枫影（王鸿华）：全域运营

枫影（王鸿华）注册讲师 34查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 门店管理

课程编号 : 35917

联系老师

适用对象

门店管理人员

课程介绍

【课程介绍】以“弱中心+强赋能”的运营范式，从管理、赋能角度赋能门店管理人员完成运营范式、运营流程、运营工具和技巧的培训。

【课程对象】门店管理人员

【课程时长】1天

【课程大纲】

一、全域运营范式解读

1. 全域运营：公域拓新+私域精耕的用户运营范式

2. 指导思想：以用户为运营对象的全生命周期运营体系

3. 关注点：GMV业绩与用户ARPU值

4. 核心策略：公域拓新，私域精耕

二、全域运营的流程

1. 确定治理模式：弱总控+强赋能

2. 管理体系：从招募-激励-培训-赋能-标杆-复制

（1）游戏化成员激励体系

（2）标准化培训

（3）基于数据分析的精细化赋能体系

3. 打造标杆

4. 形成SOP并进行标准化复制

三、单个标杆打造

1. 单门店的AARRR模型解析

2. 拉新：公域自媒体+私域社群裂变

（1）公域自媒体=个人IP+内容选题+内容策划+内容创作+内容投放+引流私域

（2）私域社群裂变=社群活动+活动裂变+锁客

3. 私域促活引流线下：预约锁客+引流线下

（1）IP化运营

（2）精细化运营

4. 私域成交：线下成交转化

5. 私域复购与公域分享转介：极致体验打造

（1）基于数据的精细化运营

（2）基于会员权益的游戏化运营

（3）基于IP活动的IP话运营

6. 基于数据分析来优化AARRR各个环节的效果

四、标准SOP的提炼与标准化复制

1. SOP提炼

2. 标准化复制

枫影（王鸿华）老师的其他课程

• 枫影（王鸿华）：经销商精细化管理: 【课程背景】经销商整体多而杂，如何高效率管理，是本次课程的研究内容。是聚焦优质经销商，还是分层管理，还是敏捷性服务，成为当前经销商管理的主要思考方向。本课程，主要以“效率优先”为出发点，为学员分享传统经销商的管理的一些理念以及优秀案例。【课程收获】 1.了解渠道管理的当代核心理念和方法 2.通过案例分析，旁征博引，了解当前其他品牌的管理策略 3.共同产出针对b端经销商的管理策略【培训对象】渠道管理、产品管理等线条【课程时长】 1天（6h/天）【课程大纲】一、数字化时代下，渠道管理的战略性思考 1.D2C，未来零售业的新战略方向 2.基于D2C的渠道创新模式（1）M2C，从代理到直营的改造（2）M2B2b2C，构建与KA卖场的共赢关系（3）M2b2C,整合小b端经销商，构建数字化供应链（产销一体化） 3.M2b2C，从博弈走向合作（1）b端经销商的定位：触点与服务商（2）借助数字化工具打造一体化服务平台（3）围绕用户之变，打造敏捷性组织【案例】安踏经销渠道变革、戈美琪联营店经营二、经销商管理的策略 1.小b端经销商管理的原则（1）赋能思维：为b端赋能，共同服务好用户（2）协同思维：以用户为中心，构建敏捷性供应链（3）敏捷思维：打造一体化服务中台，与b端经销商一道，敏捷性满足用户个性化需求【案例】中通商业围绕其加盟网店展开以用户为中心的赋能型商业 2.经销商管理的策略（1）聚焦法：与千万级经销商形成深度合作，重点扶持（2）精细法：把经销商按照价值等级进行分类，制定升级体系（3）敏捷法：构建敏捷性服务中台，为经销商打造能力、资源可快速调用的服务平台【案例】1919为其加盟商提供强大的供应链服务能力 3.精细法，设置等级权益的激励体系，激励经销商不断升级（1）经销商运营的核心思想：基于经销商Arpu值的终身价值管理（2）精细化运营的核心：权益运营（3）激励经销商的权益内容：物质奖励、彰显价值、归属价值、体验价值等（4）游戏化激励体系设计：任务、积分、成长值、等级与权益（5）借助数字化工具实现经销商一切动作的可视化、即时性（6）经销商管理的赋能体系——供应链即服务（端到端的服务能力支撑）【案例】VIVO的外部合伙人激励机制解读三、案例剖析 1.娃哈哈-简优经销商分层案例分享（1）娃哈哈简优经销商分层模式分享（2）娃哈哈简优经销商招商与管理（3）娃哈哈简优数字化系统分享 2.VIVO经销商分层案例分享（1）VIVO经销商类型及智能（2）VIVO经销商赋能（3）VIVO与经销商实现“线上+线下“共赢” 四、基于M2b2C下的渠道升级变革 1.链接，依托代理分销模型，做好品牌-终端-用户的链接（1）批发+零售分销，通过预付款解决资金回流问题（2）零售分销，0库存的b端经销商整合（3）经销商门店改造，做好门店和导购的数字化 2.赋能，数字化赋能终端，借助数字化营销赋能终端实现用户的拉新 3.协同，品牌方私域+终端私域，用户共享，职责分工与协同 4.精准，依托用户画像、交互、沟通，采取精准的营销策略 5.创新，围绕新需求，研发新产品，敏捷反馈与供给

