吴军：工作汇报与高效沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 35832

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适用对象

企业高中基层管理人员、管理干部、员工骨干及需要工作汇报的人员

课程介绍

课程背景：

职场中，沟通与汇报工作并不是一种形式，汇报与沟通本身就是工作，是你职责的一部分。同时，汇报工作也是“二八法则”真实体现：汇报与沟通工作只占一个员工全部工作的20%，但这20%的汇报有时候却决定了你80%的工作效率和工作成果。

然而，以下情景在日常的工作汇报与沟通中是否很常见?

内容欠缺说服性：没有要点，不是杂乱无章就是东拼西凑，没有规划

沟通缺乏逻辑性：没有逻辑，不是天马行空就是自说自话，不知所云

逻辑欠缺层次性：没有结构，不是思维混乱就是胡扯一通，毫无章法

本课程以管理干部和骨干员工为核心，从工作汇报、高效沟通两个维度对课程进行层层打造，全方位提升管理者的沟通与工作汇报能力。此外，本课程还应用1张表，2类目标、3大汇报场景、4种汇报策略、5种万能汇报结构、8种沟通万能公式让员工轻松掌握汇报与沟通诀窍，让他们无论在日常沟通表达还是工作汇报都能得心应手，从而最大化减少沟通磨损，提升组织绩效。

学员收益：

l 叙述沟通的4大基本功，减少沟通中的障碍和磨损；

l 学员能够灵活应用金字塔结构的4个基本特点进行工作汇报；

l 学员能够运用3种以上的汇报结构进行工作汇报；

l 学员能够运用积极倾听、高效提问、高效回答工具提升对外沟通效率。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业高中基层管理人员、管理干部、员工骨干及需要工作汇报的人员

