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谢瑞宝:高效团队管理与领导力提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 领导力

课程编号 : 35550

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适用对象

各阶层管理者

课程介绍

课程背景

作为一名经理人,你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼?你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心?你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果?如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩?如何对团队成员进行激励以鼓励士气?如何化解团队运行障碍顺利开展工作?

本课程深入浅出地剖析了优秀团队的重要特征,在团队建设与管理过程中应注意哪些问题,如何合理配置人员,如何建立共享目标,如何营造互信氛围,如何促进团队决策,如何有效激励员工,如何培养团队成员技能,如何提升团队领导力等,帮助管理者打造一支高绩效的团队,从而支持管理者持续不断地创造良好的业绩。

课程收益: 

收益1:掌握1套人才选拔工具,为团队配置合格人才;

收益2学会1套目标共创方法,为团队建立共识目标;

收益3共创1套落地行动计划,为达成目标制定方案;

收益4建立1套人才培养工具,为团队培育优秀人才;

收益5掌握1套人才激励方法,激励员工更积极工作;

收益6输出1套智慧带人工具,因人而异提升领导力;

收益7培养1支优秀管理团队,不断创造出良好业绩。

课程产出:

产出1团队岗位人才画像》

产出2团队目标制定表

产出3团队目标落地行动计划

产出4:《人员培育辅导计划表》

产出5《员工工作状态问题解决表》

产出6《团队领导者智慧带人视图

课程时间:2天,6小时/天

授课对象各阶层管理者

授课方式:讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%

课程模型:

课程大纲

导入:团队的涵义

【研讨】:团队有哪些主要的特点?高绩效团队有哪些典型的特征?

第一讲:如何合理选配团队人员

一、人员配置两大要求

解析:人与岗位匹配

解析:人与团队匹配

二、针对岗位配置人员

解析:如何制定岗位用人标准

参考工具人才选拔胜任力-“钻石模型”

工具表单:《关键岗位人才画像》

课堂演练:团队关键岗位人才画像

三、团队角色合理构成

解析:团队四角色特点与差异

助攻测试:你的角色性格类型

解析:团队角色管理

成果产出1团队合创完成团队岗位人才画像》

第二讲:如何制定共识团队目标

互动:团队(部门)目标的来源

一、根据上级目标制定出团队目标

解析:目标分解的工具与方法

参考工具:目标分解-目标分解矩阵

参考工具:目标分解-贡献路径法

参考工具:目标量化的4321法则

二、团队(部门)目标制定的基本步骤

案例解析:如何进行制定团队目标

工具表单:《团队(部门)目标创建表(模板)》

解析:确定各岗位目标的步骤

课堂演练:如何制定团队目标

成果产出2团队合创完成团队目标制定表

第三讲:如何营造互信团队氛围

互动:良好团队氛围的典型特征

一、良好的团队沟通与协作

解析:同理心-角色心理

课堂体验:换位思考

解读:同理心-冰山模型

参考工具:同理心互动公式

2.尊重个性差异

互动:如何与不同个性人员沟通

3.累积“人际资产”

解析:情感账户法则

工具表单:《情感账户实践表》

如何营造良好的团队氛围

解析:如何营造能沟通的团队氛围

解析:如何营造愿参与的团队氛围

互动:个人决策与团队决策的区别

解析:团队解析问题的步骤

工具解析:团队共创的流程

案例解析:某公司团队共创成果展示

课堂演练:团队目标的计划共创

成果产出3团队共创完成团队目标落地具体行动计划

第四讲:如何提升团队成员技能

一、人员培育辅导计划制定

案例解析:如何确定培育计划

工具表单:《工作资格条件表》

工具表单:《员工培育与训练需求表》

工具表单:《员工个性化培育辅导计划》

课堂演练:员工培育与辅导计划制定

二、如何辅导团队成员技能

1.工作辅导四步骤

互动:工作辅导四步骤要点解析

2.如何进行启发式工作辅导

模拟演示:辅导中的猴子管理原则

成果产出4团队合创完成 《人员培育辅导计划表》

第五讲:如何激发团队成员动力

一、如何在工作中给予及时反馈

解析:有效表扬四步骤

工具表单:《表扬反馈-BIA实践表》

工具表单:《修正反馈-BID实践表》

二、如何解决员工工作状态问题

1.有效激励从认知需求开始

互动:你与部属有哪些需求

解析:需求与需求不满的行动

课堂演练:王小英与魏科长

解析:员工工作状态问题解决思路

工具表单:《员工工作状态问题分析表》

2.带人带心的五个层次

解析:从安全感到荣耀感的带人思路

成果产出5团队合创完成员工工作状态问题解决表

第六讲:智慧带人提升团队领导力

一、卓越领导者五项修炼

1.自我定位

工具表单:《不同情境的自我定位演练表》

课堂演练:不同情境下的自我定位

2.优先顺序

互动研讨:如何对相关任务排定优先顺序?

