让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
什么是行政管理？它是运用国家权力对社会事务以及自身内部进行管理的一种活动，泛指一切企业、事业单位的行政事务管理工作。行政管理系统是一类组织系统，是社会系统的一个重要分系统。
***同志在主政地方时强调：“办公室，是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门。办公室工作如何，对党委乃至一个地方全面的工作影响很大。”到中央后，他对中办提出了“四最一中枢”的职能定位，强调中办“在党和国家工作全局中具有特殊重要的地位和作用”。
行政办公室工作是一个单位的中枢部门，要参与政务——当好领导的参谋助手；要处理事务——确保日常行政管理工作的正常运行；要做好服务——当好领导、同事及员工的“服务员”，成为业务部门的坚强后盾。行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。
作为办公室综合行政管理人员，公文写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？
有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕办公室人员必备的综合技能方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。
课程收益：
1. 理清行政管理的关键点，办公室岗位角色的精准定位
2. 提升行政管理工作的核心能力
3. 明白行政办公必备的公务接待礼仪
4. 高效会务组织与管理
5. 公文写作方法
6. 心态与情绪压力管理
7. 打造高效执行团队
8. 高效实用PPT制作技巧
9. 时间管理
10. 档案管理
11. 职场高效360度沟通
课程特色：
1.专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有丰富的行政管理工作经验
2.通透——追根溯源，将行政管理的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然
3.实用——课程汇总了很多行政管理工作经验工具，提供了诸多模板，拿来即用
4.有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟，让培训与枯燥说拜拜
课程时间：5~10天，6小时/天
授课对象：企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员
授课方式：
1.主题讲授；
2.角色扮演；
3.案例研讨；
4. 提问互动；
5 分组PK
课程大纲
第一讲：守土有责——行政管理的概念与职责（0.5天）
案例导入：从《红楼梦》人物分析讨论：谁更适合做办公室主任？
一、 行政管理的定义
1. 行政管理的内涵
2. 行政管理工作的5大职能
3. 行政办公管理工作的特点
4. 机关行政办公室岗位与职责范围
二、 行政管理职能的特性
1. 政策性强
2. 工作内容的无形性
3. 被动性和突发性
4. 缺乏统一评价的标准
三、 行政办公系统的组织架构
1. 行政管理的四项管理职能
2. 行政管理架构的设计注意事项
3. 行政统筹的内容
4. 目标制定的原则
5. 组织架构设计示例
6. 岗位设计与职责
四、 行政管理岗位的角色定位
1. 行政人员的角色定位：管家、助手、保姆？
2. 组织需要什么样的行政人员
3. 专业行政的工作法则
1) 摆正位置
2) 积极主动
3) 结果导向
4) 细心准确
5) 严守机密
6) 诚信有礼
4. 领导力与执行力提升
