让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
企业管理者在走向管理过程中，面临的问题，可归纳为二类，一个是“人”，一个是“事”
角色定位不明，带教能力欠缺
团队动力不足，流程标准模糊
执行缺少力度，沟通问题突出
问题分析浮在表面，同类问题反复发生
本课程根据企业管理干部的工作重点进行设计，根植于应用，以日常管理为基础，同时根据新生代员工的性格特点、和语言特点等来演绎管理。
课程知识点能够让管理干部明白如何管理好一个团队，如何树立自己的权威，如何定目标、聚人心及管理刺头员工，同时，也让管理干部明白，管理的最终目的是让工作更加顺畅，带领团队实现公司的核心任务。
课程收益：
l 权威：正确认知管理者的权威塑造
l 沟通：掌握高效率沟通技巧，化解冲突
l 激励：掌握团队激励与反馈方法
l 冲突：掌握团队冲突处理方法
课程对象：企业管理者，部门主管，储备干部等
课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程时间：1天，6小时/天
课程大纲
第一讲 向下管理中的权威塑造
一. 什么是正确的权威认知
1．力服不如心服
2．职位的法定权
3．职位的奖惩权
4．内在的专长权
5．内在的关系权
6．权威不等于以权压人
二. 塑造权威的方法
1．技术过硬，以专长权塑造权威
2．理解人性，以关系权塑造权威
3．目标坚定，以执行力塑造权威
4．纪律严明，以规则塑造权威
5．目标坚定，以执行力塑造权威
6．助人成长，以带教成长塑造权威
情景分析：某大型国企李主管错误的权威认知
第二讲 上下级沟通障碍与冲突处理能力
一．认识沟通障碍来源
1．语言表达与理解差异障碍
2．老资格员工的工作习惯差异障碍
3．大龄员工年龄差异的障碍
4．新生代员工性格差异的障碍
5. 上下级立场不同产生的沟通障碍
二、沟通技巧与方法
1．I型沟通的特点+不足
2．与别人沟通时自己应注意的表达方式
3．避免先入为主的沟通误区
4．U型沟通的特点+优势
5．如何创造愉快沟通的氛围
6．如何有效聆听对方
7．哪些错误的问话会导致对方的抗拒
三、向下沟通类型
1. 与下级强势沟通的要点与误区
2. 与下级民主式沟通的要点与误区
3. 与下级引导式沟通的要点与误区
情景演练：如何使用U型沟通技巧化解团队冲突
第三讲：管理干部如何有效激励团队
一、认识员工的需求
1. 认识需求与激励的关系
2. 如何设计针对性的激励
二、以工作设计驱动激励
1. 技能多样性
2. 任务特征可识别性
3. 任务重要性
4. 工作自主性
5. 反馈
三、激励的主要方式
1. 外在激励方式
a) 物质激励+荣誉激励
b) 机会激励+参与激励
c) 危机激励+榜样激励
2. 内在激励方式
a) 愿景激励+成长激励
b) 兴趣激励+情感激励
情景演练：怎样使用非物质方式激励团队
第四讲：不同场景下的团队冲突解决方案
一、管理“爱找茬的刺头”的对策
(1) 参与进来
(2) 感谢建议
(3) 多听取他们的意见
二、管理“有背景的刺头”的对策
(1) 汇报反馈
(2) 保持距离
(3) 不可纵容
三、管理“能力强的刺头”的对策
(1) 实力征服
(2) 倍受尊重
(3) 冷热激将
四、管理“功高盖主的刺头”的对策
(1)归功重奖
(2)榜样标兵
(3)更高目标
五、管理“消极负面的刺头”的对策
(1)攻心为上
(2)检讨反思
(3)集体隔离
六、管理“推卸责任的刺头”的对策
(1)目标量化
(2)责任落实
(3)确认无误
(4)故事引导
情景演练：某企业员工冲突案例模拟分析
课程收尾
1．回顾课程
2．答疑解惑
周建华