徐灿：新常态下会务组织管理与接待服务保障

【课程背景】

本课程立足企业文化及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，在应用礼学国家版权课程基础上，以大型会务、日常办会及政商接待为场景进行教学设计，结合政府办会流程及国家两会服务标准，从重点难点、流程梳理、环节衔接、细节把握，同时包括会务服务保障团队精气面貌锤炼、接待服务形象管理等各方面展开，整体以职场效能提升为成果导向的办会参会工作解决方案。

【课程收益】

1、理解做好会务组织与接待服务保障的意义

2、掌握会务组织管理流程及其接待服务触点

3、掌握会务服务保障主要环节及其礼仪应对

4、掌握会务组织与接待服务形象管理的规范

【课程时间】：0.5天（线上3小时），1天/6小时

【课程对象】：企业综合部等会务接待服务保障团队

【授课方式】：知识讲授+案例分析+工具解析+线上互动等

【课程大纲】

第一篇章：会务组织与服务保障

一、会务服务保障三注意

1、制定方案

2、把握关键

3、关注细节

【案例分析+头脑风暴】

二、会务组织服务三阶段

1、筹备阶段任务

2、细化会中服务

3、会后收尾工作

三、会务服务礼仪实训

1、会议服务态势演练

• 视线管理

• 表情管理

• 手势管理

2、会务服务语言规范

• 称呼规范与禁忌

• 敬语谦词与雅言

3、会议倒水服务演练

• 点水服务须注意

• 添水服务十步曲

4、与客三种礼让方式

• 面对面礼让

• 手拿物品背对背礼让

• 完全礼让

第二篇章：会务接待与服务保障

一、接待管理环节与标准

1、明晰会议类别

2、做好物料配备

3、确定各项标准

4、信息通知模版

二、政商接待流程与礼仪

1、如何迎接客人

• 规格确定

• 时间把握

• 迎接方式

• 安排注意

2、如何陪车引导

• 不同车型

• 行进引导

• 楼梯引导

• 电梯引导

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

3、如何会见会谈

• 会见座次安排

• 长条桌会谈

• 与外宾会谈

• 与上级领导座谈

4、如何安排合影

• 主客方合影的安排

• 上级领导视察合影

5、如何安排宴请

• 排好菜单

• 定好形式

• 排定座次

• 陪餐注意

6、如何进行签约

• 签约台布置

• 签约的位次

• 签约的流程

第三篇章：会务服务的形象管理

一、视觉形象塑造攻略

1、会务服务发型

2、统一着装要求

3、配饰选搭法则

【工具：会务服务接待形象管理细节清单】

二、工作场景仪态锤炼

1、服务岗位站姿管理

2、接待期间坐姿管理

3、职场体面蹲姿管理

尾声：回顾总结分享+行动计划输出