周建华：组织流程优化

课程背景：

企业管理的DNA是什么？

这个问题困扰许多管理者，其实企业所有的活动都是靠流程串起来，也可以这么说流程就是企业管理的DNA，但随着企业的规模越来越大，流程也越来越多越复杂，流程没有发挥应有的效果，反倒成了企业发展的障碍，影响了企业的运作效率。

在研究这些管理流程时，我们会发现有些流程时间很长，产生了很多浪费，不符合精益的思想，流程中的这些浪费就是无价值的活动，为能系统的解决这个问题，我们引入精益思想和VSM（value stream mapping）价值流程图的分析方法，帮助我们去梳理流程中无价值的步骤，进行减少、合并、重排和简化，进而提高效率。

课程收益：

▲ 理解流程在管理中的作用

▲ 学会流程优化ECRS方法

▲ 学会识别流程管理中的八大浪费

▲ 学会绘制现状VSM价值流程图

▲ 学会设计未来VSM价值流程图

▲ 学会什么是精益信息流

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：中高层管理人员，部门主管

授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一讲 理解运营流程与问题

一、流程概述

1、流程是什么？

2、“流程”是管理的DNA

3、流程的6个要素

4、流程的基本特征

5、流程管理不是全部管理

6、流程管理的基本原则

7、流程管理的五项基本功

二、什么是流程问题

1．问题的定义

2．问题的类型

1）恢复原状型问题(Initial Type)

2）防范潜在型问题(Potential Type)

3）追求理想型问题(Ideal Type)

三、发现问题能力的培养

1．发现关键问题的能力比解决问题能力还重要

2．培养三现主义发现问题的能力（现场、现物、现实）

3．培养总结，反思的习惯

情景演练：一个流程的三种表现形式

第二讲 组织类型与流程设计

一、组织类型设计

1、组织类型和流程的关系

2、层级导向式流程设计

3、客户导向式流程设计

4、流程管理推动组织的演变

5、BPM-业务流程管理要求的组织环境

6、BPM-业务流程管理与组织文化

案例分析：一个典型的流程架构图

二、组织流程策划

1、流程策划的作用

2、流程策划的常用方法

3、常见流程图

4、逻辑流程图规则

5、简单流程图规则

6、认识流程中的“浪费”类型

8、如何防止流程形同虚设

7、流程的e化及其功能

8、流程的监控与评价

小组活动：流程设计案例分析

第三讲：理解精益VSM价值流程

一、流程与价值概念

1．流程类型

1）增值流程

2）不增值流程

2．什么是流程优化

3．流程优化对效率的意义

4．流程优化对质量的意义

二、VSM价值流程图

1．绘制现状VSM价值流程图的方法

2．设计未来VSM价值流程图

5）ECRS法优化流程

6）设计未来总价值流程时间

7）展示过程之间的物流、信息流

8）绘制时间线选定流程范围

3．输出问题改善清单

1）列出所有需改善的问题点

2）输出问题改善清单

3）列出改善计划，逐项推进改善

4）改善效果追踪

三、VSM持续改善

1．定期追踪从VSM活动中识别出的改善项目

2．每年审核上一年度VSM活动落实情况

3．根据公司业务情况及时调整VSM整体活动

小组活动：公司VSM案例分析

第四讲：流程问题解决步骤

一、问题解决五步法

1．发现问题，并将问题分类

2．将问题转化成具体的课题

3．找出课题的替代方案。

4. 用适合的标准，评估每项替代方案

5．出最佳的解决方案，并采取行动

二、解决问题的五个阶段

1．紧急遏制措施

2．短期解决措施

3．长期解决措施

4．措施效果验证

5. 措施标准化

小组活动：公司流程案例分析

课程收尾

1．回顾课程

2．答疑解惑