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刘静:职场新人“三商”培训 (职商、逆商与情商)

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 新员工培训

课程编号 : 40517

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适用对象

新员工、职场新生代、管培生等

课程介绍

课程背景:

企业之间的竞争是人才的竞争,员工的职业化程度是决定组织战斗力的关键。而作为新鲜血液的新员工,他们有朝气、有活力更有潜力,他们更是决定着各个组织未来的竞争水平。因此,新员工的培养成为各个组织共同关注的主题。

为了加速新人的融入与转化,我们特别推出本系列培训。帮促新员工由内而外的进行职业化转变的同时,助力组织绩效提升。

课程收益:

职业价值观重塑,帮助学员快速进行角色定位与转换。

● 通过积极主动思维、做事工具和语言表达方式的培训,提升员工主动性和抗逆力

● 掌握情绪管理的方法,帮助新员工提升工作情商

l 激发学员内驱力,帮助其构建积极工作心理系统

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:新员工、职场新生代、管培生等

课程方式:讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练

课程大纲

第一讲:职商——迎击挑战有张力

一、提升职业竞争力的意义

1. 影响企业的战斗力

(1) 凝聚力是团队战斗力的基础

(2) 效能是团队战斗力的关键

同业竞争到跨界“打劫”

2、影响个人整个职业生涯

案例:天!我的问题到底在哪?

3、职业素养KASH模型

二、了解职场本质——做好自我系统升级

1、关注感知层下的角色框架层转变

职场的对接就是角色的对接

2CD模型——揭露人与职业互动的秘密(先胜任再胜出)

三、职场新人的角色定位与转化

1、角色定位的重要性

2、三个角色转换:

(1) 校园人、职场人与职业人

(2) 小孩——大人(依赖—独立)

(3) 打工人——做自己的CEO

3职场新人需要规避的八个“坑”

(1) 粗心大意

(2) 只做“领导让做的”

(3) 不愿意做基础的工作

(4) 没有尊重他人

(5) 不愿合作

(6) 为错误找借口

(7) 怕别人知道自己不知道

(8) 不能很好地面对问题和挫折

案例:错别字的“魔咒”

案例:为什么没有人配合我

4、职场新人十倍速发展的8个策略:

(1) 工作丰富化策略

(2) 知识与技能发展策略

(3) 曲线发展策略

(4) 借力发展策略

(5) 机会拓展策略

(6) 职业形象发展策略

(7) 荣誉感策略

(8) 身心灵策略

第二讲:逆商——无惧压力有韧性 

1、重塑积极思维模式——变被动为主动,重拾工作“方向盘”

我是一切的根源

案例:批评之后

2、重新确定做事的工具——用“有限的”精力输出“无限的”结果

积极推动影响力圈

练习:关注圈与影响力圈

案例:挑战不可能完成的任务

小组研讨与分享

3、重新确定语言沟通方式——我有选择的自由

工具:积极语言与消极语言对比表

3、构建积极心理系统

管理好进步与挫折

第三讲:情商——组织协同有活力

1、情绪驱动人,人驱动绩效

(1) 情商与智商

l 智商—决定你的职场“准入”

l 情商—决定你的职场“发展”

案例:那些年,我们交的“情商税”

案例:情绪给企业造成的损失

(2) 情绪对健康的影响

2、做好情绪管理,为职场适应与发展加速

(1) 情绪“初体验”

工具:普拉奇克情绪地图

(2) 分清原生和衍生情绪——避免问题升级

案例分析:突发状况

情景分析:请看!日常中我们是如何让问题升级的

3、四步读懂情绪——做情绪的主人

角色扮演与研讨:谨防职场情绪传染

案例:踢猫效应

4、自我关注——让自己更集中高效

情景分析与研讨:职场中,糟糕的一天

案例:滚雪球原理

5、情绪管理中两个“换牌”技术

(1) 如何把“生气”变得“有用”?