课程方式：

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好

互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和一课四训，落地效果好

行动学习：翻转课堂、微信小组、531行动计划…使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程大纲

导入——沟通基本功：

1.接指的基本功—— 接指，问清。

2.汇报的基本功—— 事毕，回复。

3.联络的基本功——知情，通报。

4.商谈的基本功——遇变，请示。

第一单元：工作汇报技巧

一、汇报万能结构

1. 金字塔结构汇报

Ø 结论先行

Ø 上下对应

Ø 分类清楚

Ø 排序逻辑

2.万能框架法汇报

Ø 黄金三点

Ø PRM结构

【案例】核电集团述标案例、上海垃圾分类案例、二会案例、二战战机补强案例、给领导做汇报案例

【练习】3种万能公式搭建演讲框架练习、现场汇报展示练习

第二单元：对外沟通技巧

一、DISC沟通术——对外沟通技巧

1. 控制型（D型）客户的特征与沟通策略

2. 影响型（I型）客户的特征与沟通策略

3. 和平型（S型）客户的特征与沟通策略

4. 理性型（C型）客户的特征与沟通策略

二、高效倾听

1. 积极倾听

Ø 三秒法则

Ø 最初肯定

Ø 魔法用语

Ø 附和感情

Ø 产生共鸣

Ø 夸张点头

Ø 全身心听

三、高效提问

1.问答赞法则

Ø 问

Ø 答

Ø 赞

2.引导式提问

Ø 正向引导

Ø 语境引导

Ø 积极引导

Ø 第三者引导

四、高效回答

1.PREP回答法

Ø P:引出观点

Ø R:指出原因

Ø E:举个例子

Ø P:重述观点

2.接变回答法

Ø 接话——认可

Ø 变话——调整

【案例】杰斐逊纪念堂维修案例、纽约大学心理学家研究案例、销售员与顾客对话案例

【练习】积极倾听练习、PREP法练习、问答赞练习、引导提问练习

第三单元：实战演练

一、一课四讲

1. 实讲：我讲你听

2. 示讲：我做你看

3. 视讲：你讲我看

4. 试讲：你讲我评

二、531行动计划

1. 学员课后写出至少5个课程中的收获点

2. 列出3个指导实际工作的学以致用的行动项

3. 聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤

4. 以“PDCA”来督促培训成果的落地，做到有计划、有实施、有查核、有总结

5. 以1个月为期限（时间可根据情况调整）促使学员改变，督导者最终给出评估意见

【案例】汇报案例分析

【练习】现场学员实战演练、交叉点评、老师点评反馈

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• 吴军：出口成章——商务演讲与产品方案演示技巧: 课程背景：主持会议需要演讲、接受采访需要演讲、凝聚人心需要演讲、宣传动员需要演讲、汇报工作需要演讲、商务谈判需要演讲、鼓励员工需要演讲、化解矛盾需要演讲、改革创新需要演讲、加薪晋职需要演讲、竞聘上岗需要演讲、问题解释需要演讲、介绍产品需要演讲、沟通思想需要演讲、激发士气需要演讲、工作述职需要演讲、说明情况需要演讲、自我推介需要演讲、打通人脉需要演讲、征服他人需要演讲；这些在关键商业场合下的一对多沟通和影响的能力——即商务演讲与产品方案演示的能力，在今天的商业世界里，已经成为商务人士必备核心技能之一。然而，以下情景在日常的演讲与产品方案演示中是否很常见? 内容欠缺说服性：没有要点，不是杂乱无章就是东拼西凑，没有规划；逻辑欠缺层次性：没有结构，不是思维混乱就是胡扯一通，毫无章法；呈现欠缺丰富性：没有演示，不是PPT花哨就是照念文字，死气沉沉；语言欠缺生动性：没有修辞，不是废话太多就是赘语不断，味同嚼蜡；表现缺乏感染性：没有魅力，不是肢体单调就是声音平淡，气氛沉闷；控场缺乏掌控性：没有变通，不是准备不够就是自说自话，场面尴尬。在这样的背景下，我们开发了这套商务演讲与产品方案演示课程，让有需求商务人士游刃有余的在各种场合下做好演讲与产品方案展示。课程时间：2天，其中，6小时/天课程对象：企业中高层领导、一线工作人员、技术人员、营销人员、企业内训师、面临产品宣讲、对外投标、方案展示等场景的人员课程收益： ● 结构思考力：运用5开场白设计、5种结尾设计、5大万能公式进行演讲框架搭建 ● 即兴表达力：运用3种即兴思维与7种即兴表达万能公式进行即兴表达 ● 肢体表现力：运用声法、面法、手法、身法、站法、步法等肢体语言提升方案演示感染力 ● 语言生动力：熟练运用语言生动的7大法宝提升方案展示的吸引力和生动性 ● 视觉呈现力：运用PPT呈现7原则和PPT高效制作效率3工具促成精彩演讲与方案展示课程方式： ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，课后作业和一课四讲，落地效果好 ● 行动学习：翻转课堂、微信小组、531行动计划，使学员沉浸其中相互激发，体验评价好课程保障体系：课程模型：（演讲与方案演示七力模型）课程大纲第一讲：方案演示的结构思考力——思路清晰逻辑分明一、精彩开场——激发兴趣建立共鸣 1. 