李一卓：五步成案-案例开发技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 培训开发

课程编号 : 34310

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适用对象

企业内部讲师、业务骨干、培训主管/经理、人力资源部经理等

课程介绍

【课程背景】

在当今瞬息万变的商业生态中，企业普遍存在的问题是，企业内部的宝贵知识、实战经验往往难以有效沉淀与传承，这不仅阻碍了员工间的快速学习与成长，也限制了企业整体效能的飞跃。新员工往往缺乏快速获取关键信息和借鉴前人智慧的有效途径，而资深员工则苦于无法将多年积累的隐性知识与经验转化为易于传播与学习的显性形式。

鉴于此，本课程应运而生，它如同一座桥梁，连接着知识的创造者与使用者。对员工而言，开发出的案例提供了宝贵的学习路径，通过精心开发的案例，他们能够迅速掌握行业精髓，有效借鉴成功与失败的经验，加速个人成长与技能提升。对案例开发者而言，这一过程不仅是将个人智慧结晶化的过程，更是对过往工作的深刻反思与复盘，有助于其自我认知的深化与能力的提升，同时掌握了一套高效、系统的开发工具，为未来更多知识的传递打下基础。最终，对于企业而言，案例开发是实现知识资产化的关键步骤，它促进了企业内部知识的有序积累与高效传播，通过案例教学等方式，激励员工快速复制成功模式，提升问题解决效率，从而在激烈的市场竞争中占据先机，实现企业的持续发展与效能飞跃。

【课程收益】

认知做好案例开发的底层逻辑，从而能够深刻理解案例的本质与价值，把握案例开发的核心要义，能够更加精准地提炼出案例中的关键点，为后续的学习、借鉴与创新奠定坚实的基础
掌握案例开发STARS结构化的框架和清晰的步骤，掌握如何全面而深入地挖掘案例的内涵，确保案例开发的全面性和深度，提升案例开发过程中的效率和准确性，使开发出的案例更加符合实际需求，更具实用价值
掌握案例的各种用途和载体，从而能够灵活地将案例应用于不同场景和目的中，实现知识经验的最大化传播与利用，充分发挥案例的多元价值，为个人、团队及企业的成长与发展提供有力支持

【课程特色】

实战导向：课程不仅停留在系统的理论方法上，更注重实战应用。通过引入真实案例，经典模型等，让学员学习和掌握具体的方法，确保所学知识能够直接应用于工作中
轻松的体验：课程通过案例、视频、小组讨论、体验式活动、练习等多种教学形式，点燃学员学习热情，使学员在引导式教学中轻松达到培训效果
愉快的感受：通过各种具体的实际案例的体验，使学员体会到学习到有用方法的收获感

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

企业内部讲师、业务骨干、培训主管/经理、人力资源部经理等

【课程大纲】

关于经验、知识和案例

1、经验/知识/案例的内涵及特点

2、经验/知识/案例的相互关系

举例：用锤子敲2美元知道在哪里敲9998美元、古往今来经验的传承、客诉处理

案例开发的撰写方法

1、案例标题

类型：素描型、问题提示型、真知灼见型、形象比喻型、以小见大型
常见问题汇总：与主题不符、题目过于宽泛、主题没有写全

练习：根据标题匹配正确的类型

举例：标题常见问题分析

2、关键词

为什么要有关键词？
关键词适宜的数量

3、摘要

为什么要写摘要？
需要写摘要的正文字数

工具：摘要撰写参考模板

举例：判断摘要的各个要素

4、案例正文的结构化写作（ STARS法则）

S 背景

案例的宏观背景撰写全球/全国地区/行业

案例的微观背景撰写企业/5W1H

常见问题汇总：宏观或微观背景缺失、冲突缺失

T 任务

如何写作任务？

A 行动

线索时间化

情境现场化（视-描写必要的场景、听-细化人物对话、感-增加心理活动）

事件立体化

R 结果

量化结果与软性成果，是否达成目标

S 反思

经验的4个层级：思维层面、规律层面、行为层面、转化层面反思的写作注意事项

方法论提炼的4法：英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式

模型搭建3图：流程图、二维矩阵图、结构层次图

举例：任务的撰写、宏观背景的写法、经营脱困明确工作思路很重要、如何处理好客人遗留物品的纠纷？加盟商与店总的对话、毛主席的经典方针、方法论提炼4法举例、模型搭建举例

