让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
质量管理在企业经营管理中扮演着重要角色，质量管理范围可以聚焦在以产品为主线的产品质量，也可以放大为各管理维度的大质量，比如市场调研质量、产品设计质量、产品制造质量、售后服务质量、培训质量、绩效管理质量、采购质量等等，从实际应用来看，我们应在各维度推行质量管理认知。
本课程基于企业大质量管理特点进行设计，课程中将重点讲解质量管理的内涵和场景化应用，同时介绍零缺陷与6sigma质量管理方法论和应用案例，以协助管理者理解掌握质量管理内涵和掌握质量战略设计与管理实施要点。
课程收益：
▲ 理解质量管理的内涵与外延
▲ 理解大质量战略管理概念与应用
▲ 掌握企业经营过程质量管理的方法和要点
▲ 理解零缺陷和6sigma原理、方法论与场景化应用
▲ 理解管理者在企业管理活动中的角色扮演
课程时间：2天， 6小时/天
授课对象：企业中高层管理者、部长、总监、经理等。
授课方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程大纲
第一讲：理解大质量战略管理
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一、什么是质量
1. 质量的定义内涵分解
2. 狭义的质量
3. 广义的大质量战略
4. 管理质量与企业成本的关系
二、产品质量与工作质量
1. 产品质量与工作质量的关系
3. 工作质量如何评价
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4. 管理质量如何评价
三、质量管理方法
1．QP-什么是质量策划
2．QS-什么是质量体系
3．QC-什么是质量控制
4．QA-什么是质量保证
5．QE-什么是质量工程
6．TQM-什么是全面质量管理
情景分析：如何以质量概念来驱动团队的“工作质量”提升
第二讲：管理者在质量管理中的角色扮演
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一、管理者自身角色扮演
1. 质量战略方向制定者
2. 质量文化塑造者
3. 质量管理语言与行为践行者
4. 质量管理方法设计者
5. 质量绩效评价者
二、管理者在质量管理活动中的错误表现
1. 对质量的认知比较狭隘
2. 无意识中传递错误的质量管理文化
3. 缺少系统化的质量管理意识
4. 不能合理配置质量管理成本
5. 质量风险防范措施无法真正落地
情景分析： 管理者如何有效建设质量管理文化
第三讲：管理者与团队的质量责任认知
一、质量责任认知
1. 正确理解“质量责任“的三个层次
2. 什么是“卸责“，“卸责”表现形式
3. 什么是“被动负责“
4. 什么是“主动负责“
二、质量责任层次
１. 如何实现个人质量当责
２. 如何实现团队质量当责
３. 如何建设质量当责文化
三、推动质量责任文化障碍
１. 质量责任文化建设障碍分析
２. 个人质量当责障碍突破
３. 团队质量当责障碍突破
情景演练：如何用“质量责任”来指导过程质量管理
第四讲 企业经营过程质量风险管理意识
一、理解什么是质量风险
1．风险的定义
2．质量风险管理的意义
3．不确定性与风险
4．风险的表现形式
5．风险意识培养
二、质量风险管理步骤
1．质量风险识别
2．质量风险评价
3．质量风险管理
4. 质量风险管理措施验证
三、质量风险意识培养
1．培养团队掌握识别质量风险的方法
2．培养团队掌握使用标准化管理控制质量风险
3．培养团队掌握“防呆设计”来预防质量风险
情景演练：如何识别过程质量风险
第五讲：零缺陷与6sigma质量管理意识
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一、零缺陷质量管理
1. 什么是零缺陷管理
2. 零缺陷质量管理方法
3. 日常工作中怎样追求零缺陷
4. 怎样推动企业的零缺陷管理
二. 6sigma方法管理特点
1. 6sigma管理的特别之处
2. 6sigma项目希望达到的真实目的
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三. 6sigma与其他质量管理方法的差异
1. 传统质量管理工具的优势与不足
2. 6sigma方法的优势分析
3. 质量管理中的数据思维
4. 6sigma方法的应用场景分析
四. 过程VSM价值流分析与质量控制
1. VSM方法的核心价值
2. VSM与过程质量控制的关系
3. 为什么要将质量控制放进VSM中思考
情景分析： 如何应用零缺陷和6sigma方法进行企业管理
课程收尾
1．回顾课程
2．答疑解惑
周建华
