孙若晗：生活茶道助力情绪管理和压力调节—— 正念茶修实务

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 压力管理

课程编号 : 38091

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适用对象

有压力管理需求、对生活品质有较高要求、有心灵成长需求的商务人士、职场人士

课程介绍

【课程背景】

在快节奏的现代社会中，我们常常被各种琐事所困扰，导致情绪波动大，压力倍增。而正念茶修，就像是一座宁静的港湾，让我们的内心得以沉淀。通过学习正念茶修，我们可以更好地觉察自己的情绪，理解自己的需求，从而更好地应对生活中的挑战。

正念茶修，作为一种与宗教无关的专注力训练方式，对于我们的日常生活有着重要的意义。它不仅可以帮助我们更好地管理情绪，调节压力，更是一种生活的艺术。

在正念茶修中，茶不仅仅是一种饮料，更是一种媒介，帮助我们更好地连接自己的内心。每一次泡茶，都是一次对自己的呵护；每一次品茶，都是一次对自己的反思。在这个过程中，我们逐渐学会了放下繁琐的事务，专注于当下，感受生活中的每一个细节。

此外，正念茶修也是一种调节压力的有效方式。在忙碌的工作和生活中，我们经常会感到压力山大。而通过正念茶修，我们可以更好地放松身心，缓解压力。在品茶的过程中，我们逐渐学会了慢下来，享受生活，让自己的心灵得到真正的放松。

总的来说，正念茶修是一种非常有益的生活方式。它不仅可以帮助我们更好地管理情绪，调节压力，还可以让我们的生活更加有意义，让我们的心灵得到真正的放松和滋养。

【课程收益】

1. 提高专注力和情绪管理能力。通过正念训练，人们可以更好地关注当下，减轻焦虑和压力，提高自我控制能力。

2. 提高工作效率和生活质量。正念茶修课程可以帮助人们更好地管理时间，提高工作效率，同时也可以改善睡眠质量，提高生活质量。

3. 增进人际关系。通过正念训练，人们可以更好地理解和关注他人，改善人际关系。

4. 增强对身体的感知和关注，促进身心健康。正念茶修课程可以帮助人们更好地关注自己的身体感受，从而更好地照顾自己的身心健康。

总之，正念茶修课程不仅有助于个人成长，也有助于改善人际关系，提高生活质量。

【课程特色】

1、该课程注重实践和体验，强调在日常茶事生活过程中进行正念练习，让学员在体验茶味、享受茶事过程的同事，掌握掌握压力缓解、情绪管理切实可行的方法。

2、该课程注重引导学员放松身心，减轻压力和焦虑，通过正念训练，让学员学会关注当下，放松心情，享受当下的过程。

3、正念茶修课程还注重培养学员的慈悲心和对众生的关怀，促进内心的和平与宁静。通过正念训练，学员可以更好地理解和关注他人，从而增进人与人之间的关爱和尊重。

【课程对象】

有压力管理需求、对生活品质有较高要求、有心灵成长需求的商务人士、职场人士

【课程时间】6小时（1天）

【课程大纲】

一、我们所面临的健康困境

1. 一个故事：骆驼的故事，讨论：

（1）这个悲剧结局发生的主要原因是什么？

（2）哪一个环节的改变，可能改变这个结局？

2. 失眠？健忘？焦虑？急躁？你有吗？

3. 我们每个人都需要关注自己的健康。

4. 健康是什么？（身体健康+精神健康）

（1）“健康不仅为疾病或羸弱之消除，而且系体格、精神与社会之完全健康状态。”

——《组织法》（世界卫生组织WHO）

（2）“精神卫生--心理健康，特指一种健康状态，在该种状态下，每个人能够充分实现自己的能力，应付正常的生活压力，有成效地从事工作，并能够对其社区做出贡献。”