把生气变“有用”的四个步骤

加餐:把生气变有用的“万能沟通句式”

(2) 如何把“焦虑感”转化为“自信”?

缓解焦虑四步法

相信相信的力量

加餐:高难度对话必杀技——情绪重启双策略

课程回顾与总结:

1. 分享与总结

2. 行动计划

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课程背景: 工作节奏快,时间长,竞争激烈,人际关系紧张,社会及心理支持系统缺乏,适应能力欠佳,工作无法胜任......职场与生活中的种种挑战让人们应接不暇。然而由压力触发的忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑等常见的消极心理体验,往往会进一步加深人们的倦怠感、造成积极性降低、工作动机降低、效率下降等不良后果,压力与情绪的管理成为组织和个人共同关注的主题。 我们如何才能找到快乐工作与生活的关键?如何从自身出发, 成为一个情绪调节、压力管理的高手?如何构建积极工作心态系统呢?让我们共同步入学习和改变的快乐旅途…… 课程目标: •练习掌握情绪管理技巧方法 •练习掌握压力管理技巧方法
 •通过解析场景化的情压案例,助力压力变动力 课程学员:新员工、管培生、职场新生代 课程形式: 课时设置:1天,6小时/天 课程亮点: 让痛点变得好玩、好学、好解决! 关注您关注的问题 课程大纲 一、引言 1. 扑克牌的前世今生 2、扑克牌的“暗语”解读 王牌:快乐工作与生活的能力 3、情压管理对职场新人的挑战 二、打好你的“王牌”1:情绪管理 1、情绪影响知多少 (1) 情商与智商 l 智商—决定你的职场“准入” l 情商—决定你的职场“发展” 案例:那些年,我们交的“情商税” (2) 情绪对健康的影响 2、什么是情绪 (1) 情绪“初体验” 工具:普拉奇克情绪地图 (2) 分清原生和衍生情绪——避免问题升级 案例分析:突发状况 情景分析:请看!日常中我们是如何让问题升级的 3、四步读懂情绪——做情绪的主人 情景分析与研讨:谨防职场情绪传染 练习:想法|感受|行动练习 案例:踢猫效应 4、自我关注——让自己更集中高效 情景分析与研讨:职场里糟糕的一天 案例:滚雪球原理 5、情绪管理中两个“换牌”技术 (1) 如何把“生气”变得“有用”? 把生气变“有用”的四个步骤 加餐:把生气变有用的“万能沟通句式” (2) 如何把“焦虑感”转化为“自信”? 缓解焦虑四步法 工具:愤怒|沮丧|悲伤对抗提示卡 加餐:高难度对话必杀技——情绪重启双策略 三、打好你的“王牌”2:压力管理 1、认识压力 (1) 应激模型 视频:压力是什么一回事 (2) 校园人的压力&职业人的压力 (3) 压力的源头 常见压力源分析 (4) 压力不都是坏事情 2、管理压力的三个策略: 积极情绪是抗压能力的种子 策略1:转变思维——由被动变主动 消极被动&积极主动的思维模式 l 三个关键步骤帮你找到机会之窗 l 判定的标准:是否有效 典型案例分析:批评之后 正确解读压力三个技巧 l 反思旧框——ABC定律 l 积极换框——正面解读负面事件 视频:换视角 l 合理设框——预想自己的抗压边界 工具:凯利魔术方程式 策略2:从社会支持体系入手 测试:了解你的社会支持系统 l 三度分隔 l 有效求援的五个方法 策略3:“动”+“静”结合策略 课程回顾与总结: 1. 分享与总结 2. 行动计划  
