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蔡玉

蔡玉

中国银行培训领域权威专家

18年银行服务营销实战经验 · 14年银行机关效能与转型辅导 · 教育部礼仪教材主编...

常 驻  地:武汉   

授课领域: 柜面服务 银行管理

授课费用:添加微信咨询

联系方式:

蔡玉老师简介

中国银行培训领域权威专家 | 礼仪文化领军者 | 心理赋能导师

18年银行服务营销实战经验 · 14年银行机关效能与转型辅导 · 教育部礼仪教材主编

一、权威定位与核心标签

国家级资质
▸ 国家人社部一级人力资源管理师
▸ 教育部《中小学文明礼仪教育读本》(1-12年级)主编
▸ 中国东盟国际礼仪大赛导师/主评委 | 北京礼仪学院学术委员

顶尖高校合作
▸ 华中科技大学/上海理工大学特聘教授
▸ 中国科技大学EDP中心特邀讲师

二、银行培训领域三大核心优势

1. 银行系统深度赋能

18年实战沉淀:专注银行网点服务营销、数字化转型效能提升、机关行动力优化

✔️ 网点转型:辅导近500家星级网点创优(建行/工行/农商行等)  ✔️ 效能提升:为50+省市分行定制《机关效能与行动力》培训  ✔️ 大赛标杆:策划指导工行、中行、邮储等数十场服务礼仪大赛,获奖率100%

2024最新成果:浦发银行海口分行服务技能大赛总指导 | 华兴银行礼仪大赛二等奖

2. “礼仪+心理”跨界赋能

独创融合体系

大六人格卡牌分析+绘画心理疗愈融入银行培训,破解员工情绪压力与团队管理难题

心理学应用
▸ 师从严虎博士(绘画心理)、吴月波(大六人格)
▸ 为省级分行提供团体心理辅导,提升员工阳光心态与服务韧性

3. 课程研发与出版

30+本畅销著作

• 《银行服务零投诉》—— 银行投诉处理标杆指南  • 教育部指定教材《中小学文明礼仪教育读本》(24册)  • 《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》系列感恩书籍—— 行业前沿方法论  

三、行业影响力与客户见证

头部金融机构首选讲师

✅ 国有/商业银行:工/农/中/建/交/邮/招行/浦发/华夏/ 等30+省级分行

✅ 城市商业银行:广州银行/天府银行/湖南银行/湖北银行/华兴银行/长安银行/保定银行总行特聘

✅ 农信系统:覆盖20+省联社(广东/福建/四川/湖南/湖北/安微/山西/吉林等)

政府与大型项目

▸ 上海世博会/深圳大运会礼仪文化宣导专家
▸ 国税局、国资委、国家电网等机关效能培训

四、金牌课程体系

类别

核心课题

独特价值

银行

管理

《DeepSeek赋能银行机关效能提升》融合流程优化与员工体验升级
《DeepSeek赋能运营主管综合能力提升》融合流程优化与客户体验升级
《DeepSeek赋能大六人格领导力》心理学工具提升团队凝聚力

服务

营销

《银行心服务新营销(情境实训)》真实场景演练+通关考核
《DeepSeek赋能消保与投诉处理技巧》30+银行案例教学
《银行优质化文明服务与礼仪实训》真实场景演练+通关考核

心理

赋能

《员工阳光心态与情绪压力管理》绘画疗愈技术释放职场压力
《银行员工职业生涯规划与发展》大六人格心理测评助力职业生涯规划

礼仪

大赛

全流程策划+定制化辅导助力客户斩获省级大赛奖项

 

 

培训课程

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在当前复杂的金融环境中,银行业面临着越来越多的消费者权益保护挑战。本课程通过深入分析金融消费者权益保护的最新法规和实用技巧,帮助银行员工提升服务意识和处理投诉的能力。课程结合案例讨论和情境演练,旨在使学员掌握高效的纠纷处理策略,转化投诉为业务增值。无论是柜员、大堂经理还是理财经理,都能从中获益,进一步提升客户满意度,推动银行的可持续发展。
联系老师 培训咨询
本课程旨在提升银行机关员工的综合素质与服务意识,以增强一线服务的效率与质量。在经济下行的背景下,银行面临诸多挑战,只有通过系统的培训与效能建设,才能更好地服务客户,推动业务增长。课程采用互动式教学,结合案例分析与现场演练,帮助学员理解机关效能的重要性,培养服务意识和团队协作能力。通过学习,学员将掌握多项实用工具与方法,促进银行整体服务水平的提升,构建良好的客户体验,助力实现银行的长远发展目标。
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在当前竞争激烈且压力巨大的银行业环境中,员工的心理健康显得尤为重要。通过这门课程,银行员工将学习如何科学管理情绪、缓解压力,从而提升职场竞争力和幸福感。课程结合专业测试工具与情景模拟,帮助参与者深入了解自我,掌握情绪管理技巧,找到适应压力的方法。通过互动学习和实操训练,员工将不仅提升工作效能,更能收获内心的平静与喜悦。快来加入这场自我探索与成长的旅程吧!
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在当今快速变化的银行业中,团队的凝聚力和员工的积极性至关重要。本课程旨在帮助管理层深入理解团队成员的性格特征,提升沟通能力,从而实现高效的团队协作与人才优化配置。通过系统的理论讲解与实践研讨,参与者将掌握大六人格模型,学会设计适合不同员工的岗位规划,并通过有效的沟通赋能团队成员。这是提升管理能力、增强团队效能的绝佳机会,助力银行在激烈的市场竞争中脱颖而出。
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本课程专为银行厅堂客户服务经理设计,旨在提升现场管理和客户服务能力。通过智能化转型的技巧与策略,学员将掌握识别潜在优质客户、有效处理投诉和纠纷的实用技能。课程结合案例分析、角色扮演和情景模拟,确保学员在真实场景中灵活运用所学知识。无论是提升客户情绪管理,还是制定个性化服务方案,本课程都将为银行大堂经理提供全方位的支持,助力其在日常工作中实现卓越表现。
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培训现场