——世界卫生组织WHO

5. 全球人类健康现状

(1) 精神疾病年患病率逐年增加

(2) 抑郁症和焦虑症最突出且亟待解决

(3) 英国政府对精神健康问题的重视和措施

(4) 维克拉姆.帕特尔倡导的社区康复机制

6. 中国现状

（1）精神疾病年患病率呈过快上升趋势

（2）精神疾病所造成的各类负担严重

（3）执业精神专科医生数量不足

（4）急需大量高质量人才

7. 精神疾病的危害

（1）危害自身健康

（2）可能会攻击伤害他人

（3）社会融入度差

（4）给家庭带来极大的负担和痛苦。

【案例】我身边的故事—— 一切都来得及

8. 我们能做什么？

（1）先照顾好自己

（2）再去帮助需要帮助的人

二、正念故事与正念体验（导入正念概念和原则）

1. 游戏体验：脉冲传递

（1）神奇初体验

（2）身心合一，是一种能力

2.泰国小野猪足球队的故事

（1）小野猪足球队全队幸存下来的主要原因是什么？（关键人物，关键行为）

（2）极端条件下人类的核心能量源泉是什么？（正知，正念）

（3）我们自己是否有可能具备同样强大的心力和自救能力？

三、什么是正念？

1. 正念并不玄幻，而是时时处处都可以发生、应用——生活中哪些场景有正念的应用？

（1）运动项目：瑜伽

（2）文娱活动：绘画

（3）修行活动：禅修，冥想

（4）甚至，吃饭，喝水，睡觉，走路......发呆......