思考：如何实现领导、管理、执行三者的统一
5. 执行者角色——以结果为导向的执行三种境界
【案例】小张、小王、老赵三个人的执行本质有何不同
PS：执行力就是怀揣百分之百的信心，不折不扣的取得成果。
6. 管理者角色
1) 传统管理者的三要素
2) 现代管理的新定义
3) 管理的四个层次
4) 管理思维与专业思维
7. 领导者角色
1) 领导的五种权力
2) 给领导的两个建议
3) 传统合法权、法理合法权与超凡合法权
PS：领导力：即使不使用权力，也能使人相信并追随的能力。
【领导型秘书模型】
【案例】拼命三郎小李的故事
【案例】舒乐博士建教堂
【案例】《致加西亚的信》
五、 行政统筹综合管理
1. 行政管理制度的建立与推行
1) 大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
2) 如何制定具体的管理制度：5大要素
2. 保洁绿化
1) 监管保洁公司，确保办公环境整洁舒适
2) 核算办公环境、保洁及废弃物回收相关费用
3) 巡查公共区域日常报修，定期考核保洁人员
4) 维护办公区绿植养护及更换
【工具】《绿化方案》《保洁员考核表样》
3. 行政采购
1) 采购预算编制
2) 供应商选择
3) 入库管理
【工具】《固定资产采购管理规定》
4. 装修改造
1) 办公室环境基本知识
2) 色调环境、设备环境、安全环境
3) 办公室布置原则
【工具】《办公室装修改造方案》
5. 食堂餐厅
1) 保障员工日常就餐，做好公司重大活动用餐保证
2) 核算员工餐费，与餐饮公司结算费用
3) 负责厨房设备、餐具的更换与维修，保障餐厅正常运作
4) 指导伙管会开展日常工作
5) 定期策划餐饮活动，提升员工满意度
6) 妥善处理员工的意见与投诉
7) 包厢的服务技巧
【工具】《食堂管理办法》
6. 车辆管理
1) 保障员工上下班通勤车，组织、协调公司日常业务派车
2) 定期对车辆进行检查、保养及维护
3) 结算班车、公务车相关费用
4) 建立健全班车及公务车相关规章制度和各项应急预案
【工具】《车辆管理规定》《车辆管理实用表格》
7. 印章管理
1) 公章使用范围
2) 公章保管
3) 公章使用
【工具】《印章使用管理规定》
8. 保密管理
1) 新《保密法》规定的法律责任
2) 日常办公室的保密
3) 涉密文件管理
4) 涉密信息存储介质管理
5) 涉密载体管理要求
6) 涉密工作工勤人员管理
7) 通信及办公自动化设备使用保密管理
8) 新时期办公室保密工作创新
【工具】《新保密法》
9. 会务接待
1) 熟悉整体会务接待的流程和礼仪
2) 搭建会务接待的组织架构与分工
3) 建立机制，梳理标准化流程
4) 全流程、全要素演练，总结提升
【工具】《会务接待方案》《会议管理办法》《企业年会筹备方案范例》
10. 安防消控
1) 安防消控布置
2) 排查和演习
11. 公寓管理
1) 保障员工日常入住、退宿及客房日常管理
2) 核算员工住宿费用，外租宿舍与资产方结算房租物业等费用
3) 负责宿舍内部及公共区域家具电器的巡检与维修，确保住宿安全
4) 完善宿舍各项管理制度与应急预案
【工具】《住宿管理规定》
12. 党务工会
1) 党务活动
2) 工会活动
13. 办公室环境5S管理
1) 办公环境要素：绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
2) 5S的含义
3) 5S的效用
4) 5S活动推行计划
5) 5S活动的推广与延伸
【工具】《5S管理办法》《5S推行手册》《5S全套模板》
【案例研讨】这样的办公室，能做得更好些吗？
附送：
1. 日常行政办公管理最新最实用表格（128项）
2. 行政办公人员最新最实用办公指导表格（23项）
