张秋民：内外兼修——职场新人职业化训练与能力提升

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 新员工培训

课程编号 : 36597

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适用对象

新入职员工

课程介绍

课程背景:

职场新人面临的最大问题是不懂得“潜规则”，优秀团队应该具备哪些要素？如何快速融入团队？你会倾听吗？如何提升你的思考力和表现力？如何学会向上沟通？职场交际有何禁忌？如何从新人“菜鸟”迅速成人职场“老鸟”？

职场精英固然不必一定是全才，其实只要掌握了几个要领，便可大幅提升你的职业化能力。

本课程从职场新人角度透彻分析“菜鸟”面临的困惑和问题，面授“心法”，使新员工更快更好地融入公司，加强团队合作精神，做好本职工作。

课程收益:

1. 增强沟通与协作意识

2. 学会控制情绪

3. 掌握赞美的方法

4. 提升思考力和表现力

课程特色:

结构化思考：思路清晰，有效表达

情景化互动：实战互动，寓教于乐

口诀化记忆：口诀提炼，语言生动

工具化落地：工具运用，实效落地

课程模式：情景互动教学，小组PK与研讨、讲故事、剖案例

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新入职员工

课程大纲

引子：

案例:十分钟的悲剧

案例分析：菩萨畏因，凡夫畏果

一、优秀团队必备的五个要素

沟通
信任
慎重
换位
快乐

工具：职业化能力养成模型

职业化五大心态

二、职业化五大心态

积极主动
感恩付出
空杯学习
责任意识
老板思维

三、赞美的力量很神奇

1. 学会赞美

2. 赞美的万能公式

案例分析：拿破仑的勋章

四、提升思考力和表现力

1.善用思维导图

2.避免空姐现象

3.学会卖钻讲孔

4.掌握电梯法则

案例分析：清朝武安人的一封家书

5.幽默让你魅力四射

1) 幽默的本质

2) 幽默的公式

3) 幽默的技法

案例分析：纪晓岚巧对乾隆爷

案例分析：肖伯纳与贵妇人

案例分析：罗马人与犹太人

五、 学会倾听

1.倾听别人说话的目的

实践练习：理解的深浅

2．培养主动倾听技巧

1) 倾听不良的原因

2) 以反应知会

小故事大道理：孔子与“三季人”

案例分析：三个小金人

案例分析：疑邻盗斧

3. 情商与智商

1) 情绪控制

案例分析：诸葛亮吊唁周瑜

管理原理：垃圾人定律

2) 善察觉非语言的信息

练习：三乐说

案例分析：太公十察

六、学会向上沟通

1.“知足常乐”的定位模式

1) 组织定位

2) 角色定位

3) 行为定位

2.如何化解同事间的利益冲突

【案例】这个世界属于用心的人

3.与上级沟通常见障碍

【案例】郭台铭的办公室

4.与上级沟通的形式

1）接受指示

a) 易出现的问题

b) 接受指示的沟通原则

c) 双方的差异

2）汇报工作

【案例】沟通“迷路”