参考工具:工作管理矩阵

工具表单:《管理者每日工作安排表》

3.人才经营

解析:人才经营的六大策略

4.领导权力

解析:职位权与个人权

5.升级迭代

解析:领导力迭代2.0-三大转变

二、因势利导的情境领导力

互动:领导者每天都在忙些什么?

1.领导行为与领导风格

解析:工作行为与关系行为

解析:四种领导风格典型特征

助攻测试:领导风格与风格适应度

2.诊断员工准备度

解析:员工准备度的两把标尺

解析:员工准备度的四个阶段

案例解析:诊断员工的准备度

3.领导风格的弹性应用

解析:领导风格与员工准备度匹配模型

解析:领导风格适应度测试解析

课堂演练:领导风格的弹性应用

参考工具:《智慧带人视图》

团队发展与团队领导

解析:团队发展四阶段

解析:团队发展与领导风格的匹配

成果产出6团队合创完成《团队领导者智慧带人视图

课程总结与答疑解惑

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• 谢瑞宝:高效工作与跨部门协同
课程背景: 工作任务的推动,必须按照切实有效的方法。在现实中,很多企业都会制定一些目标与计划,可为什么到了最后,目标任务总是完成得不太理想呢?为什么年初很多雄心勃勃的计划最后只能惨淡收场呢?究其原因还是没有真正掌握任务管理的核心关键。任务管理是一个完整的系统,包含一系列工具、流程与方法,要将工作项目进行有效的任务分解,要将所有的工作排定优先顺序,进行高效地管理,要将琐碎及日常的事务进行有效的授权与委派,要在工作任务执行中进行密切跟踪、辅导、激励与反馈,除此之外,管理者还应在此过程中与下属与跨部门间建立良好的信任关系,进行高效的跨部门协同,才能保证各项工作任务的高效完成。 课程收益:  运用各类工具将目标、任务转变为详细的行动计划,并对手头工作进行统筹安排,将精力专注于最有价值的事宜; 掌握工作委派的技巧与方法,将各项任务委派于最合适的人员,并通过高效的跟踪与落地执行,确保各项工作高效推动,做出结果; 掌握与部属及跨部门间建立信任关系的步骤与方法,高效进行跨部门协同与协作,为各项工作合理推动奠定良好基础。 课程产出: 产出1:《团队(岗位)目标制定表》 产出2:《团队目标落地具体行动步骤》 产出3:《“共创约定”执行情况复盘表》 产出4:《工作关系问题分析解决方案表》 产出5:《情感账户实践改进行为标准》 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:各阶层管理者 授课方式:讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10% 课程大纲 导入:主管通过部属完成工作 共创约定:制定一个必赢的计划 第一讲:工作规划与任务统筹 一、工作任务的主要来源 1.组织目标的层层分解 2.支持目标的重要计划 3.关键性岗位职责 4.内外部客户的需求 5.需改进的薄弱环节 6.上级直接下达的任务 案例解析:如何制定共识的团队目标 工具表单:《团队(岗位)目标创建表(模板)》 课堂演练:团队共识目标的建立 二、计划制定的程序与方法 解析:计划7要素:合理性自问 1.计划制定的程序与方法 解析:计划工具OGSM-T 工具表单:《OGSM-T目标计划表(模板)》 案例解析:如何制定OGSM-T计划 2.如何通过团队共创计划 流程解析:团队共创的运作流程 案例解析:某公司团队共创成果展示 3.如何应对计划的变化 解析:应变计划制定四步骤 案例解析:如何拟定应变计划 课堂演练:团队共创行动计划方案 三、时间维度的日常工作安排 1.工作管理矩阵 2.如何进行要事第一的计划管理 解析:如何确定周计划 解析:如何确定每日工作安排 【成果产出1】:团队合创完成《团队(岗位)目标制定表》 【成果产出2】:团队共创完成《团队目标落地具体行动步骤》 第二讲:如何高效进行工作委派 互动:高效工作委派的四大标准 一、分析工作任务 标准:任务委派考虑的两个维度 维度1:任务风险状况 维度2:任务性质情况 互动研讨:哪些任务可以委派,哪些任务不能委派? 