3. 行政经费管理最新最实用表格（22项）
4. 各部门最新最实用岗位说明书（49项）
5. 行政组织结构设计最新最实用表格（20项）
第二讲：内功精进——行政管理人员核心能力提升（0.5天）
一、 行政管理人员的职业能力与素养
1. 人员任用的六大原则
1) 任人唯贤原则
2) 因事择人原则
3) 程序化、规范化原则
4) 精简原则
5) 动态平衡原则
6) 优化组合原则
2. 四种人CAI
1) 人财
2) 人才
3) 人材
4) 人裁
3. 转换心智模式
1) 智者不惑
2) 仁者不忧
3) 勇者不惧
4. 基本素养
1) 科学的知识结构
2) 基本的职业能力
3) 高尚的职业道德
4) 培养良好的职业性格
【案例分析】西天取经队伍，如何对待孙悟空、猪八戒式的员工？该提拔谁？
【情景与视频分析】《人民的名义》《县委大院》
l 当好办公室主任有多难
l 当好领导秘书有多难
l 和领导打电话要注意什么
l 和领导吵架的艺术
l 领导说话你能接得住吗
l 领导为什么都喜欢喝茶
l 如何应对领导问责
l 千万别得罪秘书
l 职场如何称呼
l 如何向领导汇报工作
l 如何在领导视察时做好人情世故
l 领导吃盒饭也有门道
l 职场如何运用高超语言艺术
5. 综合协调工作
1) 关系协调
a) 纵向对上协调：办公室与上级领导（指导）部门
b) 纵向对上协调：办公室与本单位领导
l 如何安排领导活动
l 办公室工作的“闭环思维“
l 办公室工作强化请示、主动汇报
c) 纵向对下协调：本单位领导与基层干部职工
d) 横向对外协调：兄弟单位、不相隶属单位
e) 横向对内协调：本单位部门之间
【理论工具】沟通漏斗效应，踢猫效应
2) 政策协调
a) 议事协调机构
b) 制度的废改立
3) 事务协调
a) 会务组织
b) 来访接待
c) 保密工作
d) 突发事件
e) 信访工作
f) 值班工作
【案例分析】正职和副职不和，你是办公室工作人员，正职要你写一份讲话材料，明早交，副职要你和他出去办事，你该如何处理？
二、 行政办公人员理解六层次
1. 抱怨者——找环境的问题
1) “影响”与“决定”
2) 周围的人、事，物
3) 解读“孟母三迁”
4) 办公室-小环境
5) 单位-中环境
6) 行业-大环境
2. 行动派——找努力的问题
1) 明知这次提拔人选是内定的，你是否还要参加并认真准备竞聘？
2) 为什么学会了工具和方法还是干不好？
3) 如何让员工表现更好？
3. 战术家——找方法的问题
1) 为什么说“没有问题，只有机会”？
2) 为什么说能力等于选择？
3) 职业生涯发展的四个阶段：路人甲-恋爱-备胎-结婚
4) 为什么说“领导”是务虚，“管理”是务实？
5) 何为浅层表达？何为深层表达？
4. 战略家——找选择的问题
1) 洗脑和PUA
2) 有无信仰的区别
3) 何为“三观”，如何排序
4) 为什么患难见真情
5) 时间从哪儿来
6) 如何解决“非标”问题
7) 提拔一线靠能力，中高层靠什么
5. 觉醒者——找身份的问题
1) 快乐跟幸福是两个概念
2) 何为“三十而立”
3) 如何激发员工的工作积极性
4) “小偷”与“小三”
6. 创造者——找意义的问题
1) 员工“爱打小报告”是谁的问题
2) 为什么说老板是单位里格局最大的人
3) 为什么说人类因为有了火，走向了文明
4) 晚清为何屡战屡败
【经庙僧事戒】文化纲领、承载组织、传播使者、仪规体验、规则标准
【思考与讨论】如何实现管理“破局”？
三、 关于“办公室政治”
1. 办公室是一种特殊的职场场景
2. 办公室的三个特点
3. 如何处理和领导的关系
4. “栽培”这件事怎么理解
5. 公私利益冲突怎么办
6. 职场关系三原则
7. 和领导相处的两个禁忌
8. 关于送礼那点事