【案例】史上最牛女秘书

3）商讨问题

a) 上司首先抛出问题（原则）

b) 经理首先抛出问题（原则）

c) 讨论问题原则

4）表示不同意见

a) 不良倾向

b) 表达不同意见原则

案例分析：《亮剑》之三种沟通对比

5.与上级沟通之前的5项准备

【案例】你是否也这样请示工作

6.与上级沟通的4个要领

1）为尊者讳

【案例】朱元璋的两个朋友

2）读懂上级的心理

3）把握6类上级的秉性

4）适应上级的沟通习惯

【案例】乔布斯的语言

7.你的上司怎么看你

1）赢得上级信赖5个沟通技巧

小故事大道理：“不二过”的颜回

【案例】刘秘书哪里做错了

2）挽救与上级矛盾的4大原则

3）下情不能上达的原因探讨

4）格局的大小决定位置的高低

【案例】董事长的三个助理

七、交往有艺术

1. 交际三要素

2. 乔哈里视窗模型

案例：有钱人的快乐

3. 请客的艺术

4. 职场“菜鸟”必懂礼仪

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• 张秋民：能说会干内外兼修——完美职业人综合技能培训: 课程背景: 职场新人面临的最大问题是不懂得“潜规则”，优秀团队应该具备哪些要素？如何快速融入团队？你会倾听吗？如何提升你的思考力和表现力？如何学会向上沟通？职场交际有何禁忌？如何从新人“菜鸟”迅速成人职场“老鸟”？ “文章者，经国之大业，不朽之盛事"，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。公务文书写作，简称公文写作，指的是文件的拟稿工作，它是企事业单位制发文件工作的首要环节。公文写作水平的高低直接关系到企事业单位的工作能力。公文写作是一项综合能力。对于职场中人，这项综合能力常常用到。不论是写通知，写请示，写邮件，或是写总结，写汇报，我们都需要成为一个好的写作者。只有把这件事做好，我们才能获得更多支持，得到更多帮助，并且让更多人看到自己的贡献。鬼谷子讲“口乃心之门户”。在诸子百家里，孔子最得意的弟子当属颜回，而墨子最得意的应是耕柱。两者不同的是：颜回经常受到孔子的褒扬，而耕柱却时时遭到墨子的责难。这也许也反映了孔墨两人在教育方式上的不同之处。成功的企业家都暗合了沟通的理论和智慧，在不知不觉中做到了有效沟通，否则不可能有他们职场的辉煌。也有许多人对于沟通都是跟着感觉走，基本处于混沌状态。越希望成功的人都重视沟通，但都不通透。一切问题都是沟通出了问题。孔子说：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。礼仪是一门学问，是我们在生活中不可缺少的一种能力，是一个人内在修养和素质的外在表现。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。如何在职场在塑造个人完美的形象？本课程将为职场人士、基层管理人员、办公室工作人员以及客户服务人员找到成为职场达人的捷径。本课程从职场新人角度透彻分析“菜鸟”面临的困惑和问题，面授“心法”，使新员工更快更好地融入公司，加强团队合作精神，做好本职工作，最终完美实现认知转变，角色转变，形象转变和技能转变。课程收益: 1. 准确认知自己的职场定位和角色转换 2. 公文写作的基本能力与技巧 3. 掌握职场360度高效沟通的技巧和方法 4. 培养高雅的仪表仪容，塑造完美职业形象 5. 