张灏蓉老师 ——实战商务礼仪与服务意识培训专家

• 国际注册专业礼仪人才测评中心 高级礼仪培训师
• IPA国际注册  高级礼仪培训师  
• 人才技能认证管理中心 高级礼仪培训师
• 中国管理科学研究院培训部 礼仪文化教育师一级
• CVCC全国核心能力认证 礼仪指导师
• 国际认证协会礼学专家委员会  委员
• 国家注册 形象礼仪培训师
• 【礼赢职场】版权课认证导师
• 曾任：世界500强企业（伟创力制造）培训经理
• 吉尼斯记录世界房卡展览馆讲解教员
• 8年企业咨询项目现场辅导经验

擅长领域：商务礼仪/政务礼仪/服务礼仪/形象塑造/职场办公礼仪/职业素养提升/职场沟通技巧/西餐礼仪……

【个人简介】

张老师拥有多年企业培训授课经验，多年的培训实战与授课经验使其将多年的从业经验转化为知识库，结合行业特色，呈现在不同的素养类培训课程中，课程落地有声，客户口碑极好。

“实战”、“专业”是张老师的两大标签。“实战“是来自于在企业的实战工作经验。”专业“是针对银行、政府、地产、企业、医院等行业多年的培训经验，被誉为“实战派企业培训导师”。

※ 塑造“专业化”形象管理：对于精英形象塑造、职业形象有着独特的见解，在商务礼仪课程中，帮助学员塑造符合职场角色、环境的职业形象，打造个人职业化的职场精英形象。

※ 打造“高品质”实战礼仪：熟悉政府各层级官员、企事业单位高层领导及客户的接待流程，为接待小组进行高品质服务接待、岗位服务意识提升等课程辅导，在服务接待中赢得客户及政府人员的高度赞誉，助力企业打造一支专业的员工高素质队伍。

※ “落地化”辅导经验：拥有8年一线现场辅导工作经验，授课过程重视学员感受，坚持以练带学、实操中收获技能的培训理念，帮助政府、事业单位、企业员工辅导礼仪落地应用、接待流程细节把控，授课过程中有完整体系化的授课思路及经验，曾为华发集团、中国铁建、农商行等大型企业进行系列课程培训，累计授课近400场、累计学员共56000+，课程满意度达97%。

从业期间老师专注于商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪、职业素养等相关专业领域的培训，专业知识精湛、授课经验丰富，再加之稳健的台风和极具亲和力的授课，受到培训学员们的一直好评。通过培训，老师将实际场景与工作中的各个环节相互融合，使众学员从内而外的改变、蜕变，将更好的自己呈现在职场上。每次课程都能与学员很好的互动，具有良好的口碑。

【部分成功案例】

※曾辅导广西钦州信用社《银行文明优质服务提升项目》，获评千佳示范单位；

※曾为广东国家电网系统培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》，已返聘8期；

※曾为格力集团系统培训《职场商务礼仪与实战沟通》，连续返聘4期；

※曾为中国人寿开展《商务拜访与沟通技巧》课程，返聘2期；

※曾为珠海华发集团开展《高效团队接待礼仪》课程，返聘2期；

※曾为汤臣倍健开展《商务精英职业化6项训练》课程，连续3年返聘；

※曾为兴业银行开展《银行实战商务接待与拜访礼仪》课程，返聘2期；

※曾为中国邮储银行开展《银行高端商务接待礼仪》课程，已返聘2期；持续返聘中……

※曾为罗西尼表业开展《金牌讲解员》课程，已返聘3期；持续返聘中……

【主讲课程】

• 《礼赢职场©—商务精英职业化6项修炼》—版权课
• 《情景式商务礼仪》
• 《现代实用商务礼仪》
• 《礼赢职场—职场办公礼仪》
• 《知行善礼—政务礼仪》
• 《形象管理—职场穿搭与妆容》
• 《优雅餐桌—西餐礼仪》
• 《银行优质文明服务综合能力提升》
• 《银行实用商务拜访礼仪》
• 《职场新秀·角色转换与职场礼仪》
• 《职场沟通与场景化应用技巧》

【授课风格】

● 实用性强，张老师的课程善于将培训与实际应用结合起来，让培训落地，运用实际案例，设计各类型课题培训，力求实用、好用、活学活用。

● 互动性强，注重学员的互动性和参与性，根据不同的培训内容展示不同的培训风格，多变的培训风格，演绎生动、富有激情有活力因材施教，层次分明。

● 亲和力强，注重与学员的互动配合，最大限度的调动学员的学习兴趣，动静结合的课堂气氛，让众学员更好的融入培训中，吸取最好的学习成果。

● 延展性强，能将礼仪与多行业的实际工作情况有机结合，从而运用到日常实际工作中，提升学员在职场上的个人形象。

● 文化性强，将礼仪文化和职业文化有机结合，注重学员的全方面培养，提升学员的整体素质，打造员工“内外兼修,知行合一,真正内化于心,外化于行”的意识。

授课方式：理论讲授+情景演练+案例分析+互动实操+现场点评+课后落地