【体验练习】正念喝水

2. 正念不是什么

(1) 正念不是放松技巧

(2) 正念不是创造出某种特殊的境界

(3) 正念不是发呆

(4) 正念不是转念

(5) 正念不是阻止念头

【体验练习】冥想

3. 正念是什么

（1）有意识、非评判地对所处当下身心状态进行觉知的方法

（2）从而达到身心平衡，减少或缓解心理问题之困扰

4. 正念的八大原则

（1）非评价（non-judging）

（2）信任（trust）

（3）初心（beginner's mind）

（4）非用力（non-striving）

（5）接纳（acceptance）

（6）耐心（patience）

（7）慷慨（generosity

（8）放下（letting go）/感恩（grateful）

5. 正念练习有益身心健康

（1）长期慢性疼痛，肠易激综合征；高血压；免疫力问题；慢性炎症；癌症康复

（2）焦虑；抑郁与抑郁复发；失眠；成瘾行为

（3）情绪与情绪调节；心理幸福感

6. 正念促进认知提升

(1) 注意力

(2) 感知觉

(3) 记忆

(4) 高级认知

【正念练习尝试】身体扫描

四最易于操作、最容易融于生活的正念练习：正念茶修

1. 什么是茶修？

(1) 是以茶事活动为载体，进行自我身心修行的一种日常练习方式

(2) 茶事活动是包括两类活动的总和：习茶、事茶

2. 正念茶修的独有优点

（1）能够给予喝茶人一份额外的身心保健礼物

（2）作为一种心理保健方式易融于日常中

（3）集合了众多心理保健哲学的优点

（4）保护隐私，安全稳妥，适合东方人

（5）继承了正念心里治疗的传统优点

3. 正念茶修的基本态度

（1）全然相信，全然抵达

（2）人在心在，念念分明

（3）每日记录，每日练习

（4）探索自我，同修共进

4. 正念茶修的基本技能

（1）知茶识茶

（2）能品会泡

（3）择器布席

（4）共享茶美

5. 正念茶修的基本方法

（1）正念先导，茶修映照

（2）互参互鉴，不偏不废

（3）融入工作，融入生活

（4）稳扎稳打、循序渐进

6. 正念茶修的三重境界

（1）无我境界

（2）有我境界

（3）真我境界

五、正念茶修基础茶式实操及问题对治

1. 洗尘——贪欲过多

2. 坦呈——沟通失灵

3. 苏醒——善恶不分

4. 法度——取舍失当

5. 养成——急于求成

6. 身受——双重标准

7. 分享——自利心重

8. 放下——患得患失

六、正念茶修日常五大练习（现场练习）

1. 友善的茶

2. 茶叶静观

3. 自饮练习

4. 对饮练习

5. 茶境冥想

七、工具

1、正念听音引导语

2、身体扫描引导语

3、正念自饮引导语

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• 孙若晗：商务礼仪与职业形象: 【课程背景】在现代职场中，商务礼仪已经成为了衡量一个人职业素养和社交能力的重要标准之一。对于职场精英来说，学习并掌握良好的商务礼仪具有深远的背景和重要意义：随着经济全球化的推进，跨文化交流日益频繁，商务礼仪成为理解和尊重不同文化、建立良好国际关系的关键。在竞争激烈的职场环境中，除了专业技能，个人形象和社交技巧也对职业发展有着重要影响。员工的行为举止直接反映企业的文化和价值观，良好的商务礼仪有助于塑造积极的企业形象。遵守商务礼仪能展现尊重和专业，有助于建立和维护与客户、同事、上级之间的信任关系。正确的礼仪可以帮助有效地传达信息，避免因误解或冒犯导致的沟通障碍。良好的商务礼仪能够体现一个人的教养、修养和职业态度，提升个人魅力和影响力。在晋升、合作、谈判等关键环节，具备商务礼仪的人往往更具优势。遵循商务礼仪可以减少冲突，创造一个更和谐、更有效的工作环境。因此，无论是为了个人发展还是企业利益，职场精英都应该重视并学习商务礼仪。【课程收益】 1. 增强职业素养：课程会教授如何在工作中表现出专业和尊重，这不仅包括言行举止，还包括穿着打扮、时间管理等方面，从而提升整体的职业素养。 2. 提升个人品牌：一个良好的职业形象可以帮助你在同事、上司和客户心中树立积极的品牌形象，增加你的影响力和可信度。 3. 改善沟通效果：学习有效的沟通礼仪，比如适当的肢体语言、语言表达和倾听技巧，能提高沟通效率，避免误解，增进彼此的理解。 4. 拓宽人脉网络：懂得商务礼仪的人更容易赢得他人的喜爱和信任，有利于扩展人脉，为职业发展提供更多的机会。 5. 促进职业晋升：在很多情况下，公司会优先考虑具有良好职业形象和商务礼仪的员工进行提拔，因为它代表了他们的领导能力和团队精神。 6. 提升企业形象：作为企业的一员，你的行为直接影响到公司的形象。良好的商务礼仪可以提升企业整体的形象，增加商业合作的成功率。 7. 跨文化适应力：在全球化的今天，了解并尊重不同国家和地区的商务礼仪是至关重要的。课程可以帮助你理解和适应多元文化环境。 8. 危机处理能力：学习如何在尴尬或冲突的情况下保持冷静，运用礼仪化解问题，展现出成熟和专业的应对能力。【课程特色】生动，深入浅出，通俗易懂实用，真实场景，随学随用专业，知识严谨，观点中正有趣，案例精彩，实践互动【课程对象】企业高管、中基层干部等商务精英【课程时间】6 小时【课程大纲】一、关于商务礼仪 1、为何学礼仪（1）塑形象（2）增强人际关系（3）助力事业发展 2、学习礼仪的基本要素（1）修养基础（2）尊敬原则（3）美好目标（4）长远方针二、仪表仪态 1、妆容修饰要点（1）发型（2）面部（3）口部 2、化妆规范（1）发型（2）指甲（3）鞋子（4）首饰 3、男士着装（1）衬衫（2）面料（3）领带（4）色彩（5）纽扣（6）皮带 4、女士着装（1）面料（2）色彩（3）尺寸（4）妆饰（5）衬衫 5、站姿形式（1）男士（2）女士 6、坐姿形式（1）女士 l 标准时 l 侧腿式 l 重叠式 l 前交叉式（2）男士 l 前伸式 l 侧身前伸式 l 标准时 l 重叠式 7、走姿标准（1）腰发力，重心前倾（2）跨步均匀（3）步幅适中（4）避免内八字或外八字（5）两手协调摆动（6）上下楼梯身体周正 8、手势标准（1）有请（2）鼓掌（3）举手（4）告别三、商务礼仪 