掌握高效时间管理的方法课程特色: 结构化思考：思路清晰，有效表达情景化互动：实战互动，寓教于乐口诀化记忆：口诀提炼，语言生动系统化实施：系统呈现，分段实施。工具化落地：工具运用，实效落地课程模式：情景互动教学，小组PK与研讨、讲故事、剖案例课程时间：3天，6小时/天课程对象：企业中基层管理者、职场新人、新入职员工、应届毕业生、办公室行政人员课程大纲第一讲：角色与认知转变（2h）一、新员工态度和思维的两个转变案例： 1. 北大陆布轩、陈生两位“屠夫” 2. 李嘉城：鸡蛋理论 3. 微信李小龙 4. 郭台铭的办公室 5. 赢在执行力二、职业化与职业能力养成 1. 职业化释义 2. 职业化能力养成模型 3. 职场核心理念框 4. 职业化核心六化 5. 工作成果的三化原则三、职业化五大心态 1. 积极主动 2. 感恩付出 3. 空杯学习 4. 责任意识 5. 老板思维四、从菜鸟到老鸟的身份四变与职业能力 1. 职业力=知识*态度*技能 2. 企业里的四种人“CAI” 3. 企业到底需要什么样的人才 4. 自尊3要点 5. 尊重他人5要点 6. 组织角色的启承转合 7. 内部客户服务3C要素第二讲时间管理（2h）课程导入： 1. 你在时间管理中最大的困惑或最想解决的问题是什么？ 2. 写下一个关于时间管理最重要的关键词一、走进时间管理 1. 时间特性本质 2. 时间管理公式游戏体验：透过撕纸看人生，时间都去哪儿了二、时间管理原则 1. 目标原则 (厘清要做什么事情) 2. 8020原则 (明确时间分配比例) 理论模型:七法则科学设定目标(CC-SMART) 三、时间管理方法 1. 四象限法(明确先做后做的排序) 2. 日志追踪法(解决忘记做的问题) 工具： l 逆向思维三步法 l 18分钟时间管理法 l 授权改善法 l GTD时间管理五步法四、时间管理妙招 1. 创造时间【公式】创造时间的公式 2. 传媒斋戒 3. 消灭拖延工具：如何养成微习惯，时间管理降龙18掌五、五种时间——我们到底想要什么样的生活 1. 五种时间的前世今生【工具】“重要不紧急” VS“紧急不重要” 【案例】运动员的生存时间 2. 把“体验清单”变成“创造清单” 3. 折叠时间，构建自己的时间花园 4. 时间分配的标准 5. 人生的四种基本模式 6. 工作和生活更好阶层的标志第三讲：礼行天下——职场礼仪与公务接待（2h）一、职业形象 1. 礼仪三要素及基本内容 2. 职场礼仪应遵循的原则 3. 男士仪容规范 4. 女士仪容规范 5. 着装六戒 6. 仪态礼仪二、职场基本礼貌礼节 1. 礼貌礼节标准 2. 服务技巧 3. 递物礼仪 4. 谈话礼仪 5. 电话礼仪 6. 走路礼仪 7. 学会赞美 1) 赞美的8个要领 2) 赞美三段论 8. 微信礼仪 1) 问候和沟通都有门道 2) 道别亦有玄机 3) 善用语气助词，让你秒变暖男萌妹 4) 爱用叠词的人，运气都不会太差 5) 禁忌大杀器——呵呵 6) 斗图背后的厚黑学 7) 微信聊天的8个忠告三、接待礼仪 1. 接待三声 2. 热情三到 3. 问候礼仪 4. 称呼礼仪 5. 致意礼仪 6. 引导礼仪 7. 介绍礼仪 8. 握手礼仪 9. 送别礼仪 10. 乘车礼仪四、用餐与酒宴礼仪 1. 用餐礼仪 1) 席位安排 2) 点菜技巧 3) 餐前礼仪 4) 上菜顺序 5) 餐具使用 6) 文明就餐 7) 餐桌“六”不要 2. 饮酒礼仪 1) 如何斟酒 2) 如何敬酒 3) 何时敬酒 4) 敬酒的顺序 5) 敬酒的举止要求 6) 敬酒说话技巧 7) 关于祝酒附送：各场合祝酒词示例与套路第四讲：有效职场沟通（1天）一、沟通的基本要求 1. 