【课程背景】
90后、95后已成为职场的主力军，随着00后的加入，又让这支队伍增添了新的色彩。而Z世代的年轻人除了给组织带来了活力、创造力之外，也给管理者们带来了不小的挑战。
同样，Z世代的年轻人初到职场，希望快速融入新的环境的初衷，也被现实的职场打得遍体鳞伤，原先习以为常的处世方式，却与职场规则格格不入；再加之角色感的缺失，以及自我认知与职场标准的偏差，放大了入职预期的落差，产生一系列问题。再加之性格差异，产生的沟通障碍，进一步提升了沟通成本。课程通过“人”的维度，从代际差异和性格特征，帮助职场人“眼中有人”，从而快速提升沟通效率，。
【课程收益】
- 升维思考：通过代际特征及性格差异找到症结，为解决沟通问题找到抓手；
- 提升技能：理解高效沟通的背后逻辑，借助MBTI，提升职场沟通的效率；
- 价值提升：建立和谐职场关系，打造良好的沟通环境，降低组织运营成本。
【课程特色】
引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中参与学习，掌握跨代际职场沟通的方法技巧。
【课程对象】
职场打工人
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
代际问题呈现，还原双方映象
- 问题-Z世代特征调研：“Z世代眼中的自己”和“BOSS眼中的Z世代”的不同
- 眼中的不同1：BOSS认为太个性；Z世代认为很普通
- 眼中的不同2：BOSS认为不踏实；Z世代质疑标准
- 相同认可点：BOSS拥抱变化；Z世代接受不同
- 实验-哈佛大学思维实验
- 为什么同样一幅画会产生不同的结果
- 结论：代沟的形成—经历导致的视角不同
解读代际特征，揭示问题本质
- 由代沟引出代际概念：
- 张琦老师的见解：代沟形成的原因是价值观的不同
- 代际的概念：重大历史事件造就一代人；代际差形成代沟；代际特征三部曲
案例：不同年代打工人的故事
- 具体解析各代际特征：
- 90后历史事件解析代际特征：90后、95后及00后的代际特征
案例：90后与“互联网&计划生育”；95后与“计划生育&二次元”；00后与“民族复兴&70后父母”
- 90前历史事件解析代际特征：80后、70后及60后的代际特征
案例：80后与“市场经济&50后父母”；60后与“文化大革命&改革开放”
- 结论：降维方式，用对方的价值系统，同频共振，减少代际差造成的影响。
- 代差的气质自测
- 成功与幸福-外在社会评价与内在自我评价的不同
- 选择的不同-在意外界评价 崇尚自我感受
- 内驱的不同-任性与佛系
- 80后与90后领导最大的区别？
- 练习：00后整顿职场的“沟通现场”
- 观察领导对00后下属表现的质疑，感受领导和00后代际特征的具体表现。
- 如何解决类似的冲突，让这样的误解不再出现，00后下属应该如何应对。
- 费斯汀格定律&ABC法则
- 内容阐释：10%事实+90%主观反应；相同事情，不同想法的不同结果
- 吐槽大会：用“那可不一定？”反向思考和安慰赋能
MBTI性格解码，探索真我特质
- 概念说明
2、性格测试4项维度说明
- 精力支配：E&I
- 感知倾向：S&N
- 判断方式：T&F
- 行为特征：J&P
- 关系的不同-听众与粉丝 服与不服
- 性格测试8个类别说明
- 精力支配：E：外向-社交 I ：内向-独处
- 感知倾向：S ：现实-细节 N：远见-大局
- 判断方式：T：理性-逻辑 F：感性-情感
- 行为特征：J ：评判-结果 P：感知-过程
- 性格测试16种类型说明
- NT：远见-理性型
- NF：远见-感性型
- SJ：细节-评判型
- SP：细节-感知型
- MBTI性格测试”能客观体现性格特点吗
职场沟通秘籍，有效沟通策略
- 小互动：群绘自画像
- 操作：自取一张A4纸，纵向使用；左上角留下姓名；按照指令，逐一操作……
- 结论：许多事情，不是任务太难/运气不佳/对方太差，可能是相关能力尚有不足
- 先知：什么是有效沟通？
- 沟通概念说明：过程+结果；
- 沟通模型解析：传送者（想法、编码、发送）；接受者（接收、译码、理解）
- 为什么沟通难：乔哈里视窗，共识区+盲区
- 如何扩大共识，消除盲区：开窗三部曲
- 共识区的内容分析：区分事实和观点
- 非语言沟通：体验互动—人生如戏，学点演技
案例：李雪琴脱口秀“社交软件有效避免社交”；
案例：网红博主呆萌反应；
案例：外国人学说中国话
3、后听：如何积极的倾听
- ①看画
- ②传话
- ③画画，拷贝不走样
- 人际沟通-沟通漏洞模型
- 倾听的不同层次
- 结构化倾听：3F倾听法
- 情景分享：跨部门沟通时的3F
4、再言：怎样清晰的表达
案例：双十一活动的任务布置
- 练习：用提问反馈，帮助新人小李搞清任务要求
- 怎样清晰的表达-结构化思维
- 金字塔原理讲解
- 练习：妈妈叫爸爸去买菜
案例：霸道总裁与女秘书
让一部分企业先学到真知识！
张祖舜