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品牌授课

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部分培训与项目咨询主要客户:

四大国有银行:中国银行湖北分行、中国银行内蒙分行、中国银行福州分行、中国银行宁夏分行、工商银行广东省分行、工商银行江苏省分行、工商银行山西分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、建设银行北京分行、建设银行湖北分行、建设银行山西分行、农业银行青海分行、农业银行抚州分行、交通银行河南分行、交通银行湖南分行等。

商业银行:招商银行南昌分行、浦发银行海口分行、浦发银行南昌分行、华夏银行深圳分行、华夏银行上海分行、兴业银行北京分行、中信银行湖北分行、湖南银行、湖北银行、四川天府银行、广东华兴银行、广州银行、浙江杭州联合银行、宁夏省石嘴山银行、东亚银行上海分行等

中国邮政储蓄银行:广东省分行、湖南省分行、甘肃省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行、常州分行、喀什分行、博尔塔拉自治州分行等

农信社/农商行:赣榆农商行、新余农商行、东莞农商行、茂名农商行、梅州农商行、湛江农商行、福建省农村信用联社(20期管理层)、福田农商行、武汉农商银、赤壁农商行、南昌农商行、岳阳农商行、张家界农村商业银行、常德农村商业银行、涡阳农商行、和县农商行、六安农商行、九台农商行、通化农商行、集安农商行、白山农商行、安图农商行、四平农商行、西宁农村商业银行、兰州农村商业银行、阿拉善农村商业银行、开封农村信用社、大同市农村信用社、山东省农村信用社(5期中层管理)、四川省农村信用联社(10期内训师)、德阳农商行、隧宁农商行、达州农商行、资阳农商行等。

政府与水利电力业:贵州省国税局、贵州国资委、广州市地方税务局、岳阳市地方税务局、广州市地方税务局、东莞市环境保护局、深圳人才交流中心、武汉市人才市场、郴州市委宣传部、成都市委宣传部、深圳市委宣传部、湖北省招投标局、湖北省交通管理局、湖北京珠高速、湖北随岳高速、武汉水务集团、汉口电厂、湖南送变电有限公司、国网长沙供电公司、湖南电网建设实训基地等

市民文化大讲坛:深圳市民文化大讲坛、2010年上海世博会文化大讲坛,2011年深圳大运会文化大讲坛、成都金沙文化大讲坛、湖南林邑大讲坛等。

《银行机关效能》《网点转型千百佳网点》《礼仪与服务技能大赛》服务客户:

2012-2024年   赣榆农商行、新余农商行、湖商村镇银行总行、上海华夏银行、延边农商行、九台农商行、四川省联社、西昌金信银行、安微萧县农商行、安微和县农商行、安徽涡阳农商行、青海海南州农商行、兴业北京分行、工商行福建省分行、工商银行广东分行等50多家地市州分行机关领导层进行《银行机关效能与行动力提升》的培训工作。

2009-2022年   建设银行大同分行、工商银行吕梁分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、西昌金信银行、福建福田农商行、四川省联社、广东省联社、吉林省联社、宁夏省联社、安微省联社、福建省联社、山西省联社等近500家网点进行《银行网点转型与星级网点创优》的培训与咨询工作。 

2010-2024年   工行广东省分行、工行江苏省分行、工行福建省分行、工行内蒙省分行、浦发银行海口分行、中国银行湖北分行、建行大同分行、邮储银行湖北分行、邮储银行湖南份行、广东华兴银行、湖北银行总行、湖南银行总行、天府银行总行、四川省联社、湖南省联社、吉林省联社、湖南省联社等数十家省市级分行的《青年员工礼仪与服务技能大赛》的策划、指导与培训工作

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