二、确定任务责任人 互动:工作分配时应考虑的因素 解析:工作分配的四大原则 参考工具:《工作分配分析表》 三、正确下达工作指令 1.有效指令下达的两大标准 互动:你曾经遇到的“糟糕”的指令? 【原则1】:确保下属对指令正确理解 【原则2】:激发下属主动执行意愿 2.因人而异的指令调整 解析:如何根据不同状况对指令进行弹性调整? 四、跟踪工作执行过程 互动:为何要对工作进行跟踪? 互动:有哪些跟踪检查的方法? 五、任务总结与复盘 解析:高效复盘的四各步骤 【步骤1】:回顾目标 【步骤2】:评估结果 【步骤3】:分析原因 【步骤4】:总结经验 工具表单:《工作总结与复盘表》 课堂演练:如何进行工作复盘 【成果产出3】:团队合创完成《“共创约定”执行情况复盘表》 第三讲:任务跟踪与落地执行 活动与研讨:工作执行中常见的问题及对策 一、如何对任务进行结果定义 1.执行与结果的关系 要点:任务不等于结果,高效执行必须由任务思维转化为结果思维 互动研讨:何为结果思维的做事方式? 2.如何才能做出结果 研讨:做出结果的三大步骤 【思考1】:如何定义结果? 【思考2】:如何构思计划? 【思考3】:如何高效执行? 二、高效执行必须锁定责任 案例:为何不愿承担责任 研讨:上下级通常对责任有哪些不同理解? 1.如何锁定责任,高效执行? 解析:锁定责任的三个步骤 【步骤1】:岗位职责界定 【步骤2】:目标分解与承诺 【步骤3】:结果定义与承诺 2.两种对待责任的态度 思考:上级布置任务,若下属理解错误,谁的责任? 研讨:什么是100%责任意识? 研讨:如何运用100%责任意识解决问题? 三、计划执行中的监督管理 1.系统的跟踪检查体系 2.跟踪检查的方法 解析:以规律问责为核心的周质询会议 3.计划实施中的工作辅导 解析:工作辅导的四个步骤 【步骤1】:准备阶段 【步骤2】:传授阶段 【步骤3】:练习阶段 【步骤4】:检验阶段 反思深化:好的辅导是问出来的而不是讲出来的 四、计划执行中的激励与反馈 互动:如何对部属执行进行即时反馈? 工具表单:《表扬反馈-BIA实践表》 工具表单:《修正反馈-BID实践表》 五、执行基础-建立与部属信任关系 解析:解决与人有关的问题-四阶段法 第1阶段-掌握事实 【要点】:要掌握事情全部经过 研讨:掌握下属想法与心情的方法 第2阶段-慎思决定 【要点1】:切记不可急于下结论 【要点2】:确认符合规定与标准 第3阶段-采取措施 【要点】:不要推卸责任 解析:如何对可能的措施进行评估? 第4阶段-确认结果 【要点1】:何时确认?确认几次? 【要点2】:工作态度、工作关系是否获得改善? 【要点3】:是否达到了目的? 案例解析:张强的问题 课堂研讨:资深员工的问题 【成果产出4】:团队合创完成《工作关系问题分析解决方案表》 第四讲:高效跨部门协同与合作 一、跨部门沟通总体原则 1.讲情别讲理 2.面子第一,道理第二 二、跨部门协作六策略 1.换位思考 1)从更高层级思考 2)从对方角度思考 解析:同理心-角色心理 课堂体验:换位思考 解读:同理心-冰山模型 工具:同理心互动公式 2.尊重个性差异 互动:不同个性风格的核心特点 助攻测试:我的性格类型 讨论:如何与不同性格沟通 3.知己知彼 1)知悉对方业务流程 2)知悉对方个性风格 4.双赢利他 解析:冲突处理的五种策略 5.人际资产累积 解析:情感账户法则 工具表单:《情感账户实践表》 三、跨部门协作沟通技巧 1.融洽的题外话 2.有异议时,强调一致 3.体验认同拉近心理距离 4.随时准备一把梯子 5.借力使力不费力 6.跨部门沟通经典场景-竞争与合作 探讨:如何变竞争为双赢? 探讨:如何通过肯定对方的重要性,打通跨部门协作的障碍? 研讨:如何准备跨部门沟通计划 工具表单:《跨部门沟通计划表》 四、跨部门沟通管理机制 研讨:跨部门会议怎么开 研讨:如何处理跨部门灰色地带 解析:跨部门接口流程标准化 研讨:跨部门工作跟踪与监督 解析:跨部门工作协同评测 【成果产出5】:团队合创完成《情感账户实践改进行为标准》 课程总结与答疑解惑
• 谢瑞宝:高品质职场沟通与协作