9. 办公室里不能说的事儿
10. 办公室工作的“忌讳”
11. 制度管人，流程管事
【学习分享】毛泽东《党委会的工作方法》
四、 担责——提升影响力的核心要素
(一)直面问题
1. 领导与领导力
2. 挺身而出，承担责任
口诀：“我来”“让我来”“跟我来”
案例1：南多的领导力
案例2：毛主席的领导力
3. 领导与管理
1) 技术性问题与挑战性难题
2) 做正确的事与正确地做事
讨论与思考：希特勒是否具备领导力？
(二)联系群众
1. 口诀“我不知道”
1) 面对技术性问题
2) 面对挑战性难题
3) 发现更好的答案
4) 让团队成员自己“组装”答案
案例1：苏联模式与中国革命
案例2：习仲勋的领导力
案例3：俞敏洪的战略构想
【宜家效应】
2. 建立两种关系
1) 交易型关系
2) 变革型关系
【案例】毛泽东的“柴米油盐”论
3. 培养唱反调的人
1) 能力与态度
案例1：刘强东的五类员工
案例2：牛根生的用人原则
2) 思考态度与做事态度
(三) 会讲故事
【思考】为什么要讲故事？
1. 故事的两大要素
【案例】鹰的重生
2. 三个必讲的故事
1) 我是谁
2) 我们是谁
3) 我们向何处去
【案例】星巴克的创始人舒尔茨
3. 三大类十二个经典故事模型
1) 我的故事（8个）
2) 我们的故事（2个）
3) 别人的故事（2个）
4. 高明有效讲故事的三种方法
1) 用道具
2) 用仪式
3) 用行动
(四) 善为老师
1. 领导者的三种角色
1) 设计师——设计
2) 老师——教导
3) 仆人——服务
2. 学校教育与领导力
3. 领导者当老师的五个层次
1) 管教
2) 说教
3) 身教
4) 请教
5) 传教
【案例】从优秀到最差——惠普总经理孙振耀的错愕与困惑
(五) 反思失败
1. 组织要学会聪明的失败
1) 及早发现失败
2) 鼓励报告失败
3) 深入分析原因
4) 主动实验失败
2. 七种失败
1) 好的失败
2) 正常的失败
3) 坏的失败
【口诀】“失败了？恭喜你！”
(六) 成为自己
1. 领导者做决策，而非做决定
1) 决策与决定
2) 决策的三个层次
【案例】三个石匠的寓言
2. 心智模式
1) 二元对立
2) 力求公平
3) 相对主义
4) 个人整合
3. 发现组织的根隐喻
4. 三环模型
1) 擅长-做强
2) 热爱-做久
3) 机会-做大
【口诀】“为什么？”
第三讲：礼行天下——办公礼仪与公务接待（0.5天）
一、 职业形象
1. 礼仪三要素及基本内容
2. 行政礼仪应遵循的原则
3. 男士仪容规范
4. 女士仪容规范
5. 着装六戒
6. 仪态礼仪
二、 职场基本礼貌礼节
1. 礼貌礼节标准
2. 服务技巧
3. 递物礼仪
4. 谈话礼仪
5. 电话礼仪
6. 走路礼仪
7. 学会赞美
1) 赞美的8个要领
2) 赞美的公式
3) 赞美三段论
8. 微信礼仪
1) 问候和沟通都有门道
2) 道别亦有玄机
3) 善用语气助词，让你秒变暖男萌妹
4) 爱用叠词的人，运气都不会太差
5) 禁忌大杀器——呵呵
6) 斗图背后的厚黑学
7) 微信聊天的8个忠告
三、 接待礼仪
1. 接待三声
2. 热情三到
3. 问候礼仪
4. 称呼礼仪
5. 致意礼仪
6. 引导礼仪
7. 介绍礼仪
8. 握手礼仪
9. 送别礼仪
10. 乘车礼仪
四、会议礼仪
1.会务茶水服务礼仪
1)茶叶的准备
2)茶具的准备
3)个人卫生的准备
4)倒茶礼仪
5)会议服务茶水礼仪细节
2.会议礼仪服务流程
1）会议的筹备工作
l 确定接待规格
l 发放会议通知
l 会场的选择
l 会场的布置
l 会议资料的准备
l 接待人员提前入场
2）引导礼仪
l 陪车引导
l 陪同客人行进的位次
l 上下楼梯时
l 国际展会时
3）会议服务礼仪
