枫影（王鸿华）：社区零售O2O与生态合作

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内容

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以用户为中心，构建生态型合作解决方案

1. 以用户为中心，构建复合型供给侧

（1）一套标准的智慧家居生活解决方案

（2）绘制复合型供给侧图谱

（3）“容器+插件”，组装式合作

2. 新组织与角色分工

（1）链接者，做供应商和家庭用户的完美连接器

（2）供货平台，一个供用户选购的菜单

（3）项目管理，以项目来完成撮合

（4）公关+专家+项目经理，批量化业务开展与落地

3. 内外部组织协同

（1）以项目为经营单元，完成生态合作

（2）项目管理与角色分工

（3）流程+人，标准化项目管理制定

案例：维意定制、华为智慧生活家、中国联通

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线上-便利性（入口、解决方案与供应市场）

1. 线上系统构建的价值

（1）入口，获取用户

（2）解决方案，影响用户决策

（3）供应平台，直接采购

（4）内容服务，好玩有趣的智慧家居生活

2. 入口——场景还原与再造

（1）爆款思维，单品植入用户体验

（2）场景思维，打造用户极致化体验

（3）生态思维，构建用户提升体验的需求

3. 解决方案——场景定制与一体化设计

（1）场景定制，把决定权交给用户

（2）场景扩展，开放更多的算法推荐

（3）一体化设计，整体的解决方案

4. 供应市场——供货与交付

（1）开放生态，构建以立林数字化系统为底层的智慧生态

（2）场景内容，以场景内容驱动产品销售

（3）服务交付，安装、教育和迭代型内容服务

5. 内容服务——好玩、有趣

（1）为什么需要内容服务？

（2）场景内容打造与延展性消费

（3）娱乐化体验，打造用户分享的社交环境

案例：华为智慧生活、天猫精灵

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线下-体验度（场景塑造与极致体验）

1. 到店——构建第一层信任

（1）线上引流线下的核心策略

（2）社区公关，锻造社区影响力

（3）媒体，媒体矩阵号的影响力

2. 场景——贴合用户最真实的场景需求

（1）研究用户最为真实的应用场景

（2）深耕用户使用中的内容

（3）锻造个性化、差异化、场景化、多层次的场景应用

3. 专家——现场快速的解决方案制定

（1）专家，个性化解决方案制定者

（2）可视化，借助数字化工具，快速立体呈现方案

（3）低成本，插件式拼装方案

（4）IP化，构建用户的基础信任

4. 项目——以故事打动用户

（1）了解用户的顾虑和心智模型

（2）以故事探究用户诉求

（3）案例佐证

案例：维意定制、泛微科技、新氧医美