尚翎：干部的职业修养

课程背景：

党的二十大报告指出：“深化国资国企改革，加快国有经济布局优化和结构调整，推动国有资本和国有企业做强做优做大，提升企业核心竞争力。”

员工是企业最重要的资源，是企业实现组织目标的基本要素，是企业最直观的品牌形象。企业发展的核心是人才发展，员工良好的职业素养及工作能力，是企业持续健康发展的强有力保障。 深入实施新一轮国企改革深化提升行动，打造现代新国企的改革新方向，对国企员工提出了更高的要求。

《员工职业素养提升》从职场中的角色定位、个人与组织目标设定、职场积极心态打造、时间与精力管理培养等方面，让员工了解职业素养的基本要素，挖掘过去限制个人发展的固有态度和习惯，检视自己的信念和行为模式，跨越思维障碍，缩短行为与目标的差距，了解个人目标与组织目标如何有效统一，如何在组织平台发挥个人的最大价值，切实提升自我职业素质，为企业发展发挥应有力量。

课程收益：

l 提升员工职业素养，养成良好的工作习惯和态度

l 明确个人目标与组织目标关系，激发自动自发的精神

l 培养学员正确的时间管理观念，合理规划，高效利用时间

l 教会学员处理负面情绪，有效管理情绪，树立积极心态

l 全面提升员工素质，铸造一流团队，实现企业跨越式发展

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中、基层员工

课程方式：游戏互动+案例解析+影像分析+角色演练+讲师点评+学员分享

课程大纲

第一讲：职场中的角色定位

 

一、职场角色认知

（一）职场常见的角色错位

案例讨论与分析

1. 职场角色意味着工作责任

2. 职场角色意味着工作目标

（二）优秀企业员工应有的认知

1.企业命运与我们的职业命运息息相关

2.把自己看成企业的合伙人

3.企业员工是企业形象的代言人

二、坚守你的责任

（一）企业中常见的角色错位

案例讨论与分析：究竟是谁的责任？

1.责任是人生的根本义务

2.责任是一种生活态度和工作态度

3.工作范围的界定只是每个人所该做的最小范围

（二）如何提升工作责任感

1.永远比别人要求的多做一点

2.兑现承诺

3.为结果负责

三、职场主人翁精神

（一）职场常见的打工者心态

（二）岗位股份制理论

案例讨论与分析：小金与小撒

（三）把工作的事当成自己的事

四、扮演好自己的职场角色

第二讲：职业化心态打造

一、 心态的力量

（一）心态影响能力、心态影响生理

（二）心态是心理能量的过滤器

二、阳光心态

案例：四种心态的表现

（一）积极心态与消极心态

1.刺激-反应模型

案例：选择的自由

2. 积极主动和消极被动的反应模式

3. 化被动为主动：不得不与我选择

4. 扩大自己的影响圈

案例：人生的四个圈

（二）开放型心态和封闭型心态

1.开放型心态的特征

2.封闭型心态形成的原因

3.O型提问与C型提问

4.将C型提问转化为O型提问

案例：工作中的小王与小张

小组讨论与分享

（三）成长型心态与固定型心态

1.成长型心态的特征

2.固定心态形成的原因

练习：遇到挫折时的两种心态表现

3.F型用语与P型用语

4.将P型用语转化为F型用语

（四）进取型心态与防御型心态

案例：孩子的培养

1.为何会形成防御心态

2.进取型心态的“时间观”

3.H型思考与W型思考

4.将W型思考转化为H型思考

（五）职业化心态的三多与三少

第三讲：沟通协调

游戏互动与分享

视频：究竟哪里出了问题？

（一）企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题

（二）调查发现：因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％

一、沟通概述

（一）沟通的四个要素

传递信息、交流情感、建立关系、实现目标

（二）沟通的三大障碍

1.个人因素

2.人际关系因素

3.团队结构因素

（三）沟通不畅的解决办法

1.语言的沟通

2.肢体语言的沟通

二、向上沟通

（一）建立机制

1. 需要主动汇报的5个内容

2. 工作汇报机制的3个要求

（二）理清思路

1.工作汇报的3种模型

（三）突出重点

1.不让潜意识主导语言

2.确定表达的次序和逻辑

（四）简明扼要

1.三点逻辑

2.收益逻辑

3.结论先行

（五）洗耳恭听

（六）复述要点

三、平行沟通

（一）平行沟通四步骤

（二）如何应对分歧

（三）如何消除误会

（四）YES AB沟通法

情景演练

四、对外沟通

（一）职业化定位

（二）电话、邮件、微信沟通

（三）拜访沟通

（四）对外沟通的六个注意

第四讲：商务礼仪

一、形象礼仪：专业形象为职场加分

案例互动与分享

（一）职业形象的重要性

【视频解析】：读秒时代的首因效应

1. 职业形象的构建

职业形象=个人形象+企业形象

2. 形象管理三步骤：定位、塑造、优化

（二）职业形象塑造三要素之仪容礼仪

（三）职业形象塑造三要素之仪表礼仪

1. 职业着装的基本原则：

【案例分析】 比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

2. 职业男士着装

3. 职业女性着装

（四）职业形象塑造三要素之仪态礼仪

1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

5. 手势礼仪——优雅明确自信大方

6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送

7. 致意礼仪——专业礼节体现气度

【现场体验】：小细节显大尊重

二、见面礼仪：体现企业职业形象

（一）会面礼

1.表情礼——因喜悦而开颜

2.称呼礼——按尊长合常规

3.名片礼——尊而卑近而远

4.握手礼——场合姿势次序

5.介绍礼——按尊卑循原则

（二）引领礼

1.同行礼仪

2.电梯礼仪

3.楼梯礼仪

4.引领礼仪

（三）位次礼

5.会议会见位次

6.主席台位次

7.合影留念位次

【角色扮演与情景演练】

（四）宴请礼

1. 中餐的礼仪

2. 西餐的礼仪

3. 自助餐礼仪

4. 敬酒礼仪

【模拟情境与现场演练】