l 例行服务
l 餐饮安排
l 现场记录
l 会议座次排定
l 会议发言人的礼仪
l 会议参加者礼仪
l 主持人的礼仪
三、 用餐与酒宴礼仪
1. 用餐礼仪
1) 席位安排
2) 点菜技巧
3) 餐前礼仪
4) 上菜顺序
5) 餐具使用
6) 文明就餐
7) 餐桌“六”不要
2. 饮酒礼仪
1) 如何斟酒
2) 如何敬酒
3) 何时敬酒
4) 敬酒的顺序
5) 敬酒的举止要求
6) 敬酒说话技巧
7) 关于祝酒
l 祝酒的传说
l 祝酒的礼仪
l 祝酒的意义
l 祝酒词的格式
附送：各场合祝酒词示例与套路
第四讲：操之在我——三阶段高效会务管理（0.5天）
一、 会议管理的基本概念
1. 会议管理的概念
1) 是管理方式——公众的、见证的、议事的（官方决定）
2) 是履职配套——报表、报告、汇报、公文（成套体系）
3) 涉管控全程——调研、研讨、宣贯、协调、检查、表彰
2. 会务分类（常见会议的类型）
1) 交流 - 以会商
2) 沟通 - 以决议
3.会议的目的
4.会议效率低下的原因
1) 会议主题——必要/成熟/可行
2) 参会人员——确保理性商议
3) 议题交流——准备充分
4）成功会议的标准
案例：《罗伯特议事规则》十二条
5.会议管理的基本要素
二、会前：准备细密
（一）策划
1.好会议是策划出来的
（1）定议题
（2）定分工
（3）定方案
〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？
2.会议策划的三原则
〔工具分享与运用〕高效会议策划
（二）通知
1. 关系者参加
2. 谁主事谁来
3. 谁知道谁说
（三）备料
〔工具分享与运用〕会议准备之“莲花宝典“
（四）布场
会议布场时经常会忽略的细节
1. 布场地
2. 布讲台
3. 布座位
4. 主席台
〔案例分析〕细节决定成败
三、会中：合理控制
（一）关键事项
（二）时间安排
1. 兴奋积累
2. 议题数量
3. 引导时间
4. 精力恢复
5. 插题费时
6. 会议时长
（三）四种角色的职责：主持人，记录人，与会者，领导
1.主持的姿态
1) 全程-公允性
2) 发言-客观性
3) 总结-汇总性
工具：主持人能力评估
2.领导
3. 与会者责任
4. 记录者
1) 记录要领
2) 速记方法
（四）会议结束
1. 达到目标——结束
2. 达到时限——中止
3. 紧急情况——中断
四、会后：跟进到位
（一）公布决议
（二）跟进督办
1. 督查督办的类型
2. 督查督办五个结合
3. 决策督查与专项督查
4. 督查督办的方式
1) 亲自抓——“1553”工作机制
2) 借力抓——领导的口、领导的手
3) 催办的技巧（催领导，催同级，催下级）
5. 督查督办的创新
1) 四不两直
2) 两个结合
6. 督查督办的结果送达
7. 督办工作流程的闭环管理
（三）改善提升
第五讲 时间管理（0.5天）
课程导入：
1. 你在时间管理中最大的困惑或最想解决的问题是什么？
2. 写下一个关于时间管理最重要的关键词
一、 走进时间管理
1. 时间特性本质
2. 时间管理公式
游戏体验：透过撕纸看人生，时间都去哪儿了
二、 时间管理原则
1. 目标原则 (厘清要做什么事情)
2. 8020原则 (明确时间分配比例)
理论模型:七法则科学设定目标(CC-SMART)
作业与练习：编制一份【每日效率周期表】
三、 时间管理方法
1. 四象限法(明确先做后做的排序)
2. 日志追踪法(解决忘记做的问题)
工具：
l 逆向思维三步法
l 18分钟时间管理法
l 授权改善法
l GTD时间管理五步法
作业与练习：
统计一份【年度行事历清单】
撰写一份某周的【学习日志】
四、 时间管理妙招
1. 创造时间
【公式】创造时间的公式
2. 传媒斋戒