表达的五个维度 1) 沟通——权利在流动 2) 说服——权利在对方 3) 谈判——权利在双方 4) 演讲——权利在形成 5) 辩论——权利在他方 2. 沟通四原则 1) 平等 2) 互利 3) 信用 4) 真诚 3. 赞美的力量 1) 赞美八法 2) 赞美公式 3) 赞美三段论案例分析：领导是在表扬你吗，100顶高帽 4. 学会倾听 1) 以反应知会案例分析：三季人案例分析：客户满意度回访 2) 倾听四层次 3) 听觉维度理论模型：非暴力沟通 4) 沟通反馈案例分析 5) 情绪控制 a) 最耗能的四种状态 b) 情绪的辨认与管理 c) 问题外化三步法演练：一次商务合作谈判案例分析：垃圾人定律理论模型：摩西·科亨“听力三角形” 工具：倾听能力测评二、沟通障碍 1. 传递方【案例】“倒鸭子” 2. 传递管道【案例】“驴又冤死了” 【案例】美军的命令 3. 接收方【案例】“我不杀伯仁，伯仁却因我而死"，郭靖相亲演练：最近工作忙不忙？三、职场360度沟通 1．向上沟通 1) 与上级沟通常见障碍 2）与上级沟通的形式 l 接受指示 l 汇报工作 l 商讨问题 l 表示不同意见【案例】沟通“迷路” 【案例】史上最牛女秘书 3）与上级沟通之前的5项准备【案例】你是否也这样请示工作 4）与上级沟通的4个要领 l 为尊者讳 l 读懂上级的心理 l 把握6类上级的秉性 l 适应上级的沟通习惯【案例】朱元璋的两个朋友 5）你的上司怎么看你 l 赢得上级信赖5个沟通技巧 l 挽救与上级矛盾的4大原则 l 下情不能上达的原因探讨 l 格局的大小决定位置的高低【案例】刘秘书哪里做错了 2．平行沟通 1) 如何创造良好沟通的情境 2) 无往不胜的沟通方法 l 赞美的力量 l 注意用语 l 利用修辞方法使语言更精彩 l 幽默六法 3．向下沟通 1) 下达指令、命令的要诀 2) “不迁怒”与“放下” 3) 意见相左，各持己见时的化解 4) 如何化解部门利益冲突 5) 向下有效沟通实施步骤第五讲妙笔生花——公文写作技法（1天）导入：公文的基本概念与规范 1. 定义与作用 2. 分类与特点 3. 文种与格式一、公文写作思路与谋篇布局 1. 标题 1) 法定公文标题三要素 2) 标题换行的要求常见错误例析 2. 起首：10种经典的开头示例：常见公文及事务文书开头 3. 结尾：9种常用结尾方式示例：上行文、平行文、下行文结尾模式化套语，常见事务文书结尾 4. 层次模板：6种思维顺序排布案例：某单位工作计划层次解析年终总结-金字塔结构示范领导班子会议记录-金字塔结构示范活动方案-金字塔结构示范 5. 段落 1) 划分方法 2) 划分要求 3) 遵守3个“凡是” 案例：《美国联邦税表说明》《一份培训需求汇报》 6. 过渡与照应 1) 四种过渡方式 2) 三种写作照应思考与练习：金字塔原理在公文写作中的运用二、公文写作的语言 1. 准确 2. 庄重 3. 严谨 4. 简明 5. 平实 6. 得体 7. 创新附：常见公文用语简表，创新写作素材三、公文审核与修改 1. 公文“四核” 2. 文不厌改 1) 常见易混词与错别字50例 2) 8种计量单位的正确使用 3) 常见标点符号错用18例 4) 数字使用的11个场景 5) 常见7类语法错误附：常见公文的写作范文与模板：通知、请示、报告、批复、会议纪要、函、电子邮件、工作总结、工作计划、工作汇报等优胜颁奖、课程回顾、答疑解惑、行动建议

