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孙若晗:茶韵酒香—探寻中国茶酒文化的深厚底蕴

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 国学文化

课程编号 : 38085

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适用对象

企业高管、中基层干部、销售团队等商务精英

课程介绍

【课程背景】

在商务交往中,茶酒文化作为一种独特的文化符号和交流媒介,扮演着重要的角色。茶和酒作为中华文化的代表,不仅具有丰富的文化内涵和历史背景,更体现了中华民族的传统美德和人文精神。

在商务场合中,茶酒文化的运用可以展现出商务人士的文化素养和品位,有助于建立良好的商务关系,促进合作与交流。

同时,茶酒文化的学习不仅可以提升商务人士的文化素养,使其更加了解中国传统文化,还能帮助商务人士掌握人际交往的技巧和礼仪规范,提升其在商务场合中的形象和气质。

此外,茶酒文化作为世界文化的重要组成部分,具有广泛的国际影响力。通过学习茶酒文化,商务人士可以更好地理解和尊重不同国家和地区的文化差异,提升自己在跨文化交流中的能力和水平。

通过本课程的学习,商务人士可以深入了解茶酒文化的历史渊源、文化内涵和精神价值,掌握茶酒品鉴的基本技巧和方法,提升自己在商务交往中的文化素养和人际交往能力,为商务活动的成功开展提供有力的支持。

【课程收益】

1、深化对中华文化的认知与理解

通过本课程的学习,学员将能够深入了解和体验中国茶酒文化的深厚底蕴,包括其历史渊源、发展历程、文化内涵和精神价值等。

2、提升个人审美能力与文化修养

茶酒文化作为中国传统文化的重要组成部分,具有独特的审美价值和文化内涵。通过本课程的学习,学员将能够掌握茶酒品鉴的基本技巧和方法,了解茶酒文化的礼仪规范和审美标准。

3、拓宽国际视野与跨文化交流能力

茶酒文化作为世界文化的重要组成部分,具有广泛的国际影响力。通过本课程的学习,学员将能够了解不同国家和地区的茶酒文化特色,学习如何与不同文化背景的人进行茶酒文化的交流与分享。

4、促进个人全面发展与综合素质提升

本课程不仅注重茶酒文化知识的传授,更强调对学员综合素质的培养和提升。通过茶酒文化的体验与实践活动,学员将能够锻炼自己的观察力、思考力、表达力和团队协作能力等。

5、启发创新思维与产业发展意识

茶酒产业作为中国的传统产业之一,具有巨大的市场潜力和发展前景。通过本课程的学习,学员将能够了解茶酒产业的发展现状和未来趋势,学习如何运用创新思维推动茶酒产业的创新与发展。

【课程特色】

生动,深入浅出,通俗易懂;

实用,真实场景,随学随用;

专业,知识严谨,观点中正;

有趣,案例精彩,实践互动。

【课程对象】

企业高管、中基层干部、销售团队等商务精英

【课程时间】

0.5天(6小时/天)