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课程背景: 帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力,发展战略,也不是来自于技术,而是来自于团队协作,因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通,团队协作的水平是与他的成员所采用的沟通方式以及具备的沟通水平息息相关的。 本课程系统化的对组织成员进行沟通技巧的培训与训练,从认知、流程和技巧三个维度全面提升成员的沟通水平,提高工作效率,进而提升组织绩效。 课程收益: l 重新梳理和强化职场有效沟通的重要性和标准,进而推动行为转化。 l 掌握职业化沟通的方法与技巧,能够排查沟通障碍,提升沟通效果。 l 掌握向上和平行沟通的策略与重点,提升工作效率。 l 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解,强化技能掌握。 课程时间:0.5-1天 6小时/天; 课程对象:新员工、职场新生代、管培生等 课程方式: 讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练 课程特色: 关注您关注的问题 备注:针对性需求和情况需要企业提供 课程大纲 一、有效沟通的重要性 1、企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通 视频:到底是谁的问题 案例:新人不同的成长轨迹 二、准确认识有效沟通 1、沟通的定义 2、成功沟通的三个基石: l 信任:打造个人征信体系 l 共赢思维: 职场沟通原则:互情互利 l 情绪:人的底盘操作系统 三、有效沟通的技巧——掌握六个关键 关键1::沟通目标 1、现实性目标与愿景性目标 2、沟通目标设定的四个关键 沟通双维度:内容维度与关系维度 工具:情感需求沟通表 关键2:沟通者 1、人际沟通四种类型 l 消极被动型(唯唯诺诺) l 被动攻击型(口服心不服) l 主动攻击型(咄咄逼人) l 自主管理型(不卑不亢) 测试:看看我们属于哪一类 关键3:沟通渠道 1、常见的沟通渠道及使用情境 2、避免渠道干扰 3、消除沟通漏斗 小组研讨与分享:各渠道优劣与使用情境 关键4:时间与时机选择 1. 时间选择 2. 时机选择 想沟通,时机选择更重要! 关键5:沟通的背景与地点选择 1. 背景的重要性 2. 地点选择 案例:换背景 关键6:接受者 各类型人际风格特征与沟通技巧 分析型的特征与沟通技巧 支配型的特征与沟通技巧 表达型的特征与沟通技巧 和蔼型的特征与沟通技巧 工具卡:四类人特点以及沟通应对策略汇总 四、有效沟通的四个技巧 技巧1:提问技巧 1. 开放型问题与封闭式问题 2. 横向提问与纵向提问 技巧2:倾听技巧 五级倾听 视频:用“听”解决问题 技巧3:反馈技巧 l 逐字反馈与同义转述 l 正面与建议性反馈 视频:反馈的力量 技巧4:发送信息的技巧 l 有备而来,灵活应对 l 清楚明确,逻辑为先 l 生动:你说的都对,只是不够“性感” l 自然:防止你的“大米”夹生 l 简洁:少一点、再少一点 l 简单:建立同一个参照系 视频:有备而来 视频:结论现行 四、常见工作场景 场景1:如何领命执行不走偏?—“5+1”流程 案例:上级到底要什么 案例分析:失败的项目 场景2:如何清晰有效向上汇报?—”鱼骨式“工作汇报法 工具:鱼骨式工作汇报法 加餐:职场常见上下级沟通分歧表 场景3:如何增强职场说服力——四个技巧帮你忙 案例:你会同意哪个人的方案 场景4:工作犯错,如何正确道歉让“危机变契机”? 案例分析:五级道歉,你会怎么做? 匡救弥缝:关闭过去+开启未来 参考话术 场景5:推动工作,如何将沟通更好导向行动? l 事前说清楚,事后负责任 l 导向协议 l 常见关键时刻案例:领命执行、合作推动、组织会议… 课程回顾与总结 1、分享与总结 2、行动计划