课程背景: 职场中,实现各岗位之间的高效协作,首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。研究表明,我们工作中70%的问题是由于不善于沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。大量的研究结果表明:影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力,80%则来自于高效的沟通和人际交往,沟通成为影响一个人一生发展的关键,具有高品质的沟通与协作能力非常重要。 课程收益:  掌握高品质沟通的原则、规律与关键技巧,学会有效倾听与高效表达; 掌握职场中如何高效与上司及他人沟通,并针对职场中经典沟通场景,提出针对性解决方案; 了解职场中高难度沟通的原则、步骤与技巧,通过高效的沟通,为职场工作推动及个人发展提供助力。 课程时间:1天 授课对象:企业内部从业人员 授课方式:讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10% 课程大纲 第一讲:高品质沟通的基本要素 一、高品质沟通的核心 解析:高效沟通三定律-内容、态度与关系 探讨:建立高效的职场关系,应从哪里开始? 模拟展示:如何建立信任的职场关系 三、高品质沟通基本元素 1.如何听-让对方敞开心扉 模拟展示:如何建立信任的职场关系 解析:倾听的三重境界 2.如何说-说服对方有方法 1)有效表达三步曲 参考工具:Bra-a表达法 参考工具:IREP表达法 2)如何构思高效表达的逻辑性 解析:逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好 【探讨1】:如何做到条理清楚? 【探讨2】:如何做到维度全面? 【探讨3】:如何做到节奏感好? 案例研讨:某地产公司沟通问题 第二讲:高品质职场沟通与协作 一、与上司高品质沟通的原则与技巧 1.与上司相处及沟通的技巧 1)做一个能够帮助上司解决问题的人 2)让汇报沟通成为日常工作的一部分 3)维护上司的尊严与面子 4)请示建言用请教或引申方式 5)接受任务要坚决,毫无怨言 6)站在上司的角度思考问题 2.向上沟通的经典场景解析 【经典场景1】:如何接受工作任务 【经典场景2】:如何汇报工作进展 【经典场景3】:如何展现工作成果 二、高品质协作六策略 1.换位思考 1)从更高层级思考 2)从对方角度思考 解析:同理心-角色心理 课堂体验:换位思考 解读:同理心-冰山模型 工具:同理心互动公式 2.尊重个性差异 互动:不同个性风格的核心特点 助攻测试:我的性格类型 讨论:如何与不同性格沟通 3.知己知彼 1)知悉对方业务流程 2)知悉对方个性风格 4.客户导向 解析:内部价值链上的直接客户 5.双赢利他 解析:冲突处理的五种策略 6.人际资产累积 解析:情感账户法则 工具表单:《情感账户实践表》 三、高效协作与沟通技巧 1.融洽的题外话 2.有异议时,强调一致 3.体验认同拉近心理距离 4.随时准备一把梯子 5.借力使力不费力 6.横向沟通协作经典场景-竞争与合作 探讨:如何变竞争为双赢? 探讨:如何通过肯定对方的重要性,打通跨部门协作的障碍? 三、高难度沟通的六大步骤 1.明确沟通目的 基本原则:目的不变,手段机动 2.双核处理对话过程 解析:对话内容与对话氛围的关注 3.营造安全感 互动:如何消除不被尊重的威胁? 互动:如何建立共同目的? 4.管理自己的情绪 解析:情绪管理ABC 5.陈述表达观点 解析:高难度沟通对话三步骤 6.深入互动交流 探讨:如何引导对方深入对话交流? 探讨:如何针对对方观点不同恰当应对? 课程总结与答疑解惑
• 谢瑞宝:高品质管理沟通技巧
