吴娥：高效汇报，总结归纳——结构化汇报与总结归纳四项修炼

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课程概要

培训时长 : 3天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 42006

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适用对象

全体骨干、中基层管理者等

课程介绍

课程背景：

不懂汇报的职场是不完美的职场。

职场没有彩排，每一天都是现场直播！

汇报就是你在职场中直播——工作成果要通过汇报来呈现，工作思路要通过汇报来展现，说服要通过工作汇报来实现，总之汇报是你综合能力的体现！

行百里者半九十，做完事情不是工作的完结，完美的汇报才是工作的终点！

高效汇报与工作高效开展，离不开随时学会透过现象看本质的能力，简言之，就是要把现象、行为过程的底层逻辑，结构化梳理固化，总结归纳输出是经验技能可复制高效的一个重要技能。

课程收益：

● 理解工作汇报的重要性

● 学会汇报的逻辑结构

● 掌握用PPT做汇报技巧

● 掌握归纳总结方法的技巧

课程时间：3小时，6小时／天

课程对象：全体骨干、中基层管理者等

课程方式：讲授与练习结合、动手与动脑结合、手绘与电脑结合、趣味与启发结合。课程关注学员行为的改变，注重多元化教学设计，包括：示范、讲解、练习、讨论、视频等多种教学方式，鼓励学员带着企业的问题参与培训。

