吴娥：破茧成蝶——职业化汇报沟通与职场礼仪修炼

课程背景：

随着互联网时代和市场的升级变化全面到来，以往无论事业单位还是国有企业，高枕无忧的核心竞争力，如政府支持、商业模式、优势资源、组织稳定、核心技术等，随着越来越多的领导人意识到，应对当下的“危“迎接未来的”机”，根本在于构建稳固的人才与富有战斗力的团队。新陈代谢，乃万物生长之道。纳新在前，吐故在后，是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。不论是事业单位、大型国企还是民营私企，职场人员能否在职场快速、有效的成长并产生效能，在一定程度上决定了组织的发展。

《破茧成蝶——职业化汇报沟通与商务礼仪修炼》课程，紧贴当下环境变化和组织人才培养需求，课程站在组织、管理层、员工的三重角度，以发展视角看待个人与组织，职业化效能提升的价值和影响，并通过案例讨论、场景演练等形式，帮助职场人实现在职业素养、组织职业化沟通、商务礼仪、情绪压力管理方面的转变和提升。

课程对象：企业员工、管理者、提升个人效能的人

课程收益：

n 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心；

n 强化职业化沟通协调能力，推倒隔阂墙带给组织的沟通障碍；

n 掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议；

n 树立良好的商务与服务礼仪规范，给人从形到本的良好体验感；

课程风格：

n “学中做，做中觉”：易学,有趣,实用；

n 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣；

n 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性。

课程风格：

● 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

● 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

● 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

● 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

● 方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默

课程时间：1天汇报沟通+0.5天礼仪，6小时/天

授课方式： 理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评

课程大纲

第一讲：职业化工作汇报能力篇

修炼1：知己知彼，明确目的

1. 围绕5W2H，弄懂汇报目的

2. 分析汇报对象

案例：为了说服管理层，我们准备了一整天

练习：讨论不同类型的听众关心重点有何不同？

主要解决：明确汇报的目标和听众，做到有的放矢

修炼2：有理有据，汇报给力+DeepSeek赋能结构梳理

1. 金字塔结构，先总后分

2. 陈述观点，用好结构

3. 话说三点，条理清晰

练习：给定主题，进行逻辑性汇报

案例：某项目方案因表述模糊被客户驳回，如何优化逻辑与数据支撑？

修炼3：图文并茂，赏心悦目

1. 汇报型PPT的逻辑结构

2. 怎样快速设计PPT的逻辑图

练习：把WORD内容做成PPT

案例：客户方案汇报优化

1. 背景：某桥梁工程方案因技术术语过多，客户要求反复修改。

2. 任务：学员需将“结构承载力计算”转化为客户关心的“安全性与成本优化对比”。

3. 工具：使用PPT可视化图表（如柱状图对比传统方案与优化方案成本）。

修炼4：总结归纳，结构固化

1. 总结归纳方法的价值与意义所在

2. 总结归纳的方法

1）主观与客观的交叉运用

2）形容词与名词、动词的大作用

3）以终为始地确定结构逻辑

案例：一个工作日常的现象，如何提取底层结构

第二讲：让人听明白的汇报表达——汇报与演示

一、单点汇报

1. 商务拜访核心提炼

1）结构化梳理拜访内容

2）结构化汇报表达：

支配性上级：先说结果+关键重点

表达性上级：氛围优先+吸引力内容

耐心性上级：过程+结果

精确性上级：条例层次+细节数据

情景练习：选一种类型的上级，汇报一次业务汇报内容。

练习：工程进度延误时，如何向上级汇报解决方案？

（角色扮演：项目经理vs公司领导）

背景2：进度延误向上级汇报

1. 背景：某项目因材料供应延迟导致工期滞后2周。

2. 任务：学员需在3分钟内说明问题本质，并提出“调整施工顺序+备用供应商”的双重解决方案。

二、演示呈现

（一）知己知彼，做好准备

1. 做好汇报准备，才能运筹帷幄

2. 围绕5W2H，弄懂汇报目的

1）传递信息是前提

2）唤起行动才是最大目的

3. 分析汇报对象

1）谁是需求方

2）谁是决策者？

3）不同类型的听众关心重点有何不同？

案例：为了说服管理层，我们准备了一整天

练习：席间讨论技术问题引发争议，如何化解？

（二）演示说服，高效呈现+ DeepSeek赋能素材收集

1、手留余香的自我介绍（快速建立关系、取得信任）

2、先声夺人的开场导入（快速破冰、激发客户兴趣）

3、扣人心弦的演绎（主次分明、逻辑清晰、声情并茂）

4、余音绕梁的结尾

练习：新业务推广的产品路演

（三）商务呈现的互动控场技巧

1、提问：穿针引线（开放式赞美、封闭式营销）

2、回答：专业巧妙（回答提问和处理客户反对意见）

3、互动：积极参与（引导客户参与体验）

4、控场：处变不惊（从容不迫、收放自如）

第三讲：职业化服务意识与商务礼仪篇

一、内部用户思维的案例应用剖析

1. 以公司各个职能部门为中心VS. 以市场需要为中心

2. 以事情为中心VS. 以用户（部门同事）需求为中心

案例：某工程公司营销部需要职能财务部提供一份数据表单，完成一份报告，如果是财务部同事，如何以用户思维完成表单数据的提供？

情景练习：各小组为单位，模拟财务部与营销部、市场部，我司业务流程的真实场景为背景，呈现索要数据和完成报告的对话过程，老师现场辅导纠偏。

三、引导礼仪

1. 在走廊的引导：在左?在右?

2. 进出会客室的引导：先进?后进?

3. 上下楼梯的引导：在前?在后?

4. 进出电梯的引导：后进?后出?

5. 重要宾客的引导

案例：尴尬的小甲

四、乘车礼仪

1. 车上乘客座次安排

2. 上下车礼仪

3. 不同司机开车的礼仪

4. 小轿车、越野车、商务车乘车分别注意什么

练习：看图抢答

五、宴请礼仪

1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪

2. 西餐用餐礼仪

3. 斟酒礼仪

4．餐桌礼仪

随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？

六、其他礼仪

A、 手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等）

B、 鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合）

C、 握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌）

D、 名片礼仪（递送、互换、一对多发放）

E、 介绍礼仪（内容、顺序、动作）

案例：某工程师因着装随意被客户质疑专业性

课堂回顾+学员分享+反馈