课程背景: 大量的研究结果表明:影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力,80%则来自于高效的沟通和人际交往,沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言,管理者工作的本质在于透过他人将事情做对,管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突,才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律:管理者的工作,有70%的内容属于沟通的工作,管理工作出现的问题,其中有70%的原因是由于沟通不善引起的,具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。 本课程帮助学员掌握职场中如何向上沟通、向下沟通、横向沟通以及会议组织与管理的方法与技巧,通过高品质地进行职场沟通,从而高效地推动工作,并为个人发挥助力,使得管理者能够在与他人互动中游刃有余,事半功倍。 课程收益:  认识高品质沟通的特征,把握高品质沟通原则与定律,提升高品质沟通能力; 掌握向上沟通、向下沟通、横向与跨部门沟通的方法与技巧,高效推动工作; 掌握高效实施会议管理的技巧,提升团队工作推动的效率。 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:中层管理者 授课方式:讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10% 课程大纲 导入:数据-沟通的作用与价值 第一讲:高品质沟通的基本元素 互动:沟通的主要目的?什么样的沟通才算是高品质沟通? 一、高品质沟通的特征 【特征1】:表面上是嘴巴上的本事,本质是大脑里的功夫 模型展示:思考到表达 【特征2】:必须以明确真正的目标为前提 【特征3】:高品质沟通的本质在于赢得信任1.高品质沟通模型 解析:看局势识势 → 破局造势 2.信任度公式 解析:如何建立信任度 行动:把与关键受众的每一次接触, 都变成累积信任感的对话 二、构建高品质沟通的逻辑 逻辑强大的三大条件:条理清楚+维度全面+节奏感好 1.如何做到条理清楚 【工具】:2W1H 2.如何做到维度全面 【示例1】:横向维度的扩展 【示例2】:纵向维度的扩展 3.如何做到节奏感好 【方法1】:通过做好时间规划保持好的节奏 【示例2】:通过有效的提问保持好的节奏 【工具】:逻辑层次 【工具表单】:《逻辑层次-实践表格》 课堂演练:逻辑层次沟通实践表 第二讲:如何向上高品质沟通 互动:画出你的职场角色 互动:面对上级,你有哪些重要的角色职责? 一、与上司相处及沟通的技巧 1.做一个能够帮助上司解决问题的人 2.让汇报沟通成为日常工作的一部分 3.维护上司的尊严与面子 4.要懂得何时适当有一些矫情 5.请示建言用请教或引申方式 6.接受任务要坚决,毫无怨言 7.站在上司的角度思考问题 8.以适应上司风格的方式进行沟通 二、如何说服与影响上级 1.目的不变,手段机动 2.选择恰当的时机 3.让想法是他自己的 三、向上沟通的经典场景解析 【经典场景1】:如何接受工作任务 研讨:接受上级的工作安排,通常会遇到哪些坑?如何避免踩到这些坑? 话术:有效反馈的初级版与高级版 解析:对于上级安排的工作,若第一次遇到,应该怎么办? 话术:第一次面对的话术初级版与高级版 【经典场景2】:如何汇报工作进展 研讨:领导为何会催问工作? 话术:工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版 【经典场景3】:如何展现工作成果 研讨:如何汇报工作才能让工作显得“有高度”? 技巧:可以扣一个有高度的“帽子”吗? 研讨:如何汇报才能体现工作的深度价值? 技巧:从哪些方面体现你的“维度全面”? 【经典场景4】:如何“哭”诉资源 解析:如何规划并形成“诉苦”清单? 示例:高效“诉苦”的话术结构 案例展示:如何“诉苦”才能获得资源 课堂研讨:陈经理的工作安排问题 第三讲:如何向下高品质沟通 模型展示:管理者通过下属做出结果 一、人的管理-信赖关系的形成 解析:建立信赖关系的基本要诀 案例导入:李明的问题 【思考1】:李明的主管采取的措施有何问题? 【思考2】:解决与人有关问题的方法是什么? 二、解决与人有关问题的方法 【工具】:四阶段法 【案例】:张强的问题 【阶段1】:掌握事实 解析:如何掌握事实? 