3. 消灭拖延
工具：
l 如何养成微习惯
l 时间管理降龙18掌
五、五种时间——我们到底想要什么样的生活
1. 五种时间的前世今生
【工具】“重要不紧急” VS“紧急不重要”
【案例】运动员的生存时间
2. 把“体验清单”变成“创造清单”
3. 折叠时间，构建自己的时间花园
4. 时间分配的标准
5. 人生的四种基本模式
6. 工作和生活更好阶层的标志
第六讲 妙笔生花——公文写作五步技法（1~3天）
一、公文写作第一步——明主旨
1. 如何准确抓住公文的主旨
2. 为什么行长说我“没写到点子上”
3. 为什么说三等的秘书记录，二等的秘书补充，一等的秘书创作
4. 领会领导意图四步法
5. 四类文书写作应该传递的价值
6. 常见六种文书的正确基调
7. 公文主旨的五种表达方法
8. 如何做到“结论先行”
9. 如何拟标题——SPA法则
案例：我替行领导写序言
这个总结没结论
詹姆斯的工作汇报
电邮标题的对与错
思考与练习：如何拟定工作总结的大小标题
二、公文写作第二步——选材料
1. 材料的五种特性
2. 材料从哪来——内萃外取
3. 材料怎么收——15种搜集材料方法
4. 收集材料的五种意识
5. 材料怎么用——“移花接木”“大块拼接”“改造翻新”
6. 如何“增”“减”“变”
7. 从作者逻辑转换为读者逻辑
案例：某单位工作总结的主体框架
巧改“三亮 三比 三无”
如何写一份给投资人的商业计划书
项目计划书-金字塔结构示范
附送：
1. 各类材料来源：百度、搜狗、微信、知乎、微博、知识付费平台、网盘
2. 资源推荐：PPT模板、图片资源、图标资源、字体资源、文档分享、视频资源
三、公文写作第三步——理结构
1. 标题
1) 法定公文标题三要素
2) 标题换行的要求
常见错误例析
2. 起首：10种经典的开头
示例：常见公文及事务文书开头
3. 结尾：9种常用结尾方式
示例：上行文、平行文、下行文结尾模式化套语，常见事务文书结尾
4. 层次
模板：6种思维顺序排布
案例：某单位工作计划层次解析
年终总结-金字塔结构示范
领导班子会议记录-金字塔结构示范
日常业务工作计划-金字塔结构示范
活动方案-金字塔结构示范
5. 段落
1) 划分方法
2) 划分要求
3) 遵守3个“凡是”
案例：《美国联邦税表说明》《一份培训需求汇报》
6. 过渡与照应
1) 四种过渡方式
2) 三种写作照应
思考与练习：金字塔原理在公文写作中的运用
四、公文写作第四步——用语言
1. 准确
1) 引发歧义与褒贬失当
2) 四招学会使用“质感”的语言
案例：常见公文语言错误辨析
2. 庄重
1) 公文语言“六个不用”
2) 口语与书面语
3. 严谨
1) 何为严谨
2) 如何做到语言严谨
4. 简明
1) 如何做到言简意赅
2) 常见错误例析
5. 平实
1) 平实语言的力量
2) 常见修辞手法的运用
案例：《一碗油盐饭》
6. 得体
1) 如何做到“达上意”“说价值”“顾下情”
2) “废话”与“口语”
案例：总理巧引《观操守》；领导讲话稿的开头
思考与练习：如何让你的电子邮件体现人情味
附：常见公文用语简表
7. 创新
创新五法
案例：“诊所定律”
附：创新写作素材
五、 公文写作第五步——作修改
1. 公文“四核”
2. 文不厌改
1) 常见易混词与错别字50例
2) 8种计量单位的正确使用
3) 常见标点符号错用18例
4) 数字使用的11个场景
5) 常见7类语法错误
案例：公文写作经典错误例析
附：常见公文的写作模板：通知、通报、请示、报告、会议纪要、工作总结、工作计划、工作汇报
六、 事半功倍——AI助力高效公文写作
(一) AI对话输出步骤
1. 设定任务目标
2. 写指令
3. AI输出
4. 审核
(二) 角色设置三要素