【课程大纲】

一、茶的文化底蕴与历史

1、茶的起源与发展

Ø 从神农尝百草到茶文化的形成

Ø 各朝代茶文化的特点与演变

2、茶圣陆羽的传奇人生

3、 茶的种类与文化传承

Ø 普洱茶为例,一叶千年

4、茶道、茶艺与茶器

Ø 茶道的精神内涵与实践

Ø 茶艺表演与鉴赏技巧

Ø 传统茶器的种类与使用

5、中国茶道与日本茶道的渊源

Ø 中日茶道的殊途同归

Ø 茶道之探讨

二、中餐宴席的商务礼仪与社交艺术

1、中餐礼仪概述

(1) 中餐文化的起源与发展

Ø 古代至现代的中餐演变

Ø 地域特色与文化融合

(2) 中餐礼仪的基本原则

Ø 尊重与和谐的核心价值观

Ø 细致入微的待客之道

2、商务场合的中餐礼仪

(1) 商务宴请的准备工作

Ø 场地选择与布置

Ø 菜单定制与菜品搭配

(2)座次安排与礼仪

Ø 根据身份、地位安排座次

Ø 主人与宾客的座次规范

(3)用餐过程中的商务交流

Ø 话题引导与商务洽谈技巧

Ø 敬酒礼仪与回敬方式

3、用餐座次和注意事项

(1) 桌次安排:单桌和多桌分别怎么安排

(2) 位次安排:不同场景下位次安排有大学问

(3) 复杂场景下的安排

三、中国酒文化的历史与特色

1. 酒的起源与酿酒技术的发展

Ø 古代酿酒方法与工具

Ø 不同地区与民族的酿酒特色

2. 白酒、黄酒等酒类的简介

Ø 各类酒的特点、产地与酿造工艺

Ø 酒类的品鉴技巧与欣赏方法

3. 中国白酒的特殊地位

Ø 在中国的传统文化中,白酒不仅仅是一种饮品,更是一种文化的象征和表达。

Ø 白酒在中国餐桌上具有独特的社交意义。

Ø 白酒与健康养生有关。

Ø 白酒的历史典故、传说和故事。

Ø 白酒与中国独特的人文精神紧密相连。

4. 餐桌上的酒礼仪

Ø 敬酒、劝酒等酒桌礼仪

Ø 节日庆典与酒文化的关联

四、茶酒文化的交融与互鉴

1. 茶酒在文学、艺术中的体现

Ø 诗词歌赋中的茶酒描写

Ø 绘画、雕塑等艺术形式中的茶酒元素

2. 茶酒文化的现代价值与应用

Ø 茶酒在健康养生中的作用

Ø 茶酒产业的经济价值与发展前景

3、左酒右茶的新社交文化

Ø 茶酒搭配的原则(方法,禁忌)