研讨:掌握想法与心情的方法 【阶段2】:慎思决定 解析:如何慎思决定? 解析:慎思决定的流程与步骤 【阶段3】:采取措施 解析:如何对可能的措施进行评估? 【阶段4】:确认结果 解析:预防措施与确认结果 【工具表单】:《人的问题分析解决方案表》 课堂演练:资深员工的问题 三、向下沟通的经典场景解析 【经典场景1】:如何创造良好沟通情境 解析:如何创造良好沟通氛围与情境 解析:对下沟通-同心圆原则 【经典场景2】:如何下达工作指令 互动:如何避免下达指令时的误解? 互动:下达指令时如何激发部属意愿? 解析:指令下达中的责任稀释现象 解析:两种责任意识-受害者与责任者 互动研讨:到底是谁的责任? 互动研讨:如何解决责任跳动的问题 【经典场景3】:因人而异的工作安排 解析:不同的指令风格与弹性应用 【经典场景4】:如何进行工作辅导 模拟演示:辅导过程中的猴子管理原则 【经典场景5】:如何对下属工作反馈 解析:有效表扬四步骤 工具表单:《表扬反馈-BIA实践表》 工具表单:《修正反馈-BID实践表》 第四讲:横向与跨部门沟通 互动:跨部门沟通的特点 研讨:造成跨部门沟通问题的主要因素 一、跨部门沟通-原则与策略 1.总体原则:讲情别讲理 2.跨部门沟通四大策略 1)换位思考 解析:同理心-角色心理 课堂体验:换位思考 解读:同理心-冰山模型 【工具】:同理心互动公式 2)尊重个性差异 互动:不同个性风格的核心特点 助攻测试:我的性格类型 研讨:如何与不同性格沟通 3)双赢思维 解析:冲突处理的五种策略 互动:采取了哪种冲突处理策略? 4)人际资产的累积 解析:情感账户法则 工具表单:《情感账户实践表》 课堂演练:情感账户实践改进行为标准 二、跨部门沟通八大技巧 1.融洽的题外话 2.学会赞美 3.有异议时,强调一致 4.体验认同拉近心理距离 5.随时准备一把梯子 6.善用道具,高效沟通 7.借力使力不费力 8.认真准备跨部门沟通计划 工具表单:《跨部门沟通计划表》 三、跨部门沟通经典场景解析 【经典场景1】:如何竞争与合作 探讨:如何与优秀人士结盟? 探讨:如何变竞争为双赢? 探讨:如何通过肯定对方的重要性,打通跨部门协作的障碍? 【经典场景2】:如何处理“小道消息” 探讨:如何看待“小道消息”? 探讨:如何应对“小道消息”? 四、高难度沟通的六大步骤 1.明确沟通目的 基本原则:目的不变,手段机动 2.双核处理对话过程 解析:对话内容与对话氛围的关注 3.营造安全感 互动:如何消除不被尊重的威胁? 互动:如何建立共同目的? 4.管理自己的情绪 解析:情绪管理ABC 5.陈述表达观点 解析:高难度沟通对话三步骤 6.深入互动交流 探讨:如何引导对方深入对话交流? 探讨:如何针对对方观点不同恰当应对? 五、跨部门沟通管理机制 研讨:跨部门会议怎么开 研讨:如何处理跨部门灰色地带 解析:跨部门接口流程标准化 研讨:跨部门工作跟踪与监督 解析:跨部门工作协同评测 第五讲:如何高效进行会议管理 互动:会议的目的有哪些? 互动:有哪些主要的会议种类? 一、高效会议的主要特征 1.会议效率不高的主要原因 2.会议高效的八大特征 二、如何进行会议的准备 1.是否需要开会? 解析:无需开会及必须开会的“五个如果” 2.会议准备的5W1H 3.会议准备的核对清单 4.主持人应做何种准备 三、成功会议的五个关键环节 1.如何做开场白 2.如何分配发言时间 3.如何掌握议事进度 4.如何达成决议 解析:四种决策模式 5.如何圆满结束会议 四、团队的决策的实战技巧 1.个人决策与团队决策 2.团队解决问题的步骤 解析:如何进行一次成功的头脑风暴 工具与流程:如何进行团队共创 五、成功会议管理的实战技巧 1.会议中的实战沟通技巧 【技巧1】:倾听技巧 【技巧2】:提问技巧 【技巧3】:表达技巧 【技巧4】:引导技巧 【技巧5】:反馈技巧 2.如何保证会议效果 解析:周质询会议的实战运用 3.会议记录与会后跟进落实 课堂演练:如何组织一次跨部门会议 课程总结与答疑解惑

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