1、致意礼仪（1）致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友（2）男士首先向女士致意（3）年轻者先向年长者致意（4）学生首先向老师致意（5）下级应当首先向上级致意（6）当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意 2、握手礼仪 (1) 握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 (2) 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 (3) 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 3、名片礼仪 (1) 递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，即自己的姓名朝向客户。 (2) 递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始。 (3) 递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。 (4) 双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 (5) 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情。 (6) 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。 (7) 名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 (8) 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 (9) 不要将名片放在裤袋里。 4、介绍礼仪 (1) 尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者 (2) 将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人； (3) 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行 (4) 将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事 (5) 将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者 5、交谈礼仪 (1) 没有想好不要开口 (2) 察言观色，留心观察谈话对象的面部表情 (3) 认真倾听对方的谈话 (4) 要有目光交流，目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒 (5) 热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重 (6) 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方 6、座次礼仪 (1) 主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐 (2) 以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门 (3) 主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面 7、电话礼仪 (1) 把握好通话时机和通话长度，能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重 (2) 打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感 (3) 拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度 8、电梯礼仪（1）与客人：伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。（2）与客户必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压：住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反。（3）与领导：电梯是公众场合，在遇见上司时，你表示的热情要适度，礼貌地道声“您好！”就可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。四、办公礼仪 1、举止礼仪 (1) 出入房间礼仪：出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 (2) 走廊、过道礼仪：走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 2、环境礼仪 (1) 个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 (2) 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 3、语言礼仪 (1) 不倾诉 (2) 不八卦 (3) 不炫耀 4、相处礼仪 (1) 真诚合作 (2) 同甘共处 (3) 公平竞争 (4) 宽以待人 5、开关门礼仪 (1) 朝里开的门 (2) 朝外开的门 (3) 旋转式大门 6、用餐礼仪（1）食物掉在地上，要马上捡起扔掉。准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。（2）及时将餐具洗干净，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如有突然事情耽搁，也记得礼貌地请同事代劳。