• 张秋民：内外兼修——4招助力职场新人华丽转身: 课程背景: 又是毕业季，又是就业时，刚走出象牙塔的大学生们，意气风发，斗志昂扬，信心满满地走进了职场。然而，学历不代表能力，文凭不代表水平，虽有一腔热血，满腔热情，但往往解决实际问题时束手无措，遇到挫折时灰心丧气，无限感慨，无限迷茫，此时方觉职场经验不足，积累不够，纸上得来终觉浅谈，绝知此事要躬行。职场有哪些显性和隐性的规矩？职业沟通有何秘诀？领导喜欢怎样的汇报方式？如何提升思考力和表现力？如何塑造完美职业形象？如何调整职业心态？如何规划自己的方向和职业生涯如何从新人“菜鸟”迅速成人职场“老鸟”？本课程从职场新人角度透彻分析他们面临的困惑和问题，面授“心法”，使新员工更快更好地融入公司，加强团队合作精神，做好本职工作，最终完美实现认知转变，角色转变，形象转变和技能转变，快速成为职场达人。课程收益: 1. 准确认知自己的职场定位和角色转换 2. 掌握职场高效沟通的技巧和方法 3. 培养高雅的仪表仪容，塑造完美职业形象 4. 掌握必备的职场技能，助力事业不断进步课程特色: 结构化思考：思路清晰，有效表达情景化互动：实战互动，寓教于乐口诀化记忆：口诀提炼，语言生动系统化实施：系统呈现，分段实施。工具化落地：工具运用，实效落地课程模式：情景互动教学，小组PK与研讨、讲故事、剖案例课程时间：1天，6小时/天课程对象：新入职员工、应届毕业生、接待人员、职场商务人士、培训工作者课程大纲第一讲：认知转变一、新员工态度和思维的两个转变案例： 1. 北大陆布轩、陈生两位“屠夫” 2. 李嘉城：鸡蛋理论 3. 微信李小龙 4. 郭台铭的老板思维二、改变现状突破成长案例：掉进枯井的驴三、职业化五大心态 1. 积极主动 2. 感恩付出 3. 空杯学习 4. 责任意识 5. 老板思维四、塑造“积极主动”心态的“六脉神剑” 1.为什么我运气不好 2.为什么我的岗位不好 3.近朱者赤 4.有机会不放弃 5.今日事今日毕 6.试错，找到自己的方向【工具】塑造阳光心态七步法第二讲：角色转变一、从菜鸟到老鸟的身份四变二、明晰岗位职责——5W模型三、职业力 1. 职业力=知识*态度*技能 2. 企业里的四种人“CAI” 3. 企业到底需要什么样的人才 4. 自尊3要点 5. 尊重他人5要点 6. 组织角色的启承转合 7. 内部客户服务3C要素第三讲：形象转变一、职场人士的仪容仪表理论模型：人际交往中的魔鬼数字：73855 1. 职业“装”——职场人士形象设计 2. “首轮效应” 3. 职业形象检视 4. 仪态礼仪 1) 站姿—风度美的展现 2) 坐姿—高雅气质的塑造 3) 走姿—动态美的展示 4) 蹲姿—动作轻盈 5) 表情—内心世界的窗口 6) 手姿—典雅大方【案例】男人中的“极品” 【案例】如何实现从屌丝到男神的转变二、基本接待礼仪 1. 接待三声 2. 热情三到 3. 问候礼仪 4. 称呼礼仪 5. 致意礼仪 6. 引导礼仪 7. 介绍礼仪 8. 奉茶礼仪 9. 名片礼仪 10. 握手礼仪 11. 送别礼仪三、语言礼仪 1. 谈话礼仪 2. 社交场合八不问 3. 社交场合六不谈 4. 规范的语言会更美 5. 三A原则 6. 赞美的力量很神奇 7. 礼貌敬语 8. 电话礼仪四、位次礼仪 1. 走路礼仪 2. 会议座次 3. 用餐座次 4. 乘车礼仪五、交往艺术 1. 交际三要素 2. 乔哈里视窗模型 3. 基本原则 4. 请客的艺术 5. 赠送礼品六、会议礼仪 1.会务茶水服务礼仪 1)茶叶的准备 2)茶具的准备 3)个人卫生的准备 4)倒茶礼仪 5)会议服务茶水礼仪细节 2.