• 枫影（王鸿华）：渠道管理、产品管理、终端管理等核心成员: 【课程背景】数字化时代，个性化、场景化、多元化的用户之变正在给品牌企业带来越来越多的变数。D2C逐步成为诸多渠道型品牌企业在市场渠道布局的战略性选择。在D2C的这条道路上，品牌商在自营B2C电商和新零售（渠道数字化）M(2B)2b2C的路上展开了很多的探索和尝试。尤其是针对渠道数字化领域，由于所波及对整体D2C的认知、各级渠道商的利益分配等多方面的影响，在借助渠道数字化实现D2C的路上，需要我们有更多外部视角，全方位认知。本节课，主要站在整个零售行业D2C改革的高度，以案例剖析的角度，帮助学员拓宽在渠道数字化方面的具体策略、措施。本课题，主要分为三篇，分别从自营B2C&C2M、代理经销大代理KA(M2B2b2C)、和小型经销和分销商整合的（M2b2C）三个角度分别阐述如何做好渠道数字化。【课程收获】 1.了解渠道数字化的概念、背景、底层逻辑和目标指向 2.了解渠道数字化的三大策略 3.共创设计品牌渠道数字化的方案措施【培训对象】渠道管理、产品管理、终端管理等核心成员【课程时长】 1天（6h/天）【课程大纲】一、渠道数字化基础认知 1.什么是渠道数字化 2.为什么要展开渠道数字化——业务战略、竞争力、C2M和客户服务体验 3.D2C，是渠道数字化的最终归集 4.渠道数字化全联络实现D2C的底层逻辑二、渠道数字化的三大具体策略 1.B2C&C2M（直营）与OMO，通过直营实现直达用户和融合体验 2.M2B2b2C（代理经销批发），借助大代理、KA大卖场（经销）、跨界实现直达 3.M2b2C（经销/分销），链接并赋能超级连接体，实现用户的共享和C2M 【案例】安踏经销门店的实体化改造、戈美琪联营店的改造、格力与国美跨界（M2B2b2C）三、从B2C到C2M和OMO，实现用户价值增值 1.全渠道、全域、全媒体、全触点、全生命周期的用户运营 2.B2C线上渠道特征：电商化、内容媒体化、社交圈层化、触点算法化 3.C2M助力新业务新产品的开发：从聚焦策略到用户群体分层，再到敏捷性开发 4.OMO，在有限的产品链中延伸用户的价值【案例】三只松鼠投食店打造OMO体验价值四、M2B2b2C，基于用户经营的松散式新渠道变革 1.M端与B端的博弈：从流量之争到用户之争 2.M端和B端的合作：用户共享，彼此合作 3.流量真正的载体：b端 4.M端与B端的渠道新变革：创新场景，实现用户共享，共同运营用户价值【案例】慕斯与居然之家，海信与前装市场五、M2b2C，创新渠道管理，赋能超级链体，实现共赢 1.1919酒类展开加盟连锁渠道升级，开辟新零售新业务（1）案例导入：1919渠道创新案例（2）问题探讨： l 1919为什么要开启1919吃喝？ l 1919吃喝与线下连锁店是如何实现人、货、场的协同？ l 当1919连接了用户后，1919会做些什么？（3）揭秘：1919酒供应链新零售计划 2.宝岛眼镜，把门店当b端，实现全连锁店的数字化革新（1）案例导入：宝岛眼镜连锁终端门店转型数据汇报（2）问题探讨 l 相比起安踏，宝岛眼镜为什么要强化导购的自媒体化建设？ l 猜想宝岛眼镜会为这些导购的数字化提供哪些赋能？ l 宝岛眼镜做了MOC化的私域运营，是基于什么思考？ l 美的是否需要做MOC？（3）揭秘：宝岛眼镜MCN化拉新和MOC私域运营的道与术六、基于M2b2C下的渠道升级变革 1.链接，依托代理分销模型，做好品牌-终端-用户的链接（1）批发+零售分销，通过预付款解决资金回流问题（2）零售分销，0库存的b端经销商整合（3）直营店改造，做好门店和导购的数字化 2.赋能，数字化赋能终端，借助数字化营销赋能终端实现用户的拉新 3.协同，品牌方私域+终端私域，用户共享，职责分工与协同 4.精准，依托用户画像、交互、沟通，采取精准的营销策略 5.创新，围绕新需求，研发新产品，敏捷反馈与供给