• 孙若晗：商务礼仪及茶酒文化: 【课程背景】商务人士学习商务茶酒礼仪的原因和背景主要源于商业环境的需要和现代社交礼仪的发展。随着商务活动的增多，茶酒礼仪成为了商业交往中必不可少的环节。此外，商业竞争也越来越注重服务质量的提高和礼仪素质的培养。而商务人士通过学习茶酒礼仪，不仅提高了自己的社交能力，也提升了自身的职业素养，为商业合作提供了更好的条件。同时，现代社交礼仪的发展也要求商务人士具备相应的礼仪素质，以更好地适应现代社交环境。因此，商务人士学习商务茶酒礼仪成为了现代商务交往中不可或缺的一部分。【课程收益】 1. 增强职业素养：课程会教授如何在工作中表现出专业和尊重，这不仅包括言行举止，还包括穿着打扮、时间管理等方面，从而提升整体的职业素养。 2. 提升个人品牌：一个良好的职业形象可以帮助你在同事、上司和客户心中树立积极的品牌形象，增加你的影响力和可信度。 3. 改善沟通效果：学习有效的沟通礼仪，比如适当的肢体语言、语言表达和倾听技巧，能提高沟通效率，避免误解，增进彼此的理解。 4. 拓宽人脉网络：懂得商务礼仪的人更容易赢得他人的喜爱和信任，有利于扩展人脉，为职业发展提供更多的机会。 5. 促进职业晋升：在很多情况下，公司会优先考虑具有良好职业形象和商务礼仪的员工进行提拔，因为它代表了他们的领导能力和团队精神。 6. 提升企业形象：作为企业的一员，你的行为直接影响到公司的形象。良好的商务礼仪可以提升企业整体的形象，增加商业合作的成功率。 7. 跨文化适应力：在全球化的今天，了解并尊重不同国家和地区的商务礼仪是至关重要的。课程可以帮助你理解和适应多元文化环境。 8. 危机处理能力：学习如何在尴尬或冲突的情况下保持冷静，运用礼仪化解问题，展现出成熟和专业的应对能力。【课程特色】 Ø 生动，深入浅出，通俗易懂； Ø 实用，真实场景，随学随用； Ø 专业，知识严谨，观点中正； Ø 有趣，案例精彩，实践互动。【课程对象】企业高管、中基层干部、销售团队等商务精英【课程时间】 1天（6小时/天）【课程大纲】一、关于商务礼仪 1、为何学礼仪（1）塑形象（2）增强人际关系（3）助力事业发展 2、学习礼仪的基本要素（1）修养基础（2）尊敬原则（3）美好目标（4）长远方针二、仪表仪态 1、妆容修饰要点（1）发型（2）面部（3）口部 2、化妆规范（1）发型（2）指甲（3）鞋子（4）首饰 3、男士着装（1）衬衫（2）面料（3）领带（4）色彩（5）纽扣（6）皮带 4、女士着装（1）面料（2）色彩（3）尺寸（4）妆饰（5）衬衫 5、站姿形式（1）男士（2）女士 6、坐姿形式（1）女士 l 标准时 l 侧腿式 l 重叠式 l 前交叉式（2）男士 l 前伸式 l 侧身前伸式 l 标准时 l 重叠式 7、走姿标准（1）腰发力，重心前倾（2）跨步均匀（3）步幅适中（4）避免内八字或外八字（5）两手协调摆动（6）上下楼梯身体周正 8、手势标准（1）有请（2）鼓掌（3）举手（4）告别三、商务礼仪 1、致意礼仪（1）致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；（2）男士首先向女士致意；（3）年轻者先向年长者致意；（4）学生首先向老师致意；（5）下级应当首先向上级致意；（6）当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。 2、握手礼仪 (1) 握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 (2) 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 (3) 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 3、名片礼仪 (1) 递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，即自己的姓名朝向客户。 (2) 递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始。 (3) 递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。 (4) 双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 (5) 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情。 (6) 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。 (7) 名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 (8) 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 (9) 不要将名片放在裤袋里。 4、介绍礼仪 (1) 尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者； (2) 将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人； (3) 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行。 (4) 将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事； (5) 将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。 5、交谈礼仪 (1) 没有想好不要开口。 (2) 察言观色，留心观察谈话对象的面部表情。 (3) 认真倾听对方的谈话。 (4) 要有目光交流，目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒。 (5) 热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。 (6) 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。 6、座次礼仪 (1) 主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐。 (2) 以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。 (3) 主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。 7、电话礼仪 (1) 把握好通话时机和通话长度，能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。 (2) 打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。 (3) 拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度。 8、电梯礼仪（1）与客人：伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。（2）与客户必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压：住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反。（3）与领导：电梯是公众场合，在遇见上司时，你表示的热情要适度，礼貌地道声“您好！”就可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。四、办公礼仪 1、举止礼仪 (1) 出入房间礼仪：出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 (2) 走廊、过道礼仪：走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 2、环境礼仪 (1) 个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 (2) 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 3、语言礼仪 (1) 不倾诉 (2) 不八卦 (3) 不炫耀 4、相处礼仪 (1) 真诚合作 (2) 同甘共处 (3) 公平竞争 (4) 宽以待人 5、开关门礼仪 (1) 朝里开的门 (2) 朝外开的门 (3) 旋转式大门 6、用餐礼仪（1）食物掉在地上，要马上捡起扔掉。准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。（2）及时将餐具洗干净，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如有突然事情耽搁，也记得礼貌地请同事代劳。五、中国茶文化即商务茶事礼仪 1.中国茶文化渊源 l 中国是世界茶叶的发源地 l 中国茶道是世界茶文化的本源 l 中国茶史五千年 l 茶诗一二例 2. 茶的种类和特点 l 六大茶类分辨方法 l 六大茶类的茶性特点和不同的健康价值 3. 茶具和泡茶技巧 l 通用的茶叶冲泡方法 l 茶器具的选择技巧 4. 商务茶场景的礼仪要点 l 座次顺序 l 持杯方式 l 品茶礼仪六、世界酒文化和商务酒礼仪 1. 酒的种类和特点 l 葡萄酒的种类和特点 l 中国白酒的种类和特点 l 洋酒的种类和特点 2. 商务酒文化特点及饮酒礼仪 l 不同商务场合的酒文化特点 l 不同酒类、不同场景的品酒礼仪 3.商务接待中的茶酒应用 l 用茶酒招待来访者的一般程序和注意事项 l 用餐时的茶酒选择与搭配原则和方法 l 如何通过品鉴茶酒来了解对方的心理状态