Ø 壶里乾坤,可酒可茶

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【课程背景】 随着社会经济的发展和人们对传统文化的重视,茶文化已经成为了人们日常生活和社交中的重要组成部分。越来越多的企业和个人开始关注茶文化,并积极参与各种茶文化活动。同时,在商务交往中,品茗会友能够更好地表达尊重、谦逊、诚实的态度,为商务交流增添更多的魅力和内涵,因此商务社交越来越多地选择茶场景。 随着商务茶社交场景的增多,非茶专业商务人士学茶的需求也日益增加。 对于非茶专业人士来说,学习茶文化不仅可以提高自己的社交能力,还可以更好地了解和尊重不同文化背景的人。通过学习茶艺和茶道,能够更好地表达尊重、谦逊、诚实的态度,在商务交流中更具魅力。此外,学茶还能够了解中国传统文化和历史背景,增进对中国文化的了解和认知。 对于茶叶爱好者来说,学茶可以提高自己的鉴赏能力,鉴别茶叶的品质和特点,了解茶叶市场的行情和趋势。此外,通过学习茶艺和泡茶技巧,能够更好地展现自己的品味和修养,为社交场合增添更多的色彩和乐趣。 《一杯茶玩转商务社交繁华局——茶道素养之基础茶识与商务茶事礼仪》课程,由现实场景出发,针对非专业人士社交场景的茶叶知识和技能需求,设计课程内容,提升商务职场人士的茶道素养。 【课程收益】 Ø 掌握六大茶类基础知识 Ø 掌握茶叶品鉴四个维度 Ø 掌握商务社交茶事礼仪三个要领 Ø 学会茶叶冲泡通用茶式八步法 Ø 掌握通过生活茶修调节情绪的三个方法 【课程特色】 生动,深入浅出,通俗易懂; 实用,真实场景,随学随用; 专业,知识严谨,观点中正; 有趣,案例精彩,实践互动。 【课程对象】 企业高管、中基层干部等有商务社交需求的人士 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 一、如何在商务社交茶场景行为得体? 1、茶席礼仪的重要性 (1)体现个人修养和文化内涵 (2)影响交流沟通效果 2、茶席上的客位礼仪 (1)入席 (2)席中 (3)离场 3、茶席上的主位礼仪 (1)迎客 (2)席中 (3)送客 4、品茶五步法 (1)赏景 (2)观器 (3)看茶 (4)闻香 (5)品味 5、茶叶品鉴话术(感官品鉴) (1)外形 (2)香气 (3)滋味 6、茶席上的禁忌 (1)主位 (2)客位 (3)其他 二、商务人士必备的基础茶识 1、茶文化、茶叶基础知识 (1)中外茶文化历史:中国是世界茶叶的故乡,中国茶文化是世界茶文化的本源 案例:中国茶道 日本茶道 韩国茶道 英国下午茶 (2)六大茶类划分的标准和逻辑 提问互动:六大茶类有哪些? (3)好学好记的六大茶类基础知识(绿茶,白茶,黄茶,青茶,红茶,黑茶) 作业:记忆六大茶类划分方式 2、不同体质如何选择适合的茶类 (1)9种体质特征 (2)六大茶类的不同茶性 (3)体制和茶性、茶叶的匹配 工具:体质测试表 互动:测试你适合喝什么茶 3、日常饮茶三原则 (1)适合:品类适合 (2)适度:浓淡适度 (3)适量:多少适量 4、避坑指南 四不喝: 网红茶 故事茶 概念茶 来源不明的茶 案例:碎银子 小青柑 新工艺 ...... 三、如何正确地冲泡茶叶? 1、泡茶器具如何选择 (1)先选器型:盖碗 壶 碗 (2)再选材质:瓷 陶 紫砂 玻璃 金银 2、泡茶用水的讲究 (1)如何理解古人泡茶用水标准“山水上,江水中,井水下” (2)现代泡茶用水怎么选择:自来水?纯净水?山泉水?功能水? 3、通用版茶艺八式 (1)茶艺基本流程 (2)茶艺八式所蕴含的中国人文思想和哲学理念 4、六大茶类在冲泡过程中的注意事项 (1)六大茶类对水温的不同要求 (2)六大茶类冲泡其他注意事项 四、一席茶的天地——简单易学的基础茶席设计和茶道美学 1、为什么要学茶席设计? 示范:现场真实茶席展示 (1)看得懂:别人的呈现 (2)做得出:自己的表达 (3)悟得到:审美的境界 2、基础茶席设计两原则 (1)功能性 (2)审美性 3、基础茶席设计所需物料 (1)功能性器物 (2)装饰性器物 4、茶席设计八步法 (1)定题 (2)定调 (3)配色 (4)配花 (5)选材 (6)选器 (7)调形 (8)布局 5、茶席鉴赏3个维度 (1)实用性 (2)合理性 (3)审美性 互动:经典茶席鉴赏;小组合作现场布席 作业:每人布一个茶席,拍照分享 五、生活茶修与情绪管理和压力调节 1、为什么要学习正念茶修 --- 心理健康、情绪压力现状严峻 (1)压力源增多,导致情绪问题、心理问题日益增多,幸福感降低 (2)茶修是最便捷、易操作的情绪管理、压力调节方式 案例:小野猪的故事;骆驼的故事 2、正念茶修基本原理 (1)有意识地觉察 (2)专注当下 (3)非评价 互动游戏:脉冲传递;茶叶静观 3、正念茶修日常使用场景和方法 (1)工作环境 (2)居家场景 (3)其他场景 【实操练习】一杯友善的茶 【物料需求】 盖碗冲泡套组200元/套--500元/套;茶样60元/套。 