佘丽超老师——商务管理与服务体验设计培训专家

• 全球上合峰会特聘礼仪培训导师
• 全球服务设计共创节中国青岛战略级主创设计师
• 美国ACI认证协会注册国际高级礼仪培训师
• 中国形象礼仪行业国家高级礼仪培训师
• 国家一级服务设计资质
• 服务网点建设与服务创优提升培训专家
• 中科院心理研究所认证心理咨询师
• 国内注册高级企业培训师
• 山东大学、青岛大学、中国海洋大学工商管理总裁班礼仪培训师
• 曾任：国际礼仪仙子大赛中国·山东赛区 组委会副主席
• 曾任：北京金融元茂山东分公司 培训经理
• 曾任：山东TOP某人才服务集团  培训总监
• 手册主编：《领导干部商务礼仪行为手册》

擅长领域：服务礼仪/服务体验设计/服务效能提升/商务礼仪/职场形象打造/场景礼仪/高情商沟通/职业化素养提升…

【个人简介】

佘老师拥有丰富的企业管理、服务实战的经验

佘老师曾任职于北京金融元茂山东分公司培训经理、负责整个公司的培训策划、实施与培训教学的工作。后又任职于山东TOP某知名人才服务集团培训总监，在任职期间，负责整个集团内部员工及外派员工的培养计划与培训教学工作。与此同时设计了一套针对外派到政务服务大厅、银行、地产、电信物业等服务行业的员工关于服务岗位的培养体系，并结合岗位要求辅导员工礼仪、职场形象、服务体验创新和优化、员工职业素养等方面的培训，塑造岗位员工职业化，让外派员工在岗位中发挥最大价值，提升综合能力，从而树立企业新形象。

佘老师拥有丰富的培训实践经验

佘老师拥9年培训经验，常年培训于党政机关、国央企、世界500强、金融业，服务业。培训学员20000+，课程好评反馈率99%。并多次与美国、新加坡等国际服务效能知名老师学习与精进课程，对礼仪、服务体验设计、服务标准、服务创优具有全方位，多角度的独到见解，课程设计更具有多元化，主打课堂体验与工作场景化相融合，注重落地培训。与此同时佘老师非常注重课程的氛围感与调动感，善于带动学员的积极性，营造活跃的课堂氛围，是一位注重实战的培训讲师。

佘老师拥有较高的课程好评与市场返聘

■佘老师曾为中国石化进行《商务礼仪与服务礼仪提升》课程授课，一年连续返聘4次，并协助中国石化进行商务与服务礼仪情景测试考评；

■佘老师曾受邀到华夏银行进行支行行长《服务管理与投诉应对》的课程培训，现场各支行行长、理财经理、信贷经理给出了很高的评价，课程好评率达到98%；

■佘老师曾为平安银行进行《体验创优—银行服务礼仪提升训练》课程，深受客户好评与感谢，连续返聘4期；

■佘老师曾受邀到北京银行进行《服务礼仪提升与职业化素养培训》课程，累计辅导学员400+，客户好评率达98%，共计返聘6次；

■佘老师曾受邀到南京银行进行《商务礼仪培训与职业化素养提升》课程，得到学员及企业一致好评，后续连续采购《厅堂服务效能》、《服务礼仪》等课程，5余次返聘授课

■佘老师曾受邀到中国农业银行进行《厅堂服务效能提升》的课程培训，课程满意率达到98%以上，连续4次采购佘老师课程

■佘老师曾受邀到沧州银行进行《体验创优—服务能力提升》的课程培训，课堂氛围满满，好评连连，连续7次采购佘老师课程

■佘老师曾为青岛审批局进行《窗口服务接待礼仪标准化》课程，根据窗口服务的特定场景与服务流程，定制标准化服务体系指导手册，周到、高效的服务赢得客户的好评，连续返聘4期

