形象礼仪找讲师

从基层员工做到知名外企人事行政经理,曾任知名时尚品牌folli follie 中国区人力资源经理。在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验,在把握员工心态、提升职业素养、员工商务礼仪及职业形象塑造方面有着深厚造诣!

孙老师毕业于苏州大学,获选中国传媒大学(凤凰学院)优秀教师,大美中国优秀辅导老师,全国十五届青少年语言测评获得一等奖 5 名,二等奖 10 名;曾与昆山电台FM88.9 秘主播主持心灵花园节目。先后在昆山各大企业从事人力资源培训工作,2014 年研究礼仪与口才类的课程,从事礼仪培训 7 年,多次做过礼仪人员职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪、商务礼仪等专业应用礼仪培训,连续 4 年受邀利星行机械(昆山公司)分享讲师,连续 3 年受邀苏州锦溪旅游公司礼仪顾问。

王老师具有17年管理培训咨询实战工作经验,其中7年世界500强高管经验,任职华润集团及中国航空集团所属企业培训师、培训经理及总监;中国500强企业八年行业第一的品牌集团东易日盛任企业大学执行院长,全盘掌握并操作培训体系的运作与完善;10年培训咨询行业实战经验,中国本土执行力第一品牌(师传姜汝祥博士),上市公司神州英才首席女讲师及咨询顾问;现为业内领军品牌北京博易丰达管理咨询有限公司创始人。

孙婕老师曾在上海航空任职乘务长,日常工作内容主要是每日根据航线不同,制定服务流程以及安全规定,布置飞行中各项突发事件的处置流程,善于处理旅客投诉,以及负责团队成员管理工作。负责考核组员业务能力,评估工作能力,任职期间积极提升自身管理能力。同时,飞行16年间,始终保持零投诉。在东方航空培训部(东航研发中心),秉承多年的服务经验,结合实际及培训要求,在内训期间主要讲授课程为:乘务员礼仪,形象管理,服务技能,服务意识提升,投诉处理,安全突发应急处置等。

专注于服务过程管理,客户接触点的服务标准化落地、投诉服务沟通、客户体验的满意度提升、厅店现场销售执行管理等的咨询与研究,以客户关系管理、客服质量管理、积极心理学、客户消费心理学为理论基础,以DISC沟通、情绪管理、服务场景话术为技术实现手段,帮助服务性行业解决员工敬业度不高,欠缺服务营销、投诉应对技巧,不能持续获得回头客的问题,提供让企业全员变得更加以客户为中心的方法。

1994年毕业于山东大学,12年大型知名国企集团中高层管理、8年世界500强中日合资公司内部培训师、1年民营公司总经理、5年职业培训师经历;全国20多省会城市巡回培训800余场、训练企业3000多家;对国学管理应用、通用管理、职业素养类及团队建设富有实战和培训经验。

接待及培训10余年经验, 国内外认证高级礼仪培训师资质。培训行业覆盖政府单位、国企、医疗、保险、金融、酒店、餐饮、旅游等行业,具有丰富销售行业、服务行业培训经验。为客户从企划到培训实施全程量身定制,接待指导、服务理念培养、制作员工手册等。

张老师职场上成长于业务一线,熟悉客户经营和管理业务团队;家庭中经营婚姻20年,美满夫妇,教养孩子,爱心家人,共历人生阶段。经营家庭婚姻和育儿,还有婆媳关系相处……不仅仅靠智商,更多的就是情商了。人非完人,不可能什么都懂,但是有些是必须要懂的,比如让生活更美好的技能,让自己更美丽的方法,让大家更喜欢的情商管理。当然婚姻的经营一定是相互的,而非单方面的。所以男生女士都应该具有培训家的思维和外交家的语言艺术。

曾任海尔集团培训总监,通过创新继任者培养计划获荣誉。在乾程控股,策划“飞鹰计划”培养连年中层干部,获集团“金橡树”奖。在东海药业,成功推动“T计划”培养高学历领袖型人才。现专注中层人才培养,致力让中层成为企业支柱,助力创新。
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