• 孙若晗：商务礼仪及茶酒咖啡等商务饮食文化: 【课程背景】商务人士学习商务茶酒礼仪的原因和背景主要源于商业环境的需要和现代社交礼仪的发展。随着商务活动的增多，茶酒礼仪成为了商业交往中必不可少的环节。此外，商业竞争也越来越注重服务质量的提高和礼仪素质的培养。而商务人士通过学习茶酒礼仪，不仅提高了自己的社交能力，也提升了自身的职业素养，为商业合作提供了更好的条件。同时，现代社交礼仪的发展也要求商务人士具备相应的礼仪素质，以更好地适应现代社交环境。因此，商务人士学习商务茶酒礼仪成为了现代商务交往中不可或缺的一部分。【课程收益】 1. 增强职业素养：课程会教授如何在工作中表现出专业和尊重，这不仅包括言行举止，还包括穿着打扮、时间管理等方面，从而提升整体的职业素养。 2. 提升个人品牌：一个良好的职业形象可以帮助你在同事、上司和客户心中树立积极的品牌形象，增加你的影响力和可信度。 3. 改善沟通效果：学习有效的沟通礼仪，比如适当的肢体语言、语言表达和倾听技巧，能提高沟通效率，避免误解，增进彼此的理解。 4. 拓宽人脉网络：懂得商务礼仪的人更容易赢得他人的喜爱和信任，有利于扩展人脉，为职业发展提供更多的机会。 5. 促进职业晋升：在很多情况下，公司会优先考虑具有良好职业形象和商务礼仪的员工进行提拔，因为它代表了他们的领导能力和团队精神。 6. 提升企业形象：作为企业的一员，你的行为直接影响到公司的形象。良好的商务礼仪可以提升企业整体的形象，增加商业合作的成功率。 7. 跨文化适应力：在全球化的今天，了解并尊重不同国家和地区的商务礼仪是至关重要的。课程可以帮助你理解和适应多元文化环境。 8. 危机处理能力：学习如何在尴尬或冲突的情况下保持冷静，运用礼仪化解问题，展现出成熟和专业的应对能力。【课程特色】生动，深入浅出，通俗易懂；实用，真实场景，随学随用；专业，知识严谨，观点中正；有趣，案例精彩，实践互动。【课程对象】企业高管、中基层干部、销售团队等商务精英【课程时间】 1天（6小时/天）【课程大纲】一、关于商务礼仪 1、为何学礼仪（1）塑形象（2）增强人际关系（3）助力事业发展 2、学习礼仪的基本要素（1）修养基础（2）尊敬原则（3）美好目标（4）长远方针二、仪表仪态 1、妆容修饰要点（1）发型（2）面部（3）口部 2、化妆规范（1）发型（2）指甲（3）鞋子（4）首饰 3、男士着装（1）衬衫（2）面料（3）领带（4）色彩（5）纽扣（6）皮带 4、女士着装（1）面料（2）色彩（3）尺寸（4）妆饰（5）衬衫 5、站姿形式（1）男士（2）女士 6、坐姿形式（1）女士 l 标准时 l 侧腿式 l 重叠式 l 前交叉式（2）男士 l 前伸式 l 侧身前伸式 l 标准时 l 重叠式 7、走姿标准（1）腰发力，重心前倾（2）跨步均匀（3）步幅适中（4）避免内八字或外八字（5）两手协调摆动（6）上下楼梯身体周正 8、手势标准（1）有请（2）鼓掌（3）举手（4）告别三、商务礼仪 1、致意礼仪（1）致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；（2）男士首先向女士致意；（3）年轻者先向年长者致意；（4）学生首先向老师致意；（5）下级应当首先向上级致意；（6）当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。 2、握手礼仪（1）握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。（2）握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。（3）握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 3、名片礼仪（1）递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，即自己的姓名朝向客户。（2）递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始。（3）递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。（4）双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。（5）绝不要当场在对方的名片上写备忘事情。（6）收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。（7）名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。（8）口袋不要因为放置名片而鼓起来。（9）不要将名片放在裤袋里。 4、介绍礼仪（1）尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；（2）将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人；（3）将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行。（4）将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；（5）将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。 