谢瑞宝：基层管理者核心技能提升

课程背景：

大多数一线基层主管，在管理工作上基本都是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，是核心骨干力量，所以被提拔为一线的管理者。但是走上管理岗位之后，会发现有很多的困难与挑战，所负责的事情、所需要的技能跟员工时候有着很大的不同。不掌握这些新技能，工作就开展不好，就出现问题。

作为一名基层的一线管理者，应该如何定位自己的工作？如何才能做好从骨干员工到基层管理者的角色转变？应该要掌握哪些重要的知识、技能、工具、方法，才能做好管理工作，成为一名优秀的基层管理者？本课程给出一个基层主管管理工作的全景图，帮助基层主管由内而外提高自己的管理技能，为企业培养综合素质能力强的基础管理团队。

课程收益： 

提升角色力-明晰管理工作定位，完成管理角色转换；

提升规划力-把握工作重点核心，要事优先提升效率；

提升统筹力-掌握管理工作流程，有效推动工作管理；

提升执行力-树立结果导向意识，强化工作落地执行；

提升沟通力-掌握人际互动技巧，高效进行职场沟通；

提升培育力-掌握培育激励技巧，建设一支高效团队。

课程产出：

产出1：《六项基本姿态自我检查与改善表》

产出2：《管理者每日工作安排表》

产出3：《员工分类管理策略分析视图》

产出4：《管理者智慧带人视图》

产出5：《员工工作状态问题解决表》

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：基层管理者

授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%

课程模型：

课程大纲

第一讲：角色力-明晰定位，认清管理角色

一、认知管理工作

1．管理的含义

解析：经济、有效果、有效率的管理

2．管理工作的本质

互动：管理者为何难以完成角色转变

3．从骨干员工到管理者的角色转变

4．管理者能力结构-三大维度

二、管理者的角色定位与分析

1．管理者的角色定位

互动：画出你的角色定位

2．管理者角色转换分析

三、管理者应有的态度与意识

案例：老妇人与泰勒

1．达成意愿

2．打破现状

3．效率意识

4．科学的方法

解析：科学方法的程序

5．全面的判断

解析：何谓全面的判断

6．有意识的管理

工具表单：《六项基本姿态自我检查与改善表》

【成果产出1】：完成《六项基本姿态自我检查与改善表》

第二讲：规划力-要事优先，提升工作效率

一、工作管理矩阵与解析

解析：时间矩阵四个象限的说明

互动：各象限基本问题的思考

示例：高效能人士的时间管理安排

互动：四象限管理策略：4D法则

二、如何进行要事第一的工作管理

解析：落地要事第一的两大步骤

解析：如何运用周计划解决“大石块”

互动：如何高效安排每日工作？

解析：每日工作安排-艾维李时间效率法

【成果产出2】：完成《周计划与日工作安排表》

第三讲：统筹力-高效流程，推动工作管理

一、基本的管理流程

1．基本的管理流程

2．管理流程与管理循环

二、五大管理流程解析

1．计划

解析：计划的程序与方法

工具表单：《OGSM-T目标计划表》

2．工作分配

解析：工作分配的四大原则

3．指令下达

互动：如何避免下达指令时的误解？

互动：下达指令时如何激发部属意愿？

解析：如何根据不同状况对指令进行弹性调整？

4．控制

5．协调

互动：协调的手段与方式

【成果产出3】：完成《员工分类管理策略分析视图》

第四讲：执行力-做出结果，紧抓工作落实

一、只有做出结果才叫做有执行

1．执行与结果之间的关系

案例分析：领导为何会批评小刘？

互动研讨：何为结果思维的做事方式？

2．如何才能做出结果

解析：提升行动力的两大技巧

解析：做出结果的三大步骤

二、高效执行必须锁定责任

1．上下级对责任的不同解读

2．如何拥抱责任，高效执行

解析：锁定责任三步曲

解析：两种责任态度-受害者与责任者意识

讨论：应该是谁的责任

研讨：如何避免执行中的责任跳动问题？

三、100%到位才是真正执行

1．执行不到位的结果是什么

2．执行到位的三大关键

解析：流程到位的三大要求

解析：检查到位-以规律问责为特征的周质询会议

3．执行到位的闭环原则

第五讲：沟通力-知彼解己，高效职场互动

一、高效沟通的基本元素

1．高效沟通三定律

演示解析：建立良好职场关系的技巧

2．高效沟通的两大元素

3．与他人日常沟通表达技巧

专题解析：如何进行一场关键对话

二、高效职场沟通技巧

解析：同理心-角色心理

课堂体验：换位思考

解读：同理心-冰山模型

参考工具：同理心互动公式

2．尊重个性差异

互动：如何与不同个性人员沟通

3．累积“人际资产”

解析：情感账户法则

工具表单：《情感账户实践表》

参考工具：《智慧带人视图》

【成果产出4】：完成《管理者智慧带人视图》

第六讲：培育力-赋能员工，促进团队发展

一、培育部属，赋能团队

1．工作辅导四步骤

互动：工作辅导四步骤要点解析

2．如何进行启发式工作辅导

模拟演示：辅导中的猴子管理原则

二、有效激励，激发动力

1．如何在工作中给予及时反馈

解析：有效表扬四步骤

工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》

工具表单：《修正反馈-BID实践表》

2．有效激励从认知需求开始

互动：你与部属有哪些需求

解析：人的11种需求

3．如何解决员工工作状态问题

解析：10种需求不满的行动

课堂演练：王小英与魏科长

解析：员工工作状态问题解决思路

工具表单：《员工工作状态问题分析表》

4．带人带心的五个层次

解析：从安全感到荣耀感的带人思路

【成果产出5】：团队合创完成《员工工作状态问题解决表》

课程总结与答疑解惑