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程平安:明师优徒:岗位导师带教体系

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 岗位经验

课程编号 : 40020

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适用对象

全员

课程介绍

当前,大多数企业在人才培养中的呈现出以下痛点:

1-有项目有课程有产出,但高悬不落地;

2-有知识有技能有经验,却是各教各样;

3-有机制有导师有规划,结果无法传承;

4-比行业比区域比对手,培养速度落后。

《明师优徒™》的课程从岗位带教和导师制双向奔赴的角度,基于支架教学的逻辑,从实操的角度出发,为企业培养人才,促进后浪奔涌,未来可期:

1-以培养人才为目标,为企业快速的批量复制人才

2-以人岗匹配为前提,使企业人岗双向能快速匹配

3-以经验传承为手段,统一企业师傅带徒弟的标准

4-以输出内容为结果,产出标准岗位带教指导手册

[课程对象]

1-希望建立系统化、有效能、可评估岗位带教体系的企业;

2-希望梳理出标准《岗位带教指导手册》的企业;

3-有岗位带教的基本框架体系,但是对导师选拔培养没有经验的企业;

4-希望加强带教导师带教能力,学习带教工具和方法的企业;

[学习地图]

[课程学习模型]

[课程价值公式]

价值型岗位带教

是否有导师选拔标准 

是否有带教体系支撑

认知高度 X (关系深度+内容精度+方法效度)

[企业收益]

1- 构建适岗带教标准:

企业内的每个岗位都有明确标准的带教内容标准,避免各教各样的尴尬;

2- 培养适岗精英导师:

员工要适应岗位的要求,岗位带教导师的能力是培养成功的关键因素;

3- 营造组织学习氛围:

在组织内部形成能者优先,明者为师,培优我行的传帮带式成长氛围;

4- 锤炼一支高效队伍

导师带教能够快速批量复制人才,加快人才成长的速度和人岗匹配率;

5- 降低组织试错成本:

组织最大的成本是重复犯错的成本,通过标准化带教避免导师随意教;

6- 迭代传承岗位能力:

来自业务岗位的导师,会基于业务场景不断的去迭代岗位能力并传承;

7- 打造人才培养体系:

为企业创造价值最高的方式是培养人才,通过项目推进解决关键难题。

[学员收益]

从态度/意识、知识/概念和技能/方法三方面来看:

1-树立1种积极意识:认识到师傅带徒弟对于企业个人的价值意义

2-学习1套实用方法:掌握导师带教技术实施的流程、方法、工具

3-梳理1套实操手册:梳理并输出可实操的《岗位带教指导手册》

4-建立1种关系链接:建立起师傅与徒弟之间教学相长的成长关系

[课程亮点]

1-逻辑性强:基于维果斯基最近发展区理论的支架教学

2-结构化强:遵循岗位带教的基本流程而设计课程结构

3-针对性强:贴近关联企业的业务和岗位任务实施教学

4-操作性强:全流程测评、工具、表单简单易学可实操

5-实战性强:课程能听得懂、拿得走、用得上、有实效

[课程时间]

标准版权课,线下授课,2天,6小时/天

[课程大纲]

【开课导入】何谓“明师”?何谓“优徒”?

启航:明认知—师徒传承现状思考

【导入讨论】育才方式的抉择时刻

一、师徒源起

1、经典实践:师徒制追根溯源

2、薪火相传:带教的三维价值

二、现状痛点

1、跳出误区:2个陷阱不防

2、明晰角色:3类角色不明

3、厘清职责:4项职责不清

三、成事逻辑

1、导师标准:清晰导师画像

2、最佳实践:遵循成功模型

3、成功导向:达成双向奔赴

【体系成果1】导师选拔条件表

【模型】带教船员模型(CREW 模型)