课程结构：

课程大纲

前言：不懂汇报怎能驰骋职场？

1. 你真的懂汇报吗？——汇报不是简单发言

2. 汇报是工作亮点——完美汇报的模型

第一讲：知己知彼，明确目的

1. 围绕5W2H，弄懂汇报目的

2. 分析汇报对象

1）谁是需求方

2）谁是决策者？

3）不同类型的听众关心重点有何不同？

案例：为了说服管理层，我们准备了一整天

练习：讨论不同类型的听众关心重点有何不同？

主要解决：明确汇报的目标和听众，做到有的放矢

第二讲：有理有据，汇报给力

1. 金字塔结构，先总后分

2. 陈述观点，用PREP结构

3. 话说三点，条理清晰

4. 演绎归纳，排列有序

练习：给定主题，进行逻辑性汇报

主要解决：汇报如何有条理性

第三讲：图文并茂，赏心悦目

1. 汇报型PPT的逻辑结构

2. 怎样快速设计PPT的逻辑图

练习：把WORD内容做成PPT

主要解决：如何写好汇报的文案

第四讲：总结归纳，结构固化

1. 总结归纳方法的价值与意义所在

2. 总结归纳的方法

1）主观与客观的交叉运用

2）形容词与名词、动词的大作用

3）以终为始地确定结构逻辑

案例：一次有价值的赞美链接结构总结

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• 吴娥：高效对话——打破沟通壁垒: 课程背景：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70%都来自于沟通，是自古自今都必备的能力之一，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩。如果，你在团队沟通中，遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果，你在跨部门沟通的过程中，别的部门冷眼以对，不配合，不给力，最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景，欢迎来和我一起来学习和研讨“高效对话——打破沟通壁垒”，相信这场学习和研讨的干货，您用得上！本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计，以“解密沟通本质”作为课程设计路径，设置与学员相关的实际情景，对症下药解决沟通实际问题，采用全程实战的情境教学。100个沟通问题，就有100种对应解决办法，不可千篇一律，也不可不知其律，探究底层逻辑，愿能让闻者、听者、习者、用者有所得，有所获，有所益！课程收益： ● 转化意识：梳理并重新认知所处商业环境中应具备的服务意识，提升职业化沟通水平； ● 改善行为：掌握服务及沟通中沟通技巧，良好处理客户关系与对内沟通人际关系； ● 洞察需求：学会洞察不同类型人物需求，以“用户思维”“以终为始”进行对内对外沟通； ● 四种类型：快速识别特质类型的工具和依据，快速做出沟通应对策略与行为。课程风格：源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用方法论新：建构主义+刻意练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默课程时间：1天，6小时/天课程对象：职能部门员工，有外联客户业务沟通人员课程方式：游戏+视频+案例+理论+实操+演练课程大纲第一讲：沟通本质认知一、沟通本质与链接建构 1、服务沟通的两个70% 2、沟通的本质目的：建立链接 3、信任链接建构方法结构 1）赞美链接实战练习：客户或同事在朋友圈的一张照片，如何赞美链接？ 2）同理链接案例：某科室主任医师反馈“某产品在伤口愈合使用中，不好用，还不如老好用”，此时，更佳的沟通方式应该如何表达？实战练习：客户或同事提出抱怨时，如何同理链接？ 3）同步链接案例：一件看似不起眼的事情，如何做到事事有回音？二、不同类型沟通对象识别与沟通策略 1. 典型的四种行为风格 1）老虎型的行为特点和喜乐好恶 2）孔雀型行为特点和喜乐好恶 3）考拉型行为特点和喜乐好恶 4）猫头鹰型行为特点和喜乐好恶 5）变色龙型行为特点和喜乐好恶工具：PDP性格特质分析测评测试：每个人完成一份问卷测试自己的性格类型 2、典型类型人格的沟通应对 1）老虎型的沟通方法——单刀直入，直捣黄龙 2）孔雀型的沟通方法——展示无罪，不吝赞美 3）考拉型的沟通方法——温柔以待，和气生财 4）猫头鹰型的沟通方法——赢在细节，专业如你 5）通过沟通语言，捕捉关键信息洞察场景演练：外部客户—— 1. 从事某医院医务科主任的猫头鹰型甲主任，如何策略沟通应对？ 2. 强势，嗓门大，不理解规则的表达性医院乙医生，如何沟通应对？内部同事—— 1. 刚入职的新员工小张，不善表达，不主动沟通，配合度挺高，如何策略沟通应对？ 2. 某业务部门负责人，对下属进行任务交待，只说大方向，这种情况下属应如何沟通应对，上级又如何优化洞察沟通表达？第二讲：沟通基本功实战一、结构化表达三原则——CDC A．表达场景 B．有吸引力地表达：掌握三个关键原则视频：胡歌获奖感言练习：汇报工作的结构化表达 C. 结构化汇报表达支配性上级：先说结果+关键重点表达性上级：氛围优先+吸引力内容耐心性上级：过程+结果精确性上级：条例层次+细节数据情景练习：选一种类型的上级，汇报一次业务拜访沟通内容。二、方案价值表达力 1、FABE：价值输出法 2、SPAR：场景设计法情景练习：如何把新医疗器械的某项功能，用3句话给医院客户说明白？三、抱怨异议冲突应对——“六步为赢” 1）氛围调节 2）观察类型 3) 提问界定 4）方案建议 5）引导满意 6）跟踪反馈案例：奔驰投诉事件的反思场景练习：我明明很用心并按实际情况给客户做了直接反馈，为什么客户不喜欢和我沟通？或者客户老挑刺？带教新人，被新人反驳或不认可我的说法，如何沟通更合适？第三讲：场景化情景演练实战 1. 打通向上的阶梯——如何与上司沟通 1）我们和上司为何想的不一样（案例研讨） 2）与上司沟通，让你的管理更流畅（案例研讨） 3）与上司沟通达成决议（案例研讨）提示：与上司沟通中应注意事项研讨模拟：采用学员案例研讨及情境模拟视频：乔家大院 2. 凝聚团队的力量——与下属沟通 1）下属之间产生冲突（案例研讨） 2）有效激励与辅导（案例研讨） 3）如何在现场处理员工冲突（案例研讨）提示：与下属沟通中的应注意事项研讨模拟：采用学员案例研讨及情境模拟 3. 赢得邻居的帮助——如何跨部门沟通 1）跨部门借调员工（案例研讨） 2）工作交接（案例研讨） 3）没有平级支持，孤掌难鸣（案例研讨） 4）换位思考，真诚沟通（案例研讨）研讨模拟：采用学员案例研讨及情境模拟

