:迟到早退30分钟以上视为旷工半天,3个小时以上视为旷工一天吗? 二、企业规章制度制定的流程及合法操作技巧 1、规章制度制度流程图 2、民主讨论4步法 3、合法公示5方法 案例 2:某公司规章制订详解及配套工具分享 第二部分:劳动合同法律风险防范及应对技巧 一、劳动合同的法律条款 1、劳动合同的订立 2、劳动合同的解除和终止 3、用人单位裁员接触劳动合同的操作实务操作 案例3:员工学历虚假,但工作能力强,且入职已2年多,公司还能解雇吗? 案例4:劳动合同第一次到期不续签 二、签订无固定期限劳动合同的情况 1、双方达成一致可签订 2、法律法规规定的三种情形 u 连续工作满十年 u 连续签订二次固定期限 u 连续工作十年距离法定退休不足10年的 案例5:连续签订2次固定期限后被公司解除合同 三、企业可解除无固定期限合同的情形 1、用人单位解除合同的条件 2、违约金和赔偿金的区别 3、补偿金和赔偿金的区别 案例 6:员工提交辞职申请次日反悔要撤回,高院怎么判? 案例 7:公司多扣了员工个税131元,公司将面临?? 案例 8:公司未及时办离职手续,结果这样?? 案例9:公司组织架构调整,员工不去指定地点考勤,算旷工吗? 第三部分:企业各类假期法律风险防范实战技巧 一、病假的处理方法及操作技巧 1、患病或非因工负伤医疗期的法律规定 2、患病或非因工负伤实战技巧 案例10:非因工负伤的纠纷 解析:如何降低医疗期的劳动风险 二、带薪年休假处理方法及操作技巧 1、员工自愿放弃年休假,企业如何操作才能杜绝风险? 2、没有安排员工休年假,应当承担什么法律风险? 3、没有安排员工休年假,是否可以发放加班费? 4、年休假的计算方式是怎样的,企业操作合法吗? 解析:如何杜绝因年休假产生的法律风险 三、工伤假处理方法及操作技巧 1、工伤期间的工资支付标准是什么? 2、工伤医疗期的法律规定是什么? 3、法定工伤医疗期结束员工仍不到岗怎么办? 案例11:下班后买晚餐途中突发意外死亡算不算工伤呢 解析:工伤期间的注意事项有哪些,企业如何合法合规。 四、三期女职工可能出现的用工风险 1、提前通知员工回岗工作 2、没有足额支付假期工资 3、三期期间进行调岗或调薪 4、以违反计划生育为由解除劳动合同 5、试用期内解除三期女职工 案例12: “三期”期间劳动合同自动续延 解析:三期期间的注意事项有哪些,企业如何合法合规。 第四部分 劳动用工中五险一金的风险管控 思考:社保常见的问题解析 1、用人单位不足额缴纳社会保险如何处理? 2、员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数,并与单位签有协议的情况下,该协议是否有效? 3、试用期间,是否必须缴纳社会保险? 4、领取失业保险金的前提条件有哪些?怎样理解“非因本人意愿中断就业的”? 5、哪些工伤待遇由企业支付?哪些工伤待遇由经办机构支付? 6、工伤职工超过规定医疗期如何处理?  7、单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗?  案例13:员工自愿放弃社保违法,事后可主张经济补偿? 案例14:员工自愿放弃住房公积金,离职时领了补偿,还能告公司补缴公积金吗? 第五部分 劳动用工中离职前中后的风险管控 一、如何轻松应对员工离职 1、员工提前通知解除劳动合同的应对 2、员工即时通知解除劳动合同的应对 3、员工违法或违约解除劳动合同的应对 案例15:员工小张突然不告而别,未办理任何手续,这样离职风险有多大? 