5、交谈礼仪（1）没有想好不要开口。（2）察言观色，留心观察谈话对象的面部表情。（3）认真倾听对方的谈话。（4）要有目光交流，目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒。（5）热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。（6）通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。 6、座次礼仪（1）主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐。（2）以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。（3）主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。 7、电话礼仪（1）把握好通话时机和通话长度，能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。（2）打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。（3）拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度。 8、电梯礼仪（1）与客人：伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。（2）与客户必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压：住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反。（3）与领导：电梯是公众场合，在遇见上司时，你表示的热情要适度，礼貌地道声“您好！”就可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。四、办公礼仪 1、举止礼仪（1）出入房间礼仪：出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。（2）走廊、过道礼仪：走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 2、环境礼仪（1）个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。（2）不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 3、语言礼仪（1）不倾诉（2）不八卦（3）不炫耀 4、相处礼仪（1）真诚合作（2）同甘共处（3）公平竞争（4）宽以待人 5、开关门礼仪（1）朝里开的门（2）朝外开的门（3）旋转式大门 6、用餐礼仪（1）食物掉在地上，要马上捡起扔掉。准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。（2）及时将餐具洗干净，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如有突然事情耽搁，也记得礼貌地请同事代劳。五、中国茶文化即商务茶事礼仪 1、中国茶文化渊源 l 中国是世界茶叶的发源地 l 中国茶道是世界茶文化的本源 l 中国茶史五千年 l 茶诗一二例 2、茶的种类和特点 l 六大茶类分辨方法 l 六大茶类的茶性特点和不同的健康价值 2. 茶具和泡茶技巧 l 通用的茶叶冲泡方法 l 茶器具的选择技巧 3、商务茶场景的礼仪要点 l 座次顺序 l 持杯方式 l 品茶礼仪六、世界酒文化和商务酒礼仪 1、酒的种类和特点 l 葡萄酒的种类和特点 l 中国白酒的种类和特点 l 洋酒的种类和特点 2、商务酒文化特点及饮酒礼仪 l 不同商务场合的酒文化特点 l 不同酒类、不同场景的品酒礼仪 3、商务接待中的茶酒应用 l 用茶酒招待来访者的一般程序和注意事项 l 用餐时的茶酒选择与搭配原则和方法 l 如何通过品鉴茶酒来了解对方的心理状态七、咖啡知识及咖啡文化 1、咖啡基础知识（1）咖啡的种类和特点：如何辨别咖啡豆的新鲜度，以及咖啡豆的处理方法等。（2）咖啡豆的烘焙和研磨：不同烘焙程度对咖啡豆味道的影响，以及如何正确研磨咖啡豆。（3）咖啡萃取原理：咖啡萃取过程中的化学反应和影响因素，包括研磨度、水温、浸泡时间等。（4）常见咖啡器具：常见的咖啡器具，如意式咖啡机、手冲咖啡壶、磨豆机等的使用方法。 2、商务礼仪与咖啡文化（1）咖啡的礼仪和规范：在商务场合中如何优雅地享用咖啡，如何根据不同场合选择合适的咖啡饮品，以及如何正确地使用咖啡杯等。（2）咖啡与商务形象：咖啡如何体现个人品位和素养，以及如何通过饮用咖啡来提升个人形象。（3）咖啡与商务交流：如何利用咖啡来促进商务交流，如通过咖啡来拉近人际关系，通过咖啡来表达合作意愿等。 3、创意咖啡调制（1）创意咖啡调制方法：具有创意的咖啡调制方法，如水果冰咖、花式拿铁等，并讲解如何根据不同场合选择合适的调制方法。（2）饮品搭配与餐饮文化：结合中西餐文化，如何搭配创意咖啡饮品的饮品及配餐选择，如何提升用餐氛围与舒适度。

孙若晗：生活茶道助力情绪管理和压力调节—— 正念茶修实务

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