让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景:
孔子说：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。
礼仪是一门学问，是我们在生活中不可缺少的一种能力，是一个人内在修养和素质的外在表现。在职场、社交、生活、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。
你有没有这样的感觉：明明很努力，却总是运气很差？
有升迁涨薪的机会，领导总是留给别的同事；
绞尽脑汁做的方案，半天聊下来，客户还不动心；
花大钱请同事朋友吃饭，反而越吃感情越差；
别人的亲戚总是愿意帮他一把，你请亲戚帮忙，一开口就被婉拒……
运气当然是一方面，但你是否曾想过可能是礼数不到？也就是说，你总是“不拘小节”，不谙职场礼仪之道？
俗话说，酒能助兴，无酒不成席，无酒不成欢。谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会。酒文化也是一个既古老而又新鲜的话题。现代人在交际过程中，已经越来越多地发现了酒的作用。如何在宴会中展示得体的酒桌礼仪？
不谙饭局说话之道，要么说错话要么不会说，在饭桌上毫不起眼；不懂拒酒之法，被人劝酒，喝到稀里糊涂出洋相，伤身损形象；不懂得沟通技巧，花钱请人吃高价餐厅，钱花了事儿却被无情拒绝； ...... 马云、董明珠、王石等人都曾经表示，会从饭局观察他们员工的人品和做事，提拔员工要考虑到饭局表现，90%的员工提拔会参考饭局表现。
本课程从拜访礼仪、客户交流礼仪、用餐礼仪、沟通礼仪等方面详细解读，为职场商务人士、管理人员、办公室工作人员以及客户服务人员找到成为职场达人的捷径。
课程收益:
1. 掌握拜访的步骤和方法
2. 掌握与客户高效沟通的技巧和方法
3. 了解中式用餐礼仪的规范技巧
课程特色:
结构化思考：思路清晰，有效表达
情景化互动：实战互动，寓教于乐
口诀化记忆：口诀提炼，语言生动
系统化实施：系统呈现，分段实施
工具化落地：工具运用，实效落地
课程模式：情景互动教学，讲故事、剖案例，角色扮演
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中基层管理者、营销人员、公共关系、接待人员、职场商务人士
课程大纲
第一讲：拜访礼仪
一、 拜访前的准备
1. 预约
2. 明确目的
3. 礼物“4宜”与“4忌”
4. 仪表
1) 职场女性的形象设计
2) 职场男性的形象设计
3) 着装六戒
二、 拜访过程
1. 具备较强的时间观念
2. 先通报后进入
3. 敲门
4. 入座
5. 习惯与禁忌
6. 谈话礼仪
7. 举止大方，温文尔雅
8. 开门见山，切忌啰嗦
9. 把握拜访时间
三、 拜访结束
1. 握手
2. 道别
【实操演练】
第二讲 客户交流
一、表情自然
1. 专注
2. 配合
3. 协调
二、说话礼貌
1. 注意语音
2. 注意语态
3. 注意语气
4. 注意语速
5. 八不问与六不谈
6. 三A原则
7. 学会赞美
三、 举止得体
1. 善于运用举止传递信息
2. 避免过分或多余的动作
3. 介绍礼仪
4. 名片礼仪
5. 握手礼仪
四、 提升思考力和表现力
1.善用思维导图
2.避免空姐现象
3.学会卖钻讲孔
4.掌握电梯法则
五、 学会倾听
1.倾听别人说话的目的
2．培养主动倾听技巧
1) 倾听不良的原因
2) 以反应知会
3. 情商与智商
1) 情绪控制
2) 善察觉非语言的信息
3) 实用幽默技法
【实操演练】
第三讲 会议室座次安排
一、 会议室类型
二、 主客双方位置
三、 人物的排列
四、 奇偶数的座次
【实操演练】
第四讲 方案呈现流程
一、 事前准备
二、 开场介绍
三、 呈现顺序
四、 演示文稿四个要求
五、 结构化呈现四原则
六、 回顾答疑与期望感谢
【实操演练】
第五讲 中式餐桌礼仪
一、 用餐礼仪
1. 席位安排
2. 点菜技巧
3. 餐前礼仪
4. 上菜顺序
5. 餐具使用
6. 用餐禁忌
7. 餐桌“六”不要
二、 饮酒礼仪
1. 如何斟酒
2. 如何敬酒
3. 何时敬酒
4. 敬酒的顺序
5. 敬酒的举止要求
6. 敬酒说话技巧
7. 关于祝酒
1) 祝酒的传说
2) 祝酒的礼仪
3) 祝酒的意义
4) 祝酒词的格式
附送：各场合祝酒词示例
【实操演练】
要点回顾，互动答疑，行动建议
张秋民