1、50人以内,可以每人一套茶叶冲泡盖碗套组和一套茶样; 2、超过50人,宜分小组实操练习,可以每小组配备一套茶叶冲泡盖碗套组和一套茶样。 备注:茶具、茶样等物料配备,可由学员单位根据预算进行安排,教学形式可根据物料情况灵活调整。
• 孙若晗:商务茶道之茶道社交与茶道养生
【课程背景】 (茶文化复兴的社会现象)随着社会经济的发展和人们对传统文化的重视,茶文化已经成为了人们日常生活和社交中的重要组成部分。越来越多的企业和个人开始关注茶文化,并积极参与各种茶文化活动。同时,在商务交往中,品茗会友能够更好地表达尊重、谦逊、诚实的态度,为商务交流增添更多的魅力和内涵,因此商务社交越来越多地选择茶场景。 (商务社交茶场景日益增多)随着商务茶社交场景的增多,非茶专业商务人士学茶的需求也日益增加。 (非茶专业人士商务社交茶场景困境突显)对于非茶专业人士来说,学习茶文化不仅可以提高自己的社交能力,还可以更好地了解和尊重不同文化背景的人。通过学习茶艺和茶道,能够更好地表达尊重、谦逊、诚实的态度,在商务交流中更具魅力。此外,学茶还能够了解中国传统文化和历史背景,增进对中国文化的了解和认知。 (学习中国茶道的意义)对于茶叶爱好者来说,学茶可以提高自己的鉴赏能力,鉴别茶叶的品质和特点,了解茶叶市场的行情和趋势。此外,通过学习茶艺和泡茶技巧,能够更好地展现自己的品味和修养,为社交场合增添更多的色彩和乐趣。 总之,商务茶社交场景的增多和非茶专业人士学茶需求的增加,使得学习茶文化成为了一种新的时尚趋势。在这个趋势中,通过学习和掌握茶文化知识,不仅可以提升个人的综合素质和能力水平,还能在商务交往中为社交活动增添更多的色彩和内涵。 《非茶专业人士必备的中国茶道修养》课程,由现实场景出发,针对非专业人士社交场景的茶叶知识和技能需求,设计课程内容,并可促进商务人士的日常健康管理,通过茶事品饮活动,实现情绪管理和压力调节。 【课程收益】 Ø 掌握商务社交茶事礼仪三个要领 Ø 掌握六大茶类基础知识 Ø 掌握茶叶品鉴四个维度 Ø 学会茶叶冲泡通用茶式八步法 Ø 学会茶席设计八个步骤 Ø 掌握通过生活茶修调节情绪的三个方法 【课程特色】 生动,深入浅出,通俗易懂 实用,真实场景,随学随用 专业,知识严谨,观点中正 有趣,案例精彩,实践互动。 【课程对象】企业高管、中基层干部等有商务社交需求的人士 【课程时间】6小时 【课程大纲】 一、如何在商务社交茶场景行为得体? 1、茶席礼仪的重要性 开场互动游戏:商务社交茶场景示范 (小组分角色示范茶场景现象,总结难点、困惑、问题等) (1)体现个人修养和文化内涵 (2)影响交流沟通效果 2、茶席上的客位礼仪 (1)入席 (2)席中 (3)离场 3、茶席上的主位礼仪 (1)迎客 (2)席中 (3)送客 4、品茶五步法 (1)赏景 (2)观器 (3)看茶 (4)闻香 (5)品味 5、茶叶品鉴话术(感官品鉴) (1)外形 (2)香气 (3)滋味 6、茶席上的禁忌 (1)主位 (2)客位 (3)其他 互动回顾:开场游戏中出现的问题矫正和困惑解答 二、如何正确、专业地品茶? 提问: 你是否喝茶?你喝什么茶?你会泡茶吗? 你知道茶叶有哪些品类、品牌? 你知道你适合喝什么茶吗? 你知道你的家人适合喝什么茶吗? 你知道哪些茶叶不能喝吗? 你知道怎么送别人茶叶吗? 1、茶文化、茶叶基础知识 (1)中外茶文化历史:中国是世界茶叶的故乡,中国茶文化是世界茶文化的本源 案例:中国茶道 日本茶道 韩国茶道 英国下午茶 (2)六大茶类划分的标准和逻辑 提问互动:六大茶类有哪些? (3)好学好记的六大茶类基础知识(绿茶,白茶,黄茶,青茶,红茶,黑茶) 作业:记忆六大茶类划分方式 2、不同体质如何选择适合的茶类 (1)9种体质特征 (2)六大茶类的不同茶性 (3)体制和茶性、茶叶的匹配 工具:体质测试表 互动:测试你适合喝什么茶 3、日常饮茶三原则 (1)适合:品类适合 (2)适度:浓淡适度 (3)适量:多少适量 4、避坑指南 四不喝: 网红茶 故事茶 概念茶 来源不明的茶 案例:碎银子 小青柑 新工艺 三、如何正确地冲泡茶叶?