(三) 背景写作方法
(四) 立意构思任务与文本输出任务
(五) 常规输出要求与可控性输出要求
1. 语言表达要求与篇幅字数要求
2. 指定内容要点与框定内容结构
3. 整篇文章输出与模块段落输出
4. 框定结构操作三个步骤
【实操与演练】总结类材料的篇章公式
总结类材料各段落公式
会议通知写作公式
会议消息写作公式
(六) 指令词调试
【示例与演练】写作通知通报
写作信息简报
写作领导讲话稿
使用秘塔全网搜索
使用kimi快速分析整理多份文件资料
附： 7类常用公文写作指令，常用AI工具推荐
第七讲：高效职场360度沟通（1~2天）
一、向上沟通
【案例】沟通“迷路”案例：
【案例】历史上最牛女秘书
1. 与上级沟通常见障碍
【案例】郭台铭董事长办公室
2. 与上级沟通的形式
1）接受指示
l 易出现的问题
l 接受指示的沟通原则
l 双方的差异
2）汇报工作
l 汇报的要点
3）商讨问题
l 上司首先抛出问题（原则）
l 经理首先抛出问题（原则）
l 讨论问题原则
4）表示不同意见
l 不良倾向
l 表达不同意见原则
3. 与上级沟通之前的5项准备
【案例】你是否也这样请示工作
4. 与上级沟通的4个要领
1）尊重上级的权威：
——拒绝拉帮结伙
——警惕黑色玩笑
——慎用称呼
——为尊者讳
【案例】怎么称呼年轻的上级
【案例】我认主管做大哥
【案例】如此说话
【案例】朱元璋的两个朋友
2）读懂上级的心理
3）把握6类上级的秉性
4）适应上级的沟通习惯
5. 你的上司怎么看你
1） 赢得上级信赖5个沟通技巧
【案例】刘秘书哪里做错了
【案例】凭什么新人就获得了升迁
2） 挽救与上级矛盾的4大原则
3） 下情不能上达的原因探讨
4） 挨骂怎么办
5） 和上级沟通时的14个建议
6. 上级如何促进下级向上沟通
l 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
演练：如何争取多出的3个名额
二、向下沟通
1. 下达指令、命令的要诀
【案例】艾森豪威尔的战前训话
2. 九大法宝
3. 向下沟通注意事项
4. 意见相左，各持己见时的化解
【案例】处理部属的小报告
【案例】沉默的回应
【案例】冲突的化解
5. 如何化解部门利益冲突
【案例】这个世界属于用心的人
6. 批评下属——怎样让你的难听话也能得到正反馈
1. 批评的步骤
2. 批评的五要素
3. 技巧与注意点
【情境模拟练习】
【建立情感账户】
7. 向下有效沟通实施步骤
演练：财务部长的尴尬
三、平行沟通
1. 如何创造良好沟通的情境
2. 求助技巧
1) 别人帮得了
2) 自己值得帮
3) 求助的四种类型
4) 求助的五项注意
5) 拒绝的方法
案例分析：这个忙到底帮不帮
3. 沟通“三多”与“三少”
4. 沟通“三要、三不要”
5. 沟通“宜”与“忌”
理论模型：爱妻5大法则
演练：即将正式实施的绩效考核方案
【公式】有效沟通五步法
演练：即将沉没的客轮
第八讲 赢在执行（0.5天）
案例导入：东北某大型国企的重生
管理者执行力差的十大原因
一、 什么是执行力
1. 为什么要提出执行力
2. 执行力的高低决定企业的成败
【员工绩效表现模型】
【农夫的故事】
讨论：这两名员工有没有执行力？
【分析与思考】末尾淘汰是管理陷阱
【案例分析】我是如何弄垮巴林银行的
【分析与思考】执行力的根本：刺激 VS 激励
二、 结果与执行
1. 态度、职责、任务与结果
2. 什么是结果
3. 客户满意的三要素
4. 为什么要做结果
结果思维1：外包思维
结果思维2：分解思维
结果思维3：底线思维
结果思维4：角色思维
5. 结果心态三要素
【领导型秘书模型】
【案例】拼命三郎小李的故事
【郭台铭的办公室】
【案例】同时进入公司的同班同学，薪水为何如此不同？