• 枫影（王鸿华）：D2C，用户直达策略: 【场景问题】数字化时代，个性化、场景化、多元化的用户之变正在给品牌企业带来越来越多的变数。D2C逐步成为诸多渠道型品牌企业在市场渠道布局的战略性选择。在D2C的这条道路上，品牌商在自营B2C&C2M和渠道数字化M(2B)2b2C的路上展开了很多的探索和尝试。尤其是针对渠道数字化领域，由于所波及的对整体D2C的认知、各级渠道商的利益分配等多方面的影响，在借助渠道数字化实现D2C的路上，需要我们有更多外部视角，全方位认知。本节课，主要站在整个零售行业D2C改革的高度，以案例剖析的角度，帮助学员拓宽在渠道数字化方面的具体策略、措施。本节课，分别从自营B2C&C2M和小型经销商整合的（M2b2C）两类破解D2C用户直达的策略和方法技巧。【参与人员】本课程适宜于：新零售部门、终端管理人员、店长等【学员任务】 1. 任务一：B2C&C2M，借助数字门店和电商实现D2C 2. 任务二：M2b2C，链接赋能超级链接体，实现D2C 【课程大纲】任务一：B2C&C2M，借助数字门店和电商实现D2C 一．门店数字化，“线上店+线下店”，“到店+离店”，实现全空间、全时间的消费体验 1.总部线上店-（代理/分公司）－分门店，多层级，中心化门店实现强管控个性化差异呈现（1）总部策划活动，门店进行分发，实现拓客引流和成交转化（2）总部对整体各门店用户实施整体的精细化运营（3）总部根据后台大数据，通过门店经营数据分析，实现管理决策【案例】 1. 幸福西饼，由各区域实现引流拓客到公众号平台，进行统一服务 2. 百果园，借助各实体门店完成会员注册，实行中心化运营 2.总部供货平台－（代理/分公司）仓储－门店，扁平化，去中心门店实现弱管控赋能型数字门店（1）总部搭建私有化供货平台，借助ERP系统，链接各门店线上线下库存（2）终端门店搭建自己的线上商城，在公司的仓储平台上进行选货（3）门店根据当地市场情况策划活动，拓客及开展客户维护活动【案例】 1.联联周边游，在各城市开设城市站，城市站选货做自己的客户市场 2.优品果园搭建供应链平台，代理加盟门店拥有自己的微信商城，实现门店数字化 3.常见的门店拓客营销活动解析（1）1元领好礼，实现线上推广到线下办理会员（2）任务宝裂变，邀请朋友到店，即可免费领取礼物（3）主题活动策划+区域市场公关活动+地推，实现快速拓客【案例】 1. 王府井百多使用团购券活动，引流用户到店 2. 果琳严选，发起【蓝莓十人团一元购】，开店3天营业额达60万【附1】门店私域会员运营参考课程：《私域运营的四大策略之精细化化运营》二．导购数字化，“企业微信+直播”，强化导购社交、媒体的运营能力，做好私域存量用户运营 1.社交+媒体，以最直接的途径，实现与用户的近距离接触，敏捷性发现问题并反馈 2.搭建MCN化门店导购社交媒体型销售员矩阵，实现导购矩阵业绩增长 3.借助企业微信和直播，实现全时间段、全覆盖的营销，抢占竞争市场 4.导购私域店，让每一个导购都拥有一个线上店，实现更多业绩【案例】 1. 