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课程背景:企业之间的竞争是人才的竞争,员工的职业化程度是决定组织战斗力的关键。而作为新鲜血液的新员工,他们有朝气、有活力更有潜力,他们更是决定着各个组织未来的竞争水平。因此,新员工的培养成为各个组织共同关注的主题。为了加速新人的融入与转化,我们特别推出本系列培训。帮促新员工由内而外的进行职业化转变的同时,助力组织绩效提升。面对新员工,我们经常被以下的问题困扰:l 新员工不够自信,积极性不高,不愿主动承担与尝试l 新员工没有空杯心态,阻碍学习和成长l 企业付出了那么多的心力和资源去培养员工,而员工却不领情,忠诚度不高l 员工很难接受别人的建议,不愿承认自己的不足l 很多员工个人能力很强,但是不太喜欢协作l 怎么才能激发员工正能量,让他们正确驱动自己,影响别人……我们会通过本课程,从认知和情绪作为出发点,激发良好动机的同时,帮促新员工构建积极心理系统。我们与您一起推动学员心态改变与绩效提升。课程收益:l 通过敬畏空杯、开放包容心态等内容,帮助学员突破学习和成长瓶颈l 通过积极心态、做事工具和语言表达方式的重塑,提升员工积极性和抗挫力l 通过合作共赢等内容培训,提升学员在职场中人际互动的能力,统筹绩效并创造更大价值l 帮助学员对日常工作事件进行合理意义建构的基础上,进一步构建其积极工作心理系统课程时间:1天,6小时|天课程对象:新员工、职场新生代、管培生等课程方式:讲授法+案例分析+互动体验+故事分享课程特色:关注您关注的问题备注:针对性需求和情况需要企业提供课程大纲一、阳光心态的重要性1、心态的影响(1) 影响积极工作心理系统的构建工作心理系统对绩效的影响l 积极工作心理系统进步法则、催化剂诱因与滋养剂诱因l 消极工作心理系统挫折法则、抑制剂诱因与毒化剂诱因(2) 心态影响人的工作与生活(3) 心态影响人的健康(4) 心态影响幸福指数2、职场新人常见的心态问题l 不自信l 自满l 怕犯错l 求胜心切,不愿合作l 嫉妒…二、五种职场阳光心态,成就“了不起的你”心态1:敬畏空杯——抵达你心中的“青山绿水”1、敬畏是智慧的开始2、空杯心态的价值        倒空你的优秀,因为你可以更优秀将自己放小,世界就变大 问题挑战:为什么有些原本优秀的人后来不优秀了?心态2:开放包容——创造更多可能1. 关心什么是对的,而不是我是对的2. 五个黑白立判自我评估测试3、天生不同互动:你看到了什么案例:脑图分析4、引爆自我发展潜能区工具:乔哈里视窗视频:反馈促进提升视频:引爆潜能区小组内研讨与分享心态3:积极主动——掌握自己的“方向盘 ”    1. 进步与挫折2. 重塑积极思维模式—变被动为主动我是一切的根源我有选择的自由案例:批评之后3. 重新确定做事的工具——让工作出成果积极推动影响力圈练习:关注圈与影响力圈案例:挑战不可能完成的任务——反败为胜案例:专业小王子养成记小组研讨与分享4. 重新确定语言沟通方式工具:积极语言与消极语言对比表视频:语言的力量小组练习与研讨心态4:合作共赢 ——打破“工作孤岛”1. 情感账户练习:存款与取款2. 人际关系六貌3、统筹绩效——第三种可能性创造1+1远大于2 的方法案例:一次完美的“合作”案例:谁制造了拒绝你的门案例:失败的团队中走不出成功的个人心态5:服务感恩——扩大“能量交互”1. 我为谁服务我的服务对象是谁问题挑战:我是不是“打杂的”?2、通过“感恩”,扩大能量交互(1) 调查显示:成功者感恩意识强l 感恩的人更易获得帮助l 感恩的人更敬业l 感恩的人更快乐l 感恩的人朋友更多(2) 感恩是品德基础(3) 感恩的行为l 感恩之意在于心l 感恩之意在于口l 感恩之意在于行案例:不同的行为不同的结果三、用自信为自我持续赋能1、自信——你相信什么什么就会发生2、为自我赋能3、为他人赋能用赋能的方式与同事沟通工具:赋能方式沟通对照表课程回顾与总结:1. 分享与总结2. 行动计划

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