徐灿：国际学校现代教师礼仪应用

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课程概要

培训时长 : 0天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 43245

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适用对象

课程介绍

一、礼之形——现代教师形象管理

1、形象管理之道

心理学效应巧应用

应用礼学第一原理

2、形象管理之术

发型改变气质

工装穿出气质

场合着装法则

配饰选搭技巧

细节管理重视

【案例分析+头脑风暴+现场纠偏】

二、礼之行——现代教师言行举止

1、教师的职业仪态（站、坐、行、蹲）

2、教师的态势语言（视线管理、表情管理、距离礼仪）

3、教师的谈吐气质（称呼礼、敬语雅言、沟通技巧）

【案例分析+分解示范+互动游戏+角色扮演+情景模拟】

三、礼之用——职场接待礼仪应用

1、接待规格是前提

2、接待流程要明确

3、迎送细节要注意

4、会面礼仪三部曲

5、会谈斟茶讲规矩

6、陪同引导有礼仪

7、会议会务服务好

8、常用位次要牢记

【案例分析+分解示范+角色扮演+情景模拟+视频解析】

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• 徐灿：讲解员实战礼仪: 课程背景：讲解员作为组织与社会各界的桥梁和纽带，是组织对外的名片。讲解服务的质量和水平直接影响着参观对象的信息感知度与组织服务力，影响着组织的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。讲解员是组织文化传播的重要组成部分，具有形象立体化、人格魅力化、讲解风格化、内容权威化的特点。本课程设计正是基于一线讲解员的职业特点，从职业意识、职业形象、职业态势、职业语言以及职业应对各个板块，进行讲解员职业礼仪应知应会的讲解与实训。课程收益：【个体收益】 ●体悟讲解员职业礼仪的底层逻辑 ●理解讲解员职业礼仪的整体要求 ●掌握讲解员形象塑造方法与工具 ●学会体态梳理的关键和习练方法 ●明晰仪态呈现与角色认知的匹配 ● 掌握讲解员规范的态势语言呈现 ● 掌握讲解员得体的言谈举止表达 ●掌握讲解员职业场景下位次礼仪 ●掌握不同环境下讲解员礼仪应对【组织收益】 ●提升讲解员岗位整体职业形象力 ●提升讲解员岗位的职场服务效能 ●提升组织品牌美誉度及其软实力课程时间：1—2天，6小时/天课程对象：一线讲解员课程方式：案例分析+互动体验+视频解析+分组讨论+角色扮演+工具解析+情境模拟等等课程大纲第一讲：礼商思维篇一、讲解员职业礼仪的底层逻辑 1. 国际视野解读礼仪文化 2. 应用礼学的第一性原理案例分析+互动体验+工具解析二、讲解员职业礼仪的整体要求 1. 借假修真：个体职业价值的底层能力 2. 与有荣焉：组织形象品牌的展现途径【工具：真善美法则】破冰互动+案例分析+视频解析+分组讨论+工具解析第二讲：魅力形象篇一、角色认知视角的职业形象 1. 首因效应 2. 55387定律 3. 峰值体验案例分析+工具解析+分组讨论二、金牌讲解员男士形象塑造 1. 好形象从头开始 2. 男士的修容法则 3. 工装如何穿出你的职业魅力 4. 正装的穿搭原则与禁忌 5. 正装的鞋袜搭配显职业 6. 适合讲解员的职业穿搭 7. 气味管理及其细节把控案例分析+互动体验+现场纠偏+分组讨论三、金牌讲解员女士形象塑造 1. 发型提升气质 2. 女士讲解员化妆要求与较巧 3. 工装如何穿出你的职业魅力 4. 女士的裤装、裙装选择法则 5. 女士鞋袜搭配及其饰品选择 6. 女士气味管理及其香水礼仪 7. 不可忽视细节管理彰显实力案例分析+互动体验+现场纠偏+分组讨论第三讲：仪态涵养篇一、体态决定仪态 1. 讲解员职业气质的关键 2. 讲解员仪态呈现三境界 3. 讲解员体态雕琢四部曲 1）颈部 2）肩部 3）腰部 4）膝盖案例分析+分解示范+分组演练二、仪态符合角色 1. 讲解员职业场景坐姿及变换 2. 讲解员职场走姿要领与禁忌 3. 讲解员职业场景下体面蹲姿 4. 讲解员职业场合的得体坐姿 5. 讲解员不同场合的鞠躬礼仪案例分析+分解示范+分组演练+小组PK 三、态势语言表达 1. 讲解员常用手势用语 1）横摆式 2）直臂式 3）屈臂式 4）斜臂式 2. 讲解员职场手势禁忌 3. 讲解员常用眼神礼仪 4. 讲解员职业目光礼仪 5. 讲解员职场表情管理 6. 避免小动作彰显专业【工具：原创微笑操&三角注视法】分解示范+案例分析+互动体验+工具解析+分组训练第四讲：言谈举止篇一、声而有节 1. 字正腔圆有方法 2. 一气呵成走丹田 3. 音高音色与音调 4. 普通话好懂方言案例分析+视屏赏析+示范演练+小组PK 二、言之有礼 1. 自我介绍三段论 2. 称呼礼仪正而美 3. 适时提问依场合 4. 面对提问巧回答 5. 敬称雅语显水平案例分析+分组讨论+角色扮演+小组PK 三、行而有度 1. 古今中外会面礼 2. 讲解员握手礼仪 3. 小名片有大学问 4. 讲解员位次礼仪 1）引领引导位次礼仪与例外 2）上下楼梯位次礼仪与例外 3）乘坐电梯为此礼仪与例外 4）乘坐汽车位次礼仪与例外案例分析+角色扮演+视频赏析+分组讨论+互动体验+小组PK 第四讲：实战应对篇一、职业场景模拟 1. 长廊讲解 2. 场馆讲解 3. 沙盘讲解 4. 产品讲解 5. 故事讲解 6. 文化讲解角色扮演+情境模拟+案例分析+现场纠偏+小组PK 二、讲解员三法宝 1. 眼观六路，耳听八方 2. 随机应变 3. 主动引导三、成果输出转化 1. 回顾总结：思维导图 2. 总结分享：ORID法组内分享+组外PK