给利益 2. 先熟悉 3. 多互动 4. 激兴趣 5. 有戏剧二、万能方案演示结构——经典说服一鸣惊人 1. 黄金3点论 2. 黄金圈法则 3. FABE公式 4. SCQA公式 5. PRM公式三、精彩收尾——余音绕梁促进行动 1. 镜头回放 2. 激励行动 3. 排比升华 4. 誓言金句 5. 首尾呼应【案例】乔布斯斯坦福大学演讲案例、扎克伯格北京大学演讲案例、乔布斯苹果发布案例、马丁路德金《I have a dream》案例、富商挑衅马云案例、李敖北京大学演讲案例、刘强东母校演讲案例、奥巴马竞选演讲案例、陈铭演讲案例【练习】5种万能公式搭建演讲框架练习、开场练习、现场演示练习第二讲：方案演示的即兴表达力——捷思漫讲脱口成章一、即兴思维训练 1. 横向思维 2. 联想思维 3. 拆分思维二、即兴表达的7种公式 1. 时间框架：一种使人放松的架构，让时间帮你推进表达 2. 空间框架：一种随处可用的结构，让你的表达形象生动 3. 支点框架：一种让你的表达呈现稳定，客观，审慎的结构 4. 钟摆框架：一种能够照顾多方观点，创造双赢结果的结构 5. 变焦框架：一种让表达呈现多元化，并使焦点突出的结构 6. 递推框架：一种根据逻辑层层推进，让语言呈现出无可辩驳的结构 7. PREP公式：兵来将挡水来土掩，任何观点类的提问都可轻松应对【案例】张文宏演讲案例、李咏演讲案例、王大锤逻辑分析、欧莱雅广告分析、黄冈市卫健委唐主任案例、外交部发言案例、武安市发改委马科长采访案例、傅莹答记者问案例、易烊千玺回答舞者挑衅案例【练习】90秒即兴演讲练习、扑克牌即兴表达练习、一组随意提问，另一组用即兴表达公式回答练习第三讲：方案演示的肢体表现力——自信自然浑然天成一、面法 1. 表情3要 2. 表情类型 3. 表情模仿二、眼法 1. 眼法4不要 2. 眼法要诀三、声法 1. 声音运用 2. 声音轻重 3. 声音缓急 4. 抑扬顿挫四、手法 1. 巴马式 2. 切菜式 3. 开合式五、站法 1. 男士站姿 2. 女士站姿六、步法 1. 横向移动 2. 纵向移动 3. 步法要诀【案例】杨幂朱茵表情替换、冯小刚《开讲啦》演讲、雷军内部演讲移动案例、马云演讲手势分析案例【练习】表情喜怒哀乐练习、手势练习、三分钟演讲练习（肢体语言综合运用）第四讲：方案演示的语言生动力——谈其所需生动吸引一、生动7宝 1. 话语——把你的信息，轻松、清晰、简单、生动地传递给任何人 Ø 变术语为话语 Ø 变数据为感受 Ø 变功能为价值 2. 道具——乔布斯最擅长的吸引观众注意力技巧 3. 引用——让权威为你背书，增加说服力和信服感 4.例证——不是机械的教条，使用工具让听众自己说服自己 Ø 举例 Ø 对比 Ø 类比 5. 利益——影响他人的唯一秘诀，就是谈其所需给其利益 Ø 利他化 Ø 场景化 Ø 感性化 6. 画面——让你的思想可视化，让你的表达引人入胜 Ø 具象 Ø 比喻 Ø 五感 7. 互动——以观众为中心，引发共鸣建立联系 Ø 提问互动 Ø 分析听众 Ø 控场技巧【案例】李佳琦直播语言分析、华师戴建业教授演讲案例、iPhone产品发布会案例、乔布斯Mac产品发布会案例、外交部怼美国案例、周鸿祎产品宣讲案例分析【练习】互动练习、对比练习、类比练习、五感练习第五讲：方案演示的视觉呈现力——重点突出简约大方一、PPT设计6原则 1. KISS 2. 信噪 3. 图优 4. 层级 5. 对比 6. 动画二、PPT效率3原则 1. Islide工具 2. 智能图示 3. Motion Go 三、PPT制作神器 1. 一分钟WORD变PPT 2. 五分钟快速美化PPT 【案例】百度UE总监刘超被撤案例、杭州白领PPT太差被被辞案例、雷军小米发布会、吴晓波跨年演讲PPT分析【练习】练习PPT效率工具的使用、方案演示型PPT制作练习、PPT演讲实战练习第六讲：方案演示的演讲实战力——以始为终即学即用一、实战训练 1. 演讲设计 2. 擂台PK 3. 小组互评 4. 老师讲评二、一课四讲 1. 实讲：我讲你听 2. 示讲：我做你看 3. 视讲：我看你讲 4. 试讲：你讲我评三、行动落地 1. 学员课后写出5个课程中的收获点 2. 学员课后列出3个指导实际工作的行动项 3. 学员课后聚焦1个立刻去做的具体行动【案例】世界演讲冠军视频分析【练习】学员轮流上台演讲PK、531行动计划表、表达能力自测

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