枫影（王鸿华）：大数据背景下的电信业务人工智能化与云化

【课程背景】

大数据时代下，企业的数字化转型离不开云服务和数字化产品，基于数字技术，电信业务也逐渐从传统业务走向了数字化业务，基于云服务的人工智能产品逐渐走向政企客户。

本课程重点围绕企业数字化转型展开，分别从整个价值链条中的：产品、运营和组织三个维度以实战的角度加以阐述和分享，带领学员系统性认知企业数字化转型，了解公司业务正在转向人工智能和云化服务。

【课程收获】

1. 知识储备：分析政策机遇、产业/行业分析、需求挖掘和竞争对手分析等全方面做好调研。
2. 数字化产品：云化服务和人工智能化产品
3. 市场渠道与销售管理：市场公关、渠道管理、销售管理与销售技巧
4. 客服服务与客户成功：赋能政企类客户实现经营绩效的提升

【授课对象】产品经理（技术）、客户经理（市场）、运营管理（客户）

【课程时长】1天（6h/天）

【课程大纲】

一、知识储备，做政企类客户必须要了解的产业知识

1.国家“十四五”规划与数字经济

2.数字化产业、产业数字化与数字社会

3.产业数字化机遇与企业的数字化转型

（1）什么是企业的数字化转型

（2）企业为什么必须要做数字化转型

（3）企业数字化转型要实现的结果和目标

（4）企业数字化转型的必备条件——数字化产品

4.数字化产品（云化服务）

（1）前台、中台与后台

（2）数字化产品的分类：2B、2B2C

（3）数字化产品的部署：私有化部署、云化部署与混合云部署

（4）私有化或混合云部署产品的运营：从需求分析到产品开发到产品交付和客户成功

5.国内主流云服务商和垂类行业的数字化服务商介绍

6.云服务赛道

（1）云服务行业级应用解决方案：零售、政务、金融、医疗、教育等

（2）政企采购平台建设

【案例】

行业级解决方案云服务

政企采购平台整体架构解析

二、数字化产品：人工智能化和云化服务

1. 企业数字化产品的云化服务类型

（1）了解Iaas、Paas和Saas服务

（2）企业数据迁移云化服务

（3）电信的云化服务

2. 人工智能正在深度融合

（1）一个数字化产品的内部架构

（2）人工智能所扮演的角色

（3）数字产品正在从信息化、数字化走向智能化

【案例】某款RPA+AI+MR数字化产品解析

三、市场媒体公关、渠道管理、销售管理与销售技巧

1.通过媒体与公关，打开垂直与区域市场，传递市场声浪

2、多渠道开挖，实现全渠道协同发展

（1）2B渠道，发展区域代理商，借助代理商手中客户，快速转化成交

（2）2b渠道，发展区域咨询培训机构，构建与数字化专家、培训机构的合作，互相成就

（3）2C渠道，打造精益直销电销团队，通过官网、电话等实现自营拓客

（4）渠道管理：实现代理商、咨询培训专家和公司渠道管理人员的协同配合

【案例】某零售云整合区域代理实现区域市场的快速开挖

四、非标类产品（私有化产品）的商务公关与招投标

1.项目性销售决策流程

2.商务公关与公关实战

3.给方案的技巧——如何避免“套方案”

4.招投标标书的结构

5.招投标的技巧

【案例】某县智慧农业项目招投标实战分享

五、客户服务与客户成功

1.以客户为中心，以客户成功为目标的区域复合供给侧构建

【案例】华为“铁三角”在为客户运营服务中的设计

2.本地化区域客户服务团队的搭建

3.低成本高效服务区域客户

4.本地化生态赋能，帮助B端企业实现客户成功

5.客户成功：政企类类产品客户服务的终极目标

6.标杆的打造：从寻找、实现到挖掘整理

7.批量化客户成功打造

【案例】某零售云学院的成立与区域商盟的搭建，辅助商家实现自助式学习

8.个性化客户深度服务

【案例】

某零售云区域服务商及其合作模式介绍