• 徐灿：应用礼学赋能商务素养提升: 课程背景：一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。精通商务礼仪的职场人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工提升自身商务礼仪素养，讲练结合，落地实效。课程时间：1天，1天/6小时课程对象：企业一线员工课程方式：知识讲授+互动体验+角色扮演+情境模拟+案例分析+视频解析+实训演练等课程收益：企业收益： ● 企业员工的整体素质得到有效提高； ●员工认识到形象塑造重要性并获得相应方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者； ● 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象； ● 员工在职业场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。员工收益： ● 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象； ● 学会在不同商务场合表现大方得体并避免失礼； ● 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖； ● 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。课程大纲第一讲：应用礼学与职业素养一、商务礼仪实践误区 1. 礼与仪的相互作用 2. 商务礼仪重在商务【工具：应用礼学第一原理】【案例分析+头脑风暴+工具体现】二、商务素养提升路径形象—礼仪—观念【头脑风暴+案例分析+视频解析】第二讲：应用礼学与形象管理一、形象力就是竞争力 1. 商务形象解构 2. 第一印象打造【工具：55387定律】【案例分析+头脑风暴+工具解析】二、商务形象塑造策略 1. 发型改变气质 2. 精神奕奕面容 3. 职业妆容注意 4. 职业工装规范 5. 鞋袜搭配禁忌 6. 配饰选塔技巧【工具：商务男士形象塑造一览表】【工具：商务女士形象塑造一览表】【案例分析+头脑风暴+现场纠偏】第三讲：应用礼学与职业态势一、举止大方显价值 1. 挺拔的站姿训练 2. 得体的坐姿训练 3. 稳重的走姿训练 4. 体面的蹲姿训练 5. 自信的手势训练【案例分析+分解示范+实训演练】二、非语言信号管理 1. 眼神与视线训练 2. 微笑与表情管理 3. 人际的空间距离 4. 积极的身体语言【工具：原创微笑操】【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴+工具解析】第四讲：应用礼学与场合应对一、日常通联礼仪 1. 手机使用礼仪 2. 职场微信礼仪【工具：Think法则】【案例分析+头脑风暴+工具解析】二、商务会面礼仪 1. 称呼礼仪看场合 2. 自我介绍要注意 3. 居中介绍有讲究 3. 握手礼仪要得体 4. 商务奉茶细节礼【案例分析+视频解析+示范演练+角色扮演+情境模拟】三、常用位次礼仪 1. 日常行进礼仪 2. 引导引领礼仪 3. 上下楼梯礼仪 4. 搭乘电梯礼仪 5. 会议位次礼仪尾声：回顾总结分享+行动计划输出