护航:明关系—组织支撑师徒同频

一、组织先行

1、关系初建:师徒配对

2、关系缔结:仪式加持

二、系统保障

1、确立模式:内核与机制

2、体系全景:逻辑与保障

三、师徒链接

1、探询入手:觉察的深度

【双向练习】徒弟觉察认知探寻表

【体系成果2】徒弟自我觉察认知探寻话术

2、观察入眼:风格的表现

【带教测评】师徒交互风格识别

【体系成果3】徒弟交互风格带教策略

3、对话入心:关键的对话

【双向演练】五轮情境对话练习

【体系成果4】师徒五轮情境对话卡

导航:明要素:构建场景输出标准

一、融入组织

1、环境融入:生活环境、工作环境

2、文化融入:企业文化、团队文化

【案例1】某企业“非常六个一”融入行动

【案例2】某企业5要素价值观故事讲述法

二、转身准备

1、正视变化:理解角色变化

2、建立认知:认知进入岗位

【故事】女王敲门

【双向演练】基于角色转变期的10大要项和挑战,讨论导师引导措施

【体系成果5】角色转变期10大要项引导策略

三、学习业务

1、知识学习:业务应知应会

2、技能实操:实操链接经验

【案例】某企业某岗位带教内容呈现表

【双向演练】按标准逻辑梳理一个岗位的带教标准内容

【体系成果6】岗位任务带教指导表

【体系成果7】岗位任务关键历练表

领航:明落地—推动任务掌握技术

一、带教实施

1、任务规划:三个关键

2、过程跟踪:三个环节

二、带教密钥

1、2种类型:发展与改进

2、6个步骤:言传与身教

【双向演练】基于案例场景演练

三、带教技术

1、建立信任:关键基础

2、践行技术:实操要领

【双向演练】10大带教场景策略演练

【体系成果8】践行技术场景策略表

3、评估技术:两类方法

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课程背景: 2016年李总理说:要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产,培育精益求精的工匠精神。这是政府工作报告里第一次提到“工匠精神”这个词,透露中国领导者对现实的判断与方向感。工匠精神是一种职业精神,它是职业道德、职业能力、职业品质的体现,是从业者的一种职业价值取向和行为表现。工匠精神是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。中国经济需要适应慢一些的节奏,从“中国制造”锻造“中国创造”的辉煌。 洞悉当下社会,各行各业的从业者似乎都缺失着一种难能可贵的匠心及努力做好自己本职工作的决心。打工者的焦躁,忧虑,内心空虚,永远为看不清明天而奔波的状态如何破解?员工需要克服一些浮躁的情绪,打造“劳模”精神。本课程集“德智体美劳”为一体,对员工进行系统化的进阶式培训,促进员工更新观念、转变心态、真正从心从行打造“工匠精神”。劳模精神是一个具象的认知载体!用劳模精神照亮员工的进阶之路! 课程收益: 价值1:提炼大国工匠的劳模精神 价值2:学习爱上工作的3个关键 价值3:掌握高效学习的2个工具 价值4:提升抗压能力的4个方法 价值5:认识精进工作的3个思路 价值6:运用价值贡献的5个步骤 课程结构: 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:员工、班组长、中高层管理者 课程特点: 1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会提升劳模精神的方法,30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏,让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中,达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式,帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题,同时进行精确引导,从而达到学以致用的目的。 课程大纲 视频欣赏:大国工匠故事 第一章:劳模精神--榜样的力量 一、传承劳模和匠人精神 1.敬业 2.精益 3. 专注 4. 创新 课程讨论:工匠思维与非工匠思维区别 二、劳模工匠的心智模式 1. 认知层面 2. 情感层面 3. 意志层面 4. 行为层面 案例学习:23年匠心守护电网“中枢神经”的皮志勇 第二章:工匠之德--爱岗敬业路 案例学习:东京机场清洁员新津春子,将清扫工作变成“世界上最有趣的事情” 解决痛点:如何让自己爱上工作? 学习原理:获得价值感和快乐感  一、工作意义重塑三步骤 1. 升级职业价值观 l 迷茫型:不知道自己想做什么 l 跳板型:把眼前工作作为跳板 l 躺平型:做一天和尚敲一天钟 l 职业型:个人职业发展的平台 l 事业型:与企业同呼吸共命运 2. 重塑工作意义感 l诉说当下的工作感受 l找出当下工作的价值 l建立工作与需求连接 l赋予当下工作新意义 工具练习:需求工作关系表 3. 重塑工作的愿景 l角色:想成为什么样人? l目标:想实现什么愿景? l价值观:什么是最重要的? l能力:要提升哪些能力? l行为:需要做哪些努力? l环境:需要和谁在一起? 工具练习:六层次清晰工作角色 二、工作信心重塑五步骤 1. 列困境--梳理无助感和困难点 2. 找因果--摆脱固化的负面评价 3. 挖优势--正确评价自己优缺点 4. 敢突破--正面思考和追求梦想 5. 学标杆--不断自我暗示和激励 课程练习:SWOT法则分析自己 三、工作愿景重塑三步骤 1. 确定职业路线 2. 学习大树精神 3. 制定行动路线 课堂练习:绘制愿景画布 第二章:工匠之智--学习成长路 案例学习:“一吻即合”的“焊匠”冯普俊 解决痛点:如何有效提升专业能力? 学习原理:库伯学习圈 一、高效学习四步骤 1、具体体验 2、反思观察 3、抽象概括 4、行动应用 二、经验萃取七步骤 课堂练习:START ASK模型 三、刻意练习学绝活 1. 技能分解进行专项练习 2. 寻找乐趣对抗练习惰性 3. 反复练习加强大脑记忆 4. 积极反馈中挑战新高度 第三章:工匠之体--吃苦耐劳路 案例学习:吃苦耐劳勇往直前的“最美工程师”刘超 解决痛点:如何有效提高抗压力? 学习原理:压力与绩效关系 一、面对逆境3种人 1. 放弃者 2. 扎营者 3. 攀登者 二、高逆商人5特征 1. 积极乐观不抱怨 2. 相信一定有办法 3. 承担责任不退缩 4. 目标和结果导向 5. 忍受失败和磨难 三、逆商修炼4策略 1. 成长:做自己没做过的事 2. 改变:做自己不愿意的事 3. 突破:做自己不敢做的事 4. 挑战:做自己做不到的事 第四章:工匠之美--精益求精路 案例学习:吃苦车间里的创新“大师傅”郭玉全 解决痛点:如何不断精进自己的工作? 学习原理:精益思维 一、精益求精思维 1. 凡事总有解决办法 2. 凡事总有多种办法 3. 凡事总有更好办法 4. 凡事总有简单办法 课程讨论:列举1件你自己最高效的做事方法 二、精益求精方法 1. 流程改善6问4法 l 第1问:为什么(Why):为什么需要这样做? l 第2问:什么(What):这样做目的是什么? l 第3问:哪里(Where):什么地方做最合适? l 第4问:何时(When):什么时间做最合适? l 第5问:谁(Who):什么人最适合去做? l 第6问:怎么做(How):用什么方法做最好? 课程练习:ECRS工具 2. 问题解决4现4法 l 望诊:观察现象 l 闻诊:聆听现状 l 问诊:询问现实 l 切诊:对策现行 第五章:工匠之劳--价值奉献路 案例学习:小工匠的大作用王修彪 解决痛点:如何在工作中创造更大的价值? 学习原理:价值型员工 一、6点贡献价值 1. 业绩高手 2. 专业技术 3. 攻坚克难 4. 产品创新 5. 学术成果 6. 人才培养 二、5法修炼价值 1. 找到标杆明方向--谁是最佳学习榜样? 2. 参照标杆找差距--与标杆差距在哪里? 3. 学习标杆促提升--学习计划如何安排? 4. 对齐标杆创价值--实现哪些真正价值? 5. 超越标杆树榜样--被学习地方是什么? 工具练习:绘制标杆地图 课程答疑与课程回顾 《五学一体--工匠型员工进阶之路》课堂工具 1 ★ 课程理论:库伯学习圈、精益思想、逆商理论、需求理论 2 ★ 课程模型:五学一体模型 3 ★ 方法工具:START ASK模型 4 ★ 方法工具:Core模型 5 ★ 方法工具:ECRS四法 6 ★ 方法工具:“望闻问切”四法 7 ★ 表格工具:六项自问表 8 ★ 方法步骤:信心重塑五步法 9 ★ 方法步骤:高效学习四步骤 说明:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
