让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
【课程背景】
会务服务与管理是一项具有专业性及特殊性的工作，很难摸着石头过河，因为一次的疏漏或不足引发的后果难以想象;也不能仅凭一腔热情埋头苦干，因为有很多具体规则、规范需要十分严谨;更重要的是会务管理看似琐碎具体又千头万绪，但每个细节又都有可能造成难以弥补的困难局面，因此，会务服务与管理要高效、有序、严谨、流程，就需要专业学习，打好基本功，才能够灵活高效进行会务的承办及服务工作。
高效、有序、严谨、流畅地组织一场高品质的会议，将为企业树立良好的职业化形象，为与会者留下难忘的参会体验，更重要的是有助于会议成功达成目标。
【课程收益】
Ø 为企业培养内部会议接待人才，为客户留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出。
Ø 掌握各类会议服务，接待活动的必备礼节，从容应对各种社交场合，让更多职场人成为职场多面手。
Ø 掌握现代会议场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。
Ø 全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。
【课程特色】
Ø 互动式授课，易于学习不枯燥，多大组讨论，两人小组实操；
Ø 先示范，后练习，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心；
Ø 有术更注重道，礼从“心”出，让人感动更真诚更舒服.
【课程对象】
会议服务人员，企业各职能部门人员，行政人员，新员工
【培训课时】
1-2天（6小时／天）
第一模块：会议礼仪前期准备
l 组织会议一般流程
l 会议前期准备
ü 成立会务组
ü 会议通知和拟定规范
ü 会议议程
l 会议工作八项内容
l 会议交通安排
l 会议住宿管理
l 会议餐饮管理
l 会议收尾三步流程
第二模块：会议服务举止礼仪
l 会务举止礼仪四重点
l 会议举止礼仪两要素
l 会务人员站位安排
l 会务迎候服务
l 从头到脚的会务形象
l 会务微笑迎接
l 会务服务站姿礼仪
l 恭敬庄静鞠躬礼仪
l 蹲姿礼仪彰显尊重
l 端庄坐姿职业风采
l 规范手势得体大方
l 会务服务语言“三时之机”
第三模块：会议现场布置规范
l 会场物品种类及管理
l 签到台布置礼仪
l 会议摆台“三要素”
l 会议桌牌规范礼仪
l 会场布置“123”
l 会议位次引导礼仪
第四模块：会议座次礼仪
l 会议座次礼仪口诀
l 商务会议座次安排
ü “面对”面座次
ü “肩并肩”座次
ü 谈判座次
ü 颁奖场合座次
l 政务会议座次安排
ü 主席台奇数，偶数座次安排
ü 主席台主持人，发言席及领导座次安排
ü 主客方共坐主席台座次安排
ü 内部会议座次安排
ü 走廊，平路引导站位
第五模块：会议服务迎接礼仪
l 迎接流程规范细致
l 迎接细节打动人心——接待工作反馈单
l 会议现场指示牌
第六模块：会务现场服务有礼
l 会中服务六项内容
l 服务人员清晰流程
l 服务举止五项规范
l 中场休息茶歇准备
第七模块：签约服务礼仪相彰
l 签约现场布置规范
l 签约座次安排
l 签约现场服务规范
第八模块：颁奖礼仪隆重精彩
l 拜会议颁奖服务流程
l 会议颁奖举止礼仪
l 颁奖现场位置礼仪
第九模块：会议合影有礼有节
l 会议合影两大原则
l 会议合影准备五要素
ü 合影地点选择
ü 合影时间选择
ü 合影人员到位
ü 合影物品准备
ü 合影流程
l 合影位置有讲究
l 合影有始有终
第十模块：会后服务有始有终
l 会后服务“四重点”
l 会后送行“四要素”
l 友好道别“末轮效应”
l 会后收尾六项工作
l 会议绩效评估表的制作要素
马梓溪