二、辞退违纪员工的五类方法 1、监控录相 2、现场摄像 3、机关公文 4、证人证言 5、询问笔录 三、员工离职的法律风险防范 1、豪爽型:案例16:某君口头向公司提出辞职 2、隐士型:案例17:自动离职索要经济补偿金 3、暧昧型:案例18:离职原因不具体索要经济补偿金 四、协商离职的法律风险防范 1、三期女职工:案例19:三期女职工协商离职 2、离职原因的防控技巧 3、离职时间的防控技巧 4、离职批复的防控技巧 案例20:离职原因空缺纠纷 案例21:个人原因辞工引发纠纷 第六部分:其他方面——调动、转岗、搬迁、退休等用工风险管控 一、企业调动、转岗的几种情况 1、工作地点发生变动 2、工作岗位发生变动 案例22:劳动者不同意变更工作地点 案例23:企业搬迁案例 二、退休、返聘人员操作技巧 1、已达到法定退休纪,无法正常退休怎么办? 2、退休返聘人员劳务/返聘协议如何签订 3、退休返聘人员发生工作事故如何处理? 4、聘用退休员工要注意哪些问题? 案例24:退休返聘人员有没有病假工资? 三、实习生用工风险防范 1、聘用实习生有哪些注意事项? 2、实习生协议要关注的点有哪些? 3、实习生发生工作事故怎么办? 4、实习生工资待遇怎么确定? 案例25:实习生劳动纠纷案例 第六部分:合法合规篇——发生劳动纠纷的解决思路 1、劳动争议处理的原则 2、仲裁的时效制度的内容 3、企业劳动争议处理的程序 4、协商的具体步骤 5、调解委员会调解的程序 6、与协商、调解的时效规定 7、人民法院支付令 第七部分:面谈篇——发生劳动纠分的面谈技巧 技巧一:收集信息摸清底牌 技巧二:营造舒适开场氛围 技巧三:循序渐近轻松入局 技巧四:少说多听换位思考 技巧五:重整期望表示尊重 技巧六:有理有据有情有爱 技巧七:妥善让步表现为难 技巧八:放大让步博取同情 技巧九:适度让步,不违原则 技巧十:出现僵局,找第三方
• 李彩玉:未雨绸缪——企业人才优化及风险规避实战
课程背景: 随着市场竞争的加剧,企业为了保持竞争力,常常需要进行经济性裁员。经济性裁员是指企业根据自身经营状况,对一些部门或岗位进行裁员,以降低成本、提高效率。本课程将围绕企业经济性裁员展开,帮助企业更好地应对这一挑战。 痛点分析: 1、裁员流程不规范:企业在裁员过程中,往往缺乏规范的流程和标准,导致裁员过程混乱,员工情绪不稳定,甚至引发劳动纠纷。 2、员工心理压力大:经济性裁员会给员工带来巨大的心理压力,使他们感到不安、失落、无助。如果没有适当的心理疏导和援助,可能会导致员工身心健康出现问题。 3、人才流失严重:经济性裁员可能导致企业人才流失,尤其是核心人才的流失,这会给企业带来巨大的损失。因此,如何留住人才成为企业面临的一大挑战。 4、裁员成本高昂:经济性裁员需要支付大量的赔偿金和安置费用,增加了企业的成本负担。同时,裁员也会影响企业的声誉和形象,降低其吸引力和竞争力。 5、组织文化受到影响:经济性裁员可能导致企业组织文化发生改变,员工对企业的认同感和归属感降低,进而影响企业的凝聚力和稳定性。 课程收益: 1. 了解经济性裁员影响和程序,帮助企业应对经济环境和市场竞争,提高企业适应性和竞争力。 2. 掌握裁员管理的方法和技巧,包括裁员策划、沟通技巧、谈判策略和裁员安置等方面的知识,提高企业裁员管理的效率和质量。 3. 深入了解劳动法规和政策,避免企业在裁员过程中违反法律法规,保障企业的利益和员工的权益。 4. 通过案例分析和实战演练,使企业更全面地了解经济性裁员的实际情况,提高企业解决实际问题的能力和应对风险的能力。 5. 帮助企业建立和谐的企业文化,增强员工归属感和忠诚度,减少裁员对企业形象和员工士气的负面影响。 