张老师接受过美国万豪——喜达屋酒店管理集团商学院、美国凯悦酒店管理集团商学院有关服务知识、服务技能、礼仪常识、投诉处理等课程培训，讲述服务课程更为系统化和实用性。中国南方航空公司VIP接待中心、广州白云国际会议中心、万科集团等单位特意邀请张老师讲述喜达屋服务文化理念和服务技能，帮助企业提升自身服务品质；张老师从一线服务人员做起，又做过多年培训经理工作，对服务的理解和讲述更为实用和情景化，属于“讲我所学，教我所用”型讲...