马梓溪：让您业绩倍增—销售人员商务礼仪

【课程背景】

一个习以为常的细微动作，让客户不再光顾您的业务；

一次商务拜访的错误握手，让您在客人面前及其尴尬；

一场坐错位置的商务晚宴，让领导对您及其失望。

职场人士每天都要应对各种内外往来，可由于欠缺礼仪知识时常会犯低端错误，有时被人贻笑大方自己还浑然不知。

俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行。许多业务开展不顺和莫名被身边人拒绝疏远，都败在不知礼、不懂礼之处，《销售人员商务礼仪》帮您解决以上难题

【课程收益】

Ø 塑造良好的个人形象和职业素养，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出。

Ø 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

Ø 掌握现代商务场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。

Ø 全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。

【课程特色】

Ø 互动式授课，易于学习不枯燥，多大组讨论，两人小组实操；

Ø 先示范，后练习，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心；

Ø 有术更注重道，礼从“心”出，让人感动更真诚更舒服.

【课程对象】

企业销售人员

【课程时长】

1天（6小时／天）

【课程方式】

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

【课程大纲】

第一模块：销售人员的形象价值从何而来？

1、印象掌握在别人眼中——七秒定输赢

ü 第一印象55387定律

ü 首因定律对形象的影响

2、销售人员不同场合的着装原则（谈判/拜访/工厂等形象）

3、销售人员正装的选择与搭配——打造值得信赖的企业形象

ü 西装与衬衫的搭配法则

ü 西装得体露三白标准

ü 见客户西装扣的重要性

ü 胸针，胸花佩戴位置

ü 西装与鞋袜搭配法则

4、女士着装工作场合好物清单——赢的权威的配搭技巧

ü 首饰，配饰，皮包的选择

ü 场合着装五部曲

案例：两院院士大会，查尔斯王子，g20峰会，企业家等着装案例分享

互动：男士西装及领带的挑选原则

练习：小组内绘制手绘图，拜访客户着装要求

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第二模块：销售人员如何用教养匹配能力，让客户记住企业？

1、客户沟通的温暖体验——细节就是尊重

ü 微笑531原则

ü 目光凝视区

2、与客户谈判/交流形体礼仪

ü 得体站姿

ü 得体坐姿

3、商务握手——握住机会就在此刻

ü 标准商务握手的要领

ü 商务握手的禁忌

4、名片递送——尊重别人也是尊重自己

ü 递送名片的关键技巧

ü 名片递送顺序

5、商务场合与客户之间的站位礼仪——保持最恰当位置

ü 走廊，平路引导站位

ü 上下楼梯的引导方式

ü 搭乘电梯的礼仪

6、销售人员介绍礼仪——记忆从介绍那一刻开始

ü 自我介绍的三要素

ü 为他人介绍的技巧

ü 集体介绍的关键点

7、给客户递送物品——尊重别人也是尊重自己

ü 递送笔

ü 递送文件及资料

8、与客户乘车座次礼仪——座次就是无形的语言

ü 轿车（司机／本人）乘车原则

ü 商务车乘车原则

ü 开车门技巧

练习：场景设定，微笑，握手，介绍，递物，乘车原则等运用相关礼仪动作实操

培训方式：视频，分析、讲解、提问 ，画图

第三模块：别让电话出卖了你的教养，销售人员电话礼仪到底有多重要？

1、接听/拨打电话的礼仪 ——看得见的态度

ü 亲切的第一声

ü 良好的姿态影响电话中你的声音

ü 5W1H的电话记录方式

ü 拨打电话的时间

ü 通话地点是否合适

ü 自我介绍

ü 挂电话的礼貌

2、微信礼仪——感受到的细节

ü 加，真，发，收四步骤

ü 添加微信五部曲

ü 人脉建档五部曲

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第四模块：做业务，你知道如何拜访客户嘛？

1、拜访前预约——礼貌拜访

2、拜访前准备——有备而来

3、开门见山——适可而止

4、为客有方——体谅主人

5、彬彬有礼——注意细节

互动：案例分析

培训方式：模拟、点评、分析、讲解，视频

第五模块：企业商务洽谈，领导的重要位置应该在哪呢？

1、礼仪场景分类

ü 政务场合

ü 商务场合

ü 社交场合

2、会议座次的6大原则——标准在心，场合切换

3、商务会议的座次安排——代表客户在你心里有多重要

ü 会谈座次

ü 横谈判桌座次

ü 竖谈判桌座次

ü 商务签约桌座次

4、政务会议的座次安排——政务原则不可错

ü 大型会议偶数，奇数座次

练习：现场绘制商务会议及国企内部会议的座次

培训方式：讲解、案例分析

第六模块：客户关系维护，您会送礼吗？

1、礼物要有意义——商务交往重在内涵

2、客户定位——均衡价格和价值

3、礼物轻重要得当

4、送礼技巧——日常做客送礼需讲究

5、说词框架

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第七模块：舌尖上的礼仪，教你如何高情商维护客户关系？

1、中餐宴请餐桌礼仪——形式比内容更重要

ü 中餐宴请的角色定位

ü 中餐宴请座次安排：双主人，单主人

ü 中餐宴请中的点菜原则

ü 中餐宴请为客人布菜的方式

ü 大型宴会桌次的排列原则

练习：现场准备8人中餐宴会桌入座实操

培训方式：分析、讲解、展示