课程对象 企业老板/法人、中高层管理者、人力资源管理者、劳动关系管理者、工会 课程涉及法规(包括但不限于) 《民法典》 《劳动法》 《仲裁法》 《劳动合同法》 《社会保险法》 《工伤保险条例》 《劳动保障监察条例》 《劳动争议调解仲裁法》 《失业保险领取条例》 《最高人民法院劳动争议司法解释一至三》 课程赠送福利: 1、《解除/终止劳动合同协议书》1套 2、《企业保密协议模版》1套 3、《企业保密竞业限制协议模版》1套 课程时间: 1-2天,6小时/天 授课方式: 讲解+案例+视频+研讨+分享 导入:企业裁员的影响和风险1、企业裁员对员工的影响2、企业裁员对企业的影响3、企业裁员的风险和挑战 第一讲:准备篇——企业经济性裁员的前期重要事项 一、成立项目小组 1、项目决策小组(哪些人担任合适、具体的职责、重心工作) 2、项目执行小组(哪些人担任合适、具体的职责、重心工作) 3、项目支持小组(哪些人担任合适、具体的职责、重心工作) 二、制定裁员计划和方案 1、确定裁员范围和标准 2、制定裁员方案和实施计划 3、制定应急预案(员工闹情绪、员工不接受方案、员工故意搞破坏……) 三、进行沟通和培训 1、与各部门沟通并获得支持 2、与员工沟通并解释裁员原因 3、提供必要的培训和支持 案例分析:某公司裁员前准备工作案例 四、准备及收集相关材料 1、考勤相关材料(各类假期、出差、调休、加班) 2、员工违规违纪证据(警告信、处分单、违规视频/图片等) 目的:协商解除时,万一有员工提过分要求,可以提前做好应对措施 3、特殊人群信息整理(工伤、医疗期、三期、停薪留职、无固定合同等) 4、关键岗位人员信息整理(各类文件/资料/账户密码收集、领取的各种工具、机器、各种权限收集) 5、制定补偿方案(标准、补偿明细、个人补偿清单/签收表) 6、制定经济补偿协议书(各类补偿全部列入协议中,相关人员只需要签名按手印即可) 7、制定向上级部门报批的裁员方案(劳动保障部门) 8、做好政府部门的报备(劳动保障部门、工会、派出所等) 第二讲:实施篇——裁员实施过程管理 一、企业裁员的实施流程和管理 1、企业裁员的实施流程 (分阶段进行:按照先易后难策略) 2、企业裁员的管理和沟通 (如何签订补偿协议、如何向员工解释补偿标准、核算标准等) 3、实施阶段工作分工 (负责协商沟通人员、签订协议人员如何保持通力合作、遇到突发情况的应对方式) 4、当天工作的整理与复盘 二、组织面试和安置工作 1、帮助员工优化个人简历 2、组织面试技巧的学习 3、为员工提供安置方案和建议 三、关注员工(裁与留)心理健康 1、关注员工心理健康 (注意:尤其是在岗人员的心理健康的关注,第一时间需要有专人做好相应的沟通) 2、提供必要的心理支持和援助措施 案例分析:某公司裁员实施过程管理案例 第三章:收尾篇——裁员后的工作安排与总结反思 一、工作安排与沟通协调 1、为员工安排合适的工作岗位和任务 (比如:调整岗位、推荐新工作等) 2、与员工保持沟通和协调,确保工作顺利进行。 案例分析:某公司裁员后工作安排与沟通协调 二、总结反思与改进提升 1、总结本次裁员的得失,分析原因和教训 2. 提出改进措施,优化企业管理体系 3. 建立和完善裁员管理机制,提高企业应对风险的能力。 4. 总结本次案例,分享给其他企业参考 三、持续关注员工发展与成长 1. 关注被裁员工的职业发展,提供必要的支持和帮助 2. 鼓励在职员工继续学习、提升自己的能力,为企业发展做出贡献
• 李彩玉:人力资源新视野:员工关系处理的创新与实践