(中华茶艺基础茶式) 1、泡茶器具如何选择 (1)先选器型:盖碗 壶 碗 (2)再选材质:瓷 陶 紫砂 玻璃 金银 2、泡茶用水的讲究 (1)如何理解古人泡茶用水标准“山水上,江水中,井水下” (2)现代泡茶用水怎么选择:自来水?纯净水?山泉水?功能水? 3、通用版茶艺八式 (1)茶艺基本流程 (2)茶艺八式所蕴含的中国人文思想和哲学理念 4、六大茶类在冲泡过程中的注意事项 (1)六大茶类对水温的不同要求 (2)六大茶类冲泡其他注意事项 四、一席茶的天地——简单易学的基础茶席设计和茶道美学 1、为什么要学茶席设计? 示范:现场真实茶席展示 (1)看得懂:别人的呈现 (2)做得出:自己的表达 (3)悟得到:审美的境界 2、基础茶席设计三原则 (1)实用性 (2)一致性 (3)审美性 3、基础茶席设计所需物料 (1)席 (2)具 (3)器 (4)列 4、茶席设计八步法 (1)定题 (2)定调 (3)配色 (4)配花 (5)选材 (6)选器 (7)调形 (8)布局 5、茶席鉴赏3个维度 (1)实用性 (2)一致性 (3)审美性 (4)独特性 互动:经典茶席鉴赏;小组合作现场布席 作业:每人布一个茶席,拍照分享 五、生活茶修与情绪管理和压力调节 1、为什么要学习正念茶修 --- 心理健康、情绪压力现状严峻 (1)压力源增多,导致情绪问题、心理问题日益增多,幸福感降低 (2)茶修是最便捷、易操作的情绪管理、压力调节方式 案例:小野猪的故事;骆驼的故事 2、正念茶修基本原理 (1)有意识地觉察 (2)专注当下 (3)非评价 互动游戏:脉冲传递;茶叶静观 3、正念茶修日常使用场景和方法 (1)工作环境 (2)居家场景 (3)其他场景 【实操练习】一杯友善的茶
• 孙若晗:商务礼仪及茶酒咖啡等商务饮食文化
【课程背景】 商务人士学习商务茶酒礼仪的原因和背景主要源于商业环境的需要和现代社交礼仪的发展。随着商务活动的增多,茶酒礼仪成为了商业交往中必不可少的环节。此外,商业竞争也越来越注重服务质量的提高和礼仪素质的培养。而商务人士通过学习茶酒礼仪,不仅提高了自己的社交能力,也提升了自身的职业素养,为商业合作提供了更好的条件。同时,现代社交礼仪的发展也要求商务人士具备相应的礼仪素质,以更好地适应现代社交环境。因此,商务人士学习商务茶酒礼仪成为了现代商务交往中不可或缺的一部分。 【课程收益】 1. 增强职业素养:课程会教授如何在工作中表现出专业和尊重,这不仅包括言行举止,还包括穿着打扮、时间管理等方面,从而提升整体的职业素养。 2. 提升个人品牌:一个良好的职业形象可以帮助你在同事、上司和客户心中树立积极的品牌形象,增加你的影响力和可信度。 3. 改善沟通效果:学习有效的沟通礼仪,比如适当的肢体语言、语言表达和倾听技巧,能提高沟通效率,避免误解,增进彼此的理解。 4. 拓宽人脉网络:懂得商务礼仪的人更容易赢得他人的喜爱和信任,有利于扩展人脉,为职业发展提供更多的机会。 5. 促进职业晋升:在很多情况下,公司会优先考虑具有良好职业形象和商务礼仪的员工进行提拔,因为它代表了他们的领导能力和团队精神。 6. 提升企业形象:作为企业的一员,你的行为直接影响到公司的形象。良好的商务礼仪可以提升企业整体的形象,增加商业合作的成功率。 7. 跨文化适应力:在全球化的今天,了解并尊重不同国家和地区的商务礼仪是至关重要的。课程可以帮助你理解和适应多元文化环境。 8. 危机处理能力:学习如何在尴尬或冲突的情况下保持冷静,运用礼仪化解问题,展现出成熟和专业的应对能力。 【课程特色】 生动,深入浅出,通俗易懂; 实用,真实场景,随学随用; 专业,知识严谨,观点中正; 有趣,案例精彩,实践互动。 