张灏蓉：职场新秀—角色转换与职场礼仪

【课程背景】

VUCA时代，企业对于人才实干性的要求越来越强烈。哪怕是对刚度过大学生涯的新员工，企业也希望他们尽快成长，完成校园人到职场人的蜕变。

但对于刚从学校毕业的新员工（入职0-3年），企业是否常遇到如下问题：

→ 新员工依赖心理强，凡事靠企业，不能认清企业VS学校，老板VS老师的不同？

→ 新员工身份已变，但心态上未做好学生到职场人的角色转变？

→ 新员工在任务模式，人际模式，能力模式等多方面技能欠缺，暂时不能胜任职场工作？

→ 新生代员工虽志向远大，学校期间成绩优秀，却往往高估自己的职业能力，感觉眼高手低，不愿做也做不好基础工作？

本课程，带领新员工认识职场本质，理解企业和员工的关系并非依赖给予，而是在能力交换基础上的双赢关系。当员工努力提升技能，自我成长并满足企业的要求时，企业也会回馈给员工更丰富的资源和发展空间。

通过校园和职场的诸多不同的拆解加速新员工角色转换，通过知识模型讲解和技能练习提升新员工职场能力，完成蜕变，融入职场。

【课程收益】

● 帮助新员工形成职业化的角色认知

● 使学员具备和提升基本的职业素养

● 掌握不同场景中的商务职业装规范

● 能够场景化模拟商务交往礼仪规范

● 了解语言禁忌并规范化职场沟通语

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

企业新员工

【课程方式】

课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例

【课程大纲】

一、职业人角色转换与职业认知

1、从学生到职场人的区别

• 承担责任不同

• 面对环境不同

• 角色定位不同

2、从学生到职场人的转变

• 心理转变

• 思维转变

• 能力转变

3、成为职场人的挑战

• 对学生角色的依恋

• 对职场角色的畏惧

• 主观思想上的挑战

• 客观能力上的不足

4、面对新职场的基本应对意识

• 调整心态、热爱工作

• 虚心学习、勤于思考

• 规划职业、用于担当

• 正视评价、主动沟通

5、职业认知（剖析职业倦怠与积极对人生产生的巨大影响）

• 人的7个不同层次

• 您是社会中哪种人才

Ø 宝藏之才

Ø 本分之才

Ø 可造之才

Ø 无用之才

• 四种类型的员工

废品、半成品、极品、毒品

二、职业形象与行为规范化塑造-形象走在能力之前

1、形象意识-减少沟通的成本

• 每个人都有追求美的权利，但不是任何人都有追求美的能力

• 形象对家庭教育的榜样作用

• 昂贵的服装不等于良好的气质

• 我们肩负者社会和国家的责任

2、干练有气场的发型建议

• 重要正式场合的发型规范：前不压眉、侧不盖耳、后不及领

• 男士女士发型建议

• 发胶用与不用多区别（严肃职场发胶的神奇效果）

3、手部形象管理

卫生：手是人的第二张脸，手的科学洗手与养护

• 修饰：指甲的长度、为人的风度

• 装饰：指甲油的建议、婚戒的佩戴方式

• 功能性配饰：佩戴一枚腕表（正式商务场合看手机不如看手表）

4、面部妆容打造

• 仪容打造的基本原则：自然、美化、协调、避开公共场合

• 男士也要化妆：科学的基础养护打造清洁感

• 女士妆容效果：两米远目测有明显妆感（底妆、眉毛、眼睛、唇部、腮红）

5、服饰与配饰的选择

• 服饰的种类：职业、生活、交际、特殊

• 职业服饰的层级：权威、专业、传统、创意

• 着装的TPO原则

• 不同场合职业装的穿着规范

• 职场配饰选择建议

• 功能性配饰：手表、眼镜、皮带、公文包

• 装饰性配饰：戒指、耳钉、项链

6、专业气质风度训练-穿什么很重要，怎么穿更重要

• 快速拉近距离的微笑与目光

• 站姿挺拔彰显气度

• 行走优雅凸显气质

• 手势规范显露教养

• 坐姿端正表达涵养

• 鞠躬致意大国风范

三、职场交往礼仪规范

1、商务会面基本礼仪

• 接待“礼貌三到”（眼到、口到、手到）

• 根据不同职务、职称、职业进行的规范称呼、问候和寒暄方式

• 介绍礼仪（自我介绍、介绍他人、多人介绍的方法实操）

• 握手礼仪

• 名片礼仪

2、引领规范与位次礼仪

• 走廊的引领方式（方便为上）

• 轿厢式电梯的引领方式（先进先出）

• 楼梯的引领方式（低与客户）

• 大厅的引领方式（观景为佳）

• 会客厅座次

• 谈判桌座次

• 会议室座次

• 乘车座次

四、悦人悦己的职场沟通

1、看：眼观六路耳听八方

• 看场合、看情形、看对象、看状态

2、听：听得懂才能说的清

• 倾听的姿态和回应方式

3、问：职场交往5不问、4不谈

4、说：投其所好的表达方式

• 先说别人想听的，再说自己想说的

• 明确立场、换位思考、及时反馈

5、用心的赞美：发现美、礼貌请教、结合感受

6、走心的幽默：出其不意、良苦用心

7、非言语沟通表达技巧

人际沟通空间启示（私密空间、理性空间、未知空间、情感空间）

8、凸显涵养的表达方式

• 语态：发音、语音、语气、语调训练

• 称呼：职务、职业、职称、性别等不同类型的称呼礼仪

• 问候：问候与寒暄，是人际交往中常常被忽视的重点

• 赞美：真情实感的赞美方式与方法

五、互联网沟通

1、新时代互联网沟通 ·视频会议注意要点

• 良好的形象、减少沟通的成本：形象、着装、背景

• 企业微信视频会议注意点

• 必要时请静音、必要时请开摄像头

• 共享功能：提前做好准备

• 音频会议&视频会议

• 会议前，做好确认（视频&音频）

• 重要会议，主动打开摄像头，以示敬意

2、微信沟通工作注意事项

• 注意时间、注意长度、注意内容

• 不在群里聊私事儿

• 不在群里挑事端

• 不在群里“拉仇恨”

• 不在群里“当隐身”

3、私信（一对一）需要注意什么

• 如何加微信？

• 扫一扫，谁先来？

• 微信语言文字规范与技巧

• 微信文字书写规范与邮件的区别

4、朋友圈

• 要不要分组？要不要“三天可见”

• 发一些什么内容更好？可以在朋友圈吐槽吗？

• 当今社会甩不开的“微信”