• 徐灿：国际会展参展礼仪与西式正统餐桌礼仪: 【课程背景】课程运用应用礼学原创“人文、创新、技术”的底层逻辑，从会展参展的底层逻辑切入，涉及会展参展形象、会展接待服务、会展人际沟通三个板块展开，打破传统礼仪课程为学礼仪而学礼仪的怪圈，从业务场景和交往对象的海外文化背景为依托，以业务效能提升为目标的礼仪实训方案，同时就国内西餐中的误区加以纠正，以西式正统餐桌礼仪为范本解析。【课程收益】 1、掌握会展参展接待服务底层逻辑 2、掌握会展参展形象礼仪之道与术 3、掌握国际会展中跨文化沟通原则 4、掌握会展中接待细节与沟通礼仪 5、掌握餐酒搭配、上菜顺序及刀叉暗语 6、掌握西餐各种食材吃法及其细节注意 7、掌握西餐用餐的各种注意事项及应对【课程时间】1-2天，6小时/天【课程对象】国内外会展参展企业【授课方式】知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演课程大纲一、应用礼学与文化 1、国际视野解读礼仪文化 2、会展礼仪四项基本原则 3、涉外会展中的人际法则【案例分析+头脑风暴+角色扮演】二、应用礼学与形象 1、形象力就是竞争力 2、会展人员形象管理 • 发型改变气质 • 配饰展现品味 • 男士修容/女士妆容注意事项 • 男士正装/女士套装穿搭法则 • 会展通勤着装穿搭与禁忌 • 会展形象的细节管理清单【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】 3、会展人员仪态锤炼 • 如何打造精气神 • 角色不同站姿不同 • 坐姿要求与禁忌 • 行姿展现职业 • 会展接待体面蹲姿 • 得体的鞠躬礼仪 4、会展人员言语谈吐 • 称呼营销术 • 敬语与雅言【案例分析+头脑风暴】三、应用礼学与应对 1、会展接待礼仪 • 引领礼仪 • 介绍礼仪 • 握手礼仪 • 名片礼仪 • 手势礼仪 • 斟茶礼仪【案例分析+角色扮演+情境模拟+分解示范+实训演练+视频赏析】 2、会展沟通礼仪 • 目光礼仪 • 表情管理 • 身体语言 • 声音艺术 • 人际距离【工具：人际沟通SFOTEN法则】【案例分析+角色扮演+示范演练+视频赏析+互动体验+工具运用】四、西式正统餐桌礼仪 1、上菜顺讯七步曲 2、餐巾使用四时刻 • 用餐时 • 擦拭时 • 离席时 • 结束时 3、刀叉暗语要牢记 • 英式美式有不同 • 四种表达要清晰 4、位次文化与礼仪 • 五个位次礼仪原则 • 三种桌型排位规则 5、用餐的规范仪态 • 入座礼仪 • 坐姿要求 • 仪态禁忌 • 饮酒姿势 6、各种食材吃法 • 甜点吃法 • 鱼的吃法 • 带骨食物 • 面包吃法 • 意面吃法 7、若干情况应对 • 纪念物品 • 祝酒敬酒 • 交流交谈 • 意外处理

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