吴娥：破茧成蝶——从校园人到职场人的必修课

课程背景：

新陈代谢，乃万物生长之道。纳新在前，吐故在后。一个不断推陈出新，储备人才的团队是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。不论是事业单位、大型国企还是民营私企，职场新人能否在职场快速、有效的成长并产生效能，在一定程度上影响组织的发展。

新员工初入职场，经常会遇到心态失衡、自我为中心过多、角色转变慢、工作效能提升慢、责任意识不强、团队精神缺乏、人际关系不良、沟通能力弱等问题，这些问题是诸多企业新人团队的普遍现象，所以如何从校园人转化成职业人是重要课题。

有数据调研发现，员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇则是因为情商。彼得德鲁克说，组织里70%问题都是沟通造成的。新人往往在职场商务与行为举止中，难免有“小白”初入职场会走的礼仪“坑”，人生就是自我情绪的管理历程，初生牛犊不怕虎的情绪修炼也是新人必修第一课，因此，从校园到职场的第一堂必修课，不得不开展职场沟通、商务礼仪与情绪管理修炼的内容。

本课程《破茧成蝶——从校园人到职场人的必修课》希望从职场新人沟通、商务礼仪、情绪压力修炼角度，为初入职场的新人提供基本垫脚石，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，为企业发展提供更坚实的新生力量人才储备。

课程收益：

● 转变和适应职业角色，更快的职业化；

● 学会换位思考，掌握向上沟通、平行沟通等职场沟通技巧，避免新人沟通禁忌；

● 掌握职场商务礼仪与得体行为，提升个人修养；

● 理清情绪压力基本逻辑，并修炼职场人情绪管理能力。

课程风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默

课程时间：1天

课程对象：基层员工、新进员工

课程方式：游戏+视频+案例+理论+实操+演练

课程大纲

导入：破冰小活动

第一讲：职业化转变——职业与专业，校园与职场

一、关键词1：新鲜亢奋到谦逊学习——三人行必有我师

视频：司马懿晚年一语

1、初生牛犊不怕虎：谈谈对企业文化的看法

2、向有结果的人学习

3、学习到转化的循环圈

案例：“学习”的内涵

二、关键词2：职场社恐小白到“以尊重为前提的表达者”——有的放矢的表达

案例：新人两张牌：不说与乱说

1、不说：错失机会

2、乱说：造成恶劣影响

3、以尊重的前提的表达者精髓

第二讲：职场沟通——职场沟通常见八大困局与沟通技能

一、职场沟通常见8大困局

1. 组织分工不明白，存在职能部门的黑白之间的地带

2. 上级交待任务的不明确清晰

3. 上级不知如何激励下属

4. 下级接受任务时的不主动沟通确认

5. 下级完成任务模糊不清，有偏差，不及时报告

6. 玻璃心”的同事莫名其妙不高兴了

7. 同事之间就为一句话，犯堵

8. 职场中屡见不鲜的“暴力沟通”

案例：组织中因为沟通而离职流失的数据

二、向上、平行沟通的场景协作

（一）向上沟通

1. 如何向上级请示汇报？

1）汇报什么内容？

2）汇报结构——金字塔原理

活动：向老板汇报

案例：今年做了哪些工作？

案例：销售部部长的难题

2. 上级安排工作的沟通要点

1）记下来

2）搞清楚：TPSRT工具

3）多反馈

活动：撕纸游戏

3. 理解上级批评的本质

4. 上级风格与沟通

1）如何与专制型上级沟通？

2）如何与授权型上级沟通？

3）如何与友善型上级沟通？

4）如何与稳健型上级沟通？

活动：角色扮演

5. 与上级沟通的其他注意事项

（二）平行沟通

1. 建立良好的人际关系

2. 积极参与集体活动（释放点、甜蜜点、回忆点）

活动：分享集体活动的甜蜜点

3. 从工作出发就事论事

4. 遵循制度和流程

小结：Q&A

第三讲：有礼有节——新人职场应知应会商务礼仪

一、礼仪本质理解

1. 礼仪的本质

2. 遵从的原则

案例：中华文化学校首开课堂学科——礼

二、礼仪之“黄金印象”

1. 塑造得体的商务形象之“黄金印象”

2. 男士黄金形象

3. 女性黄金形象

三、基本礼仪

A、 手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等）

B、 鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合）

C、 握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌）

D、 名片礼仪（递送、互换、一对多发放）

E、 介绍礼仪（内容、顺序、动作）

四、客人的引导礼仪

1. 在走廊的引导：在左?在右?

2. 进出会客室的引导：先进?后进?

3. 上下楼梯的引导：在前?在后?

4. 进出电梯的引导：后进?后出?

5. 重要宾客的引导

案例：尴尬的小甲

五、会客室内的接待礼仪

1. 推荐饮品给客人

2. 奉茶的礼仪

3. 咖啡礼仪

随堂考：点心和茶，先上哪个？

六、乘车礼仪

1. 车上乘客座次安排

2. 上下车礼仪

3. 不同司机开车的礼仪

4. 小轿车、越野车、商务车乘车分别注意什么

练习：看图抢答

七、宴请礼仪

1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪

2. 西餐用餐礼仪

3. 斟酒礼仪

4．餐桌礼仪

随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？

第四讲：情绪管理——面对冲突的情绪管理修炼

一、冲突应对的基本原则

1. 沟通中要学会妥协和退让

2. 不做情绪的奴隶，以解决问题为目的

二、情绪管理中化解“情和事”

1. 情绪从哪来——人脑科学

2. 认知情绪“ABC”

3. 从关注“事”到关注“人”

4. 情绪对自身五脏的影响

案例：五脏六腑与情绪的关联

与客户发生冲突的对错，如何看待？

三、情绪疏导方法

（一）一支笔解心忧

1. 思考让自己最近很烦心的事情

2. 一支笔画出一幅画

3. 回想刚才两种人生心态的变化

（二）我是你的红领巾

1. 接纳自己情绪的起伏

2. 尝试在黑暗中独行

3. 感受被人带着指引

4. 心存理解和包容

（三）转化情绪的方法

1. 写下来

2. 转移焦点

3. 音乐足以疏解

4. 和朋友聊聊天

5. 干一件很享受但很久没做的事

6. 幽默自娱