甘红亮：高情商职场沟通训练营

【课程背景】

“智商决定起点、情商决定终点”，作为一名企业员工，情商往往决定着我们的职场之路能够走多远，是否走得顺利，高情商的员工，能根据企业内外部不同的客户性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点时，能分析各方的利益点，采取委婉而有效的沟通策略，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能站在对方的角度思考，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成，有研究数据表明，职场中70%的误会或矛盾都源自于沟通出现了问题，因此如何让自己具备高情商的沟通能力，已然成为职场人必须具备的一项基础技能！

本课程将以世界500强企业跨部门沟通实践案例为背景，结合场景化的呈现方式，帮助学员快速提升跨部门沟通能力，提升企业运营效率。

【课程收益】

l 掌握基础沟通要领，有效提升在企业内部多向沟通的能力。

l 提升员工结构化的表达能力、倾听能力和有效发问能力。

l 掌握专业的沟通整合思维，提升不同部门沟通对象对于内容的接受度。

l 结合性格分析工具，掌握针对不同性格人群的差异化沟通能力。

l 具备双赢的底层思维，合理应对来自跨部门沟通中的异议与不同观点，有效化解职场矛盾。

l 提升新员工对外沟通的能力和技巧。

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程对象】

职场员工、部门领导

【课程方式】

讲师讲授+案例分析+集中研讨+行动学习

【课程大纲】

第一讲：沟通的重要性

一、 沟通的认识

1、沟通的基本概念

2、沟通的基本原理

3、沟通对企业的重要性

4、影响沟通的因素

5、沟通的有效性由接收方决定

二、沟通要从“心”开始

1、沟通从我们开始

2、高效沟通三要素：态度、知识和技能3、高效沟通的六步骤

案例分析：职场沟通那些事

案例分析：家庭沟通那些事

第二讲：什么是有效沟通

一、建立信任的沟通好习惯

1、好习惯一：建立信任

2、好习惯二：想清楚再沟通

3、好习惯三：我愿先听你说

4、好习惯四：给对方建设性反馈

5、好习惯五：坦诚自己的意见

6、好习惯六：配合对方的沟通风格

二、有效的倾听

1、有效倾听的好处

2、影响倾听的因素

3、有效倾听的注意事项

4、如何提升倾听能力

5、有效倾听的关键

6、FIRE倾听

案例分析：帕特说了什么呢？

行动学习：FIRE结构化倾听

三、有效的发问

1、提问的误区

2、提问的好处

3、开放式问题的魔力

4、GROW会话模式

行动学习：GROW发问

四、擅于表达

1、条理性表达

2、基于事实沟通

案例分析：会议为什么推迟到明天9点？

行动学习：区分事实与观点

第三讲：向上沟通的技巧

一、企业内部沟通的三大难点

1、向上沟通没有胆

2、向下沟通没有心

3、平行沟通没有肺

二、 有效辅佐上司

1、向上沟通存在的问题

2、向上沟通积极的心态

3、如何管理与上司之间的关系

4、如何了解上司的风格

5、有效辅佐上司

三、学会接受指示

1、正确地接受指示是把工作做好的根本

2、学会接受指示

3、接受指示时当场询问清楚很重要

案例分析：吴总想要的是什么呢？

视频案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？

行动学习：有效接收指令

四、学会汇报的技巧

1、什么是汇报

2、为什么要汇报

3、汇报什么

4、向谁汇报

5、什么时候需要汇报

6、汇报的重点在哪里

7、用什么方式汇报

8、怎么汇报

9、汇报到什么程度

视频案例分析：鲍莲裳是如何汇报工作的？

行动学习：向上级汇报工作

第四讲：跨部门沟通的技巧

一、跨部门沟通不顺畅的根源

1、根源一、组织分工不明确

2、根源二、各部门目标存在差异

3、根源三、不容忽视的“部门墙”

4、根源四、客观存在的个体差异

5、根源五、缺乏沟通技能

6、根源六、横向沟通机制不健全

7、根源七、企业缺乏文化（模糊地带的存在）

二、跨部门沟通的技巧

1、良好的人际关系

2、同事相处：真诚协作

3、部门关系：要理解与尊重

4、良好的人际关系：用“心”理解

5、跨部门沟通的基础思维—双赢

案例分析：犯了错的服务器

行动学习：跨部门流程梳理

行动学习：跨部门异议处理

第五讲：对外沟通的技巧

一、良好的第一印象

1. 商务形象影响力的三个层次

2. 商务着装原则五要素

3. 着装与岗位的高度统一

4. 拜访客户的着装标准与禁忌

二、与客户沟通的基本技巧---积极的心态

1. 关注客户的需求

2. 让客户感受到足够的热情

3.尊重客户

4.积极的心态

三、与客户沟通的基本技巧---专业的技能

1.全面掌握产品信息

2.清晰地表达自己的观点

3.有效的沟通的步骤

3.耐心聆听客户的需求

5.有效的处理客户异议

6.不说不该说的话