• 程平安:四把钥匙--开启高效职场沟通
课程背景: 职场中的沟通场景很多,但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言,常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果: 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息, 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息, 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识, 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……, 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息,达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍,但常常是我们想表达100%,沟通时却只能讲出80%,对方听到的只有60%,听懂的只有40%,真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验,以提升沟通效率为核心目的,从沟通的底层逻辑和原理出发,按照“接收,理解,接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练,最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益: ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化表达方式技巧 ● 树立——换位思考的沟通意识 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——达成沟通共识的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间:3小时 课程对象:全体员工 课程特点: 1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会有效职场沟通的方法技巧,30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏,让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中,达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式,帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题,同时进行精确引导,从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章:确保--有效接收信息 案例讨论:同1个项目沟通中出现了10种理解,为什么? 一、有效接收五个要素 1.沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动:“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习:小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论:王总的资料,谁的沟通出现了问题? 课程练习:揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 案例学习:小刘这样表达,总经理很喜欢 课堂练习:把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二章:确保--有效理解信息 课程讨论:对方没有准确理解信息的阻碍有哪些? 一、有效理解两个法则  1.推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论:分析沟通中的误解原因 课程练习:正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧  1.全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论:老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了,言外之意是啥? 三、换位思考促进理解 1.对方看到或听到的事实是什么? 2. 对方的感受是什么? 3. 对方的想法是什么? 4. 自己看到或听到的事实是什么? 5. 自己的感受是什么? 6. 自己的想法是什么? 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致? 视频欣赏:“3、M、W”偶遇记 第三章:确保--有效接受请求 课程讨论:为什么对方不接受你的请求? 一、换位思考预设分歧 1.如果我是他,会排斥这个方案吗? 2. 如果我是他,会提出不同方案吗? 3. 如果我是他,会提出额外要求吗? 4. 如果我是他,会出现情绪对抗吗? 案例讨论:常常被同事拒绝的小李,什么原因? 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论:孙茂才说服乔致庸,采用了哪些技巧? 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论:李工程师说服了苹果客户的无理要求 五、化解冲突五个策略 案例讨论:阮经理与任经理的招聘风波,谁的错? 1. 五个策略 l 竞争型:拳脚相加 l 妥协型:各让一步 l 迁就型:惟命是从 l 回避型:避而不见 l 合作型:互惠互利 案例讨论:愤而离职的小刘 课程练习:测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习:夹在直接领导与高层领导中间的小七,如何化解冲突? 第四章:确保--有效投入行动 课程讨论:为什么很多人没有按照沟通好的事项去做? 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏:乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 3. 事后--验收执行结果 案例学习:工作延误2周,A的问题在哪里? 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整!
• 程平安:四把钥匙--开启高效职场沟通
