谢瑞宝：管理者核心管理技能提升

课程背景：

在成为管理者之前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关。管理者要想高效地推动工作，首先应该认清管理者的岗位角色，明白管理者应该担负的责任。运用相关的管理流程与工具，不断地为团队建立目标并且有效进行目标分解，同时，要使得目标落地，必须将之转化为细致、完善的计划，并在计划执行的过程中进行密切地监控、反馈、纠偏与改进，才能保证目标最终达成。

除此之外，管理者在工作工作推动的过程中，还要做好人的工作，这包括通过有效的对上沟通、对下沟通、横向跨部门沟通以及对外沟通，保持顺畅的职场与人际关系，从而确保工作的有效推动；最后，管理者要想创造出出色的团队绩效，还要充分发挥领导力，因人而异调整领导风格，带领团队不断完成挑战性的目标。

课程收益： 

明晰管理角色定位。明晰管理者角色与职责，建立管理者应有态度意识；

做好目标执行管控。掌握目标执行跟踪管控，高效地推动落实各项工作；

掌握高效沟通技巧。掌握职场内外沟通方法，建立高效职场及人际关系；

发挥出高效领导力。因势利导运用领导风格，帮助发挥出高效的领导力。

课程产出：

产出1：《管理者角色定位转换行为标准》

产出2：《团队（岗位）目标制定表》

产出3：《目标落地行动策略与步骤》

产出4：《情感账户实践改进行为标准》

产出5：《管理者智慧带人视图》

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业各阶层管理者

授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%

课程大纲

第一讲：明晰定位-管理者角色认知与转变

一、正确认知管理工作

1．管理的含义

互动：管理的目的+对象+成果

解析：何为经济、有效果、有效率的管理

2．管理者工作的本质

3．从业务到管理者的角色转变

解析：从业务到管理者的七大转变

4．管理者的核心技能构成

解析：三大维度十大核心技能结构

二、管理者的角色定位与分析

1．管理者的角色定位

互动：画出你的角色定位

工具表单：《角色定位转变演练表》

课堂演练：管理者角色定位与转换

2．管理者角色转换分析

解析：管理者角色与立场转换

三、管理者应有的态度与意识

案例：老妇人与泰勒

1．达成意愿

2．打破现状

3．效率意识

4．科学的方法

解析：科学方法的六大步骤

5．全面的判断

解析：何谓全面的判断

6．有意识的管理

工具表单：《六项基本姿态自我检查与改善表》

【成果产出1】：团队合创完成《管理者角色定位转换行为标准》

第二讲：工作推动-目标管理与执行力提升

一、目标的制定与分解

解析：目标管理的程序

1．如何制定共识的团队目标

解析：团队目标制定的基本步骤

工具表单：《团队目标创建表（模板）》

2．如何制定各岗位目标

解析：目标分解的工具与方法

参考工具：目标分解-目标分解矩阵

参考工具：目标分解-贡献路径法

3．如何进行目标对话与沟通

解析研讨：为什么你的目标分解会吵架？

二、计划制定的程序与方法

1．计划制定的程序与方法

解析：计划工具OGSM-T

工具表单：《OGSM-T目标计划表（模板）》

案例解析：如何制定OGSM-T计划

2．如何通过团队共创计划

流程解析：团队共创的运作流程

案例解析：某公司团队共创成果展示

课堂演练：团队共创行动计划方案

三、如何高效执行计划

1．计划的检查与追踪

解析：系统的跟踪检查体系

互动：跟踪检查的方法

2．计划实施中的工作辅导

模拟演示：辅导中的猴子管理原则

3．计划执行中的激励与反馈

4．如何进行工具复盘

解析：高效复盘四步骤

参考工具：复盘画布

【成果产出2】：团队合创完成《团队（岗位）目标制定表》

【成果产出3】：团队共创完成《目标落地行动策略与步骤》

第三讲：人际互动-高情商职场沟通技巧

一、高品质沟通的基本能力

解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系

模拟展示：如何建立信任的职场关系

二、如何高效对上沟通

1．与上司相处及沟通的技巧

1）做一个能够帮助上司解决问题的人

2）让汇报沟通成为日常工作的一部分

3）维护上司的尊严与面子

4）要懂得何时适当有一些矫情

5）请示建言用请教或引申方式

6）接受任务要坚决，毫无怨言

7）站在上司的角度思考问题

8）以适应上司风格的方式进行沟通

2．向上沟通的经典场景解析

经典场景1：如何接受工作任务

经典场景2：如何汇报工作进展

经典场景3：如何展现工作成果

三、如何有效向下沟通

1．创造良好的沟通情境

解析：如何创造良好沟通氛围与情境

2．向下沟通经典场景-下达指令

互动：如何避免下达指令时的误解？

互动：下达指令时如何激发部属意愿？

3．向下沟通经典场景-工作辅导

模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则

4．向下沟通经典场景-表扬与反馈

解析：有效表扬四步骤

工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》

工具表单：《修正反馈-BID实践表》

四、高效横向与跨部门沟通

1．换位思考

解析：同理心-角色心理

课堂体验：换位思考

解读：同理心-冰山模型

工具：同理心互动公式

2．尊重个性差异

互动：不同个性风格的核心特点

助攻测试：我的性格类型

讨论：如何与不同性格沟通

3人际资产的累积

解析：情感账户法则

工具表单：《情感账户实践表》

4．跨部门沟通的经典场景-竞争与合作

探讨：如何与优秀人士结盟？

探讨：如何变竞争为双赢？

探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？

五、如何高效对外沟通

1．高效对外沟通五步骤

【步骤1】：事前准备

【步骤2】：了解需求

【步骤3】：表达观点

【步骤4】：处理异议

【步骤5】：达成共识

2．有效处理客户的抱怨与投诉

解析：处理客户投诉的原则与步骤

3．遵循“电梯原则”

解析：何为电梯原则

【成果产出4】：完成《情感账户实践改进行为标准》

第四讲：迈向卓越-如何从管理走向领导

一、从管理到领导

1．领导绩效的三大元素

2．卓越领导者两大修炼

二、因势利导的情境领导力

1．两种领导行为

互动：领导者每天都在做些什么？

2．四种不同的领导风格

解析：四种领导风格典型特征

助攻测试：领导风格与风格适应度

3．员工准备度的四个阶段

4．因势利导的弹性领导应用

解析：领导风格与员工准备度匹配模型

参考工具：《智慧带人视图》

【成果产出5】：团队合创完成《管理者智慧带人视图》

课程总结与答疑解惑