练习：找出微观背景的5W1H、判断不同类型的案例标题

5、附录

必不可少的参考资料

测试题：案例基本结构测试

案例分享：STARS注意事项案例分享

三、案例注意事项及用途

1、巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息

掩饰的主要原因
掩饰的主要内容
掩饰的常用手法

小组讨论：掩饰的主要原因、内容

举例：保护案例当事人及保密信息

2、案例的用途

视频微课
案例教学
案例集
工作复盘

视频：微课展示

举例：案例教学、案例集、工作复盘的示范

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• 李一卓：敏捷课程开发7步法: 【课程背景】在当今快速变化的知识经济时代，企业培训面临着前所未有的挑战与机遇。为了满足学员日益增长的个性化学习需求，提升培训效果与效率，课程开发不再是内容的堆砌，而是一场融合创新、敏捷与高效的系统化技术实践。本课程旨在通过系统讲授敏捷课程开发的七大核心步骤，为培训师搭建起一座通往高效、创新与轻松课程开发之路的桥梁，并借力AI，实现相关成果的敏捷快速产出，提高开发效能。本课程深度剖析敏捷方法论在课程设计领域的应用，通过七个精心设计的步骤，引导学员逐步掌握从需求分析、目标设定、萃取要点、要点排序、要点加工、教学设计到课件和讲师手册制作的全过程技巧。每个步骤都融入了实战演练与丰富案例分析，确保培训师能够在模拟真实课程开发场景中，深入理解敏捷课程开发的精髓，并灵活运用所学知识完成实际课程开发过程。此外，本课程还特别注重培养创新思维与团队共创能力，鼓励培训师在课程设计过程中勇于尝试新方法、新技术，激发创意火花。通过小组讨论、角色扮演、互评互改等多种互动形式，促进交流与合作，共同打造既符合需求又具独特魅力的课程产品。最终，培训师不仅能够独立开发出高质量的课程，还将具备持续优化与改进课程的能力，以应对不断变化的学习需求。这门课程不仅是培训师技能提升的加速器，更是推动其在培训领域持续成长、创新发展的强大动力。【课程收益】掌握S1分析课程需求的方法，从而能够精准定位学员的真实需求与痛点，确保课程设计贴合实际，满足学员的期望与要求，为后续教学活动奠定坚实的需求基础掌握S2撰写教学目标的方法，从而能够明确指导教学方向，确保教学活动有的放矢，帮助学员清晰理解学习目的与成果，促进学习动力与成效的双重提升掌握S3萃取学习要点的方法，从而能够高效提炼课程核心内容，减少冗余信息，使学员能够集中精力掌握关键知识点，提升学习效率与深度掌握S4学习要点排序的方法，从而能够构建逻辑清晰、循序渐进的学习路径，帮助学习者逐步建立知识体系，促进知识的内化与迁移，增强学习的连贯性与系统性掌握S5学习要点加工的方法，从而能够将复杂难懂的知识转化为简单易懂的形式，降低学习难度，提高学员的理解力与接受度，使学习过程更加轻松愉快掌握S6引导式教学设计的方法，从而能够激发学员的学习兴趣与积极性，使他们在轻松愉快的氛围中主动学习掌握S7课件制作及讲师手册制作的方法，从而能够将教学设计转化为生动、直观的视觉材料，提升课堂教学的吸引力与互动性，同时，学习培训师辅助工具-讲师手册的撰写方法，形成了课程传承与标准化的关键载体掌握如何利用AI，实现相关内容的敏捷快速产出，提高开发效能【课程特色】实战导向：课程不仅停留在系统的理论方法上，更注重实战应用。通过引入AI工具、真实案例，经典模型等，让学员学习和掌握具体的方法，确保所学知识能够直接应用于教学工作中轻松的体验：课程通过案例、视频、小组讨论、体验式活动、练习等多种教学形式，点燃学员学习热情，使学员在引导式教学中轻松达到培训效果愉快的感受：通过通俗易懂的教授和各种具体的实际案例的体验，使学员体会到学习到有用方法的收获感【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业内训师、培训专员、培训经理，人力资源管理者等【课程大纲】一、万课之源-分析课程需求 1、锁定学习对象1.通用特征4.