【课程对象】 企业高管、中基层干部、销售团队等商务精英 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 一、关于商务礼仪 1、为何学礼仪 (1)塑形象 (2)增强人际关系 (3)助力事业发展 2、学习礼仪的基本要素 (1)修养基础 (2)尊敬原则 (3)美好目标 (4)长远方针 二、仪表仪态 1、妆容修饰要点 (1)发型 (2)面部 (3)口部 2、化妆规范 (1)发型 (2)指甲 (3)鞋子 (4)首饰 3、男士着装 (1)衬衫 (2)面料 (3)领带 (4)色彩 (5)纽扣 (6)皮带 4、女士着装 (1)面料 (2)色彩 (3)尺寸 (4)妆饰 (5)衬衫 5、站姿形式 (1)男士 (2)女士 6、坐姿形式 (1)女士 l 标准时 l 侧腿式 l 重叠式 l 前交叉式 (2)男士 l 前伸式 l 侧身前伸式 l 标准时 l 重叠式 7、走姿标准 (1)腰发力,重心前倾 (2)跨步均匀 (3)步幅适中 (4)避免内八字或外八字 (5)两手协调摆动 (6)上下楼梯身体周正 8、手势标准 (1)有请 (2)鼓掌 (3)举手 (4)告别 三、商务礼仪 1、致意礼仪 (1)致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友; (2)男士首先向女士致意; (3)年轻者先向年长者致意; (4)学生首先向老师致意; (5)下级应当首先向上级致意; (6)当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向男士致意。 2、握手礼仪 (1)握手礼的基本规范:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。 (2)握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。 (3)握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。 3、名片礼仪 (1)递名片时起身,双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,即自己的姓名朝向客户。 (2)递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行,圆桌上按顺时针方向开始。 (3)递名片的同时使用敬语:“认识您真高兴”、“请多指教”等。 (4)双手承接对方名片,要简单浏览内容,轻声念出对方名字,然后将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。 (5)绝不要当场在对方的名片上写备忘事情。 (6)收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。 (7)名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 (8)口袋不要因为放置名片而鼓起来。 (9)不要将名片放在裤袋里。 4、介绍礼仪 (1)尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者; (2)将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人; (3)将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行。 (4)将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事; (5)将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。 5、交谈礼仪 (1)没有想好不要开口。 (2)察言观色,留心观察谈话对象的面部表情。 (3)认真倾听对方的谈话。 (4)要有目光交流,目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光交流时间3-5秒。 (5)热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。 (6)通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方。 6、座次礼仪 (1)主人坐在左边,主宾坐在右边,宾主相对而坐。 (2)以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门。 (3)主人和主宾座位应坐在正中间,译员坐在交谈人右侧,其他人按礼宾顺序左右排列,记录员可安排在后面。 