青岛啤酒赋能导购，实现每个导购一个小程序店铺【附1】新媒体运营：短视频、直播运营课参考课程《短视频策划、制作与运营》、《直播带货运营技巧》【附2】导购私域会员运营，可参考课程《私域运营的四大策略之MCN化运营》三．智慧门店，无人值守，超级单体 1.智慧门店的技术逻辑：借助AI图像识别+移动支付技术，实现整体交易闭环 2.智慧门店的特点：弱化区域限制，降低门店经营成本、标准化复制 3.智慧门店的挑战：网点布局科学性、标准化智慧门店的设计、前置仓储货源补充即时性、安防 4.智慧门店的现状：从无人值守到大牌名企的智慧化门店设计 5.智慧门店的商业模式：从卖到租，再到免费的商业设计【案例】1919智慧销售酒柜X餐饮，实现快速复制任务二：M2b2C，渗透下级市场，赋能终端店【任务解析】M2b2C，是直接链接并赋能超级链接体，通过数字化工具来完成用户的链接与共享化。一、围绕D2C，构建用户全渠道触点，三大主流的策略方向 1.B2C&C2M，通过直营实现直达用户 2.M2B2b2C，借助大代理、KA大卖场（经销）、跨界实现直达 3.M2b2C，链接并赋能超级连接体，实现用户的共享和C2M 【案例】安踏经销门店的实体化改造、戈美琪联营店的改造、格力与国美跨界（M2B2b2C）二、M（S）2b2C，创新渠道管理，赋能超级链体，实现共赢 1.1919酒类展开加盟连锁渠道升级，开辟新零售新业务（1）1919展开经销商门店渠道升级的大背景（2）强总控下门店数字化、标准化的改造（3）19分钟立即送的订单履约设计（4）从供应链优化到场景化思考（5）1919智能柜和场景产品设计 2.兴盛优选，社区团购，依托强大供应链与赋能体系开辟新市场（1）S2b2C，扁平化社区经销商渠道的设计及裂变（2）核心优势：供应链从功能性走向性价比（3）b端赋能：培训与数字化营销（4）兴盛优选的繁荣与衰败 3.樊登读书会，创新樊登城市代理人体系，构建一体化新渠道（1）新价值主张：让三亿国人养成读书习惯（2）新组织：城市加盟代理人激励体系（3）新产品：会员卡与联名卡（3）新营销：精准、互动、沟通、矩阵、裂变、去中心化（4）新通路：B2b2C、樊登读书APP与全网全触点（5）新机遇：线下樊登书店与樊登读书会 4.宝岛眼镜，把门店当b端，实现全连锁店的数字化革新（1）新流量，从数字门店到数字导购的建设（2）渠道MCN和MOC化，社交化、媒体化开展销售（3）导购MCN化，导购全力转型，实现新业绩增长（4）强化MOC运营，依托数据中台，做好私域运营三、基于DTC的新零售总结 1.链接，依托代理分销模型，做好品牌-终端-用户的链接 2.赋能，数字化赋能终端，借助数字化营销赋能终端实现用户的拉新 3.协同，品牌方私域+终端私域，用户共享，职责分工与协同 4.精准，依托用户画像、交互、沟通，采取精准的营销策略 5.创新，围绕新需求，研发新产品，敏捷反馈与供给

枫影（王鸿华）：全域运营

课程概要

适用对象

课程介绍

枫影（王鸿华）老师的其他课程

相关课程

添加企业微信