学习态度7.转化环境2.预期收益5.学习风格其他3.过往经验6.期待环境2、寻找绩效差距流程诊断法：按照流程逐一寻找学员现状问题要素诊断法: 按照要素逐一寻找学员现状问题小工具1：学员绩效现状问题收集方法（问卷法、访谈法、观察法、考核法、抽样法、文本法）小工具2：问题描述4W技巧类型具体分类知识类（K）陈述性知识流程性知识概念性知识原则性知识技能类 (S)动作技能人际技能智慧技能态度类 (A)一元说二元说三元说界定学习内容小工具：课程内容简易分类表练习：培训对象撰写二、灵魂所在-精准撰写教学目标1、学习目标的价值决定内容取舍规范教学活动提供评估依据指导讲师授课2、学习目标的分级3、学习目标的撰写行为动词+宾语=学习目标小工具：目标动词参照表简化表练习：撰写精准的教学目标三、取之有道-萃取学习要点1、打通两个通道流程步骤法（显性）基本思路：按常规的操作步骤进行萃取方法特点：路径清晰，按标准步骤操作，采用动宾结构清晰表述成功要素法（显性）基本思路：基于背后的成功经验要点萃取方法特点：角度多，启发思考的全面性2、运用MECE法则ME法则：知识点要相互独立，不要出现重叠，一个序号下只讲1个内容，特别提醒此环节提取学习要点，而不是课程的细节点，萃取时建议5-7点，颗粒度要均匀。CE法则：知识点萃取要穷尽（穷尽是一种理念，并不代表必须萃取所有内容），为确保无遗漏，每个目标至少萃取出5-7点为佳，但不要为了凑数出现层级混乱。小组练习：判断ME法则、CE法则举例：流程步骤法、成功要素法四、巧妙排序—学习要点排序1、层级清晰2、数量有度3、逻辑排序1、重要性2、对比3、三W8、空间八大排序4、矩阵7、并列6、顺序（流程/时间）5、递进举例：逻辑排序中的重要性排序、对比排序、三W排序、矩阵排序、递进排序、顺序排序、并列排序、空间排序工具：逻辑排序八大法则五、化繁为简- 学习要点加工1、概念化对大段文字进行加工，保留关键字、词，简化信息，对大段文字进行浓缩，确保干净清爽，一目了然，方便记忆与传播2、口诀化对大段文字进行加工，提取朗朗上口的新词句，简化信息，方便记忆与传播3、模型化建模是人类大脑的天性使然，是对信息进行多线索加工的一种方式4、工具化将复杂的内容进行加工，制作成相关工具，方便学员课上学习与课后转化视频：周瑜请战小组互动：《企业怎么筛选核心人才》手绘PPT举例：概念化、口诀话、模型化、工具化六、有趣有用——教学设计1、课程名称设计对象+主题。对象和内容非常明确。对象+量化主题。不仅包含主题和对象，还把课程内容量化。双标题。一个标题不足以表达时，可以用双标题的方式，主标题引起兴趣，辅标题表明对象和主题。练习：为自己的课程设计标题举例：对象+主题、对象+量化主题、双标题课程开场教学设计激发动机的三个角度学员与讲师学员与课程学员与学员激发动机的方法故事激发、调研激发、提问激发、案例激发、故事激发、视频激发、活动激发、数据激发练习：设计开场的练习课程传递教学设计ORID四层级焦点讨论法头脑风暴法案例分享：美国北方暴雪视频：野狼与牛群、死亡爬行、一站到底小组讨论：运用ORID进行提问设计体验式活动：DHL送快递（头脑风暴）4、课程收尾教学设计总结回顾海外漫游手绘思维导图对对碰红绿灯体验式活动：海外漫游、对对碰工具：手绘思维导图要点行动计划个人计划团队计划激励升华案例分享：《压力与情绪管理课程》结尾升华落地成金——借力AI的课件制作与教学设计借力AI的课件制作与教学设计演示：AI生成选题灵感、课程大纲、课程素材、课程呈现、培训通知、资料学习、短视频脚本、培训教案视频：AI视频应用工具：WPS AI、讯飞星火、文心一言、通义千问、创客贴AI使用的关键要点你是谁（角色扮演）做什么（任务）怎么做（完成步骤）不要做（限制条件）输出格式演示：实操AI: 在访谈的时候，我该怎么问呢？3、讲师手册的制作教学时长教学目标教学方式教学步骤参考话术过渡语句举例：投诉课程的讲师手册、时间管理的讲师手册练习：讲师手册的制作

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