胡既白：HR沟通技能提升

课程背景：

“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！”

职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多HR做在这方面做得很欠缺。他们常常有这样的一些困恼：

● 为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？

● 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？

● 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

胡老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，胡老师融合了大量心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者

课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过20个案例，实用性与可操性强

课程大纲

第一讲：重新认识职场沟通

导入互动：沟通大揭秘

一、沟通知识概述——良好沟通是“润滑剂”

1. 职场沟通的类别

1）全方位了解沟通的种类

互动抢答：沟通的方式

2） 职场沟通的原理图——编码、解码循环

视频案例：啼笑皆非的投诉

二、沟通的障碍——打破职场沟通“瓶颈”

1. 影响沟通的三个方面的障碍

1）信息发送者

2）渠道

3）信息接受者

2. 职场人沟通障碍的三个具体表现

1）向上无胆

2）向下无肺

3）平级无心

三、沟通的策略—DISC在沟通的中的应用

1. DISC行为风格的典型特质

1）DISC之D型：指挥者/老虎型

2）DISC之I型：影响者/孔雀型

3）DISC之S型：支持者/考拉型

4）DISC之C型：思考者/猫头鹰型

案例：在期限内发送重要文件

测试：性格测试

2.DISC的相处原则

1）与D型相处：降低压迫感、沟通要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误

2）与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持

3）与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容

4）与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法

第二讲：如何和业务部门沟通

一、和业务部门沟通的两个原则

1. 双赢利他原则

2. 内部客户原则

案例分析：派车的案例

演练：谁是我的客户？

二、 和业务部门沟通技巧----倾听

1. 倾听对方的必要性

2. 善于倾听的3个核心

3、倾听中的3R原则

案例分析：趣解“聽“字，鲁豫的倾听

工具：倾听三核心、3r倾听法

演练：听懂了么？

三、 和业务部门沟通技巧----安排

1. 明确目标

2. 说明要求

3. 设定范围

4. 全力支持

5. 持续跟踪

6、及时纠偏

案例分析：如何让别人有机积极性做自己安排的事

工具：BID反馈法

四、 和业务部门沟通技巧----拒绝

1. 开门见山

2. 说清理由

3. 退一步拒绝法

案例分析：排队的趣闻

工具：退步拒绝法

五、 和业务部门沟通技巧----冲突

1. 正确面对冲突

2. 减少无谓争执

3. 照顾面子

4. 学会妥协

5. 换位思考

6. 用心聆听

7. 承认错误

案例分析：顺向语言展示

工具：顺向语言4句话

六、 和业务部门沟通技巧----赞美

1. 观众原则

2. 拔高原则

3. 对比原则

案例分析：毛泽东赞美白求恩、公开赞美

工具：烟花赞美法则

演练：BID工具的演练

第三讲：如何和跨部门同事沟通

一、和跨部门同事沟通的两个原则

1. 主动积极原则

2. 情感账户原则

案例分析：撞车之后

视频案例：《三招制敌——用照顾面子的方式化解他人的质疑》

二、 和跨部门同事沟通技巧----相处

1. 了解其他部门的业务运作

2. 必要的时候给予帮助和支持

3. 用一盘棋的思维进行沟通

4. 晓之以理，动之以情

案例分析：别开生面的招聘

视频案例：《李云龙“三招”说服老同事》

三、 和跨部门同事沟通技巧----会议

1.会议低效的七大原因

2.如图提升跨部门会议效率：行为设计

1）场地设计

2）时间设计

3）规则设计

4）环境设计

3.如何提升跨部门会议效率：全场掌控

1）会前积极跑动

2）开场自我赋能

3）会中敢于干预

4）结束快速总结

工具：跨部门会议“六凡六必法”

案例：某企业会议形式

四、 和跨部门同事沟通技巧----求助

1.求助的关键步骤：别人帮得了

1）在时间和精力上可以启动

2）在职责边界内可以启动

3）在关系程度内可以启动

2.求助的关键步骤：自己值得帮

1）方法一：先干为敬

2）方法二：真诚领情

工具：求助的三步法

五、 和跨部门同事沟通技巧----建议

1.提意见VS提建议

2.高效建议四步法

1）知悉事实、情绪、目的

2）确认对方的心态是否开放

3）定义双方的关系

4）运用GPS建议法

3.高效建议的六个注意事项

工具:GPS建议法

六、 和跨部门同事沟通技巧----道歉

1.道歉的真谛

2.道歉的关键动作：关闭过去

3.道歉的关键动作：开启未来

工具:承诺未来的三个小技巧

案例分析：错发的资料、英特尔人的第一课

第四讲：如何和上级沟通

一、和上级沟通的三原则

1. 服从原则

2. 尊重原则

3. 请示原则

案例：年轻经理与资深总监

二、如何回应上级领导的命令

1. 做什么

2. 如何做

3. 何时完成

案例：为什么领导不提拔我

工具：任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”

三、如何向上级领导汇报

1. 主动汇报

2. 讲结果

3. 报喜也报忧

案例：胡老师与助理的对话、万达汇报法

工具：结果过程区分汇报法

四、如何向上级领导请示

1. 给领导出选择题

2. 方案优劣对比

3. 后果分析

案例：董助的请示

工具：选择题汇报法

五、如何面对上级的批评

1. 切记顶撞

2. 认真对待

3. 拒绝牢骚

4. 拒绝玻璃心

案例：最牛女秘书

六、向上沟通的“七让法则”

1. 主动报告你的工作进度——让上司知道

2. 有问必答且要全面清楚——让上司放心

3. 努力学习，了解上司的言语——让上司轻松

4. 接受批评，不犯第三次错误——让上司省心

5. 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效

6. 毫无怨言地接受工作任务——让上司满意

7. 对业务主动提出改善型意见——让上司进步

案例分析：“读懂”董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧

工具：向上沟通“七让法”

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。