【案例】舒乐博士建教堂
【案例】《致加西亚的信》
三、 责任与执行
消极的逻辑-法官的逻辑与积极的逻辑-自己的逻辑
分析与研讨：谁应当对我的现状负责？
【模型】企业“平庸者怪圈”
【思考与练习】100%责任思维训练
四、 制度与执行
1. 打造制度执行力
2. 红绿系统与执行体系
3. 制度的威力
4. 执行“三化”
【案例】美国空军和降落伞制造商之间的真实故事
【责任稀释定律】
【热炉定律】
五、 执行力文化
1. 配备合格的干部
2. 树立正确的态度
3. 下达明确的目标
1) 时间管理的本质、原则与方法
2) 怎么做周计划、日计划？
3) 沟通漏斗
4. 进行严格的考核
【48字真经：一箭洞穿执行力】
【案例】五遍下达指令
三步落实执行力：过程管理和控制；发现问题，事前处理；确保目标实现，优化管理
第九讲 心态与情绪压力管理（0.5天）
1. 心态的力量
2. 改变心态的七个工具
第一个工具：改变态度
第二个工具：学会享受过程
第三个工具：活在当下
第四个工具：把握自己
第五个工具：学会感恩
第六个工具：阿Q精神
第七个工具：天堂、地狱由心造
第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲
3. 情绪控制与管理
1) 情绪的辨认与认知
2) 情绪与理性
3) 如何正确对待情绪
4) 问题外化三步法
4. 压力与对策
1) 压力产生的来源
l 工作压力
l 生活压力
l 社会压力
l 人格压力
2) 压力应对策略
l 转移法
l 自我修炼法
l 理性思维法
l 全然接受法
l 音乐疗法
l 食物疗法
l 化学疗法
【案例】小徒弟的烦恼，沙僧的心态，幸福的公式
第十讲：库有乾坤——档案管理实务（0.5天）
一、 库里乾坤大——档案管理基础知识
1. 档案的起源与定义
1) 起源与发展
2) 档案特性与价值
2. 档案管理相关法律知识
3. 档案管理体系
1) 体系成熟度诊断
2) 档案工作体制结构
3) 档案管理六原则
4) 档案管理制度
4. 内容与分类
1) 档案管理六大工作内容
2) 档案管理规范性分类
二、 卷中日月长——档案管理实务
1. 档案库（室）管理
1) 库室要求
2) 制度上墙
3) 档案销毁
2. 常用档案管理
1) 管理档案
2) 会计档案
3) 员工档案
4) 科技档案
5) 病历档案
6) 特殊载体档案
3. 电子档案管理
4. 档案的信息化管理
第十一讲：高效实用PPT制作技巧（0.5天）
一、 PPT制作的基本原则
1. 目的-明确
2. 内容-务实
3. 条理-清晰
4. 风格-匹配
二、PPT演示文稿美化流程
第一步：理结构，转文稿——工具：MindMaster
第二步：填母版，补材料——工具：PowerPoint范本/传图识字
第三步：制图表，调风格——工具：SmartArt/美化大师
第四步：定字体，改布局——工具：islide/字库
第五步：添动画，加效果——工具：PowerPoint动画
第六步：填备注，增策略——工具：PowerPoint备注
第七步：试演练，做优化——工具：Zoomt插件
【演示与练习】
三、PPT制作工具
1. 思维导图
2. PPT美化大师
3. Islide
4. Piti
5. Zoomt
6. 传图识字
7. 讯飞听见
8. 讯飞语记
9. EV录屏
附送：PPT制作必备软件：MindMaster，美化大师，islide，Zoomt，Piti，EV录屏，讯飞听见，经典PPT模板12个， PPT强大素材包(1.2万张)1.7G、封面-目录-转场-内容-图表-结尾-图标（模板库）
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张秋民