形象礼仪找讲师

孙婕老师曾在上海航空任职乘务长,日常工作内容主要是每日根据航线不同,制定服务流程以及安全规定,布置飞行中各项突发事件的处置流程,善于处理旅客投诉,以及负责团队成员管理工作。负责考核组员业务能力,评估工作能力,任职期间积极提升自身管理能力。同时,飞行16年间,始终保持零投诉。在东方航空培训部(东航研发中心),秉承多年的服务经验,结合实际及培训要求,在内训期间主要讲授课程为:乘务员礼仪,形象管理,服务技能,服务意识提升,投诉处理,安全突发应急处置等。

专注于服务过程管理,客户接触点的服务标准化落地、投诉服务沟通、客户体验的满意度提升、厅店现场销售执行管理等的咨询与研究,以客户关系管理、客服质量管理、积极心理学、客户消费心理学为理论基础,以DISC沟通、情绪管理、服务场景话术为技术实现手段,帮助服务性行业解决员工敬业度不高,欠缺服务营销、投诉应对技巧,不能持续获得回头客的问题,提供让企业全员变得更加以客户为中心的方法。

1994年毕业于山东大学,12年大型知名国企集团中高层管理、8年世界500强中日合资公司内部培训师、1年民营公司总经理、5年职业培训师经历;全国20多省会城市巡回培训800余场、训练企业3000多家;对国学管理应用、通用管理、职业素养类及团队建设富有实战和培训经验。

接待及培训10余年经验, 国内外认证高级礼仪培训师资质。培训行业覆盖政府单位、国企、医疗、保险、金融、酒店、餐饮、旅游等行业,具有丰富销售行业、服务行业培训经验。为客户从企划到培训实施全程量身定制,接待指导、服务理念培养、制作员工手册等。

张老师职场上成长于业务一线,熟悉客户经营和管理业务团队;家庭中经营婚姻20年,美满夫妇,教养孩子,爱心家人,共历人生阶段。经营家庭婚姻和育儿,还有婆媳关系相处……不仅仅靠智商,更多的就是情商了。人非完人,不可能什么都懂,但是有些是必须要懂的,比如让生活更美好的技能,让自己更美丽的方法,让大家更喜欢的情商管理。当然婚姻的经营一定是相互的,而非单方面的。所以男生女士都应该具有培训家的思维和外交家的语言艺术。

曾任海尔集团培训总监,通过创新继任者培养计划获荣誉。在乾程控股,策划“飞鹰计划”培养连年中层干部,获集团“金橡树”奖。在东海药业,成功推动“T计划”培养高学历领袖型人才。现专注中层人才培养,致力让中层成为企业支柱,助力创新。

曾服务于西南航空公司,担任航空服务培训教员,参与四川西南航空学院的招生工作,发掘学生潜能,入职前培训指导。对各项培训督导与纠偏,服务形象塑造,服务知识讲解,工作仪态指导,服务行为重塑,激发员工潜能有丰富的经验,并形成一套独特的落地的系统教学方法。

车车老师拥有8年的培训经验,专注礼仪培训,中科院心理学硕士学位,在礼仪中被学员称为懂心理学的礼仪培训师。企业服务效能提升以及职场形象打造中善用案例分析和情景模拟中带领学员学习礼仪的系统化知识及规则,培训场次700+场培训,体验学习,学习效能高,知其然知其所以然是车车老师学员对课程的评价和认知。

王老师长期致力于中国企业本土化管理理论与实践的研究与应用,担任多家公司的管理顾问,其擅长从人性的特点出发,分析不同性格特征的管理者在日常工作中应该如何解决遇到的难题,并发挥自身所长,最大限度的体现自我价值。他的授课风格幽默轻松,阐述管理原因深入浅出,却发人深省,深受企业中高层管理者的喜爱。

总结了近十年,带领艺人主播,进行形象礼仪升级、持续赋能经验,对于艺人主播,如何实现直播形象的完美打造,进行了深入的研究,总结出了一套关于艺人主播形象转变,快速获得粉丝的方法论,提出了形象转变升级的实战系统模型,获得众多艺人主播的高度认同并用于实战,取得良好的效果。

10余年企业人力资源、大客户销售管理及项目咨询经验,逾千次人才面谈经验,使苏老师深谙学员心理动机,成就老师在人际交往与沟通礼仪中有独道的见解,首位结合EI情感智能及行动学习工具的礼仪课程,实现礼由心生到礼行合一的课程闭环。
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