曹勇：店长管理能力的提升

课程背景：

作为店长，每天不是跟客户打交道就是跟店员沟通，既需要是业务能手，又需要管理团队，所以店长是既做“将”，又当“兵”，既要管理又需深入一线了解市场又要与下属沟通激发动力，两方面都要兼顾才能带领一支能征善战，具有强凝聚力的销售团队。本课程人店长的角色认知开始，洞察市场，瞄准目标客户进行有效营销，增长业绩。同时在管理团队方面明确团队管理重点，完成目标，激励团队，打造一支能征善战、有凝聚力的团队

课程收益

1. 掌握店长管理的角色认知与职责
2. 掌握市场分析与业务增长策略制定技巧
3. 掌握业务的目标管理，计划管理，实现销售团队业绩
4. 掌握销售团队管理的人员管理，团队人员激励，部属的培育与辅导，
5. 掌握销售团队管理的领导与士气激发，以及团队凝聚力的打造

学习对象：店长

授课方式：&讲授法 &案例研讨 &小组讨论

授课纲要：

第一讲：店长管理角色认知与职责

一. 管理者的角色与职责

1. 常见店内管理难题

2. 重新定义管理者与企业的关系

3. 重新定义管理者与部属的关系

4. 店长的三大任务

二. 店长管理的角色认知

1. 管理者做为下级的角色认知

2. 管理者做为同事的角色认知

3. 管理者作为上司的角色定位

4. 现代职业经理的五大角色：

5. 职能盘点-您是合格的管理者吗?

第二讲：市场业务分析与业绩增长策略制定

一. 市场分析技巧

1. 区隔目标市场

2. 市场细分化和定位

3. 竞争对手的优势在何处？弱点在何处？

4. 竞争对手可能采取的行动是什么？

5. 相对于竞争对手，你的优势在何处？

6. 你的公司处于什么样的竞争地位？

7. 结合SWOT思考与讨论

二. 掌握目标客户的购买逻辑

1. 谁是公司当前的客户

2. 客户为什么购买你的产品或服务

3. 客户是如何做出选择的

4. 客户决策的三大关键点

5. 每个关键点我们应该如何营销

6. 思考与讨论

三. 业务增长策略与客户关系维护

1. 选择客户

2. 争取客户

(1) 强化产品或服务解决问题方式的特殊性

(2) 突出产品的差异化优势，影响选择倾向

3. 保有客户

(1) 持续传送基本的价值主张

(2) 服务质量保证

(3) 提供顶级顾客服务

(4) 创造加值效果的伙伴关系

(5) 快速响应顾客的需求

4. 发展客户关系

(1) 提供加值的特色及服务。

(2) 针对目标顾客的需求发展

第三讲：业务团队综合管理技巧

一. 销售团队目标管理与计划设定

1. 以目标为导向式的管理

2. 目标管理的步骤

3. 有效的销售目标的分配

4. 销售活动计划的必要性

5. 有计划性管理顾客

6. 客户访问计划拟定方式

二. 团队激励的要点

1. 了解激励与激励他人

2. 部属的需求分析，个人分析，情绪掌握，心态分析

3. 正面激励部属的要点

4. 反面激励部属的要点

(1) 如何激励业务人员

(2) 如何开好业务会议

5. 如何处理部属的抱怨

6. 结论

三. 团队的部属培育与辅导技巧

1. 四类员工的培训育特点

2. 店长两种管理风格的利害

3. 新店员与老店员的管理有何不同？

4. 掌握培育的要点

5. 制定训练计划

6. 训练的实施

7. 成果的评估

第四讲：团队领导与凝聚力打造

一、你喜欢一个健康的团队还是聪明的团队

二、团队协作的五项障碍

三、提高士气的具体做法

四、组织领导人的定位

五、打造高凝聚力团队的途径

1．建立信任

2．掌控冲突

3．激发投入

4．敢于承诺

5．重视结果

结束