课程背景: 职场中的沟通场景很多,但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言,常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果: 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息, 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息, 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识, 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……, 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息,达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍,但常常是我们想表达100%,沟通时却只能讲出80%,对方听到的只有60%,听懂的只有40%,真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验,以提升沟通效率为核心目的,从沟通的底层逻辑和原理出发,按照“接收,理解,接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练,最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益: ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化表达方式技巧 ● 树立——换位思考的沟通意识 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——达成沟通共识的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:全体员工 课程特点: 1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会有效职场沟通的方法技巧,30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏,让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中,达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式,帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题,同时进行精确引导,从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章:确保--有效接收信息 案例讨论:同1个项目沟通中出现了10种理解,为什么? 一、有效接收五个要素 1.沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动:“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习:小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论:王总的资料,谁的沟通出现了问题? 课程练习:揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 案例学习:小刘这样表达,总经理很喜欢 课堂练习:把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二章:确保--有效理解信息 课程讨论:对方没有准确理解信息的阻碍有哪些? 一、有效理解两个法则  1.推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论:分析沟通中的误解原因 课程练习:正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧 1.全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论:老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了,言外之意是啥? 三、消除个性沟通影响 课程练习:DISC性格测试与分析 1.猫头鹰型人特征和沟通技巧 2. 老虎型人的特征和沟通技巧 3. 孔雀型人的特征和沟通技巧 4. 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论:如何给老虎型领导汇报工作? 四、换位思考促进理解 1.对方看到或听到的事实是什么? 2. 对方的感受是什么? 3. 对方的想法是什么? 4. 自己看到或听到的事实是什么? 5. 自己的感受是什么? 6. 自己的想法是什么? 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致? 视频欣赏:“3、M、W”偶遇记 第三章:确保--有效接受请求 课程讨论:为什么对方不接受你的请求? 一、换位思考预设分歧 1.如果我是他,会排斥这个方案吗? 2. 如果我是他,会提出不同方案吗? 3. 如果我是他,会提出额外要求吗? 4. 如果我是他,会出现情绪对抗吗? 案例讨论:常常被同事拒绝的小李,什么原因? 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论:孙茂才说服乔致庸,采用了哪些技巧? 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论:李工程师说服了苹果客户的无理要求 四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论:如何沟通,快速安抚“生气的小刘”? 五、化解冲突五个策略 案例讨论:阮经理与任经理的招聘风波,谁的错? 1. 五个策略 l 竞争型:拳脚相加 l 妥协型:各让一步 l 迁就型:惟命是从 l 回避型:避而不见 l 合作型:互惠互利 案例讨论:愤而离职的小刘 课程练习:测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习:夹在直接领导与高层领导中间的小七,如何化解冲突? 第四章:确保--有效投入行动 课程讨论:为什么很多人没有按照沟通好的事项去做? 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏:乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果 案例学习:工作延误2周,A的问题在哪里? 第五章:高效沟通场景篇 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧:清晰界定指令 2. 理解技巧:双向同频反馈 3. 接受技巧:争取下属建议 4. 行动技巧:及时鼓励士气 课程练习:高效委派任务5遍法 视频欣赏:《可复制的领导力》 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧:清晰表达需求 2. 理解技巧:通情达理沟通 3. 接受技巧:双方达成共识 4. 行动技巧:约定检查时间 案例讨论:同事的工作一直拖延,影响到你的工作,你该怎么沟通? 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧:优先文字资料 2. 理解技巧:事实逻辑清晰 3. 接受技巧:给领导表决心 4. 行动技巧:确定汇报时间 课程讨论:面对完美型主管,如何沟通才能争取到资源? 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习:导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息, 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习:快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整!

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