张秋民：职场商务礼仪

课程背景

孔子说：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。

礼仪是一门学问，是我们在生活中不可缺少的一种能力，是一个人内在修养和素质的外在表现。在职场、社交、生活、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。

你有没有这样的感觉：明明很努力，却总是运气很差？

有升迁涨薪的机会，领导总是留给别的同事；

绞尽脑汁做的方案，半天聊下来，客户还不动心；

花大钱请同事朋友吃饭，反而越吃感情越差；

别人的亲戚总是愿意帮他一把，你请亲戚帮忙，一开口就被婉拒……

运气当然是一方面，但你是否曾想过可能是礼数不到？也就是说，你总是“不拘小节”，不谙职场礼仪之道？

俗话说，酒能助兴，无酒不成席，无酒不成欢。谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会。酒文化也是一个既古老而又新鲜的话题。现代人在交际过程中，已经越来越多地发现了酒的作用。如何在宴会中展示得体的酒桌礼仪？

不谙饭局说话之道，要么说错话要么不会说，在饭桌上毫不起眼；不懂拒酒之法，被人劝酒，喝到稀里糊涂出洋相，伤身损形象；不懂得沟通技巧，花钱请人吃高价餐厅，钱花了事儿却被无情拒绝； ...... 马云、董明珠、王石等人都曾经表示，会从饭局观察他们员工的人品和做事，提拔员工要考虑到饭局表现，90%的员工提拔会参考饭局表现。

会议礼仪不仅是组织者、参与者、服务者的个人素质和修养的展示，更是一个单位品牌的外在体现。

如何有效树立形象，塑造品牌？

如何在商务活动中展现专业性和职业性？

如何在职场在塑造个人完美的形象？

如何高效、成功地组织、参与会议？

如何得体地发言？

如何作好会议记录？

如何督促落实会议精神？

……

本课程从会议礼仪、接待礼仪、宴会礼仪、用餐礼仪、酒桌礼仪、沟通礼仪等方面详细解读，为初入职场人士、基层管理人员、办公室工作人员以及客户服务人员找到成为职场达人的捷径。

学习目标

1. 掌握会议礼仪的原则方法

2. 了解宴会礼仪的规范技巧

3. 明晰接待礼仪的标准要求

4. 熟悉客户交往的基本常识

5. 培养高雅的仪表仪容

6. 蕴育优美的行为举止

课程特色：

1.专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作经验

2.通透——追根溯源，将职场商务礼仪的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然

3.实用——课程汇总了很多职场经验，提供了诸多套路和模板，拿来即用

4.有趣——讲故事、小组PK、案例分析、情景模拟，让培训课与枯燥说拜拜

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企事业单位中基层管理人员、后备干部、会务工作者、办公室工作人员、公共关系、客户服务、接待人员、行政管理工作人员、职场新人

授课方式：

1.主题讲授；

2.分组PK；

3.现场演练；

4.案例研讨；

5.游戏互动

课程大纲

一、 关于礼仪

1. 什么是礼仪

2. 礼仪的四个特性

3. 礼仪的影响

4. 职场礼仪与商务礼仪的区别与联系

二、 职场人士的仪容仪表

英国形象设计师罗伯特·庞德的“两分钟”理论

人际交往中的魔鬼数字：73855

1.职场女性的形象设计

1) TPO着装原则

2) 三分钟化妆技巧

3) 如何避免“三截腿”

4) 如何进行自我形象检查

2. 职场男性的形象设计

【案例】男人中的“极品”

1）男士的西装搭配

【案例】如何实现从屌丝到男神的转变

2）如何进行自我形象检查

3. 着装的六戒

4. 仪态礼仪

1) 站姿—风度美的展现

2) 坐姿—高雅气质的塑造

3) 走姿—动态美的展示

4) 蹲姿—动作轻盈

5) 表情—内心世界的窗口

6) 手姿—典雅大方

三、 职场基本礼貌礼节

1. 礼貌礼节标准

2. 服务技巧

3. 递物礼仪

4. 谈话礼仪

1) 社交场合八不问

2) 社交场合六不谈

3) 规范的语言会更美

4) 三A原则

5) 礼貌敬语

6) 赞美的力量很神奇

5. 电话礼仪

6. 走路礼仪

四、 接待礼仪

1. 接待三声

2. 热情三到

3. 问候礼仪

4. 称呼礼仪

5. 致意礼仪

6. 引导礼仪

7. 介绍礼仪

8. 奉茶礼仪

9. 名片礼仪

10. 握手礼仪

11. 送别礼仪

12. 乘车礼仪

五、会议礼仪

1.会务茶水服务礼仪

1) 茶叶的准备

2) 茶具的准备

3) 个人卫生的准备

4) 倒茶礼仪

5) 会议服务茶水礼仪细节

2.会议礼仪服务流程

1）会议的筹备工作

l 确定接待规格

l 发放会议通知

l 会场的选择

l 会场的布置

l 会议资料的准备

l 接待人员提前入场

2）引导礼仪

l 陪车引导

l 陪同客人行进的位次

l 上下楼梯时

l 国际展会时

3）会议服务礼仪

l 例行服务

l 餐饮安排

l 会议座次排定

l 会议参加者礼仪

l 主持人的礼仪

六、 酒宴的用餐礼仪和饮酒礼仪

1. 用餐礼仪

1) 席位安排

2) 点菜技巧

3) 餐前礼仪

4) 上菜顺序

5) 餐具使用

6) 文明就餐

7) 餐桌“六”不要

2. 饮酒礼仪

1) 如何斟酒

2) 如何敬酒

3) 何时敬酒

4) 敬酒的顺序

5) 敬酒的举止要求

6) 敬酒说话技巧

7) 关于祝酒

ü 祝酒的传说

ü 祝酒的礼仪

ü 祝酒的意义

ü 祝酒词的格式

附送：各场合祝酒词示例

七、 沟通礼仪

1. 表达的五个维度

1) 沟通——权利在流动

2) 说服——权利在对方

3) 谈判——权利在双方

4) 演讲——权利在形成

5) 辩论——权利在他方

2. 沟通四原则

1) 平等

2) 互利

3) 信用

4) 真诚

3. 赞美的力量

1) 赞美八法

2) 赞美公式

3) 赞美三段论

案例分析：领导是在表扬你吗，100顶高帽

4. 学会倾听

1) 以反应知会

案例分析：三季人

案例分析：客户满意度回访

2) 倾听四层次

3) 听觉维度

理论模型：非暴力沟通

4) 沟通反馈

案例分析

5) 情绪控制

a)最耗能的四种状态

b) 情绪的辨认与管理

c) 问题外化三步法

演练：一次商务合作谈判

案例分析：垃圾人定律

理论模型：摩西·科亨“听力三角形”

工具：倾听能力测评