徐灿：版权课程：应用礼学赋能职场效能提升

课程背景：

银行业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今数字经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

精通商务礼仪的客户经理，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助客户经理为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。

课程时间：0.5天，3小时

课程对象：银行客户经理

课程大纲

一、礼仪与文化

1、 职场效能提升的两只手

• 职业化成就专业水准
• 社会化决定职场高度

2、 国际视野解读礼仪文化

• 中西方礼仪的比较
• 应用礼学第一原理

【案例分析+头脑风暴+互动体验】

二、礼仪与沟通

1、客情建立维护三步曲

• 让客户认识你
• 让客户认可你
• 让客户认定你

【案例分析+情景模拟+头脑风暴+工具解析】

2、服务沟通态势语管理

• 人际沟通信息传播法则
• 服务沟通中的目光礼仪
• 服务沟通中的手势训练
• 商务场合得体态势表达
• 声音管理提升职场效能
• 服务沟通中的表情管理
• 服务沟通中的边界意识

【工具：soften法则】

【案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析】

三、礼仪与应对

1、拜访客户礼仪与应对

• 敲门有节
• 称呼有术
• 进门有礼
• 进退有方
• 职业有态
• 应对有仪
• 告辞有方

【角色扮演+情景模拟+现场纠偏】

2、商务接待礼仪与应对

• 日常迎送细节
• 介绍展现专业
• 握手获得信任
• 斟茶细节把握
• 接待位次礼仪

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】

3、商务宴请礼仪与应对

• 位次礼仪及例外
• 点菜法则及技巧
• 餐桌教养及应对
• 敬酒规矩及礼仪
• 话题选择及禁忌

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】

尾声：回顾+复盘+总结+分享