课程背景 在当今快速变化的商业环境中,企业的成功不仅依赖于其产品和服务的质量,更在于其能否构建一个积极、和谐且高效的工作环境。员工关系作为人力资源管理的重要组成部分,直接影响着企业的文化、员工的工作满意度、团队的凝聚力以及企业的整体绩效。 然而,随着企业规模的扩大、员工结构的复杂化以及市场竞争的加剧,员工关系管理面临着前所未有的挑战。如何有效处理员工间的冲突、提高员工的满意度和忠诚度、构建和谐的工作氛围,已成为人力资源管理者必须面对和解决的问题。 为此,我们特别设计了这门课程。本课程旨在帮助人力资源管理者深入了解员工关系管理的重要性,掌握有效的沟通技巧和冲突解决策略,提升处理员工关系的能力。通过系统学习本课程,学员将能够更好地理解员工需求,有效地预防和解决员工问题,构建和谐的工作关系,为企业的可持续发展提供有力支持。 课程收益: 1. 掌握员工关系管理核心,提升团队凝聚力。 2. 学会高效沟通技巧,预防化解员工冲突。 3. 提升员工满意度与忠诚度,优化企业文化。 4. 增强实战处理能力,助力企业持续发展。 课程时间 半天 6小时/天 课程对象 企业人力资源管理者、员工关系专员/主管 课程方式 讲解50%+视频10%+工具10%+案例20%+情景模拟10% 课程大纲 第一讲:认知篇——提升员工关系对人力资源的重要性 导入: · 员工关系管理的重要性 · 人力资源管理者在员工关系中的角色 视频:人力资源管理者为何与业务部门同事发生岐,大家明明目标一致?为何不欢而散? 一、员工关系管理的核心要素 1、沟通:有效沟通的原则与技巧 2、信任:建立和维护员工信任的策略 3、尊重:尊重员工多样性和个体差异 4、激励:激励员工的方法与手段 案例:某上市企业为何员工对人资的满意度如此之高,企业是如何做的?(企业的带教辅导体系+员工福利体系为何如此受欢迎) 二、员工关系管理的挑战与机遇 1、常见的员工关系问题及其原因 2、员工关系管理在组织变革中的作用 3、员工关系管理与企业文化建设的互动 研讨:您的企业员工关系有哪些显著的需要提升的点,如何进行提升?有哪些好的思路及想法? 三、案例分析 1、成功处理员工关系的案例分享 2、失败案例的反思与教训 第二讲:应用篇——和谐员工关系的建立与维护 一、人力资源日常员工关系的维护 1、招聘与入职过程中的员工关系建立 案例:招聘入职环节员工不愿意签订合同怎么办? 2、日常工作中员工关系的维护 研讨:人力资源日常工作中有哪些关系要维护?目前您是如何做的? 3、离职过程中的员工关系处理 研讨:员工离职过程中,遇到员工有情绪,您是如何解决的? 二、冲突解决与调解 1、识别冲突:冲突的类型与征兆 2、分析冲突:冲突的起因与影响 3、解决冲突:调解技巧与策略 4、冲突后处理:恢复关系与防止复发 视频:某公司因公司经营需要,对部分岗位进行优化?人资要和相关人员进行面谈,案例中人资面谈失败的原因有哪些? 三、员工申诉与投诉处理 1、申诉与投诉渠道的建立 2、申诉与投诉的受理与调查 3、申诉与投诉的解决与反馈 工具:《员工申诉申请表》《员工申诉问题解决表》 四、员工满意度与忠诚度提升 1、员工满意度调查与分析 2、忠诚度提升的策略与方法 3、员工关怀与福利制度的完善 五、实践演练与互动 1、角色扮演:模拟员工关系处理场景 2、分组讨论:针对具体案例提出解决方案 3、老师点评:针对实践演练进行点评与指导 课程总结与展望 1、回顾课程内容与重点 2、分享学习心得与体会 3、展望员工关系管理的未来趋势与挑战

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