■佘老师曾为北京出入境窗口服务人员进行《窗口服务品质提升动线旅程培训》课程，获得学员的一致好评，领导非常满意，课程好评率达100%

■佘老师曾为三角轮胎讲授《商务礼仪实战训练》课程，获得客户的一致好评，满意率100%

■佘老师曾为青岛保税港区政务服务大厅做《厅堂服务品质提升》服务咨询项目，3个月内实现了从1.0服务基础到3.0的服务技能的快速提升，赢得了客户的一致好评

■佘老师曾为武汉华美达酒店讲授《商务与服务礼仪提升综合训练》课程，获得受训学员的一致好评，多名学员反馈佘老师的课程是“受益一生的课程”，后续被返聘课程4次

■佘老师曾为温州龙麒源景区辅导《接待礼仪与高情商沟通》课程，连续两年返聘6次

■曾为上合集团做《物业服务品质标准化》服务管理咨询项目，历时3个月，加强了学员的服务意识，塑造了学员的标准化的行为，最后根据各个岗位场景化联动，呈现了精彩的学习效果，赢得了客户的好评，提升了整体物业服务水平，连续返聘4期

■佘老师曾受邀到移动公司进行《窗口服务品质提升》的课程培训，课堂氛围满满，好评连连，连续4次采购佘老师课程

■曾为中机集团进行《商务礼仪与高情商沟通实战训练》课程，课程结束之后并进行了商务情景的实操演练与测评，赢得了客户的信赖和好评，连续返聘8期

■佘老师曾为北京实创科技园开发建设股份有限公司进行《商务礼仪与服务礼仪提升》课程授课，并协助进行进行商务与服务礼仪情景实战演练，课程好评率达98%

■佘老师曾为福瀛地产进行《接待礼仪与高情商沟通实战》课程，实现了从服务人员1.0 的服务水平升级到3.0的服务迭代，课程好评率达到98%，连续返聘5期

■佘老师曾为山东大学、青岛大学进行《从学校人到企业人的职业化塑造》、《商务礼仪素养提升》等课程的培训，课程获得全体师生一致好评，每学期进行返聘，已经连续6期

佘老师致力于为中国企业、机关单位进行商务礼仪、服务礼仪、服务体验升级，职场形象打造，职业化素养提升培训，从而帮助政府以及企业提升服务品质，塑造品牌形象，进而提升企业的美誉度，品牌力与影响力。

【授课风格】

■ 坚持定制化课程：坚持需求调研，每次课程根据客户实际情况及需求定制属于客户的专属培训课

■ 运用独特视角：善于站在客户的角度，分析问题，针对性的解决问题，注重落地效果

■ 全程实效验证：运用案例讲授，现教现学亲自示范等课程形式，加强学员对于知识点的深化与印象，教学内容既实用，又为职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力

■ 教学优势：有温度、有厚度、有氛围、有工具、有方法、有抓手、可落地

【主讲课程】

商务管理系列：                               

• 《礼序乾坤——从行为规范到品牌溢价的高端商务礼仪实践》
• 《商务接待礼仪与高效沟通》—— 从战略设计到完美执行的五星级体验
• 《场景礼仪——从规范到卓越的商务礼仪场景演练》
• 《银行商务礼仪与客户接待技巧》——从职业素养到业绩转化的黄金触点
• 《国企政商礼仪实战精要与沟通艺术》
• 《新员工商务礼仪规范训练——从职场新人到商务社交达人》 
• 《销售礼仪进化论——高情商商务素养与情商管理》

服务礼仪系列：

• 《服务势能革命—银行服务礼仪体验重构》
• 《触点革命—5G时代电信营业厅服务礼仪体验重构》
• 《窗口服务礼仪与沟通投诉应对》
• 《宾至如归——地产销售服务动线接待礼仪》
• 《电力营业厅服务礼仪与沟通技巧提升训练》
• 《物业各岗位服务礼仪及场景沟通技巧》
• 《售后服务礼仪与高情商沟通》

服务效能&服务体验设计系列：

• 《体验经济下的服务意识与关键服务力》服务体验设计&经验萃取
• 《银行优质服务效能综合提升训练营》服务全场景&服务体验设计
• 《客户服务意识与高效沟通》
• 《体验经济下场景式营销服务力提升》
• 《金融行业客户服务与投诉应对技巧》