会议礼仪服务流程 1）会议的筹备工作 2）引导礼仪 3）会议服务礼仪七、用餐礼仪 1. 用餐礼仪 1) 席位安排 2) 点菜技巧 3) 餐前礼仪 4) 上菜顺序 5) 餐具使用 6) 文明就餐 7) 用餐禁忌 2. 饮酒礼仪 1) 如何斟酒 2) 如何敬酒 3) 何时敬酒 4) 敬酒的顺序 5) 敬酒的举止要求 6) 敬酒说话技巧附送：各场合祝酒词示例第四讲：技能转变一、时间管理能力 1- 四象限法 1) 四象限分类 2) 四象限判断(判断顺位+归类参考) 3) 四象限处理(基本法则+最佳时间分配) 2- 日志追踪法 1) 委托他人处理 2) 必须自己处理 3) 分析流向 4) 持续改善【案例】动手装装看【工具】时间管理分析表；18分钟时间管理法；GTD时间管理五步法 3- 时间管理妙招 1) 创造时间 2) 传媒斋戒 3) 消灭拖延 4) 五种时间【案例】运动员的生存时间；人生的四种基本模式；折叠时间二、职场沟通能力 1．思考力与表现力 1) 内容收集器 2) 内容过滤器 3) 内容转换器 4) 内容压缩器 2．向上沟通技巧 1) 与上级沟通常见障碍【案例】郭台铭的办公室 2）与上级沟通的形式 l 接受指示 l 汇报工作 l 商讨问题 l 表示不同意见【案例】沟通“迷路” 【案例】史上最牛女秘书 3）与上级沟通之前的5项准备【案例】你是否也这样请示工作 4）与上级沟通的4个要领 l 为尊者讳 l 读懂上级的心理 l 把握6类上级的秉性 l 适应上级的沟通习惯【案例】朱元璋的两个朋友【案例】刘秘书哪里做错了【案例】董事长的三个助理【工具】有效沟通的步骤万能公式【公式】赞美三段式演练：即将沉没的客轮第五讲：成为自己——职业选择与生涯规划（一）如何找到自己的职业方向 1. 领导者做决策，而非做决定 1) 决策与决定 2) 决策的三个层次【案例】三个石匠的寓言 2. 心智模式 1) 二元对立 2) 力求公平 3) 相对主义 4) 个人整合 3. 发现组织的根隐喻 4. 三环模型 1) 擅长-做强 2) 热爱-做久 3) 机会-做大（二）理解六层次 1. 抱怨者——找环境的问题 1) “影响”与“决定” 2) 周围的人、事，物 3) 解读“孟母三迁” 4) 办公室-小环境 5) 单位-中环境 6) 行业-大环境 2. 行动派——找努力的问题 1) 明知这次提拔人选是内定的，你是否还要参加并认真准备竞聘？ 2) 为什么学会了工具和方法还是干不好？ 3) 如何让员工表现更好？ 3. 战术家——找方法的问题 1) 为什么说“没有问题，只有机会”？ 2) 为什么说能力等于选择？ 3) 职业生涯发展的四个阶段：路人甲-恋爱-备胎-结婚 4) 为什么说“领导”是务虚，“管理”是务实？ 5) 何为浅层表达？何为深层表达？ 4. 战略家——找选择的问题 1) 洗脑和PUA 2) 有无信仰的区别 3) 何为“三观”，如何排序 4) 为什么患难见真情 5) 时间从哪儿来 6) 如何解决“非标”问题 7) 提拔一线靠能力，中高层靠什么 5. 觉醒者——找身份的问题 1) 快乐跟幸福是两个概念 2) 何为“三十而立” 3) 如何激发员工的工作积极性 4) “小偷”与“小三” 6. 创造者——找意义的问题 1) 员工“爱打小报告”是谁的问题 2) 为什么说老板是单位里格局最大的人 3) 为什么说人类因为有了火，走向了文明 4) 晚清为何屡战屡败【经庙僧事戒】文化纲领、承载组织、传播使者、仪规体验、规则标准【思考与讨论】如何实现管理“破局”？要点回顾，答疑解惑，行动建议