• 吴娥：洞悉人性，管理提升 ——新晋管理者综合管理能力五项修炼: 课程背景： “马上打天下，不能马上治天下”，这句中国的古话，毫无疑问，经典地诠释了工作场景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。当以业务、职能骨干或专业领域有突出工作业绩表现的技术员工的努力得到组织的认可和回报，被提升到职场管理岗位时，我们常见一个事实 “一个优秀的员工并不一定是一个优秀的经理”，“一个优秀的技术人才也未必是一个优秀的管理者”。新晋经理面临是否能成功转型的巨大挑战！一线经理是各管理层级领导的来源，所以班组长是否成功转型是决定整个组织的领导梯队的“金字塔”基站构建的是否稳固的决定性作用。不论从角色转换、对管理的认知、要学习的新技能、对团队的塑造等，对呼叫中心即将上任的班组长来说是最大的挑战。很多公司都引进了对组织的后备人才和一线班组长有着体系化的培养打造，本课程旨在从以上角度为班组长的成功转型修炼，起到“引认知、扎基石、学功夫、强执行”的综合效用，为组织的金字塔人才梯队做好强有力的支撑！课程收益： ● 学习与理解管理的本质； ● 从管理自我到管理他人的管理能力成功转型的核心； ● 清晰转型后的工作重心及关键任务的本质改变； ● 应用成功转型所必需的核心五项功夫。课程风格：源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用方法论新：建构主义+刻意练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：一线管理者、班组长课程方式：游戏导入+视频教学+案例研讨+实操演练+角色扮演+国学文化课程大纲导入：课前Structure准备第一讲：转认知——理念重塑课程导入：兵与将一、不同类型的人不同人性特点 1. 老虎型人的特点及如何相处 2. 孔雀型人的特点及如何相处 3. 考拉型人的特点及如何相处 4．猫头鹰型人的特点及如何相处案例：西游记人物分析、三国人物、李云龙、希特勒场景练习： 1. 老油条的猫头鹰经理，如何应对？ 2. 营销部门从业10年的老虎型标杆，如何应对？二、对组织的认知 1. 战略文化 2. 绩效导向 3. 工作要求三、对自我的认知 1. 自我测评：特质测评 2. 理解：结合环境分析特质 3. 描述差异讨论：从专业骨干走向基层管理的困惑测试：发现自己的优势和短板第二讲：定方向——差异识别案例导入：历史上的马上马下一、看标杆 1. 你认为的优秀管理者画像 2. 优秀的班组长胜任模型二、对标差异 1. 识别自己的差异 2. 确定提升方向和关键点活动：画像第三讲：练功夫——能力提升一、功夫一：工作计划 1. 管理者不愿制定计划的原因？ 2. 制定计划的七大因素互动体验：“夺宝奇兵” 3. 工作计划制定的5W2H1R工具 4. 计划制定有效性的3个关键实操：制定计划单元练习及行动改善计划二、功夫二：有效授权 1. 有效授权的价值 2. 管理者回避授权的原因 3. 有效授权的要决 4. 有效授权成功三要素 5. 有效授权成功八原则 6. 进行有效授权的七步法案例：亲历亲为的“好领导” 实操：有效授权单元练习及行动改善计划三、功夫三：员工指导 1. 员工指导的三大目的 2. 员工不接受指导的原因 3. 员工指导的4种常用形式 4. 员工指导的4C原则 5. 因人而异的指导方法情景模拟：一项任务的指导实操：有效授权单元练习及行动改善计划四、功夫四：绩效激励 1. 绩效管理的四个阶段 1）有效制定绩效目标案例体验：绩效期望不同的冲突 2）有效传达绩效期望互动体验：“和老王的绩效面谈” 3）进行全面绩效评估 4）有效进行绩效反馈实操：绩效激励单元练习及行动改善计划五、功夫五：有效沟通 1. 沟通有始有终案例：靠谱与闭环 2. 先诊断，再开方案例：最常见管理者的劈头盖脸 3. 从沟通对象角度提升沟通能力 1）和不同工作关系对象的沟通技巧 2）和不同性格特征对象的沟通技巧 3）和不同信息接收习惯对象的沟通技巧 4. 同理和同情的沟通 5. 有效提问，沟通增效 6. 很多人沟通无反馈的原因案例：无反馈产生的距离实操：有效沟通单元练习及行动改善计划第四讲：强执行——做出结果一、行动 1. 从目标到结果的一环 2. 如何避免频繁的救火 3. 将计划付诸有效行动的四个步骤二、检查 1. 养成检查习惯 2. 让工作不偏离的工作检查四技巧工具：PDCA 实操：行动与检查单元练习及行动改善计划第五讲：自修行——习惯养成一、人自修 1. 积极主动 2. 双赢思维二、事上炼 1. 要事第一 2 以终为始视频案例：雄鹰的重生转化：给自己立一项习惯任务，行动计划课程复盘

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