7、电话礼仪 (1)把握好通话时机和通话长度,能使通话更富有成效,显示通话人的干练,同时也显示了对通话对象的尊重。 (2)打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。 (3)拨打电话的人在通话的过程中,始终要注意待人以礼,举止和语言都要得体大度。 8、电梯礼仪 (1)与客人:伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。 (2)与客户必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮,如果只有一个客人,可以以手压:住打开的门,让客人先进,如果人数很多,则应该先进电梯,按住开关,先招呼客人,再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反。 (3)与领导:电梯是公众场合,在遇见上司时,你表示的热情要适度,礼貌地道声“您好!”就可以了,特别不要问寒问暖跟着说个没完。 四、办公礼仪 1、举止礼仪 (1)出入房间礼仪:出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:对不起,打断您们的谈话。 (2)走廊、过道礼仪:走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 2、环境礼仪 (1)个人办公区要保持办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。 (2)不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴;保持卫生间清洁;在指定区域内停放车辆。 3、语言礼仪 (1)不倾诉 (2)不八卦 (3)不炫耀 4、相处礼仪 (1)真诚合作 (2)同甘共处 (3)公平竞争 (4)宽以待人 5、开关门礼仪 (1)朝里开的门 (2)朝外开的门 (3)旋转式大门 6、用餐礼仪 (1)食物掉在地上,要马上捡起扔掉。准备好餐巾纸,不要用手擦拭油腻的嘴,应该用餐巾纸擦拭。 (2)及时将餐具洗干净,用完餐把一次性餐具立刻扔掉,不要长时间摆在桌子或茶几上。如有突然事情耽搁,也记得礼貌地请同事代劳。 五、中国茶文化即商务茶事礼仪 1、中国茶文化渊源 l 中国是世界茶叶的发源地 l 中国茶道是世界茶文化的本源 l 中国茶史五千年 l 茶诗一二例 2、茶的种类和特点 l 六大茶类分辨方法 l 六大茶类的茶性特点和不同的健康价值 2. 茶具和泡茶技巧 l 通用的茶叶冲泡方法 l 茶器具的选择技巧 3、商务茶场景的礼仪要点 l 座次顺序 l 持杯方式 l 品茶礼仪 六、世界酒文化和商务酒礼仪 1、酒的种类和特点 l 葡萄酒的种类和特点 l 中国白酒的种类和特点 l 洋酒的种类和特点 2、商务酒文化特点及饮酒礼仪 l 不同商务场合的酒文化特点 l 不同酒类、不同场景的品酒礼仪 3、商务接待中的茶酒应用 l 用茶酒招待来访者的一般程序和注意事项 l 用餐时的茶酒选择与搭配原则和方法 l 如何通过品鉴茶酒来了解对方的心理状态 七、咖啡知识及咖啡文化 1、咖啡基础知识 (1)咖啡的种类和特点:如何辨别咖啡豆的新鲜度,以及咖啡豆的处理方法等。 (2)咖啡豆的烘焙和研磨:不同烘焙程度对咖啡豆味道的影响,以及如何正确研磨咖啡豆。 (3)咖啡萃取原理:咖啡萃取过程中的化学反应和影响因素,包括研磨度、水温、浸泡时间等。 (4)常见咖啡器具:常见的咖啡器具,如意式咖啡机、手冲咖啡壶、磨豆机等的使用方法。 2、商务礼仪与咖啡文化 (1)咖啡的礼仪和规范:在商务场合中如何优雅地享用咖啡,如何根据不同场合选择合适的咖啡饮品,以及如何正确地使用咖啡杯等。 (2)咖啡与商务形象:咖啡如何体现个人品位和素养,以及如何通过饮用咖啡来提升个人形象。 (3)咖啡与商务交流:如何利用咖啡来促进商务交流,如通过咖啡来拉近人际关系,通过咖啡来表达合作意愿等。 3、创意咖啡调制 (1)创意咖啡调制方法:具有创意的咖啡调制方法,如水果冰咖、花式拿铁等,并讲解如何根据不同场合选择合适的调制方法。 (2)饮品搭配与餐饮文化:结合中西餐文化,如何搭配创意咖啡饮品的饮品及配餐选择,如何提升用餐氛围与舒适度。

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