• 张秋民：内外兼修——4招助力职场新人华丽转身: 课程背景: 又是毕业季，又是就业时，刚走出象牙塔的大学生们，意气风发，斗志昂扬，信心满满地走进了职场。然而，学历不代表能力，文凭不代表水平，虽有一腔热血，满腔热情，但往往解决实际问题时束手无措，遇到挫折时灰心丧气，无限感慨，无限迷茫，此时方觉职场经验不足，积累不够，纸上得来终觉浅谈，绝知此事要躬行。职场有哪些显性和隐性的规矩？如何正确写作公文？职业沟通有何秘诀？领导喜欢怎样的汇报方式？如何提升思考力和表现力？如何塑造完美职业形象？如何调整职业心态？如何从新人“菜鸟”迅速成人职场“老鸟”？本课程从职场新人角度透彻分析他们面临的困惑和问题，面授“心法”，使新员工更快更好地融入公司，加强团队合作精神，做好本职工作，最终完美实现认知转变，角色转变，形象转变和技能转变，快速成为职场达人。课程收益: 1. 准确认知自己的职场定位和角色转换 2. 公文写作能力提升 3. 培养高雅的仪表仪容，塑造完美职业形象 4. 掌握必备的职场技能，助力事业不断进步课程特色: 结构化思考：思路清晰，有效表达情景化互动：实战互动，寓教于乐口诀化记忆：口诀提炼，语言生动系统化实施：系统呈现，分段实施。工具化落地：工具运用，实效落地课程模式：情景互动教学，小组PK与研讨、讲故事、剖案例课程时间：2天，6小时/天课程对象：新入职员工、应届毕业生、接待人员、职场商务人士、培训工作者课程大纲第一讲：认知转变一、新员工态度和思维的两个转变案例： 1. 北大陆布轩、陈生两位“屠夫” 2. 李嘉城：鸡蛋理论 3. 微信李小龙 4. 郭台铭的老板思维案例：掉进枯井的驴二、职业化五大心态 1. 积极主动 2. 感恩付出 3. 空杯学习 4. 责任意识 5. 老板思维三、塑造“积极主动”心态的“六脉神剑” 1.为什么我运气不好 2.为什么我的岗位不好 3.近朱者赤 4.有机会不放弃 5.今日事今日毕 6.试错，找到自己的方向【工具】塑造阳光心态七步法四、自我激励的“四驱模型” 1. 推力，拉力，引力，张力 2. 改变信念“三不一正” 3. 转换心智模式 1) 智者不惑 2) 仁者不忧 3) 勇者不惧五、职业道德： 1. 遵守公司规章制度 2. 保密意识与职业素养 3. 积极沟通，诚信合作第二讲：角色转变一、从菜鸟到老鸟的身份四变【工具】校园人 VS 企业人二、职业力 1. 职业力=知识*态度*技能 2. 企业里的四种人“CAI” 3. 企业到底需要什么样的人才 4. 自尊3要点 5. 尊重他人5要点 6. 组织角色的启承转合 7. 内部客户服务3C要素三、职场新人理解六层次 1. 抱怨者——找环境的问题 1) “影响”与“决定” 2) 周围的人、事，物 3) 解读“孟母三迁” 4) 办公室-小环境 5) 单位-中环境 6) 行业-大环境 2. 行动派——找努力的问题 1) 明知这次提拔人选是内定的，你是否还要参加并认真准备竞聘？ 2) 为什么学会了工具和方法还是干不好？ 3) 如何让员工表现更好？ 3. 战术家——找方法的问题 1) 为什么说“没有问题，只有机会”？ 2) 为什么说能力等于选择？ 3) 职业生涯发展的四个阶段：路人甲-恋爱-备胎-结婚 4) 为什么说“领导”是务虚，“管理”是务实？ 5) 何为浅层表达？何为深层表达？ 4. 战略家——找选择的问题 1) 洗脑和PUA 2) 有无信仰的区别 3) 何为“三观”，如何排序 4) 为什么患难见真情 5) 时间从哪儿来 6) 如何解决“非标”问题 7) 提拔一线靠能力，中高层靠什么 5. 觉醒者——找身份的问题 1) 快乐跟幸福是两个概念 2) 何为“三十而立” 3) 如何激发员工的工作积极性 4) “小偷”与“小三” 6. 创造者——找意义的问题 1) 员工“爱打小报告”是谁的问题 2) 为什么说老板是单位里格局最大的人 3) 为什么说人类因为有了火，走向了文明 4) 晚清为何屡战屡败【经庙僧事戒】文化纲领、承载组织、传播使者、仪规体验、规则标准【思考与讨论】如何实现管理“破局”？第三讲：形象转变一、职场人士的仪容仪表理论模型：人际交往中的魔鬼数字：73855 1. 职业“装”——职场人士形象设计 2. “首轮效应” 3. 职业形象检视 4. 仪态礼仪 1) 站姿—风度美的展现 2) 坐姿—高雅气质的塑造 3) 走姿—动态美的展示 4) 蹲姿—动作轻盈 5) 表情—内心世界的窗口 6) 手姿—典雅大方【案例】男人中的“极品” 【案例】如何实现从屌丝到男神的转变二、基本接待礼仪 1. 接待三声 2. 热情三到 3. 问候礼仪 4. 称呼礼仪 5. 致意礼仪 6. 引导礼仪 7. 介绍礼仪 8. 奉茶礼仪 9. 握手礼仪 10. 送别礼仪三、语言礼仪 1. 谈话礼仪 2. 社交场合八不问 3. 社交场合六不谈 4. 规范的语言会更美 5. 三A原则 6. 赞美的力量很神奇 7. 礼貌敬语 8. 电话礼仪四、位次礼仪 1. 走路礼仪 2. 会议座次 3. 用餐座次 4. 乘车礼仪五、交往艺术 1. 交际三要素 2. 乔哈里视窗模型 3. 基本原则 4. 请客的艺术 5. 赠送礼品六、会议礼仪 1.会务茶水服务礼仪 1)茶叶的准备 2)茶具的准备 3)个人卫生的准备 4)倒茶礼仪 5)会议服务茶水礼仪细节 2.会议礼仪服务流程 1）会议的筹备工作 2）引导礼仪 3）会议服务礼仪七、用餐礼仪 1. 用餐礼仪 1) 席位安排 2) 点菜技巧 3) 餐前礼仪 4) 上菜顺序 5) 餐具使用 6) 文明就餐 7) 用餐禁忌 2. 饮酒礼仪 1) 如何斟酒 2) 如何敬酒 3) 何时敬酒 4) 敬酒的顺序 5) 敬酒的举止要求 6) 敬酒说话技巧附送：各场合祝酒词示例第四讲：技能转变一、职业规划能力 1. 自我认知与定位 1) 了解自己的优势与不足 2) 明确职业兴趣和价值观 3) 个人发展目标设定 2. 职业规划实施与执行 1) 制定短期与长期目标 2) 选择合适的职业路径和发展方向 3) 持续学习与提升 3. 成为什么样的自己 1) 决策与决定 2) 决策的三个层次【案例】三个石匠的寓言 3) 心智模式【三环模型】 l 擅长-做强 l 热爱-做久 l 机会-做大【口诀】“为什么？” 二、职场新人的基本素养 1. 科学的知识结构 2. 基本的职业能力 3. 高尚的职业道德 4. 培养良好的职业性格【案例分析】西天取经队伍，如何对待孙悟空、猪八戒式的员工？该提拔谁？三、目标管理 1. 目标设定与分解 1) 明确具体、可衡量的目标 2) 将目标分解为可执行的小任务 3) 制定时间表，合理安排进度 2. 目标执行与监控 1) 定期检查和调整计划 2) 及时发现问题并解决问题 3) 保持积极心态，坚持执行 3. 目标完成与总结 1) 对完成情况进行评估和总结 2) 分享成功经验与教训 3) 为下一阶段目标设定做准备四、公文写作能力（一）泾渭分明——公文的基本概念与规范 1. 定义与作用 2. 分类与特点 3. 文种与要素 4. 格式与规范常见错误例析案例：某集团的人事任命文件工具：新“国标（二）如琢发磨——公文的语言与审核 1. 公文语言的七个要求 2. 公文的审核与修改（三）有模有样——常见公文的写作方法 1. 通知与通报 1) 区别与联系 2) 写作要点 3) 注意事项【模板】【案例分析】【随堂练习】 2. 请示与报告 1) 区别与联系 2) 写作要点 3) 注意事项案例分析：《关于解决食堂用车的请示》《某单位关于下拨渠道培训费用的请示》《消费商品采购大会举办情况报告》【随堂练习】附：写作模板 3. 会议纪要与会议记录 1) 区别与联系 2) 写作要点 3) 注意事项案例解析：某单位领导班子会议纪要思考与练习附：写作模板五、职场沟通能力 1．思考力与表现力 1) 内容收集器 2) 内容过滤器 3) 内容转换器 4) 内容压缩器 2．沟通障碍 1) 传递方【案例】“倒鸭子” 2) 传递管道【案例】“驴又冤死了” 【案例】美军的命令 3) 接收方【案例】“我不杀伯仁，伯仁却因我而死"，郭靖相亲 3．向上沟通技巧 1) 与上级沟通常见障碍【案例】郭台铭的办公室 2）与上级沟通的形式 l 接受指示 l 汇报工作 l 商讨问题 l 表示不同意见【案例】沟通“迷路” 【案例】史上最牛女秘书 3）与上级沟通之前的5项准备【案例】你是否也这样请示工作 4）与上级沟通的4个要领 l 为尊者讳 l 读懂上级的心理 l 把握6类上级的秉性 l 适应上级的沟通习惯【案例】朱元璋的两个朋友【案例】乔布斯的语言【案例】刘秘书哪里做错了【案例】董事长的三个助理 4．平行沟通技巧 1) 如何创造良好沟通的情境 2) 学会赞美 3) 求助技巧 l 别人帮得了 l 自己值得帮 l 求助的四种类型 l 求助的五项注意 l 拒绝的方法案例分析：这个忙到底帮不帮 4) 沟通“三多”与“三少” 5) 沟通“三要、三不要” 6) 沟通“宜”与“忌” 【案例】这个世界属于用心的人【工具】有效沟通的步骤万能公式【公式】赞美三段式演练：即将沉没的客轮要点回顾，答疑解惑，行动建议

张秋民：内外兼修——职场新人职业化训练与能力提升

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